Presentación hospitality - 2018

Drive your business with the best technological partner
El sector HOTELERO…
tendencias, tecnología, servicios
Carlos Moro
Health & Hospitality Director
cmoro@cartronic.es

Tendencias

ENGANCHAME
Interactúa con los viajeros de una manera amigable y auténtica. Sé
hospitalario y genuino, y trátalos como a una persona. Recibe y usar IoT
para conocer su situación y necesidades en tiempo real y ofrecer
soluciones con mensajes de texto o notificaciones automáticas.
POTENCIAME
Proporcione a los viajeros información
precisa y en tiempo real para que puedan
tomar decisiones. Valore sus comentarios
y responda de una manera adecuada.
Ofrezca opciones con un solo clic para
volver a reservar o mantenga la
información actualizada
ESCUCHAME
Demostrar conciencia de la situación y reconocer las
necesidades de los viajeros. Escuche sus situaciones y
necesidades únicas. Ofrézcales opciones para los
servicios que necesitan y permítales comunicarse y
sentirse en control.
DELEITAME
Cree momentos más allá de las expectativas de los
viajeros, que sean recordadas y compartidas. Cree
programas de fidelidad con recompensas o sorpresas
a cambio de una gran cantidad de datos sobre
ubicaciones, tendencias y preferencias de los viajeros
CONOCEME
Recordar a los viajeros y sus preferencias.
Anticiparte a sus necesidades. Los datos de
los clientes pueden ayudar a ajustar la oferta
personalizándola para ellos.

Viajar y se ha convertido en una
EXPERIENCIA
Búsqueda
ReservaAlojamiento

WEB
RESERVA
ONLINE
ELECCION
HABITACION PERSONALIZACIÓ
N SERVICIOS
CHECK-IN
EXPRESS
TECNOLOGÍA
EXPERIENCIEA
USUARIO
PERFILES
ONLINE
SOCIAL
MEDIARECORRIDO
DEL CLIENTE
PERSONALIZACIO
N
EXPERIENCIAS
TRANSFORMADORAS
SMARTPHONE

Servicios

Nadie quiere estar
DESCONECTADO

Interactividad completa
Multi-Dispositivo

Los nuevos viajeros, ya no buscan lujos, buscan tener una
experiencia única en sus viajes, disfrutando de las mejores
vivencias locales y sintiéndose como un habitante más y no
como un turista.
2018 Traveller´s report
CondeNast

Envejecimiento de la
población, turistas de
más edad (pero más
activos), servicios
adaptados a sus
necesidades.
Experiencias que les inspiren, les aporte un valor añadido y les
generen un enriquecimiento o desarrollo personal.

Actividades que les permitan recargar las pilas. Sesiones de yoga,
meditación o mindfullness.
Gastronomía más sana y con productos locales y a poder ser orgánicos.

Los hoteleros tienen que pasar de
vender camas a vender experiencias.

Tecnología

La tecnología para mejorar la eficiencia de todos los procesos y
ofrecer una mejor experiencia y servicio a los huéspedes.
Acceso a la habitación, check-in, meal ordering, comprar
merchandising oservicios ……
Ej: MagicBand de Walt Disney en parques temáticos y hoteles.

Controlar todas las actividades dentro de la habitación,
apertura y cierre de puertas, ajustar la temperatura, control de
luces y persianas, manejo de los sistemas de entretenimiento
reconocimiento por voz en múltiples idiomas…
Hilton en 2018 está implementando habitaciones inteligentes.

Consumidor:
Termostatos
Iluminación
Wearables
Hospitality:
23o
Llaves en
movilidad
Termostatos
inteligentes
¿Qué es el Internet de las cosas?

Ø El personal y los
“utilities" son los dos
costes más altos en
un hotel
Ø IoT creará
eficiencias y
reducirá los costes
operativos
¿Porqué es
importante para mi?

¿Quién y qué está involucrado en el IoT?

---------
Económico:
Incremento de ingresos y
reducción de costes debido a:
• Eficiencia operativa
• Diferenciación de producto
• Ahorro de energía
• Incremento de los ingresos
---------
Social:
• Experiencia del
huésped
• Seguridad y
satisfacción del
personal
• Mayor
automatización
---------
Medio Ambiental:
• Ahorro de energía y agua
• Menores reemplazos de
materiales
• Reducción de residuos
IoT beneficia a
todas las áreas de
las tres líneas
básicas (TBL –
Triple Bottom Line):
Lo tengo:
pero ¿cómo
me beneficia
esto?

Implicados Áreas Incluidas
Director General Eficiencia operativa, Experiencia del usuario
Ingeniería
Ahorro de energía y agua, mantenimiento de equipos, monitorización
remota
IT
Nuevas redes, dispositivos, aspectos de seguridad, preparar la
empresas para la implantación de IoT
Comercial Interacción con nuevos clientes, mejorar los servicios a los clientes
Marketing Personalización, publicidad, analíticas
Restauración Inventario, Control de calidad
Seguridad Seguridad de las personas, control de accesos, gestión de incidentes
Propiedad /
Franquicia
ROI, Privacidad, imagen de marca, control centralizado, privacidad
Cliente Personalización, nuevas experiencias
¿Quién está
afectado?
IoT afecta a la mayoría de
los implicados en la
propiedad, a nivel
corporativo y societario

Mejora la experiencia del huésped.
Check-in / out y llave en el móvil.
Disminuye los tiempos pico en
recepción.
Disminuye el consumo de servicios
públicos, actúa de forma
sostenible, mejora el resultado final
del hotel
Permite eficiencias en tareas y
flujos de trabajo existentes, mejora
la utilización de los activos y
mejora los resultados del hotel
Caso de uso:
Director General

El agua en las tuberías se
vacía automáticamente
para prevenir legionela
El suministro de
agua se corta en
base a la detección
de presencia
El suministro de
agua se puede
cerrar desde el
control central
Si una tubería se
rompe
Si el cliente olvida
cerrar el grifo y
abandona la
habitación
Si la habitación está
libre durante más
de 3 días
Nivel CO2 medido por el
sensor de calidad de aire
es > 1000-2000PPM
(mala calidad de aire)
Actuador activa la
circulación de aire
fresco en las
habitaciones
Las horas de trabajo del
equipo medidas por el
sensor de funcionamiento
alcanza el umbral
Desencadenar solicitud de
mantenimiento preventivo
en el sistema de flujo de
trabajo
Sensor
calidad
aire
Sensor
horas
trabajo
La temperatura es mayor
que el umbral detectado por
el sensor de temperatura
Desencadenar
solicitud de servicio /
alerta en el sistema
de mantenimiento
Sensor
Temperatura
Caso de uso: Ingeniería

El sistema sabe qué mini-bares
se abrieron, el personal puede
seguir una ruta personalizada
para ahorrar tiempo
Contacto
Puerta
El minibar
fue abierto
Personal enviado para
rellenar mini-bar
Gobernanta entra
en la habitación
del cliente
Cambio de los
parámetros de agua
y temperatura
Cerradura
puerta
Bandeja de comida
depositada en la
puerta de la habitación
Notificación al
personal para ser
retirada
Baliza
Bluetooth
Caso de uso: Gobernantas

Caso de uso: Marketing
Cliente llega
al lobby del
hotel
Alerta al personal de
recepción para hacer
un proceso de check-
In personalizado
Baliza
Localización
GPS
Cliente esta en
restaurante, tiendas,
bar, etc. Y esta
identificado por el
servicio de localización
Aplicación envía ofertas
como mensaje (p.e: 20%
descuento en Happy
Hour)
Baliza
Localización
GPS
Cliente lee o interactúa
con el digital signage o
mensajes publicitarios
Aplicación envía información de
interés para el cliente. MARCOM
puede personalizar el perfil de
intereses del cliente. Los clientes
pueden recibir ofertas de su interés
como notificaciones push
Señalización
Inteligente

Si la bandeja de
comida está fuera de la
habitación del cliente
Notificación al personal de
restauración para su recogida
Si se entregan alimentos
y bebidas en el almacén
El sistema automatizado actualizará el
estado del inventario y enviará un informe
al gerente del departamento
Control de Inventario
Caso de Uso: Alimentación & Bebidas
Sensor
Bluetooth
TAG
RFID
Sensor
Temperatura
Si la temperatura de la
habitación de frio o de la unidad
de congelación fluctúa fuera del
rango especificado
El panel avisa de fallo en la temperatura al
gerente del departamento inmediatamente para
mantener la calidad de los alimentos
Trazabilidad
de bandejas
Frigoríficos y
congeladores

Caso de uso: Protección física y seguridad
Detección
basada en
ubicación
El movimiento ocurre en
un área no autorizada
La cámara comenzará a grabar
y dará la alarma a la oficina de
seguridad, a la vez enviará una
notificación a la persona de
seguridad más cercana
Sensores
BLE
SI se pulsa el
botón de pánico
La seguridad local del hotel
es notificada de inmediato en
función de la ubicación más
cercana
Cerradura
de puerta
conectada
Si se intenta acceder a las
cerraduras de las puertas
con tarjetas erróneas más
veces de las especificadas
El sistema de alerta
contactará con
seguridad
Los niños se alejan del
área permitida
La alarma y la ubicación
se pueden monitorizar
desde un dispositivo
móvil
Detección
basada en
ubicación
Las ubicaciones de los
activos del hotel están
más allá de la ubicación
especificada
Sistema de seguridad
alertará a la oficina de
seguridad
Detección
basada en
ubicación
Movimiento de los
visitantes controlado con
tarjeta de visita con chip
BLE
Localización de
visitantes monitorizada
para protección y
seguridad
Detección
basada en
ubicación

Caso de uso: Huéspedes
Llave móvil activada
en el Smartphone del
huésped
Check-In Huéspedes Habitación del cliente asignada
y configurada con las
preferencias del huésped
(temperatura, iluminación, etc.)
PMS
Ubicación
en
interiores

IPTV para el sector Hospitality

by Alliance for Telecommunications
Industry Solutions (ATIS) I
Definición de
IPTV
“IPTV se define como los servicios multimedia tales como TV, video, audio,
texto, graficos, datos, etc… que son transportados a través de una red IP
gestionada para proporcionar el nivel de calidad y servicios deseados, así
como una mejor experiencia de usuario, seguridad e interactividad”

Factura
Spa
Restaurante
Alarma
VuelosTrafico
Agenda
Meteo
Noticias
Room Service
Servicios
Valor añadido

En COAX los canales se distribuyen simultáneamente (broadcast). El usuario
selecciona que canal quiere ver cambiando el canal y esto produce una
comunicación unidireccional.
En IPTV se establece la interactividad y la transmisión puede ser multicast o unicast
En IPTV se integran y agregan servicios de valor añadido
IPTV usa una única infraestructura para todos los servicios
Diferencias
IPTV vs COAX

Infraestructura
COAXIAL

SISTEMA DE
TRANSMISION SISTEMA DE
GESTION
INFRAESTRUC.
DE RED
SISTEMA DE
RECEPCION
Infraestructura IP

Infraestructura
GPON

Producción del
contenido
Agregación
del contenido
Transporte
del Contenido
Reproducción del
contenido
Producción Cabecera Proveedores Reproductores USUARIO
El proceso en
IPTV

o INFRAESTRUCTURA: simplicidad
o RED MULTI-SERVICIO: triple-services
o GESTION Y MANTENIMIENTO: ahorro
o FLEXIBILIDAD: versatilidad
o ESCALABILIDAD: futuro

Requisitos instalación
IPTV
1. Red troncal Gigabit Ethernet (1000base-T) ya que todo el tráfico circula a través de ella
2. Segmento de usuario (distribución horizontal) Fast Ethernet (100Base-T)
3. Switch Core Layer 3 IGMP QUERIER
4. Switch distribución Layer 2 IGMP SNOOPING
5. Configuración de red en Switches con Calidad de Servicio (QoS):
• Retardo global de la señal < 50 ms
6. Perdida máxima de 5 paquetes consecutivos cada 30 minutos
7. Dimensionar la red de acuerdo:
• Canales de TV por multicast: Cada canal de televisión que se emite de forma simultánea
por la red consume un ancho de banda que fluctúa entre 5 y 9 Mbps (señal en MPEG-2 /
MPEG-4).
• Difusión de video bajo demanda en unicast: El ancho de banda requerido es 6 Mbps
(peor caso) por el número de usuarios con sesiones simultáneas.

La cabecera, permite convertir los canales de diferentes
orígenes en canales IP.
Al tratarse de señales en IP ofrecen múltiples ventajas:
Para el usuario: reciben señales con calidad digital, sin
interferencias, sin pixelado, con diferentes audios,
subtítulos, etc.
Para el administrador: La posibilidad de gestionar y
cambiar la configuración de todos o de cada uno de los
canales, del ajuste del volumen, del encendido o
apagado, de la mensajería, etc. de forma remota y
desde cualquier punto del mundo con un simple clic del
ratón.
Para el servicio de mantenimiento: una red digital con
un único cable desde la cabecera hasta el usuario, sin
elementos susceptibles de error como en las
instalaciones convencionales en coaxial.
SATELITE – TERRESTRE –ANALÓGICO – ALTA DEFINICIÓN - DEFINICIÓN ESTANDAR – CANALES LIBRES o DE PAGO

CarTvIP es un sistema modular que permite crecer en
función de sus necesidades.
BACK-OFFICE: Herramienta de gestión para la administración
de todos los elementos de su instalación (canales,
habitaciones, huéspedes, contenidos, perfiles, idiomas,
servicios, etc.)
FRONT-OFFICE: software para la gestión diaria de la unidad
básica: la habitación, entradas, salidas, mensajes, servicios al
paciente, incidencias, solicitudes, cargos, etc.
PORTAL: interface gráfico del usuario, desarrollado acorde a
las necesidades y requisitos estéticos y funcionales de cada
instalación. Permite disponer de servicios personalizados.
A partir de esta instalación básica, CarTvIP puede crecer hasta
cubrir todas sus necesidades actuales y futuras.

o TV con tecnología IP
o TVIP ≠ SmartTV ≠ OTT
o Tecnología
o Coax + IPTV
o Coax + IPTV + WiFi
o Disponible desde 24” hasta 65” LED en HD
y FHD
o Posibilidad de personalización y OEM *

o Access Point 2.4Ghz / 5 Ghz
o Tecnología de contenido embebido
o Largo radio de alcance
o Live Stream RTSP + UDP
o Sistema desatendido, se carga el
contenido en el servidor y
automáticamente lo descargan los AP y
generan una red Wireless segura.
o Auto ingesta de contenidos a través de
calendario y horario programable
o Sin consumo de datos para los clientes
Embarcado
zonas comunes

CarTvIP Funcionalidades

Propuesta
de valor
o Información del hotel y sus servicios en el propio televisor
o Menos papel, menos teléfono, más interactividad
o Simplicidad de presentación y comunicación con el
huésped
o Control sobre el televisor y otros contenidos
o Integración con el PMS y mensajería con la habitación
o El televisor como Internet de las cosas (IOT)
o Herramienta comercial interactiva

Servicios, Información y
Actividades
Factura
Spa
Restaurante
Alarma
VuelosTrafico
Agenda
Meteorológica
Noticias
Room
Service

El TV una
herramienta de comunicación
Sistema de mensajes integrado en la televisión que permite
el contacto rápido y sencillo del hotel y el huésped.

Gestión de los
Televisores
Gestión y control total de los televisores desde cualquier PC o dispositivo
o Apagado
o Encendido
o Reset
o Control de volumen.

Contenidos
o Actualización simple
o Gestión integrada
o Personalizable
o Micro gestión del contenidos.
o Restaurante, Animación cultural o
deportiva, películas o canales TV,
shoping …

CarTvIP Interface usuario

Gracias
…

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