1. i
Market
G
trends Lo stato
I settori nel dell’e-commerce
2013 L’e-commerce in Italia e nel
mondo
F
SOCIAL
E-commerce
#
fatturato
Il valore del
mercato
MEDIA in Italia
Interagire con i
2013
clienti
Strategie &
marketing
6
#ecommerce2013 PROMUOVERE IL
BRAND ON LINE
5
Mobile
E-COMMERCE E
Let’s come
& see
INTERNAZIONALIZZAZIONE
ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS
MULTICANALITà
2. E-commerce in italia 2013
agenda
I
G II
Lo stato
Settori
&
fatturato
E-
commerce
trends
dell’e- Strategie &
commerce marketing
differenzia
zione
&
Promozione
IV III
on line
6
Mobile Presenza
commerce
&
strategie
5 all’estero
&
strategia internaziona
V mobile mobile internaz. lizzazione
F
Social
media Vi
Efficacia
Dei Social
media
Social
media &
roi
i
Market
I settori
nel 2013
trends
#Ecommerce2013
3. G I
Lo stato
dell’
e-commerce
L’e-commerce in
Italia e nel mondo
4. Metodologia
La ricerca e-commerce in Italia
Aziende partecipanti
Oltre 3.000 aziende prese in esame
350 hanno partecipato attivamente alla
creazione del Rapporto
Survey e interviste
é Lo studio è stato condotto attraverso una
survey on line e interviste di
approfondimento con i principali operatori
del mercato
#Ecommerce2013
5. i settori
Categorie merceologiche e servizi
á Alimentare 7 Elettronica di consumo
U Assicurazioni
B Moda
S Casa e arredamento
Salute e bellezza
l Centri commerciali on line Z Tempo libero
B Editoria
Turismo
#Ecommerce2013
6. Il valore dell’e-commerce
crescita delle vendite on line
€ 25
+32%
+12%
21,1
€ 20
+43%
18,9
€ 15
+58%
14,3
+48%
+31%
10,0
€ 10
+55%
€5
+29%
4,9
6,4
Fatturato in miliardi di €
3,3
1,6 2,1 Variazione %
€0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
#Ecommerce2013
7. DISTRIBUZIONE DEI fatturati
2% 1,2%
l Centri comm. á
alimentare
3%
B editoria
1,1%
moda B 0,4%
7
5%
elettronica Casa & arred. S
Salute & bellezza
assicurazioni 0,3%
U 6%
Fatturato
57%
Z
Tempo libero
E-commerce
21,1
miliardi
48,5%
Di euro Gioco on line
(somme
turismo
24%
rigiocate)
3,5%
Gioco on line
(sPESA)
ALTRO TEMPO LIBERO
5%
#Ecommerce2013
8. II
Strategie &
marketing
Promuovere il brand
on line
9. E-commerce TRENDS
Pricing
internazionalizzazione
$ multicanalità
mobile
e-commerce
Ü profilazione
TRENDS
6
5
Social media
F
#Ecommerce2013
10. strategie di Differenziazione
come vi differenziate dai competitor?
38%
31%
24% 24%
14% 14% 12%
6%
g #
:
Credibilità del Fidelizzazione Politiche di Ampiezza della Tempi e costi di Servizi aggiuntivi Altro Nessuna
marchio dei clienti prezzo gamma consegna differenziazione
#Ecommerce2013
11. Promozione on line del brand
come giudicate l’attività di promozione?
30% 53% 17%
soddisfacente difficoltosa Insoddisfacente
- 8% sul 2012 +6,9% sul 2012 +1,2% sul 2012
#Ecommerce2013
12. Attività di marketing
qual è la distribuzione % del budget?
:
altro
a STAMPA
: TV 2% 8%
3% KEYWORD
0 RADIO
3% 23% ADV
BANNER &
SPONSORSHIP
5%
Costi di
acquisizione
8%
4
COMPARATORI
8%
25,4 17%
euro SEO
y
PROGR. DI
AFFILIAZIONE s
13%
v SOCIAL 17%
MEDIA
E-MAIL
✉
#Ecommerce2013
13. investimenti di breve termine
dove focalizzerete gli investimenti nel 2013?
f
24%
user
experience
$
Investimenti
44%
11% 2013 marketing &
internazionalizzazione promozione
10%
tecnologie
2% g
Customer care
10%
2%
No investimenti
:
logistica 3%
altro
#Ecommerce2013
15. Presenza sui mercati esteri
quanto siete presenti nei paesi esteri?
63%
58%
45%
35% 31% 31%
14%
37% Nord
Eu
14% 11%
8%
Altri
asia
9%
2%
America africa
•
latina
• Molto
presenti
Abbastanza
presenti
#Ecommerce2013
16. strategia internazionale
avete una presenza internazionale?
Solo sito
italiano
12% Multinazionali
30%
Siti in 9%
lingua sì
5% Sedi
all’estero
no
Vendita solo
45% in Italia
Ë
#Ecommerce2013
19. Mobile : investimenti
nel 2013 prevedete di:
↓ Ridurre
Incrementare
l’investimento
↑
l’investimento 49 %
1%
6
Mantenere
5
costante
l’investimento
10 %
Ë
40 %
Non sono
previsti
investimenti
#Ecommerce2013
20. Strategie mobile
quali attività sono prioritarie vendere sul canale mobile?
6
Sviluppo versione mobile del sito 5 59%
Sviluppo app per smartphone 5 33%
6
Sviluppo app per tablet 26%
Advertising e promozione su mobile 24%
Nessuna
Ë 15%
#Ecommerce2013
22. Social media
quali social media ritenete efficaci?
67%
• Molto
efficace
• Abbastanza
efficace
37%
33%
20%
15%
11% 7%
5% 4% 3%
F >
:
Facebook YouTube Twitter Google + LinkedIn Pinterest Foursquare Instagram Flickr Altri
#Ecommerce2013
23. social media: investimenti
nel 2013 prevedete di:
↓ Ridurre
Incrementare
l’investimento
↑
l’investimento
51%
5%
Ë
17%
Non sono
previsti
investimenti
F
28%
Mantenere
costante
l’investimento
#Ecommerce2013
24. Social media & roi
l’attività social in termini di vendite e ROI è:
19% 52% 29%
soddisfacente difficoltosa Insoddisfacente
Abbiamo identificato le L’impatto dei social media I social media hanno uno
attività che incrementano sulle vendite è difficile da scarso impAtto sulle
le vendite misurare vendite
#Ecommerce2013
26. i settori nel 2013
previsioni di crescita
á U S l B
Alimentare Assicurazioni Casa & arr. Centri comm. editoria
+18% +19% +31% +27% +18%
7 B Z
elettronica moda Salute & bell. Tempo libero turismo
+10% +21% +19% +4% +15%
#Ecommerce2013
27. casaleggio associati
STRATEGIE DI RETE
Casaleggio associati
www.casaleggio.it
F FacebooK
facebook.com/Casaleggio.Associati linkedin
Linkedin.com/company/casaleggio-associati
twitter slideshare
@casaleggio slideshare.net/casaleggioassociati
e-commerce in italia
Scarica i Rapporti e i Focus Gruppo linkedin
www.casaleggio.it/e-commerce E-commerce in italy
#Ecommerce2013
28. i
Market
G
trends Lo stato
I settori nel dell’e-commerce
2013 L’e-commerce in Italia e nel
mondo
F
SOCIAL
E-commerce
#
fatturato
Il valore del
mercato
MEDIA in Italia
Interagire con i
clienti
2013 Strategie &
marketing
6
PROMUOVERE IL
BRAND ON LINE
5
Mobile
E-COMMERCE E
Let’s come
& see
INTERNAZIONALIZZAZIONE
ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS
MULTICANALITà