O relatório analisa o comportamento dos shoppers brasileiros para a Black Friday e Natal de 2020. A maioria dos entrevistados sente entusiasmo e esperança com a Black Friday, apesar da pandemia, e 67% pretendem aproveitar as promoções. Roupas, eletrodomésticos, eletrônicos e smartphones são os itens de maior interesse, com 42% dispostos a gastar mais de R$1.000.

1. locke
REPORT #5 8/2020
Black Friday
e Natal 2020
Un
locke
R E I M A G I N E T H E S H O P P E R E X P E R I E N C E

2. Report #5 8/2020
Un
locke
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the shopper
experience.
Comoprever
oquevai
acontecer
apartir
deagora?
APÓS MESES EM
QUARENTENA, UMA MISTURA
DE SENTIMENTOS E
INCERTEZAS PAIRAM NO AR.
ALGUMAS DAS PRINCIPAIS
CAPITAIS DO PAÍS JÁ
COMEÇARAM A REABRIR
COMÉRCIO, RESTAURANTES,
BARES E OUTROS
ESTABELECIMENTOS.
SOBREOESTUDO
O OBJETIVO DESTE ESTUDO
É APONTAR O
COMPORTAMENTO DO
SHOPPER BRASILEIRO
PARA AS PRÓXIMAS DATAS
COMEMORATIVAS: BLACK
FRIDAY E NATAL.
TRATA-SE DE UMA ANÁLISE
DE COMO AS PESSOAS ESTÃO
PLANEJANDO SEUS GASTOS,
SEU COMPORTAMENTO DE
COMPRA E COMEMORAÇÕES
ATÉ O FIM DE 2020.

3. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
“Enquanto muitos gostariam
de riscar 2020 do calendário, o
comércio on-line vem
apresentando crescimento
muito além do que o esperado
para o setor, seja tanto por
novos compradores (agora
'socialmente isolados') como
pela oferta de preços e opções
que o e-commerce propõe aos
shoppers.”
Thomas Tagliaferro,
CEO da TracyLocke Brasil.
“O isolamento social trouxe
mudanças no comportamento dos
shoppers em 2020. Se antes deixar
para a última hora era a tendência,
hoje 43% dos entrevistados dizem
estar programando suas compras de
Black Friday desde o início do ano e,
quando questionados sobre o décimo
terceiro salário, muitos pretendem
investir, poupar ou guardar para o
futuro.”
Catarina Moraes,
Head de Empatia
da TracyLocke Brasil.
"Com o isolamento social se
estendendo, as expectativas para
a edição 2020 da Black Friday
devem seguir em ritmo forte,
superior a 20% contra 2019.”
Matheus Vieira,
Head of Partnerships &
Projects na Behup.
como as pessoas
pretendem gastar seu
dinheiro e comemorar
as próximas datas
comerciais e festivas?
Report #5 8/2020
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4. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
Metodologia
Tracking quantitativo conduzido
via Painel Mobile com 408
entrevistas nas quatro principais
capitais brasileiras (São Paulo, Rio
de Janeiro, Recife e Curitiba),
abrangendo as classes A e B com
cortes entre as faixas etárias 18-24
anos, 25-34 anos, 35-44 anos e acima
de 45 anos.
Período de realização:
entre os dias 7/8/2020
e 10/8/2020.
SOBREOESTUDO

5. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
TracyLocke Brasil
A TracyLocke Brasil combina
um novo pensamento shopper
centric à excelência em
execução para reimaginar a
experiência do shopper dentro
e fora do PDV e fazer o seu
negócio crescer e vender mais.
Behup
A Behup é uma companhia
especialista em
#BehaviorTech. É pioneira na
criação e utilização de
tecnologias para entender o
comportamento humano,
priorizando sempre a
privacidade das pessoas.
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Reimagine
the shopper
experience.
Un
locke
Report #5 8/2020

6. Participantes
408
DADOSDEMOGRÁFICOS
Pessoas dE SÃO PAULO, RIO DE JANEIRO,
RECIFE E CURITIBA
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Reimagine
the shopper
experience.
Un
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Report #5 8/2020

7. Participantes
Gêneros
38%
Masculino
62%
Feminino
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Hoover
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Marshall
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the shopper
experience.
DADOSDEMOGRÁFICOS Un
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Report #5 8/2020
Números arredondados.

8. Participantes
30%
35-44
41%
25-34
12%
18-24
IDADES
Reimagine
the shopper
experience.
17%
45+
DADOSDEMOGRÁFICOS
Report #5 8/2020
Números arredondados.

9. Participantes
28%
ClasseA
72%
ClasseB
CLASSES SOCIAIS
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Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
DADOSDEMOGRÁFICOS Un
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Números arredondados.

10. Participantes
CATEGORIAs DE TRABALHO
Reimagine
the shopper
experience.
53%
Contratados por uma empresa
21%
Autônomos
10%
Prestadores de serviço
8%
Negócio próprio
6%
Outros
3%
Aposentados
DADOSDEMOGRÁFICOS Un
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Report #5 8/2020
Números arredondados.

11. Participantes
37%
São Paulo
13%
Curitiba
Regiões
Reimagine
the shopper
experience.
37%
Rio de Janeiro
13%
Recife
DADOSDEMOGRÁFICOS Un
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Report #5 8/2020
Números arredondados.

12. Report #5 8/2020
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the shopper
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BLACKFRIDAY
CAPÍTULO 1

13. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
QUALSENTIMENTOTE
REPRESENTAQUANDO
PENSANABLACKFRIDAY
DESTEANO?
29%
4%
1%
5%
14%
1%
5%
13%
18%
9%
Felicidade Entusiasmo Ansiedade Confiança Compaixão Esperança
Desânimo Tristeza Frustração Raiva Aversão Neutralidade
Capítulo1
Números arredondados.

14. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
PARA 75% DAS PESSOAS, A BLACK FRIDAY É SINÔNIMO DE
PROMOÇÃO E DESCONTOS, E OS PRINCIPAIS SENTIMENTOS SÃO DE
ENTUSIASMO, ESPERANÇA E ANSIEDADE POR TEREM A
EXPECTATIVA DE COMPRAR MAIS BARATO E ECONOMIZAR, APESAR
DA PANDEMIA.
Capítulo1
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*
QUASE METADE DOS RESPONDENTES (47%) ACREDITA
QUE ESTE ANO SERÁ DIFERENTE DOS ANTERIORES
POR TRÊS FATORES PRINCIPAIS:
AS PESSOAS ESTÃO ECONOMIZANDO DEVIDO À PANDEMIA
(60%); ESTÃO REPENSANDO A SUA FORMA DE CONSUMO
(47%) E TÊM OUTRAS PRIORIDADES NESTE MOMENTO
(46%).
*
Un
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15. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
VOCÊPRETENDEAPROVEITAR
ASPROMOÇÕESDABLACK
FRIDAY2020?
3%
30%
28%
39%
Sim, com certeza Sim, algumas coisas
Não sei De jeito nenhum
Capítulo1
Números arredondados.

16. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
APESAR DA PANDEMIA, 67% DOS
E N T R E V I S TA D O S P R E T E N D E M
APROVEITAR AS PROMOÇÕES DA BLACK
FRIDAY DESTE ANO, SENDO ELES, EM SUA
MAIORIA, JOVENS ENTRE 18-24 ANOS E
HOMENS; ENQUANTO ISSO, AS MULHERES
TENDEM A COMPRAR MAIS ESPAÇADAMENTE
DURANTE O ANO E A DECIDIR MAIS PRÓXIMO
À DATA CONFORME AS OPORTUNIDADES DE
DESCONTOS.
Capítulo1
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*
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17. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
VOCÊESTÁFAZENDOALGUM
PLANEJAMENTOOUALTERAÇÕES
NOSEUORÇAMENTOPARA
APROVEITARASPROMOÇÕES?
21%
36%
43%
Sim, estou me programando para comprar
Mais ou menos, pretendo esperar o momento para decidir
Não estou pensando nisso
Capítulo1
Números arredondados.
11%
18%
8%
3%
7%
31%
21%
Desde a Black Friday de 2019
Desde o começo do ano
Há 5 meses
Há 4 meses
Há 3 meses
Há menos de 2 meses
Há poucas semanas
HÁQUANTOTEMPO
VOCÊESTÁSE
PROGRAMANDO?

18. Reimagine
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experience.
Report #5 8/2020
Capítulo1
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A MAIORIA (43%) JÁ ESTÁ SE PROGRAMANDO
PARA COMPRAR DURANTE A BLACK FRIDAY DESTE
ANO, SENDO ELES OS MAIS JOVENS.
GRANDE PARTE COMEÇOU A PROGRAMAR SUAS
COMPRAS DESDE O COMEÇO DO ANO (BASTANTE
IMPULSIONADO PELA FAIXA ETÁRIA 25-34 QUE
CHEGA A 41%), AQUELES QUE ESTÃO
PROGRAMANDO DESDE A BLACK FRIDAY DO ANO
PASSADO TÊM, EM SUA MAIORIA, ENTRE 35-44
ANOS. OS JOVENS SE DIVIDEM ENTRE AQUELES
QUE ESTÃO SE PROGRAMANDO DESDE O COMEÇO
DO ANO E HÁ MENOS DE 2 MESES -
POSSIVELMENTE CORRELACIONADO À PANDEMIA
DO CORONAVÍRUS.
*
Un
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19. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
QUAISTIPOSDEITENS
VOCÊTEMINTERESSEEM
COMPRARNESSABLACK
FRIDAY?
Capítulo1
Números arredondados.
41%
44%
55%
Informática / Eletrônicos
Eletrodomésticos
Smartphones / Celulares
40%
44%
45%
Eletrodomésticos
Roupas etc.
Smartphones / Celulares
40%
42%
44%
Roupas etc.
Informática / Eletrônicos
Eletrodomésticos
33%
35%
49%
Roupas etc.
Móveis
Informática / Eletrônicos
18-24 25-34 35-44 45+
OS3PRIMEIROS
PORIDADE:
10%
10%
10%
11%
14%
14%
18%
18%
24%
25%
26%
35%
39%
40%
41%
44%
Roupas / Sapatos / Acessórios Eletrodomésticos Informática / Eletrônicos Smartphones / Telefones celulares
Utilidades domésticas / Itens para casa Um presente de Natal Móveis Perfumes / Cosméticos
Itens de decoração Viagens Relógios Brinquedos
Bebidas alcoólicas destiladas Óculos Vinhos Cervejas especiais
Informática /
Eletrodomésticos /
Smartphones

20. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
ROUPAS, ELETRODOMÉSTICOS, ELETRÔNICOS E
SMARTPHONES/CELULARES APARECEM COMO SENDO OS
ITENS DE MAIOR INTERESSE DE COMPRA, NO ENTANTO,
COMODIDADE E EXPERIÊNCIAS DENTRO DE CASA TAMBÉM
ENTRAM EM FOCO - PRINCIPALMENTE QUANDO EXPLORAMOS
POR IDADE.
OS JOVENS ENTRE 18-24 ANOS ESTÃO MAIS INTERESSADOS
EM MÓVEIS DO QUE EM ELETRODOMÉSTICOS, ELETRÔNICOS E
SMARTPHONES/CELULARES; ESSE COMPORTAMENTO É UMA
CONSEQUÊNCIA DA PANDEMIA, UMA VEZ QUE A CASA, NO
PRESENTE MOMENTO, SE TRANSFORMOU EM UM AMBIENTE
DE TRABALHO, ESTUDO E LAZER.
TAMBÉM OBSERVAMOS QUE, ENTRE OS 45+ ANOS, UM VALOR
BASTANTE SIGNIFICATIVO TEM INTERESSE EM COMPRAR
ARTIGOS DE INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS, EVIDENCIANDO A
ACELERAÇÃO TRAZIDA PELA COVID-19.
DENTRE AQUELES QUE JÁ ESTÃO SE PROGRAMANDO E JÁ
SABEM EXATAMENTE O QUE PRETENDEM COMPRAR, OS
SMARTPHONES E CELULARES APARECEM EM PRIMEIRO
LUGAR COM 19% DE INTENÇÃO DE COMPRA.
Capítulo1
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*
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21. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
Quanto
vocêpretende
gastar?
42%
17%
11%
16%
14%
Menos de R$ 250
Entre R$ 250 e R$ 500
Entre R$ 500 e R$ 750
Entre R$ 750 e R$ 1000
Mais de R$ 1.000
Capítulo1
Números arredondados.
FORMADEPAGAMENTODAS
ÚLTIMASBLACKFRIDAYs
5%
6%
9%
20%
26%
37%
44%
70%
Cartão de Crédito parcelado Cartão de Crédito à vista Cartão de Débito Dinheiro
Boleto Bancário PayPal Mercado Pago Picpay

22. Reimagine
the shopper
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Report #5 8/2020
Capítulo1
A MAIORIA (42%) PRETENDE GASTAR MAIS DE R$ 1.000,
BASTANTE PUXADO PELAS FAIXAS ETÁRIAS ACIMA DE 25
ANOS, DE RECIFE (55%) E DO RIO DE JANEIRO (45%).
ENQUANTO ISSO, A MAIOR PARCELA DOS JOVENS ENTRE
18-24 ANOS PLANEJA GASTAR ENTRE R$ 750 - R$ 1.000.
PARA 70% DAS PESSOAS, A PRINCIPAL FORMA DE
PAGAMENTO DAS COMPRAS DURANTE AS BLACK FRIDAYS
PASSADAS FOI O CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO,
SEGUIDO POR CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA, EXCETO PARA
OS JOVENS ENTRE 18-24 ANOS QUE USAM O CARTÃO DE
DÉBITO COMO SEGUNDA OPÇÃO (55%), POSSIVELMENTE
RELACIONADO A UMA COMPRA MAIS PLANEJADA.
AS NOVAS FINTECHS SOMAM 21% DAS OPÇÕES, SENDO
MAIS UTILIZADAS POR AQUELES ENTRE 25-34 ANOS
(35%) E EM RECIFE. DURANTE A PANDEMIA,
OBSERVAMOS UM MOVIMENTO DE CASHBACK E
CASHLESS QUE PODE SER UMA OPORTUNIDADE
BASTANTE IMPORTANTE NESSA DATA COMERCIAL.
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*
Un
locke

23. Report #5 8/2020
Un
locke
Reimagine
the shopper
experience.
Porquaismeiosvocê
pretendefazersuas
comprasdaBlack
Fridaydesteano?
4%
45%
10%
41%
Apenas lojas on-line
Apenas lojas físicas
Lojas físicas e lojas on-line
Loja online e retirar na loja física
Capítulo1
Números arredondados.

24. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
O MIX DE COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS E ON-LINE É A PRINCIPAL
ESCOLHA DOS RESPONDENTES PARA ESSA BLACK FRIDAY,
APESAR DO CORONAVÍRUS. OU SEJA, NO GERAL, OS
RESPONDENTES SÃO MAIS SENSÍVEIS AO PREÇO DO QUE AO
MEDO DE AGLOMERAÇÕES.
Capítulo1
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*
AO ABRIRMOS POR IDADE, VEMOS QUE O MIX DE LOJAS FÍSICAS E
ON-LINE É UMA OPÇÃO RELEVANTE PARA TODOS, MAS,
PRINCIPALMENTE, ENTRE OS JOVENS DE 18-34 QUE A TÊM COMO
PRIMEIRA OPÇÃO. PARA AS FAIXAS ETÁRIAS 35+ E NO RIO DE
JANEIRO, A PRIMEIRA OPÇÃO É POR COMPRAS SOMENTE EM
LOJAS ON-LINE. APENAS 10% PRETENDEM COMPRAR SÓ EM
LOJAS FÍSICAS, SENDO ELES, EM SUA MAIORIA, JOVENS DE 18-24
ANOS E HOMENS.
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Un
locke

25. Report #5 8/2020
Un
locke
Reimagine
the shopper
experience.
Qualomotivodevocêescolher
fazersuascomprasPORESSECANAL?
Capítulo1
Números arredondados.
1%
30%
32%
41%
47%
48%
51%
51%
51%
53%
62%
Preço Praticidade Porque as promoções são melhores
Facilidade em comparar preços Comodidade de não sair de casa Para evitar aglomerações
Não enfrentar filas Por causa da pandemia Gosto de ver o que pretendo comprar antes de me decidir
Entrega Outros
23%
28%
49%
Gosto de ver antes
Preço
Melhores promoções
58%
60%
60%
64%
Comodidade de não sair de casa
Preço
Praticidade
Para evitar aglomerações
APENASLOJASON-LINE APENASLOJASFÍSICAS FÍSICASEON-LINE
COMPRAON-LINEE
RETIRANALOJAFÍSICA
55%
56%
56%
73%
Preço
Facilidade em comparar preços
Praticidade
Melhores promoções
44%
44%
50%
50%
50%
56%
Não enfrentar filas
Preço
Praticidade
Porque as promoções são melhores
Facilidade em comparar preços
Para evitar aglomerações
OS3PRIMEIROSPORCANAL:
(Apenas lojas on-line, apenas lojas físicas, lojas físicas e on-line ou comprar em lojas on-line e retirar em lojas físicas.)

26. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
PREÇO É O PRINCIPAL MOTIVADOR NA HORA DA ESCOLHA DO
CANAL DE COMPRA PARA 62% DOS ENTREVISTADOS.
NA QUEBRA POR CIDADE, PREÇO, COMODIDADE, PRATICIDADE E
COMPARAÇÃO DE PREÇOS TAMBÉM SÃO AS PRINCIPAIS
MOTIVAÇÕES, COM EXCEÇÃO DE CURITIBA, A ÚNICA CAPITAL
ONDE "EVITAR AGLOMERAÇÕES" APARECE ENTRE AS TRÊS
PRINCIPAIS.
QUANDO ABRIMOS POR CANAL, A COMODIDADE DE NÃO SAIR DE
CASA (64%) É O PRINCIPAL ESTÍMULO PARA AQUELES QUE
COMPRAM ON-LINE, SEGUIDO DE PREÇO E PRATICIDADE (60%)
EM SEGUNDO LUGAR E EVITAR AGLOMERAÇÕES (58%) EM
TERCEIRO.
EM LOJAS FÍSICAS, VER ANTES DE COMPRAR PARA SE DECIDIR É
O PRINCIPAL COM 49%. O MIX DE LOJAS FÍSICAS E ON-LINE TEM
EM PRIMEIRO LUGAR O PREÇO (73%). AS COMPRAS EM LOJA
ON-LINE E RETIRADA NA LOJA FÍSICA É A PRINCIPAL ESCOLHA
PARA AQUELES QUE NÃO QUEREM ENFRENTAR FILAS (56%).
Capítulo1
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*
Un
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Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
83% IRÃO COMPRAR EM LOJAS ON-LINE CASO
TENHAM O MELHOR PREÇO E 59% COM CERTEZA
IRÃO ESCOLHER SE A COMPRA SERÁ ON-LINE OU
NA LOJA FÍSICA DEPENDENDO DA MELHOR
OFERTA/PROMOÇÃO. ESSE NÚMERO SOBE PARA 72%
QUANDO ADICIONAMOS AQUELES QUE PROVAVELMENTE
FARÃO ISSO. AS IDADES ENTRE 18-34 E CLASSE B SÃO
AS QUE MAIS PUXAM ESSAS OPÇÕES - O QUE PODE
SIGNIFICAR QUE SÃO MAIS SENSÍVEIS A PREÇO. TODAS
AS REGIÕES TAMBÉM TÊM ESSA OPÇÃO COMO A
PRINCIPAL, SENDO SÃO PAULO RESPONSÁVEL PELO
VALOR MAIS BAIXO, PROVAVELMENTE POR TER OS
MAIORES ÍNDICES DE CONTÁGIO DE COVID-19 NO
BRASIL.
SOMENTE 10% COM CERTEZA COMPRARÃO EM LOJAS
ON-LINE, MESMO ESTANDO MAIS CARO, PARA EVITAR
AGLOMERAÇÕES. ESSE NÚMERO É AINDA MAIS ALTO
ENTRE AS PESSOAS DE 25-34 ANOS (12%), MULHERES
(11%), SÃO PAULO E RECIFE (12%).
Capítulo1
*
Un
locke

28. Report #5 8/2020
Un
locke
Reimagine
the shopper
experience.
Seráaprimeiravezquevocêirá
realizarsuascomprasdeBlack
Fridaydeformaon-line?
80%
20%
Sim, primeira vez
Não, comprei on-line em outros anos
Capítulo1
Números arredondados.
18%
17%
10%
55%
Por conta da pandemia / para evitar aglomeração Pela facilidade / praticidade
Melhores preços / mais descontos Outros
Eporque,neste
ano,vocêoptou
porrealizarsuas
comprasde
formaon-linena
Blackfriday?

29. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
COMPRAR ON-LINE NA BLACK FRIDAY JÁ É UMA
PRÁTICA PARA 80% DOS RESPONDENTES. OS
OUTROS 20% SE CONCENTRAM ENTRE 18-33
ANOS. O ÍNDICE TAMBÉM AUMENTA NA CLASSE
B (26% VS. SOMENTE 6% DA CLASSE A).
Capítulo1
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*
MAIS DA METADE DOS RESPONDENTES
OPTOU PELA COMPRA ON-LINE NESTE
ANO PARA EVITAR AGLOMERAÇÕES (OS
ÍNDICES CRESCEM NOS EXTREMOS: 67%
ENTRE 18-24 ANOS E 80% NO 45+).
MAIOR TAMBÉM ENTRE AS MULHERES
(61%) E CLASSE A (67%).
Un
locke

30. Report #5 8/2020
Un
locke
Reimagine
the shopper
experience.
Evocêvai
comprarnaBlack
Fridaypara…?
0%
10%
5%
7%
26%
38%
13%
Para presentear alguém
Para mim mesmo
Para minha casa
Para meus pais
Para o meu negócio
Para presentear alguém no Natal
Outros
Capítulo1
Números arredondados.

31. Report #5 8/2020
Un
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Reimagine
the shopper
experience.
NATAL
CAPÍTULO 2

32. Report #5 8/2020
Un
locke
Reimagine
the shopper
experience.
QUALSENTIMENTOTE
REPRESENTAQUANDOPENSA
NONATALDESTEANO?
1%3%
4%
4%
5%
5%
6%
8%
10%
12%
41%
Esperança Neutralidade Felicidade Confiança
Compaixão Entusiasmo Desânimo Ansiedade
Frustração Tristeza Raiva Aversão
Outros
Números arredondados.

33. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
APESAR DE ACREDITAREM QUE NESTE ANO O NATAL
SERÁ DIFERENTE, 41% SENTEM-SE ESPERANÇOSOS
EM RELAÇÃO À DATA COMEMORATIVA, COM A
EXPECTATIVA DE QUE AS COISAS MELHOREM, QUE
HAJA UM MAIOR CONTROLE DA PANDEMIA OU,
EVENTUALMENTE, A DESCOBERTA DE UMA VACINA
CONTRA A COVID-19.
A PANDEMIA TRAZ UMA MISTURA DE SENTIMENTOS
QUE VÃO ALÉM DA ESPERANÇA, COMO FRUSTRAÇÃO E
DESÂNIMO, MAS TAMBÉM BASTANTE COMPAIXÃO.
ESTAR COM A FAMÍLIA TRAZ SENTIMENTOS DE
FELICIDADE, ENTUSIASMO E ANSIEDADE ENQUANTO O
OPOSTO - NÃO ESTAR COM A FAMÍLIA - REMETE À
FRUSTRAÇÃO E TRISTEZA, PRINCIPALMENTE PARA
AQUELES QUE SOFRERAM PERDAS.
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*
Capítulo2 Un
locke

34. Report #5 8/2020
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Reimagine
the shopper
experience.
Enesteano
(2020),você
pretende
comemorar
oNatal?
87%
13%
Não
Sim
Números arredondados.
6%
29%
21%
43%
Reunindo a família na minha casa
Reunindo a família na casa de parentes
Apenas com as pessoas que moro
Outros
Ecomovocê
pretende
comemoraro
diadeNatal
nesteano?

35. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
AINDA ASSIM, OS 87% QUE COSTUMAM
COMEMORAR O NATAL TODOS OS ANOS SEGUEM
COM O MESMO DESEJO PARA 2020, SOMENTE 13%
NÃO PRETENDEM COMEMORÁ-LO (E A MAIOR
PARTE ESTÁ EM SÃO PAULO).
A MAIORIA PRETENDE REUNIR A FAMÍLIA EM SUAS
CASAS, BASTANTE PUXADO PELA CLASSE A,
PELAS PESSOAS ACIMA DE 45 ANOS E POR RECIFE.
VÃO PASSAR COM AS PESSOAS QUE MORAM OS
JOVENS ENTRE 18-24 ANOS E OS CURITIBANOS,
ESSA OPÇÃO TAMBÉM É BASTANTE RELEVANTE
PARA A CLASSE B.
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*
Capítulo2 Un
locke

36. Report #5 8/2020
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Reimagine
the shopper
experience.
Qualasua
expectativaparao
Nataldesteano?
6%
32%
28%
33%
Não sei, ainda tenho dúvidas de como irei passar a data
Excelente, espero que seja melhor que os anos anteriores
Boa, espero que seja como todos os anos anteriores
Ruim, acho que vai ser pior que os anos anteriores
Números arredondados.

37. Report #5 8/2020
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Reimagine
the shopper
experience.
Qualasua
expectativapara
oNataldesteano?
PORFAIXAETÁRIA.
Números arredondados.
0%
9%
21%
30%
40%
Não sei, ainda tenho dúvidas de como irei passar a data Excelente, espero que seja melhor que os anos anteriores
Boa, espero que seja como todos os anos anteriores Ruim, acho que vai ser pior que os anos anteriores
Péssima, não vejo formas de ser bom
0%
5%
35%
28%
32%
1%
6%
32%
28%
34%
0%
7%
35%
27%
32%
18-24 25-34
35-44 45+

38. Report #5 8/2020
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Reimagine
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experience.
Comovocêacredita
queseráasuaceia
deNataldesteano?
16%
30%
54%
A ceia será menor, pois menos pessoas irão se reunir devido ao isolamento social
A ceia será só para quem mora comigo, pois não iremos reunir a família neste ano
A ceia será grande, pois a família inteira irá se reunir
Não teremos ceia neste ano
Números arredondados.
0%

39. Reimagine
the shopper
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Report #5 8/2020
OS MAIS JOVENS (18-24 ANOS) SÃO OS QUE ESTÃO
MAIS INCERTOS E PESSIMISTAS EM RELAÇÃO À
COMEMORAÇÃO DO NATAL.
54% DOS ENTREVISTADOS ACREDITAM QUE A CEIA
SERÁ MENOR NESTE ANO, POIS MENOS PESSOAS
IRÃO SE REUNIR DEVIDO AO ISOLAMENTO SOCIAL
(BASTANTE RELEVANTE ENTRE AS PESSOAS DE SÃO
PAULO - 61%), ENQUANTO 30% ACHAM QUE A CEIA
SERÁ "SÓ PARA QUEM MORA COMIGO, POIS NÃO
IREMOS REUNIR A FAMÍLIA NESTE ANO" (MAIS
PUXADO POR CURITIBA - 41%). APENAS 16% FARÃO
UMA GRANDE CEIA PARA QUE A FAMÍLIA INTEIRA SE
REÚNA (ESSE NÚMERO É AINDA MAIS EXPRESSIVO
EM RECIFE - 25%).
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Capítulo2 Un
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40. Report #5 8/2020
Un
locke
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the shopper
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Ecomoestãoos
preparativospara
anoitedeNatal?
3%
6%
6%
12%
72%
Deixamos para iniciar os preparativos quando tivermos mais certezas do futuro
Iniciamos os preparativos e neste ano será uma festa menor
Já iniciamos e será igual ao ano passado
Não teremos preparativos neste ano
Iniciamos os preparativos e neste ano será uma festa maior
Números arredondados.

41. Reimagine
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Report #5 8/2020
DIFERENTE DOS ANOS PASSADOS,
QUANDO CIRCULAVAM MEMES E SÁTIRAS
SOBRE O INCÔMODO DE SE REUNIR COM A
FAMÍLIA PARA O NATAL, HOJE, PARA A
MAIORIA, O NATAL IDEAL SERIA
EXATAMENTE ESSE: COM A FAMÍLIA.
EM RELAÇÃO AOS PREPARATIVOS, A
GRANDE MAIORIA ESPERARÁ TER MAIS
CERTEZA DO FUTURO PARA INICIÁ-LOS.
ENQUANTO ISSO, 12% JÁ INICIARAM OS
PREPARATIVOS E PRETENDEM FAZER UMA
FESTA MENOR NESTE ANO, PUXADO
PRINCIPALMENTE PELAS IDADES ENTRE
25-34 ANOS, HOMENS E RECIFE. AQUELES
QUE ALEGAM NÃO TER PREPARATIVOS
NESTE ANO SÃO MAJORITARIAMENTE
JOVENS DE 18-24 ANOS.
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Un
locke
Capítulo2

42. Report #5 8/2020
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the shopper
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5%
10%
19%
26%
40%
Compraremos nas lojas e trocaremos os presentes presencialmente
Não iremos trocar presentes
Neste ano procuramos comprar de pequenos produtores ou presentes mais sustentáveis para troca no dia
Neste ano entregaremos os presentes pelos Correios devido ao distanciamento social
Neste ano procuramos fazer o presente manualmente em vez de comprar
Comoseráatrocadepresentes
noNataldesteano?
Números arredondados.

43. Reimagine
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Report #5 8/2020
SOBRE A TROCA DE PRESENTES, A MAIORIA
(40%) DIZ QUE COMPRARÁ NAS LOJAS E TROCARÁ
OS PRESENTES PRESENCIALMENTE. ESSA OPÇÃO
É BASTANTE PUXADA PELA CLASSE A, RECIFE E
RIO DE JANEIRO.
OS JOVENS (18-24 ANOS) ESTÃO ENTRE AQUELES
QUE NÃO IRÃO TROCAR PRESENTES.
JÁ A BUSCA POR COMPRAR DE PEQUENOS
PRODUTORES OU PRESENTES MAIS
SUSTENTÁVEIS É MAIS RELEVANTE ENTRE AS
IDADES ACIMA DE 25 ANOS.
AQUELES QUE PRETENDEM ENVIAR OS
PRESENTES VIA CORREIOS DEVIDO AO
DISTANCIAMENTO SOCIAL SÃO, PRINCIPALMENTE,
OS RESPONDENTES ACIMA DE 45 ANOS, CLASSE
A, CURITIBA E SÃO PAULO.
OS 5% QUE PRETENDEM FAZER MANUALMENTE O
PRESENTE SÃO, EM SUA MAIORIA, 45+,
MULHERES E OS CARIOCAS.
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Ben
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Un
locke
Capítulo2

44. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
2%
10%
27%
61%
Alguns on-line, outros na loja Apenas on-line
Apenas presencial Comprar on-line e retirar na loja
Números arredondados.
Dequalformavocêpretende
comprarospresentesde
Nataldesteano?

45. Report #5 8/2020
Un
locke
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the shopper
experience.
5%
7%
3%
7%
8%
14%
6%
15%
14%
19%
Para evitar aglomerações
Os preços são melhores na internet
Mais fácil para comparar os preços
Para ajudar pequenos produtores que estão com as lojas físicas fechadas
Mais opções de lojas
Para enviar para a casa da pessoa, já que não iremos nos encontrar no Natal deste ano
Fica mais fácil para decidir os presentes nos grupos da família
Outros
Opções de produtos diferenciados com propostas sustentáveis / humanizadas
Porque iremos fazer amigo-secreto on-line e a entrega na casa já facilita
Porquevocêoptoupor
comprarospresentesde
Natalon-linenesteano?
Números arredondados.

46. Reimagine
the shopper
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Report #5 8/2020
AQUELES QUE PRETENDEM FAZER A COMPRA 100%
ON-LINE SÃO, PRINCIPALMENTE, 45+ ANOS,
MORADORES DE SÃO PAULO E DO RIO DE JANEIRO,
SENDO QUE 81% JÁ TÊM O HÁBITO DE FAZER
COMPRAS DE NATAL ON-LINE. OS QUE FARÃO A
COMPRA DE NATAL ON-LINE PELA PRIMEIRA VEZ SÃO
MAJORITARIAMENTE JOVENS (18-24 ANOS), CLASSE
B, DE SÃO PAULO E RECIFE.
APESAR DE "EVITAR AGLOMERAÇÕES" SER O
PRINCIPAL MOTIVADOR GERAL, QUANDO ABRIMOS
POR FAIXAS ETÁRIAS, DESCOBRIMOS QUE
COMPARAÇÃO DE PREÇOS É O MAIS IMPORTANTE
PARA AS PESSOAS ENTRE 18-24 ANOS E 35-44 ANOS,
JUNTO COM MELHORES PREÇOS. IMPORTANTE
OBSERVAR QUE, PARA OS JOVENS DE 18-24 ANOS,
AGLOMERAÇÕES FICA EM 5º LUGAR, SENDO O GRUPO
ETÁRIO QUE MENOS SE IMPORTA COM ESSA QUESTÃO
ENTRE OS PESQUISADOS.
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Capítulo2

47. Report #5 8/2020
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the shopper
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Números arredondados.
quaisfacilidadesvocê
gostariadeternesteNatal?
2%
13%
27%
30%
37%
41%
53%
Entregas de presentes já embalados personalizados para a pessoa que irá receber
As lojas disponibilizarem a opção “Drive-thru" para buscar os presentes
Kit presente com diversos temas (Ex.: Home Office / Cozinha prática / Jardinagem)
Comprar uma ceia inteira pronta de algum restaurante / estabelecimento
Comprar em uma loja física e deixar a própria loja responsável pela entrega depois
Ter a opção de um guia (personal shopper) para compras dentro dos sites
Outros

48. Report #5 8/2020
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the shopper
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Números arredondados.
Oqueumamarcaouuma
empresapoderiafazerpara
teincentivaracomprarum
produtoparaaépocade
Natal?
1%
6%
28%
28%
30%
42%
59%
65%
Produtos com um desconto no valor
Produtos em promoção (Ex.: leve mais e pague menos)
Comprar um presente para uma pessoa e ganhar algo para mim mesmo
Uma forma de personalizar o presente (Ex.: customizar o presente com um nome)
Comprar um presente e uma pessoa com necessidade receber o mesmo presente também
Uma campanha para parte do valor do presente ser destinado a doações em instituições, projeto social ou ONG
Nada. Geralmente já estou decidido das marcas ou empresas que pretendo comprar
Outros

49. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
O QUE PODEMOS PERCEBER É QUE AS PESSOAS ESTÃO
BUSCANDO POR PROMOÇÕES E MENORES PREÇOS,
PORÉM AS FACILIDADES FAZEM A DIFERENÇA NA HORA
DE OPTAR POR UMA MARCA.
A ENTREGA DE PRESENTES JÁ EMBALADOS E
PERSONALIZADOS É A PREFERÊNCIA GERAL,
PRINCIPALMENTE EM SÃO PAULO E NO RIO DE JANEIRO.
O DRIVE-THRU FICA EM SEGUNDO LUGAR E É MAIS
RELEVANTE PARA OS JOVENS DE 18-34 ANOS,
MULHERES, CLASSE B, ENQUANTO O KIT PRESENTE PARA
DIFERENTES TEMAS FAZ MAIS SUCESSO ENTRE A MESMA
FAIXA ETÁRIA, MULHERES, CLASSE A.
COMPRAR A CEIA INTEIRA PRONTA FAZ MAIS SUCESSO,
PRINCIPALMENTE ENTRE MULHERES E SÃO PAULO.
Capítulo2
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Ross
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50. Report #5 8/2020
Un
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the shopper
experience.
EXTRA
Números arredondados.
1%
1%
2%
3%
4%
6%
6%
8%
9%
11%
15%
16%
17%
Não vou receber décimo terceiro
Guardar para o futuro
Investir (Ex.: fundos de investimento, aplicações)
Não sei dizer
Deixar na poupança
Investir na minha casa
Investir em uma viagem no curto, médio prazo
Vou gastar com as compras de Natal, presentes e festas de fim de ano
Vou receber meu décimo terceiro e pagar contas atrasadas
Outros
Pagar algum curso para realizar em 2021
Não vou receber décimo terceiro, pois já pedi adiantamento e já gastei
Comprar celular
Oquevocê
pretendefazer
comoseu13º
saláriodeste
ano?

51. Report #5 8/2020
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the shopper
experience.
Oquevocê
pretendefazercom
oseu13ºsalário
desteano?Por
faixaetária.
Números arredondados.
13%
16%
18%
Investir (Ex.: fundos de investimento, aplicações)
Guardar para o futuro
Não sei dizer
11%
16%
19%
Guardar para o futuro
Investir (Ex.: fundos de investimento, aplicações)
Deixar na poupança
8%
10%
10%
10%
16%
Guardar para o futuro
Investir (Ex.: fundos de investimento, aplicações)
Não sei dizer
Vou receber meu décimo terceiro e pagar contas atrasadas
Investir em uma viagem no curto, médio prazo
18-24
25-34
35-44
45+
8%
12%
12%
12%
16%
16%
Investir em uma viagem no curto, médio prazo
Deixar na poupança
Guardar para o futuro
Não sei dizer
Investir na minha casa
Vou receber meu décimo terceiro e pagar contas atrasadas
EXTRA

52. Reimagine
the shopper
experience.
Report #5 8/2020
17% NÃO IRÃO RECEBER 13º NESTE ANO. DENTRE AQUELES QUE IRÃO
RECEBER O 13º, NO GERAL, 16% PRETENDEM GUARDAR PARA O FUTURO,
15% GOSTARIAM DE INVESTIR (EX.: FUNDOS DE INVESTIMENTO,
APLICAÇÕES) E 11% AINDA NÃO SABEM.
QUANDO OBSERVAMOS O COMPORTAMENTO POR IDADE, OS JOVENS DE
18-24 SÃO OS QUE MAIS SE DIFERENCIAM, POIS SÃO OS ÚNICOS QUE, EM
PRIMEIRO LUGAR, PRETENDEM INVESTIR EM UMA VIAGEM NO CURTO,
MÉDIO PRAZO E/OU DEIXAR NA POUPANÇA.
OBSERVANDO POR GÊNERO, A PROPORÇÃO DE MULHERES QUE NÃO IRÁ
RECEBER 13º É MAIOR DO QUE DE HOMENS, E, DAS QUE VÃO RECEBER,
GUARDAR PARA O FUTURO É A PRINCIPAL ESCOLHA. ENTRE OS HOMENS,
INVESTIR É A PRIMEIRA OPÇÃO, SEGUIDA DE GUARDAR PARA O FUTURO.
NO CORTE PELAS PRINCIPAIS CAPITAIS DO PAÍS, OS RESPONDENTES DE
SÃO PAULO PRETENDEM - EM PRIMEIRO LUGAR - GUARDAR PARA O
FUTURO, JUNTO COM OS CARIOCAS QUE, ALÉM DE GUARDAR PARA O
FUTURO, QUEREM INVESTIR (FUNDOS DE INVESTIMENTO, APLICAÇÕES
ETC.). EM RECIFE, TEMOS A MAIOR PARTE DOS PESQUISADOS QUE NÃO
IRÃO RECEBER O 13º, E PARA AQUELES QUE RECEBERÃO, DEIXAR NA
POUPANÇA É A PRINCIPAL OPÇÃO. OS CURITIBANOS SÃO OS QUE,
EXPRESSIVAMENTE, MENCIONAM AINDA NÃO SABER O QUE FAZER COM O
DINHEIRO, TENDO ESSA ESCOLHA COMO A PRINCIPAL.
Extra
*
Un
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53. TracyLocke 2020
R e i m a g i n e t h e s h o p p e r e x p e r i e n c e .
Report #1 8/2020
Un
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