1. O documento discute design de serviço, que é o processo de melhorar a experiência do usuário ao longo de sua jornada com um serviço, focando nos benefícios e necessidades dos usuários.
2. O design de serviço envolve mapear a jornada do usuário, gerar insights através de entrevistas e prototipagem, e implementar mudanças organizacionais para entregar o novo serviço.
3. O texto fornece exemplos de ferramentas do design de serviço como personas, storyboards e service blueprints que podem ser usadas nas diferentes
2. Priscilla Albuquerque
Designer de Produto (IFSC), especialista em
Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design
Centrado no Usuário (UP). Diretora de negócios e
consultora de UX design na Catarinas.
56. Implementar uma ideia de Service Design
não significa necessariamente criar uma
aplicação ou interface, mas sim entender
quais mudanças são necessárias para
que o novo serviço seja
operacionalizado.
64. Comece mapeando a jornada de uso
do cliente no seu produto.
2
1
Levante os feedbacks para entender
quais as principais reclamações dos
usuários.
LEVANTE TODOS OS PONTOS DE CONTATO
ENTENDA AS DORES E DIFICULDADES
65. Reúna stakeholders para gerar ideias
para melhorar o "serviço do produto".
4
3 Converse com usuários-chave e
procure entender como eles pensam e agem.
FAÇA A IMERSÃO NO COTIDIANO DE SEU USUÁRIO
CO-CRIE COM DIFERENTES PERFIS ENVOLVIDOS
66. 5
TESTE O SERVIÇO
Prototipe suas ideias e faça validações e
testes.
IMPLEMENTE E ALINHE INTERNAMENTE
Implemente e treine todos os
envolvidos para obter uma unidade e
excelência no serviço.
6