Contribución en la IX Jornada de Buenas Prácticas en la docencia universitaria con apoyo de TIC celebrada en el Edificio Paraninfo de la Universidad de Zaragoza el 13 de septiembre de 2018 y organizada por la Cátedra Banco Santander de la Universidad de Zaragoza.

1. pildoras audiovisuales
como herramienta para mejorar las
competencias de comunicación en la
veterinaria clínica de pequeños animales
Olga Mitjana1, Santiago Boira2, Alicia Laborda1, Cristina Bonastre1,
Victoria Falceto1, Carolina Serrano1, Jose Rodriguez1, Bárbara Olivan3,
Javier García Campayo3 y Yolanda López del Hoyo3.
1 Dpto. Patología Animal-Hospital Veterinario. Facultad de Veterinaria.
2 Dpto. de Psicología y Sociología. Facultad de Ciencias Sociales y
del Trabajo
3 Dpto. de Medicina, Psiquiatría y Dermatología. Facultad de Medicina.
Universidad de Zaragoza

2. “El 60% de la comunicación humana es no verbal:
lenguaje corporal. El 30% es tu tono de voz.
Eso significa que el 90% de lo que estas diciendo
no está viniendo de tu boca.”
(De la película:Hitch)
“La tonalidad y el lenguaje corporal determinan que la palabra Hola
signifique un simple reconocimiento, una amenaza, una humillación o un
agradable saludo.”
(John Grinder)
¿Nuestros alumnos,
han adquirido estas
competencias?

3. Suplir estas posibles carencias en las habilidades de comunicación de una manera
amena y eficaz mediante pequeñas píldoras audiovisuales.
Sencillos mensajes, como saber presentarse o tener un lenguaje corporal
adecuado que pueden facilitar una comunicación efectiva entre el clínico y
propietario.
Alumnos de postgrado de Veterinaria

4. -Consideran parte muy importante de su labor clínica
( 85%)
-Intentan adaptar su lenguaje al tipo de cliente (95%)
-Dedicar el tiempo que sea necesario en función de la
gravedad de la mascota ( 78%).
Encuesta previa
Estudio Observacional
Checklist: 30 ítems
¿ Como valoras tu grado de
comunicación con el cliente?
54% buena
46% muy buena

5. Creación de 22 píldoras audiovisuales
Formación interactiva mediante un taller

9. Los alumnos destacaron que a aspectos tan importantes como la comunicación no
verbal o como el saludo o cierre de la entrevista clínica, no les habían prestado la
atención suficiente hasta la realización de este taller
Los temas tratados y esta formación en concreto ha sido valorada como muy útil e
importante de su labor clínica por lo que debería plantearse oferta formativas
este tipo tanto en el propio Grado de Veterinaria como en la formación posterior.
Encuesta post-taller
91% Participación