1. El documento presenta información sobre sistemas de información de marketing y la investigación de mercados. Describe los componentes de un sistema de información de marketing, incluyendo datos internos y externos. 2. También define conceptos como investigación exploratoria, descriptiva y causal. Explica el proceso de investigación, que incluye definir objetivos, determinar fuentes de datos, desarrollar planes de muestreo y recopilar y analizar datos. 3. Finalmente, detalla diferentes métodos para la recopilación de datos primarios como observaciones, encuest

1. INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Aprendiz
Lina Isabel limas
Leonel Alberto socha
Adriana medina
Adriana ladino
Wendy torres
Iván Danilo muñoz
Instructor
Andrea Peñafiel
Sistema de Gestión de la Calidad
SENA
Tecnología en Contabilidad y Finanzas
Ficha: 324042

2. MARKETING
1. Un sistema de información de marketing
El sistema de información de Marketing (SIM) se puede definir como un conjunto
de relaciones en que están involucradas personas, máquinas, este tiene por
objeto tener un flujo ordenado de información proveniente de fuentes externas e
internas, está información sirve de base para la toma de decisiones.
.
2. La información de datos internos
Es un sistema q ayuda a la parte administrativa de la empresa ya q este es el
encargado de todas las operaciones de compra y venta q realiza la empresa de
una forma segura y confiable.

3. El uso de sistemas de información permite que la información se encuentre
actualizada en todo momento para que cuando se requiera tomar una
decisión rápida se realice correctamente y con un mínimo de error, este
sistema de información interna permite un mejor control sobre el negocio y
una reducción muy significativa en el tiempo invertido, ya que automatiza los
procesos, optimiza sus recursos humanos y tecnológicos y facilita la supervisión
del estado real de la empresa en cualquier momento.
.
3. Sistema de inteligencia marketing?
Es una importante herramienta empresarial para obtener información a tiempo
sobre los hechos más importantes acerca del marketing de nuestra compañía.
4. Investigación comercial
Es el diseño, análisis y presentación sistemáticos de datos relacionados con
problemas del mercado de bienes y servicios.
El objetivo primordial de este es el de suministrar información no datos al proceso
de toma de decisiones.
Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información
Determinar las fuentes de datos
Establecer la necesidad de información
Desarrollar las formas para recopilar los datos
Diseñar la muestra
Recopilar los datos
Procesar los datos
Analizar los datos
Presentar los resultados de la investigación
Establecer la necesidad de información
Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información
Determinar las fuentes de datos
Desarrollar las formas para recopilar los datos
Diseñar la muestra
Recopilar los datos
Procesar los datos
Analizar los datos
Presentar los resultados de la investigación
4.1 Definición del problema y de los objetivos de la investigación
Está determinada por las correcciones q se desean realizar en la empresa
debienes o servicios. Se encuentra determinado por los objetivos q se quieren
alcanzar.

4. La importancia del aspecto de la definición del objetivo, radica en que es necesario
plantear los objetivos de la investigación, establecer un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aquélla aportará.
Es necesario recordar que el objetivo no es solamente la solución de un problema
específico, sino también la elaboración de normas o guías generales que ayuden a
la empresa en la solución de otros problemas.
a. Qué es investigación exploratoria, descriptiva y casual?
Investigación Exploratoria: está para las primeras etapas de la toma de decisiones, tiene por
objeto investigación de mercados que busca obtener información preliminar que ayude a
definir problemas con un gasto mínimo de dinero y tiempo.
Investigación Descriptiva: Llamada también investigaciones diagnosticas consisten en
caracterizar un fenómeno o situación concreta.es describir cuestiones como el potencial de
mercados de un producto.
Investigación Causal: es probar la hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto. Por
ejemplo una reducción del 10% en las colegiaturas de una universidad privada
incrementaría la matricula lo suficiente como para compensar la baja en los ingresos por
colegiaturas muchos directores realizan primero investigación exploratoria y luego
continúan con investigación descriptiva o causal.
http://books.google.com.co/books?id=sLJXV_z8XC4C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepa
ge&q&f=false.
4.2 Desarrollo del plan de investigación?
Una vez que se han definido los problemas y objetos, los investigadores deben determinar
con exactitud qué información se necesita, desarrollar un plan para obtener de forma
eficiente y presentar el plan a la dirección. El plan bosqueja las fuentes de los datos
existentes y detalla los enfoques específicos de investigación, métodos de contado, planes
de muestreo e instrumentos que los investigadores usaran para obtener datos nuevos.
http://books.google.com.co/books?id=sLJXV_z8XC4C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepa
ge&q&f=false.
4.3 Determinar las necesidades de la información?
Pronósticos de ventas del nuevo envase y del actual.
Actitudes de los consumidores hacia el nuevo envase.
Reacciones de los detallistas ante el nuevo envase.
Patrones de consumo de sopa: que tanta sopa comen los consumidores donde y cuando.
Las características demográficas, económicas y de estilo de vida de los consumidores de
sopa actual.

5. http://books.google.com.co/books?id=sLJXV_z8XC4C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepa
ge&q&f=false.
A .Que es recogida de la información?
Información que ya existe en algún lado por haberse recabado para algún otro fin. los datos
segundarios son un buen punto de partida para una investigación y menudo ayudan a
definir los problemas y los objetivos de la investigación.
http://books.google.com.co/books?id=sLJXV_z8XC4C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepa
ge&q&f=false.
b. Qué es planificación de la recogida de datos?
Primero que todo hay que tomar varias decisiones en cuanto a enfoque de investigación,
métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos de investigación.
Qué es investigación cualitativa y cuantitativa?
Cualitativa: Metodología de la investigación exploratoria sin estructura, basada en muestras
pequeñas que proporciona conocimientos comprensión del entorno del problema.
Cuantitativa: Metodología de investigación que busca cuantificar los datos y que por lo
general, aplica algún tipo de análisis estadístico.
c. Qué es enfoque de investigación?
Los enfoques de investigación para obtener datos primarios incluyen observación, encuesta
y experimentos. La investigación por observación es la obtención de datos primarios
mediante la observación de las personas , acciones y situaciones pertinentes.
Qué es investigación mediante la observación?
Obtención dedatos primarios mediante la observación de las personas, acciones y
situaciones pertinentes.
Observación Directa: Este método es usado para obtener indicios en la búsqueda del
comportamiento y aspectos relacionados, tomemos como ejemplo cuando se pone una
persona específicamente a observar una situación determinada y toma registros de dicha
observación
Observación Diseñada: Estos métodos pueden considerarse como pruebas proyectivas del
comportamiento, es decir, la respuesta de la gente colocada en una situación diseñada
revelara algunos aspectos de sus creencias fundamentales, actitudes y motivos. Dentro de
esta categoría caen, por ejemplo, las pruebas de variaciones en el espacio de los estantes,
en los sabores de productos y en las ubicaciones de anuncios.
Qué es sistema de datos de una sola fuente?
Es el sistema de control electrónico que relaciona la exposición de los consumidores a la
publicidad en televisión y a la promoción (medida con los audímetros), con lo que éstos
compran en los establecimientos (medido a través del escáner situado en el punto de
venta).
http://marketingade.wikispaces.com/Sistemas+de+datos+de+una+sola+fuente

6. Qué es investigación a través de encuestas?
Entrevistas Personales:Dentro de este tipo de entrevistas podemos realizar la siguiente
clasificación:
Ventajas de las Entrevistas Personales.
Un entrevistador, cara a cara, puede hacer mucho para hacer surgir un interés inicial e
incrementar de este modo la tasa de participación y establecer un ambiente continuo de
confianza. Por esto, éste tipo de entrevistas es preferido cuando se requiere una gran
cantidad de información y las preguntas son complejas.
El cuestionario de la entrevista personal tiene un alto grado de flexibilidad. Se podrían hacer
preguntas con una variedad de secuencias que dependan de las características del
encuestado o de las respuestas anteriores.
Desventajas de las Entrevistas Personales.
Los estudios de entrevistas personales requieren de mucho tiempo, esto es comprensible
debido a la necesidad de desplazarse entre las entrevistas, concertar citas y tal vez el
programa de visitas de regreso para completar las entrevistas interrumpidas.
Entrevistas por Teléfono.
El teléfono se ha convertido gradualmente en el método dominante para obtener
información a partir de muestras grandes, a medida que los problemas de costos y de no
respuesta de las entrevistas personales se han vuelto más agudos. Al mismo tiempo, se ha
demostrado que muchas de las limitaciones aceptadas de las entrevistas por teléfono tienen
poca significación para una gran clase de problemas de mercadotecnia.
Ventajas de las Entrevistas Telefónicas.
Se pueden realizar más entrevistas en un período de tiempo dado, porque no se pierde
tiempo en traslados y localizando entrevistados.
Más horas del día son productivas.
Desventajas de las Entrevistas Telefónicas.
El problema más completo es la no posibilidad para emplear apoyos visuales o tareas
complejas.
Existe controversia respecto a la cantidad de información que puede recolectarse en una
entrevista por teléfono Entrevistas por Correo.
En este tipo de entrevistas los cuestionarios se envían por correo. La modalidad más
habitual es que junto con la encuesta se mande una carta de presentación, en donde se
detalle el objetivo de la encuesta, quien la efectúa, etc.
Ventajas de las Entrevistas por Correo.
La ventaja principal de este tipo de entrevistas radica en el costo.
Proporcionan datos más exactos, debido a que al ser el cuestionario por correo respondido
a la discreción del cuestionado, las respuestas serán más reflexivas.
Desventajas de las Encuestas por Correo.
La ausencia del entrevistador significa que un alto número de variables están controladas
en forma inadecuada, como por ejemplo:
La identidad del entrevistado.
A quién consulta el entrevistado para que le ayude a contestar las preguntas?
La velocidad de respuesta (el plazo de tiempo general que ocurre antes de la recepción de
un cuestionario, demora el estudio y hace a las respuestas vulnerables a eventos externos
que se presentan durante el estudio).

7. .
Qué es investigación experimental?
METODO EXPERIMENTAL DE OBSERVACION.
Los experimentos se definen como los estudios en los cuales la implantación implica una
intervención por parte del observador más allá de la que se requiere para la medición.
Tipos de Experimentos.
Podemos diferenciar los siguientes tipos de experimentos:
Experimentos de Laboratorio: Son experimentos en los cuales el tratamiento experimental
es realizado en un ambiente artificial o de laboratorio ejemplo podría pedirse a dos grupos
de usuarios de hospital que reaccionaran a dos diferentes planes de fijación de precios para
la prestación de servicios médicos.
Experimentos de Campo: Un experimento de campo es un tratamiento experimental o una
intervención realizada en un ambiente completamente natural. Los entrevistados
generalmente no están enterados de que se está realizando un experimento; por
consiguiente, la respuesta tiende a ser natural.
Qué es muestra y cuáles son los tipos de muestreo y de un ejemplo de cada uno.
La investigación de mercados frecuentemente implica la estimación de una característica de
alguna población. Por ejemplo, un bazar caso, sería poco probable que todos los miembros
de la población fueran incluidos en este.
.EL MUESTREO PROBABILISTICO.
El muestreo probabilístico implica cuatro consideraciones:
La población seleccionada está dirigida aun El programa para seleccionar las necesidades
muéstrales a ser desarrolladas.
El tamaño de la muestra debe ser determinado. El tamaño de la muestra dependerá de las
necesidades de exactitud, de la variación dentro de la población y del costo.
El problema de la no respuesta debe ser tratado.
Muestreo Simple Aleatorio.
Es un enfoque en el cual cada miembro de la población, y por tanto cada muestra posible,
tiene una probabilidad igual de ser seleccionado.
Muestreo Sistemático.
Implica esparcir sistemáticamente la muestra a lo largo de la lista de miembros de la
población. Por consiguiente, si la población contuviera 10000 personas, y se deseara un
tamaño de muestra de 1000, cada décima persona seria seleccionada para la muestra.
Muestreo Estratificado.
Este tipo de muestreo sigue los lineamientos generales del muestreo polietápico, pero
introduciendo ciertos grupos o estratos que reúnen las características homogéneas; el
objeto de formar estratos es investigar la situación dentro de cada uno de ellos.
Un estrato es un grupo dentro de unidades dentro de la muestra que cuenta con
características comunes que lo diferencian de cualquier otro grupo. Eso significa que los
estratos deben ser colectivamente exhaustivos y mutuamente excluyentes.
* Que y cuáles son los instrumentos de la investigación para la recogida de datos, de

8. un ejemplo de cada uno?
Seleccionar un instrumento de medición el cual debe ser válido y confiable para poder
aceptar los resultados
Aplicar dicho instrumento de medición
Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos
Primero nosotros debemos hacer una lista de preguntas que servirán para el objetivo del
trabajo, pues estas deben servir para una entrevista a realizar. Luego se realiza la
entrevista a profundidad donde se hace el intercambio de datos, opiniones y demás;
revisando las ventajas y desventajas. De ahí se realizan los grupos de discusión donde se
debaten todos los puntos a favor y encontrar para que de todo resulte un buen trabajo. Es
primordial realizar encuestas pues estas ayudan a verificar la viabilidad del trabajo.
http://www.eumed.net/tesis-
doctorales/2010/prc/INSTRUMENTOS%20DE%20RECOLECCION%20DE%20DATOS.htm
Que son preguntas cerradas y preguntas abiertas, de dos ejemplos de cada uno?
Preguntas de Respuesta Abierta: Las ventajas de las preguntas de respuesta abierta se
originan del amplio rango de respuestas que pueden ser obtenidas y de la falta de influencia
sobre las respuestas provenientes de categorías pre especificadas.
Las preguntas de respuesta abierta son útiles en las siguientes circunstancias:
Por ejemplo…le piensa acerca de…………….
Este tipo de preguntas abrirá el camino para preguntas más específicas.
Preguntas de Respuesta Cerrada Existen dos formatos básicos para preguntas de
respuesta cerrada. Puede pedirse al entrevistado que haga una o más selecciones de una
lista de posibles respuestas. Las ventajas de este tipo de preguntas son las siguientes:
Las preguntas son más fáciles de responder, tanto en una entrevista personal como en una
encuesta por correo.