Presentación de apoyo a una conferencia realizada para la CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros)

1. reputación digital
y el rol del
community manager
javier leiva aguilera
madrid, 8 de julio de 2010

2. javier leiva aguilera
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la reputación
Thomas Bresson Audrey
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3. javier leiva aguilera
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qué no es la reputación: marca
¿cómo transmito los valores que veo en mi?
¿son auténticos?
el objetivo es alinear marca con reputación

4. javier leiva aguilera
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qué sí es
percepción que los demás tienen de mi
¿cómo me veo yo? → marca a transmitir
¿cómo me ven los demás? → reputación
¿cómo creo que me ven los demás? → ¿distorsión?

5. javier leiva aguilera
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¿por qué debería preocuparnos?
porque queremos vender
porque es nuestra tarjeta de presentación
porque es muy contagiosa
Janice Bovancovich
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6. javier leiva aguilera
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elementos que la afectan
lo que decimos sobre nosotros
+
nuestro modo de actuar: integridad
lo que otros dicen sobre nosotros

7. javier leiva aguilera
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¿gestionar o falsear?
la importancia de la transparencia
una cuestión cultural
para parecer honesto
hay que serlo
co-he-ren-cia
Jesús Abizanda
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8. javier leiva aguilera
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reputación corporativa
características
se refiere a la empresa
puede tener más de una (clientes, proveedores,
empleados..)
no podemos gustar a todo el mundo

9. javier leiva aguilera
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reputación corporativa
objetivo
que ayude a cumplir los objetivos de la empresa
Werner Vermaak
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10. javier leiva aguilera
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estrategias de reputación digital
¿quién eres? → suma de atributos
¿qué capacidades tienes?
¿cuadra?
¿qué quieres conseguir?
¿cómo puedes conseguirlo?

11. javier leiva aguilera
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¿quién coordina?
Casey Serin
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community
manager

12. javier leiva aguilera
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sus funciones
escuchar
Xurbie
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circular
explicar
buscar
encontrar

13. javier leiva aguilera
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¿dónde se centra?
Web Treats
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donde está la gente:
en la web social

14. javier leiva aguilera
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ejemplos
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http://twitter.zappos.com/
http://www.facebook.com/zappos
http://twitter.com/careerssocgen
http://twitter.com/somosyoigo
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15. muchas gracias por escuchar
javier leiva aguilera
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