4. Informatização nas Empresas
Uso organizacional da TI (Empresa Digital)
“Extensão com que uma organização
utiliza sistemas de informação para
promover a integração e oferecer
suporte à decisão e ao seu
planejamento estratégico.”
5. Informatização nas Empresas
COLETA E Decisões Planejamento
ANÁLISE DE DADOS Operacionais Estratégico
PROCESSOS
Integração Integração
CANAIS DE Interna Externa
COMUNICAÇÃO
9. Papel da Área de TI
• Mapeamento e desenho de processos e
Processos soluções
de Negócios • Essencial na nova economia do conhecimento
e economia criativa
• TI como provedora de serviços
Gestão de
• Catálogo de Serviços
Serviços
• Base para o alinhamento de negócios e TI
Gestão de • Não traz competitividade na maioria dos
Infra- casos
estrutura • Franca terceirização
10. Papel da Área de TI
Estratégico Sistemas de
Informação
Tático servem a
todos os
Operacional níveis
11. Papel da Área de TI
Perspectivas de
Sistemas de Informação
Estratégico Objetivos e metas
Tático Processos
Requisitos de
Operacional Sistemas
12. Papel da Área de TI
• Valor da TI
(Magalhães e Pinheiro, 2007)
13. Parada!
• Papel e caneta/lápis
• 5 minutos
• Resposta para uma pergunta simples
Por quê?
15. Conceitos
“Projeto é um empreendimento único e
temporário, concebido para criar um produto,
serviço ou resultado único.”
“Gerenciamento de Projetos é a aplicação de
conhecimento, habilidades, técnicas e ferramentas
em atividades de projeto, a fim de cumprir os
requisitos do projeto.”
(PMBoK, 4ª edição)
16. Projeto é único
• Exemplos de projetos:
– Viajar nas férias
– Trocar de casa
– Reformar o jardim
• Não são projetos, são rotinas:
– Visitar os pais no final de semana
– Manutenção básica da casa (lâmpadas, ...)
– Compras de supermercado
17. Exemplos de Projetos de T.I.
• Desenvolvimento interno de uma nova
funcionalidade para o módulo financeiro
19. Exemplos de Projetos de T.I.
• Decidir qual sistema de VoIP adquirir para a empresa
20. Exemplos de Projetos de T.I.
• Desenvolvimento externo de
novo sistema de gestão de
força de vendas
21. Exemplos de Projetos de T.I.
• Mudança de Legislação do ponto eletrônico
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/ponto-eletronico-comeca-a-valer-para-pequenas-empresas
http://www.opovo.com.br/app/economia/2012/09/03/noticiaseconomia,2912290/ponto-eletronico-entra-em-vigor-para-
219-mil-pequenas-empresas-cearens.shtml
22. Exemplos de Projetos de T.I.
• Migração da infraestrutura de servidores para
serviços de computação em nuvem
23. Quem precisa do projeto?
• Usuários
– Pessoas que vão utilizar o produto/serviço para
realizar alguma atividade de forma melhorada
ou uma nova atividade Usuário
• Partes interessadas (stakeholders)
– Qualquer parte interessada no sucesso do projeto
• Patrocinadores
• Gerência sênior
• Investidores
– Essas partes também podem ser usuários
Stakeholder
24. Quem desenvolve um projeto?
• Equipe
– Software
• Analistas, desenvolvedores, ...
– Construção civil Equipe
• Engenheiros, técnicos, ...
– Infra-estrutura de rede
• Administrador de Rede, técnicos, ...
• Responsáveis pela construção e implantação do
novo produto/serviço
– Em geral, multidisciplinar
25. Onde estão essas pessoas?
• Internas Empresa
Stakeholder Equipe Usuário
• Externas
(terceiros) Empresa
Stakeholder Usuário Equipe
• Externas Empresa
(usuários)
Stakeholder Equipe Usuário
26. Quem articula?
• Gerente de projetos planeja e guia o projeto
– Responsável por identificar usuários e partes interessadas
(stakeholders)
– Determinar as necessidades que justificam o
projeto
– Coordenar a equipe de desenvolvimento
– Comunicar e facilitar a comunicação entre todas as partes
Gerente
de Projeto
27. Quem articula?
Equipe
Gerente
de Projeto
Stakeholder Usuário
27
29. Como começar um projeto?
O que já existe de conhecimento
sobre o assunto?
29
30. O que é o PMBoK
• Corpo de conhecimento sobre gestão de projetos
– Mantido pelo PMI (Project Management Institute)
– Material Didático e de Referência
• Compreende:
– Processos
– Práticas
– Técnicas
– Ferramentas
– Código de ética
30
31. Áreas de Conhecimento
Escopo Tempo Custos
Comunicaç
Qualidade Riscos
ão
Recursos
Integração Aquisições
Humanos
31
33. Processos de Iniciação
• Grupo de processos de Iniciação engloba os
processos voltados para concepção e autorização de
um novo projeto
• Os processos desse grupo são:
– Desenvolver termo de abertura do projeto
– Identificar as partes interessadas
34. Desenvolver termo de
abertura do projeto Integração
• Objetivos
– Estabelecer escopo inicial
– Estabelecer estimativas iniciais de custos e prazo
– Conseguir autorização formal para o início do projeto
– Definir quem será o gerente de projetos!
35. Desenvolver termo de
abertura do projeto Integração
• Entradas
– Declaração de trabalho
– Caso de Negócio
• Benefícios
– Reconhece formalmente a existência do projeto
– Concede ao gerente de projeto autoridade para uso dos
recursos
– Fornece requisitos de alto nível
– Consolida a visão do projeto
36. Identificar as partes
interessadas Comunicação
• Objetivo
– Identificar partes interessadas internas e externas
– Documentar poder de influência e interesses
– Identificar impactos positivos ou negativos da influência
de cada parte interessada
• Benefícios
– Análise de ameaças e oportunidades
– Ganhar comprometimento com o projeto
37. Importância da Iniciação
• Consolidar o que será feito
– Alinhamento entre projeto e estratégia de negócio
– A isso chama-se VISÃO DO PROJETO
• Identificar quem estará envolvido
– Comunicação começa a ser estruturada
• Na fase de Planejamento, tudo será detalhado
– Sempre observando os objetos de alto nível estabelecidos
39. Desafio: Perfil das Equipes
• Habilidades e competências
distintas
• Necessidade de equipes
multidisciplinares
• Capacitação e treinamento constantes
• Anomalia:
– Contratar um perfil e exigir atividades
de outro
– O “faz tudo” é como um pato *
* Pato anda, mas não anda bem. Nada, mas não nada bem. Voa, mas não voa bem.
40. Desafio: Gerenciamento dos Processos
• Sistemas são um meio para executar processos
• Base de processos de uma empresa é importante
ativo
– Inteligência corporativa
– Diferencial competitivo
– Aderente a cultura e refinado com o tempo
• Não pode estar apenas na cabeça das pessoas
• Qualquer projeto de T.I. deve considerar os
processos atuais
41. Desafio: Aquisições
• Qualquer compra deve estar vinculada a um objetivo
ou meta de negócio
• Igual a ir ao supermercado: antes de sair as compras,
faça sua lista de necessidades!
• Difícil encontrar soluções que atendam tudo da
melhor forma possível
– Custos colaterais devem fazer parte da decisão de compra
• Anomalia:
– Novo sistema impor mudança de processo e perda de
desempenho
• Oportunidade:
– Incorporar o processo implícito ao sistema adquirido
42. Desafio: Homologações
• Etapa importante do processo
• Verificar se o recebido adere aos requisitos do que
foi contratado
• Ambiente de homologação deve ser idêntico ao de
produção
• Anomalias:
– Sistemas passam na homologação mas não são aceitos
pelos usuários (falha no levantamento de requisitos)
– Sistemas passam na homologação mas não funcionam
em produção (falha na configuração do ambiente de
homologação)
– Sistemas não fazem o que deveriam (falha na
homologação)
43. Desafios: Gerenciamento do Tempo
• Projetos ou Rotinas: o que priorizar?
• Rotinas: atividades recorrentes
• Projetos: atividades planejadas
• Importante medir o tempo em cada atividade
– Quanto tempo semanal para as rotinas?
– Quanto tempo semana para um projeto?
• Dados sobre tempo ajudam no planejamento...
– ... de pessoal (quantas pessoas contratar, qual perfil)
– ... de projetos (é possível iniciar esse projeto, quanto
tempo durará)
• Anomalia:
– Planejar projetos envolvendo a equipe sem considerar
tempo das rotinas
44. Desafios: Fatores Culturais
• Not Invented Here (NIH)
– Privilegiar soluções caseiras (geralmente de pior
qualidade)
– Receio de depender de um fornecedor
• Dados “debaixo do colchão”
– Mito do servidor dentro da empresa
– Resistência para migrar base de dados e sistemas para
serviços especializados
• Falta de reconhecimento
– Área de T.I. vista apenas na perspectiva de “suporte”
45. Desafios: Outros Fatores
• Fatores organizacionais • Fatores humanos
– Cultura da organização – Existência de profissionais
– Infraestrutura capacitados
– Processos e – Retenção de pessoas
ferramentas disponíveis
– Suporte executivo • Fatores externos
– Tolerância do – Concorrentes
patrocinador a riscos – Legislação
47. Por fim...
• Projetos de T.I. permeiam todos setores de uma
empresa
• T.I. é uma área integradora nas empresas
• Alinhamento de T.I. e Negócios é diferencial
competitivo
• Essencial que haja organização e planejamento de
atividades de T.I.
49. Referências
• “Um Estudo da Informatização nas Empresas Paulistas”. A. G. R. Vidal; R.
Zwicker; C. A. de Souza. Rev. Adm. Contemp. vol.9 no.2 Curitiba Abril/Junho,
2005. Url: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552005000200009&script=sci_arttext
• “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”, Capítulo 1. I. L. Magalhães, W. B.
Pinheiro. Editora Novatec, 2007. Url:
http://www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/235588.pdf
• “O Papel Estratégico da TI nas Micro e Pequenas Empresas”. Sebrae-RN, 2009.
Url:
http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/7B838AA9EB5A715683257689004F32FC/$File/O
%20papel%20estrat%C3%A9gico%20da%20tecnologia%20da%20informa%C3%
A7%C3%A3o%20nas%20MPE.pdf
• “As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs Brasileiras”.
Observatório das MPEs, Sebrae-SP, 2008. Url:
http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/EDE8C2F488EF9E878325752F004A6D2A/$File/N
T0003D9E2.pdf
