Estrategias digitales 40

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ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y
MARKETING DIGITAL
Carolina Chica Cadavid
Bogotá, abril 6 de 2013

TEMAS
Tendencias de comunicación digital
Marca personal
Nuevas profesiones
Contenidos digitales

FORMULA DEL ÉXITO
Apertura
Abrir la mente, censura a la censura
Celular
En silencio
Opinar
Participar, escuchar y aportar

¿QUÉ HA PASADO?
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WEB 1.0
Web 1.0 - Personas conectándose a la Web.
•  La Web 1.0 inicia en 1996
•  45 millones de usuarios
•  Era una mezcla entra publicidad y contenido
•  Contenido genérico
•  250 mil de páginas web
•  Básicamente se lee en la web
•  Nestcape
•  Altavista
•  Latinmail
•  HTML
•  Diseño básico
www.Digitalks.coTwitter:@digitalkscoFacebook:digitalks.co

WEB 2.0
Web 2.0 - Personas conectándose a personas - redes
sociales, wikis, colaboración, posibilidad de compartir.
•  La Web 2.0 inicia en 2006
•  1 billón de usuarios
•  Era una mezcla entre
publicidad y contenido
•  Contenido genérico
•  80 millones de páginas web
•  Se lee y se escribe

WEB 3.0
¿QUÉ ES?
Web 3.0 – Son aplicaciones web
conectándose a aplicaciones web,
gente conectándose a gente, a fin de
enriquecer la experiencia en la red, las
características principales son:
•  Estado de conciencia del contexto
•  Web Geoespacial
•  Autonomía respecto del navegador
•  Construcción de la Web Semántica

WEB 3.0
TELÉFONOS INTELIGENTES
TENDENCIAS 1
Phablet es un híbrido entre tablet y
teléfono celular, con componentes de
computador.
Tabletas flexibles
•  Correo electrónico y elementos de
Google
•  Cuenta con GPS
•  Aplicaciones y APPs
•  Internet, redes sociales
•  Poseen agenda digital, administración
de contactos
•  Permiten leer documentos en distintos
formatos, entre ellos los PDFs y
archivos de Microsoft Office

WEB 3.0
TENDENCIAS
PONER AQUÍ MI CÓDIGO
Este código se detecta a través de
teléfonos inteligentes y se usan para
campañas, tarjetas, revistas, conexión
a video.
TENDENCIAS 2
Herramienta recomendada http://www.qrhacker.com

Google Glass, es un
dispositivo inteligente que
permite obtener información
del entorno
WEB 3.0
DE LA FICCIÓN A LA REALIDAD
El personaje de ficción Ironman
obtenía información para
mejorar sus funciones de héroe
TENDENCIA 3
REALIDAD AUMENTADA

WEB 3.0
DE LA FICCIÓN A LA REALIDAD

WEB 3.0
TENDENCIA 4
Google esta replanteando SEO, por sitios que generen contenidos e información del alto valor.
Herramienta recomendada:
http://marketing.grader.com/
Este sitio web permite analizar
los nuevos elementos que
deben tener los sitios web para
tener un lugar dominante en
redes sociales, usando el
concepto de embudo de
marketing.
Persuasión Seducción Dirección
PERSUASIÓN EN INTERNET - ADQUISIÓN
INTERNET

WEB 3.0
WEB SEMÁNTICA
TENDENCIA 5
En la web semántica se le da prioridad al
contenido con alta calidad y único, filtrando la
información para que la búsqueda sea más
precisa y los sitios web sean mucho más
confiables.
GOOGLE PANDA:
Es un cambio en los algoritmos básicamente para penalizar las páginas con
escaso contenido o que están diseñadas con contenidos que se han copiado
y pegado de otras páginas ya existentes.
GOOGLE PINGUIN:
Verifica los enlaces y observa la coherencia de las palabras, si éstas no tiene
relación o los enlaces son falsos el sitio web era penalizado.

¿CÓMO, DÓNDE Y POR QUÉ
NOS CONECTAMOS?
Mientras que el PC sigue siendo el principal dispositivo utilizado para
acceder a las redes sociales, el 2012 presentó un aumento significativo
en el uso de las tabletas y teléfonos inteligentes.
Fuente: Reporte redes sociales 2012. Nielsen

¿POR QUÉ SE CONECTAN?
Aunque para las personas resulta ser divertido seguir celebridades, sigue
siendo prioritario conectarse con personas conocidas.
Fuente: Reporte redes sociales 2012. Nilsen

SENTIMIENTOS
Sentimientos después de estar en redes sociales

SENTIMIENTOS

TIEMPO INVERTIDO

MARCA PERSONAL

MARCA PERSONAL
KENNEDY
En la carrera por la Casa Blanca el Presidente Kennedy imprime en sus libros
una visión política y otra humana, lo que le de dio un perfil humano y real

MARCA PERSONAL
KENNEDY
El Presidente Kennedy, dejaba ver sus valores, los cuales eran un ejemplo para
la sociedad norteamericana que basaba sus cimientos en la vida familiar.

MARCA PERSONAL
OBAMA
A pesar de los elementos desfavorables en la gestión de Obama, tomó
delantera camino a la Casa Blanca, gracias a los rasgos personales como su
simpatía y cercanía. Obtiene altas calificaciones en la honestidad y la
honradez, la mayoría de los votantes decían que comparte sus valores y se
que preocupa por la gente como ellos según el periódico Los Ángeles Times.
La estrategia a la vez sencilla, pero efectiva fue el Likability, donde vuelve
cercano y humano a su líder.

MARCA PERSONAL
OBAMA
En el primer libro de Obama, se muestra el
lado humano, cercano y agradable en el
que Obama muestra su lado humano y deja
ver de una manera honesta sus raíces.

MARCA PERSONAL
OBAMA
En el segundo libro de Obama, “La
audacia de la esperanza”, marca una
idea política cercana, simple y
contundente que llevó a millones de
norteamericanos a votar por él.
Los críticos indican en este texto que
Obama se describe auténtico y muestra
cómo se puede retomar la senda de la
fe, de la esperanza y del resurgimiento
de la nación sin divisiones ni interés de
partidos

MARCA PERSONAL
OBAMA
”En una ocasión alguien me toma la mano y me dice que
tiene muchas esperanzas puestas en mí, pero que teme
que Washington me cambie y que acabe siendo como
todos los demás en el poder".
"Por favor, siga siendo como es, me dicen, por favor, no
nos decepcione".
Barack Obama
La audacia de la esperanza

MARCA PERSONAL
OBAMA
El éxito de Obama se da gracias a
su estrategia de redes sociales que
buscaba el desarrollo de
contenidos virales y que invitaran a
tomar acción y a participar.
Hasta 1 millón de "tuits" llegaron a registrarse durante la toma de posesión de
Barack Obama como presidente de los Estados Unidos. Se llegaron a registrar
cerca de 28.000 tuits por minuto.
Datos que contrastan con los registrados cuatro años antes, en 2009, cuando
sólo hubo 82.000.
Fuente: www.24horas.cl

MARCA PERSONAL
Tu marca
¿Cómo es
tu marca?
¿Cómo
quieres que
te vean?
¿Qué
quieres
comunicar?
¿Cuáles
son tus
objetivos?

MARCA PERSONAL
A través de la marca
personal, una persona
anónima, puede tener el
alcance y la influencia en
redes sociales

MARCA PERSONAL
https://www.vizify.com, es una herramienta que permite identificar cómo
es la huella digital. Actualmente los reclutadores conocen cómo son lo
matices de vida personal y su vida pública en cada acción en redes
sociales Vizify, hace posible realizar ajustes y corregir la huella.

¿CUÁLES SON LAS NUEVAS
PROFESIONES EN LA ERA DE LA
INFORMACIÓN?

NUEVAS PROFESIONES
Social media manager: es el
encargado de orientar la estrategia,
investiga y orienta las acciones del
community manager.
Community Manager: cuida las
relaciones y las personas en las
redes sociales, aporta valor, fideliza
y representa la marca en redes
sociales.
Creativos digitales: son las
personas encargadas de crear
campañas e innovar en la forma
como se entregan los mensajes
relevantes.
Social MediaManager
Creativos
Community
Manager

NUEVAS PROFESIONES
Blogger: Los blogueros investigan y generan
información con temas especializados o
desarrollan tendencias y comunican desde otro
punto de vista.
Content manager: gestiona la información y la
convierte en conocimiento, con el fin de
posicionar conceptos ideas, reputación.
Data mining expert: Es el encargado de
investigar conocer las tendencias con el fin de
generar valor, aprovecha la información de
internet y las redes sociales para cazar
tendencias.
Analytics, monitoreo y CRM: Investigan la
competencia, la marca y la industria para realizar
ajustes a la estrategia de redes sociales, sitios
web y escenarios persuasivos, seguimiento por
medio de CRM

NUEVAS PROFESIONES
Voceros o embajadores de marca: Los consumidores han pasado de ser
personas pasivas a ser promotores de marca, son quienes se involucran en
experiencias con las marcas a cambio de pago y productos
Headhunter 2.0: Son los encargados de observar a los profesionales en redes
sociales, siguen y analizan los perfiles según la interacción y los contenidos que
promueven

GESTIÓN DE CONTENIDOS

Cada vez más empresas y personas
usan las redes sociales para darse a
conocer y para promover sus estrategias
de comunicación y de marketing.
•  Blogs (27% de aumento)
•  Libro gratis(19% de aumento)
•  Videos (27% de aumento)

Porcentaje de distribución de contenido en redes sociales

COCA-COLA
Coca Cola lleva más de 100 años siendo un referente mundial
en creatividad y marketing. Su objetivo es ir siempre un paso
más allá de sus competidores, por eso quiere prestar especial
atención a los medios sociales y pasar de la excelencia
creativa a la excelencia en el marketing de contenidos.

CONTENIDO LÍQUIDO
•  El propósito de Coca-Cola es crear “Ideas”
tan contagiosas que ni ellos mismos
puedan controlarlas, en otras palabras el
deseo es generar viralidad.
•  Las historias alrededor de la marca tienen
como fin contar historias como moléculas
en una botella de Coca-Cola.
•  El contenido es líquido, fluye por la red
pero lo hace sin perder su vinculación con
la forma como la marca desea comunicar.

CREAR CONVERSACIONES
•  Coca-Cola ha entendido que estamos en la era de las conversaciones y
para ello es necesario estimular dialogar sobre las historias.
•  Entendieron que las redes sociales estrellan las relaciones entre las
empresas y la marca.

VALENTIA EN LA
CREACIÓN DE CONTENIDOS
La estrategia de contenido de Coca-Cola
consiste en aplicar la fórmula 70/20/10
para crear “contenido líquido“.
•  70% de tu contenido es de “Bajo
Riesgo“, no provoca controversia y
mantiene la marca en el mismo sitio.
•  20% de la creación de contenidos
innovan lo que ya funcionaba.
Necesitan más tiempo y energía para
desarrollarse y se centra en segmentos
de audiencia más definidos.
•  10% de contenidos es de “Alto Riesgo“,
ideas completamente nuevas, que
podrían funcionar o no: ¡Prepárate a
fallar!

CONTENIDO LIQUIDO VIDEO

TIPS PARA
LA GESTIÓN DE CONTENIDOS
1. Definir la estrategias de gestión de contenidos a lineada con los objetivos de la
organización
2. Conocer la empresa, servicios, productos y públicos de interés
3. Realizar un breve listen de lo que están diciendo de la empresa y los
principales competidores (diagnóstico)
4. Crear contenido multimedia para aumentar la interación
5. Conectarse con la comunidad, diviértase con ellos y generar experiencia de
marca
6. Analizar y medir cuantitativamente y cualitativamente la gestión de información

HERRAMIENTAS
1.  Listen
•  http://www.kurrently.com
•  http://www.socialmention.com
•  http://www.twazzup.com
2.  Conéctese con la comunidad y diviértase con ellos.
•  http://hootsuite.com/
•  https://web.tweetdeck.com/
•  http://gremln.com/
3.  Otras herramientas
•  SEO: http://www.socialmention.com, App Google Social Media Monitoring
•  Tendencias: google.com/trends, Tailored trends
•  http://www.woorank.com

MODELO DE MADUREZ
DE UNA COMUNIDAD

TIPS PARA
LA GESTIÓN DE CONTENIDOS
1.  Identifica a los expertos de tu empresa para crear contenido de calidad y
pide apoyo para la difusión
2. Implica a todo un equipo, incentiva la creatividad, para la generación de
múltiples formas de contenidos como: infografías, post, artículos,
fotografías y todo lo que permita gestionar la información de maneras
diversas
3. Recicla contenido, aprovecha la información existente para convertirla en
otros formatos
4. Mide de manera permanente para realizar ajustes de la estrategia

VIRALIDAD

VIRALIDAD
SERVICIOS

CONSULTORA
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL
Carolina Chica Cadavid
Cel: (57) 310 421 78 12
Mail: cchicac@gmail.com

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