1. 修理費
一個醫院院長電視機壞了，拿到一個大修理店去修。
修理店接待人員:“OK，開機費 50 元”
醫院院長: “為什麼還沒修理就要先交費”？
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣，你
們醫院的掛號費，不是沒看病之前就要交嗎”？
醫院院長無話可說，只好交了 50 元。
修理店接待人員問：“你好，請問你的電視機出了什
麼問題？”
醫院院長:“就是沒有反應了，聲音圖像都沒了。”
修理店接待人員:“看來你的電視是內部出了問題 那
，
你要看內科，再請問你要看工程師還是高級工程師，
修理費是工程師加收 20 元，高級工程師要加收 30
元。”
醫院院長:“不就是修電視機嗎？修好就可以了 我管
，
他什麼工程師還是高級工程師”？
修理店接待人員:“不一樣的，高級工程師水準高，什
麼疑難問題的電視都能修理好，修好的返修率也明顯

2. 低於工程師，但是修理費相對高一點，所以這個由顧
客您自己選擇”。
醫院院長:“我的電視應該不算疑難雜症 就一般工程
，
師就好了”。
修理店接待人員: “那好 請你先交 20 元修理費”。
，
醫院院長: “為什麼還沒修理就要先交費”？
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣，你
們醫院不是沒看病之前就要交嗎”？
醫院院長無話可說，只好又交了 20 元，將電視機捧進
修理店，來到了工程師的工作。工程師問了一下電視
機的情況，先開了三個付費單請醫院院長交費：
一、萬用表測量費 20 元；
二、示波器測量費 50 元；
三、掃頻儀費 80 元。
醫院院長驚問：“為什麼要顧客出這個測試費，這不
是方便你們修理工程師的嗎？”
工程師：“沒錯，我們的工程師以前也是靠“望、聞、
問、切、聽”，憑經驗修理，可是現在科學發達了，
什麼儀器都有了，修理時做了測試會比較準確，也能

3. 測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。而且，我們
買這些儀器儀錶要花費大量資金，所以我們要收一些
合理的費用。你的還好，沒有用到更多儀器，上次一
個客戶送一個電器，我們用了網路分析儀測試天線抗
阻，測試費就是 150 元，人家也是測了。我們會儘量
替顧客著想，儘量少一些測試，為顧客省錢。當然你
也可以堅持不測試，但我們修理時，可能會判斷錯誤
將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費用。也可能
修不好你的電器，最後耽誤你的時間。”
醫院院長只好先交了 150 元測試費。 工程師經過半
個小時測試，用印表機打出一張線路圖，發現是一個
三極管燒了，他花幾分鐘，換了個二元錢的三極管就
修好了電視機。
工程師把列印好的線路圖塞到院長手中後開了一張繳
費單，叫醫院院長去交 8 元列印費。院長不解的問：
“列印費也要我出啊？”“是的，這是店裡的規定，
列印費由顧客出，那張圖不是給你了嗎？”“可我看
不懂啊 要這張圖幹啥？”“你們醫院給病人做 B 超，
，
列印的繪圖病人也看不懂啊，不照樣是病人出錢嗎”？

4. 醫院院長無語，只好去交錢。
最後，工程師對院長說，我們店實行電腦管理，請你
去提貨櫃檯提貨。
提貨櫃檯打了一個修理清單給醫院院長交費，繳費單
上寫著：
“據物價局規定，我店實行分項收費，做到使顧客明
明白白消費。你本次修理收費如下：
35W 白光牌烙鐵使用費（拆焊各 1 次）：10 元；
一次性烙鐵頭清潔棉： 2 元；
吸槍使用費 1 次：5 元；
φ0.8 環保錫線 10g :5 元；
2N1234 三極管 1 個 ：2 元；
剪三極管管腳斜口鉗使用費：5 元；
焊接後清洗焊盤洗板水費：5 元；
拆焊三極管、清洗焊盤等人工費： 20 元；
合計：54 元”。
醫院院長看了差點暈倒。醫院院長的修電視共花了
282 元錢，只換了一個價值二元的配件。