1. Perspectiva Financeira
Perspectiva Cadeia da Procura
Perspectiva Construção e
Entrega da Proposta de Valor
Perspectiva Facilitadores da
Proposta de Valor

2. Começamos por procurar
identificar as experiências
que os clientes, e os
clientes dos clientes,
procuram e valorizam
Não chega ter os clientes em
conta, há que considerar toda
a cadeia da procura: clientes,
clientes dos clientes,
reguladores, distribuidores,
prescritores, …

3. Identificamos a proposta de
valor que devemos oferecer
aos clientes e aos clientes dos
clientes

4. Identificamos os objectivos
que devemos perseguir para
construir e oferecer as
propostas de valor

5. Os objectivos que devemos
perseguir para construir e
oferecer as propostas de valor
constituem a perspectiva
interna ou de processos do
mapa da estratégia

6. Talvez faça sentido, nos nossos mapas da
estratégia, começar a usar o termo
“Perspectiva Construção e Entrega da
Proposta de Valor” em vez de “Perspectiva
Interna ou de Processos”

7. Talvez faça sentido, nos nossos
mapas da estratégia, começar
a usar o termo “Perspectiva
Facilitadores da Proposta de
Valor” em vez de “Perspectiva
Recursos e Infraestruturas”

8. Perspectiva Financeira
Perspectiva Cadeia da Procura
Perspectiva Construção e
Entrega da Proposta de Valor
Perspectiva Facilitadores da
Proposta de Valor