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NCR - Treinamento de Vendas

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NCR - Treinamento de Vendas

  1. 1. Ricardo Santis BDM NCR Hospitality AC/AIDC
  2. 2. Terminais POS NCR P1515 Radiant Acelere seus serviços com um POS de alta confiabilidade A série 15 de terminais POS NCR é configurada conforme as necessidades de empresas de qualquer tamanho. Nossas ferramentas de vendas são compactas e eficazes, permitem a instalação em qualquer lugar dentro do estabelecimento, simplificando o serviço ao cliente. A série 15 de terminais POS NCR permite a conexão com até 10 periféricos, maximizando a produtividade.
  3. 3. Terminais POS NCR P1515 Radiant Benefícios  Agilidade no serviço aos clientes;  Redução de custos com tecnologia;  Maior flexibilidade nas vendas;  Excelente operação em ambientes de ritmo rápido de trabalho;  Redução no custo total de propriedade (TCO)  Tecnologia Ecológica (Fanless)
  4. 4. Projetado para Automação • Refrigeração em estado sólido (SSD) – Os contaminantes não são sugados pelo equipamento • Armazenamento em estado sólido (SSD) – Resiste a estresse térmico e choque – Melhor desempenho e maior confiabilidade em comparação aos discos rígidos • Projetado e concebido com precisão – Fontes personalizadas de alimentação projetadas para o uso em alta tensão • Design mecânico resistente – altamente resistente a problemas operacionais provenientes à líquidos – Dobradiça de inclinação sem índice, sem bloqueio e com gama infinita de inclinação Conclusão: Rápido, alto brilho, resfriado, silencioso, resistente e bem conectado
  5. 5. Maior valor agregado • O foco da NCR é desenvolver plataformas compactas e PDVs onde “tudo está incluído” – Ciclo de vida útil mais longo do que soluções baseadas em PC – Projetado para a finalidade – Maior Confiabilidade • PC s e Gaveta de Dinheiro são projetados em duas etapas (PC + Touchscreen) • PC s são resfriados por ventiladores, tanto os processadores como as fontes de energia – Projetado para ambientes de alta rotatividade – Melhor gerenciamento de cabos e periféricos. VALOR: Maior confiabilidade & facilidade de gerenciamento
  6. 6. Visão Geral do P1515 Monitor, Leitor de Cartão Magnético (MSR) e Fonte de Energia Tela de Toque: Resistiva 2-3MM single-point touch rating Leitor de cartão Magnético: Leitor de 3 bandas Teste de avaliação da leitura de 1MM 15” LCD & Backlight: XGA 1024x768 50,000 horas a ½ brilho Fonte de energia de 19 Volts : Configuração de estado sólido Mais resfriado, silencioso e vida útil mais longa
  7. 7. Visão Geral do P1515 CPU, Chipset, DRAM e Armazenamento Chipset & CPU: Intel Atom 1.6Ghz and 945GSE Fast, cool Intel® Mobile CPU family Ventilação Passiva – Sem ventiladores DRAM: DDR2 Std w/ 1 SO-DIMM Module 2GB RAM Standard Opções de Armazenamento: 16GB SSD Mais confiabilidade, sem partes móveis P1515 - Opção de 160GB HDD Displays do Cliente: 2x20 VFD or 7” C700 LCD
  8. 8. P1515: Melhor Conectado Portas para mais de 10 periféricos externos Serial Gaveta Dinheiro USB 2.0 DVI 12v 12v 12v DVI + VGA
  9. 9. Diga NÃO aos ventiladores
  10. 10. FANLESS PC s utilizam multiplos ventiladores para resfriar processadores e a fonte de energia Ventiladores são a principal causa de falhas mecânicas. Ambientes de Alta Rotatividade Propagação contaminantes e/ou partículas de poeira Provoca falhas de ventiladores e resfriamento Ocasionando falhas de componentes secundários P1515/P1215 Power Brick Ventilação Passiva = Maior Confiabilidade
  11. 11. Menor Consumo de Energia Tipo Plataforma Watts R$/Ano Diferença R$/Ano Total Diferença em 3 anos Tudo incluído P1515 30 R$ 105 Tudo Incluído SB9090 -Bematech 80 R$ 282 R$ 176 R$ 528 PC + Tela de Toque Cashway CW791-612 211 R$ 743 R$ 637 R$ 1911 0 10 20 30 40 50 60 70 Celeron Dual 2.2 (Desktop) Core 2 Duo (Mobile) Celeron M 2.0 (Mobile) Atom (Mobile) Consumode Energia(Watts) Baixo Custo Total de Propriedade – rápido retorno do investimento Pode utilizar um condicionador de energia pequeno para ainda mais economias em custos em energia
  12. 12. Utilitário de Recuperação  Restaura o terminal para os padrões de fábrica ou para o último estado de bom funcionamento.  Pressione o botão de recuperação usando a ponta do objeto pontiagudo durante tela BIOS.  Permite o diagnóstico no local através do ambiente de pré-instalação do Windows (Win PE). Acesso ao botão de recuperação
  13. 13. Utilitário de Recuperação  Opções de Recuperação através da tela touch screen  Protegida por senha • Senha Simples: Recovery1234 Capturar/Aplicar .WIM File XML Fábrica Local Usuário
  14. 14. Melhor Custo Benefício Custo Total de Propriedade (CTP) • CTP = Custo de Aquisição + Custo de Serviço durante a vida do equipamento • Custo Total = $ de Compra + $ de Garantia Anual + $ de Energia Anual + $ de Interrupção** ** (perda de vendas em caso de quebra hardware * número de falhas do equipamento) • Estratégia – Melhor em Categoria / Melhor Valor – Padrão de qualidade da indústria (serial, USB, etc) – Longos ciclos de vida gerenciados pela NCR – Teste de Engenharia de Qualidade e Integração de Solução Completa
  15. 15. Por que o POS Ready 2009? • POS Ready 2009 Embedded Windows – Tamanho instalado reduzido – Características muito semelhantes ao Windows XP e 7Pro – Configurado para funcionar com software ao retirá-lo da caixa
  16. 16. Garantia NCR Balcão com Troca • Maior Qualidade Inicial • Substituição Completa do Equipamento • Rigorosos procedimentos para o recondicionamento • Primeira Tentativa de Conserto (95%) • Todas as alterações de engenharia são implementadas
  17. 17. Falha Funcional • Inclui componentes soltos, falhas de portas e painéis, falhas de processador, falha de fornecimento de energia, etc. Desgaste Normal • Inclui desgaste normal - vidro toque gasto, falhas de exibição associados com o back-light do painel LCD, etc Falhas em Processo • Inclui eventuais falhas no processo de serviço pela NCR ou o cliente, incluindo nenhuma falha encontrada, erros de software, erros de configuração, etc Modelo de Garantia Exclusivo Wear Failures Functional Failures Process Breakdowns Complete Coverage
  18. 18. Garantia de Fábrica e Estendida • Período de garantia de 12 meses à partir da data da fatura • Equipamento inteiro – Pontos de troca em 13 cidades – Sao Paulo, Fortaleza, Brasilia, Curitiba, Belém, Campinas, Porto Alegre, Ribeirão Preto, Salvador, Recife, Sao Vicente, Belo Horizonte, Rio De Janeiro. • Outras cidades – Envie para os pontos de troca acima • E-mail central para atendimento: garantia.brasil@ncr.com • Opção de extensão da garantia até 5 anos
  19. 19. Papel e Oportunidade do Revendedor • O revendedor é sempre quem recebe a 1ª chamada e é quem tem a melhor oportunidade de diagnóstico • A garantia é uma oportunidade de geração de receita • A garantia agrega valor à oferta de serviço do revendedor Processo: 1º • Cliente entra em contato com revendedor 2º • Revendedor segue processo e determina que o problema é de HW 3º • Revendedor preenche ou orienta o cliente a preencher o formulário de garantia e envia ao email garantia.brasil@ncr.com 4º • Revendedor / Cliente recebe instruções para validar a garantia incluindo como preencher a nota de remessa e o RMA.
  20. 20. Nível de Serviço  Tempo de atendimento:  Próximo dia útil para clientes cadastrados (para pedidos apresentados antes de 15:00 horário local)  4 º Dia útil para clientes que não são registrados  O equipamento submetido para troca até as 16:00 horário local será processado no mesmo dia  Periodo de atendimento: Segunda à Sexta-Feira  Troca imediata. Sem necessidade de inspeção do equipamento a ser substituído
  21. 21. Atendimento Fora do Escopo  Valor único que incluí a troca do equipamento e um ano adicional de garantia  Não trocamos partes ou peças  Valor único de R$ 1.500,00 é oportunidade para a venda de garantia estendida ou renovação do parque instalado  Fora do Escopo significa fora do período de garantia ou mau uso evidente (tela quebrada, sinais de fogo, líquidos na parte interna, etc)  Tabela com as opções de Plano de Revenda de Garantias será fornecida posteriormente.
  22. 22. Conclusão  NCR é um fornecedor de hardware e serviços completos para a indústrias de automação  Configuração certificada e testada para ambientes hostis  O P1515 oferece a você (seu cliente) a funcionalidade necessária num pacote simples, projetado para o setor de automação. Isso significa melhor desempenho e melhor serviço aos seus clientes com a flexibilidade e o valor que você precisa  Garantia Balcão com Troca - Você receberá uma unidade melhor do que a que foi devolvida.  Confiabilidade é o nosso critério mais importante e o programa de serviços é consistente com o nossos princípios  A NCR é a opção que representa menos custo total de propriedade para o seu negócio

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