El documento describe un estudio heurístico realizado en el sitio web de la Universidad de Valparaíso para evaluar la usabilidad desde la perspectiva de un joven estudiante que busca información sobre la carrera de Ingeniería. El estudio evaluó diez heurísticas de usabilidad y encontró que algunas áreas como visibilidad del sistema, libertad y control del usuario y prevención de errores obtuvieron buenos resultados, mientras que otras como memoria del sistema y reconocimiento de ayudas mostraron problemas.

1. Estudio Heurístico | UNIVERSIDAD DE VALPARAÍSO

2. Caso de estudio
Usuario tipo: joven estudiante
Rango de edad: entre 17 a 18 años
Experiencia de uso del sitio:
Un joven estudiante pretende postular a la Universidad de Valparaíso
el próximo año. Con este fin, ingresa al sitio de la universidad para
informarse en el área de la carrera de Ingeniería específicamente.
Al acceder al sitio su interés se centra en en la búsqueda de la
siguiente información:
- Ingresar al sitio de carrera de interés
- Revisar los aranceles por carrera
- Revisar puntajes de corte
- Beneficios y becas
- Ponderaciones
- Matrícula
- Recibir información
- Infraestructura
- Medios de contacto con la universidad (teléfonos,mail,redes so-
ciales)
- Malla curricular
- Perfil de egreso
- Requisitos adicionales (vías de ingreso, pruebas específicas antes
de ingresar,etc)

3. Visibilidad del estado del sistema01
preguntas presentadas.
1. ¿Tienen los elementos del sitio una ubicación coherente?
2. ¿Tienen los elementos del sitio un tamaño coherente?
3. ¿Existe en el encabezado un título que describa el conte-
nido de cada pantalla?
4. ¿El menú está presente en todo el sitio?
5. ¿Aparece la navegación en un lugar prominente, donde sea
vea fácilmente?
6. ¿Utiliza el sistema etiquetas de contexto, mapas de menús
o breadcrumbs, como ayudas navegacionales?
7. ¿Existe un tipo/estilo consistente de íconos?
8. ¿Un ícono es claramente destacado del resto cuando está
seleccionado?
9. ¿Usan los textos colores visibles?
10 ¿Son los estilos de párrafo coherentes con el tipo de infor-
mación o contenido que muestra?
11. ¿Los vínculos o botones están etiquetados clara-
mente?
12. ¿Todos los enlaces funcionan correctamente?
13. ¿El diseño del sitio no abusa de recursos o elemen-
tos animados?
14. ¿Tengo feedback visual con los objetos que son selec-
cionados o movidos?
15. ¿Al rellenar un formulario, hay un feedback visual
cuando la tecla ‘bloq mayús’ está activada?
16. ¿Son razonables los tiempos de espera?

4. Visibilidad del estado del sistema01
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 1: Visibilidad del sistema
66,7 66,7 66,7 66,7
100
33,3
83,3 83,3
16,7
50,0
83,3
33,3 33,3
50,0
0,0 0,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

5. Ejemplos de problemas encontrados

6. Ejemplos de problemas encontrados

7. Competencia entre el sistema y el mundo real02
preguntas presentadas
1. ¿La terminología utilizada es familiar y está orientada
a cualquier tipo de usuario?
2. En formularios de entrada de datos, ¿existen
ejemplos asociados para llenar campos complejos?
3. ¿Los íconos, son concretos y familiares? (formas
reconocibles)
4. ¿La iconografía sigue las convenciones del uso de
internet?

8. Competencia entre el sistema y el mundo real02
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 2: Competencia
83,3
33,3
16,7
33,3
1 2 3 4

9. Ejemplos de problemas encontrados

10. preguntas presentadas
1. ¿Sabe el usuario en todo momento dónde está y hacia
dónde puede ir?
2. ¿es sencillo ir y volver?
3. ¿El sistema tiene guías ‘atrás’ ‘adelante’ para desplazarse?
4. ¿es fácil volver al home?
5. ¿existe mapa del sitio?
6. ¿Se pueden cancelar acciones en curso antes de que estas
terminen?
7. ¿Existen opciones de deshacer o rehacer?
8. ¿Existe la posibilidad de que el usuario se contacte para
hacer sugerencias y comentarios?
9. En los campos a rellenar, ¿existe información acerca de los
requisitos que son obligatorios?
Libertad y control del usuario03
10. Al inscribirse al “newsletter” ¿Existe la posibilidad de
filtrar los contenidos a recibir?
11. ¿Existe la posibilidad de limpiar o partir otra vez en el
llenado de formularios sin necesidad de actualizar la página?
12. ¿Se sabe para qué es la información entregada, quien la
recibe y qué se va a hacer con ella?
13. ¿Tienen las imágenes atributo ‘alt’ que describa el conte-
nido de estas?
14. ¿El usuario necesita descargar aplicaciones externas para
visualizar el contenido?
15. ¿El usuario puede navegar por el sitio sin interrupciones,
tales como ventanas emergentes?

11. Libertad y control del usuario03
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 3: Libertad y Control de Usuario
33,3 33,3 33,3 33,3
50,0
66,7 66,7
50,0
16,7
100
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

12. Ejemplos de problemas encontrados

13. Estándares y consistencia04
preguntas presentadas
1. ¿Los títulos reflejan precisamente los contenidos que hay en
ellos?
2. ¿Los íconos poseen etiquetas?
3. ¿la tipografía es clara y evita el uso de más de 3 fuentes
distintas?
4. ¿Están los contenidos en un orden lógico?
5. ¿Se evita el uso de scroll innecesario?
6. ¿son los comandos de igual manera en todo el sistema y
significan los mismo?

14. Estándares y consistencia04
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 4: Consistencia
50,0 50,0 50,0
16,7
100
66,7
1 2 3 4 5 6

15. Ejemplos de problemas encontrados

16. Ejemplos de problemas encontrados

17. Prevención de errores05
preguntas presentadas
1. ¿Los mensajes de error se entienden como tales?
2. ¿Las pantallas de alerta o error evitan ser confusas o crípti-
cas?
3. ¿Los mensajes de error evitan el uso de signos de excla-
mación y de palabras hostiles?
4. ¿Se utiliza alguna señal del tamaño máximo de los campos
a rellenar? (número de caracteres)
5. ¿El sitio se anticipa a eventuales errores?

18. Prevención de errores05
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 5: Prevención de errores
100 100
83,3
16,7
0,0
1 2 3 4 5

19. Ejemplos de problemas encontrados

20. Memoria del sistema06
preguntas presentadas
1. ¿Permite el sitio cargar rápidamente lugares visitados
anteriormente?
2. ¿Existe distinción que marque los links ya visitados?
3. En términos generales ¿Permite el sitio reducir la carga
de trabajo y de memoria el usuarios? (campos que se auto-
completan o guardar preferencias)

21. Memoria del sistema06
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
40%
60%
80%
100%
20%
HEURISTICA 6: Memoria
16,7 16,7
0,0
1 2 3

22. Flexibilidad y eficiencia07
preguntas presentadas
1. ¿El sistema evita el scroll innecesario en páginas, imágenes,
esquemas etc. que interrumpa la comprensión y eventual re-
cordación en el diseño?
2. ¿Cumplen las imágenes, íconos, botones etc.,un propósito
determinado, sin llenar el sitio de señales y signos equívocos
o irrelevantes? (son pertinentes)
3. ¿Es adecuada la velocidad de despliegue de las páginas e
imágenes?
4. ¿Cuenta el sitio con una versión para teléfonos móviles y
tablets
5. ¿Se despliega correctamente en todos los navegadores?
6. ¿Las imágenes tienen la resolucion correcta? (72 dpi)

23. Flexibilidad y eficiencia07
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 7: Flexibilidad
100
83,3 83,3
16,7
33,3
0,0
1 2 3 4 5 6

24. Ejemplos de problemas encontrados

25. preguntas presentadas
1. La imagen del sitio muestra con claridad la identidad del
negocio?
2. ¿Existe un estilo gráfico que permita identificar los sub sitios
como parte del home?
3. ¿Tienen los colores relación con el tema de la página?
4. ¿Está el diseño al servicio de entregar los contenidos?
Diseño estético y minimalista08

26. Diseño estético y minimalista08
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 8: Diseño
83,3 83,3 83,3
33,3
1 2 3 4

27. Ejemplos de problemas encontrados

28. Reconocimiento de ayudas, diagnóstico y recuperarse de los errores09
preguntas presentadas
1. ¿Posee un espacio con preguntas frecuentes?
2. ¿Los mensajes entregan el control al usuario?
3. ¿Sugiere una solución amigable y constructiva?
4. ¿Existen avisos de confirmación antes de realizar determi-
nados actos?
5. Al utilizar recursos técnicos que requieran de descarga ¿Se
le avisa al usuario de la situación y cómo llevarla a cabo?

29. Reconocimiento de ayudas, diagnóstico y recuperarse de los errores09
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 9: Reconocimiento
33,3
16,7 16,7 16,7
0,0
1 2 3 4 5

30. Ejemplos de problemas encontrados

31. Ayuda y documentación10
preguntas presentadas
1. ¿La información explica de manera adecuada el propósito del
sitio?
2. ¿Se entiende lo que el sitio ofrece?
3. ¿Se expresa con claridad y simpleza la actividad que desar-
rolla la entidad?
4. ¿Es el sitio constantemente actualizado en las secciones cor-
respondientes?
5. ¿La información es congruente con lo que la página ofrece?
6. ¿Hay información accesoria o irrelevante?
7. ¿La redacción es precisa?
8. ¿Existen faltas de ortografía?
9. ¿Existen referencias cruzadas entre los distintos conteni-
dos? (nodos)
10. ¿Existe un ícono de ayuda?
11. ¿Está la función ayuda visible y presente en todo momen-
to?
12. ¿Están explícitos los términos de uso y las políticas de
privacidad?

32. Ayuda y documentación10
estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HEURISTICA 10: Ayudas contenidos
83,3 83,3 83,3
100 100 100
16,7
50,0
16,7 16,7
0,0 0,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

33. Ejemplos de problemas encontrados

34. Ejemplos de problemas encontrados

35. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
RESUMEN
52,0
41,7
32,2
55,6
60,0
11,1
52,8
70,8
16,7
54,2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Resumen

37. M° Ignacia Falcone | Gabriela Peréz | Celeste Mardones | Nathaly Sepúlveda | Karla Vargas | Francisca Wevar