Este documento apresenta as etapas típicas de um plano de comunicação, incluindo: 1) análise da situação interna e externa, 2) definição de objetivos estratégicos, 3) plano de meios e orçamento, 4) programas e ações, e 5) controle e avaliação de resultados com métricas de eficiência, eficácia e sucesso.

1. PAANE II:
Formação em Comunicação
3. Plano de Comunicação
Luanda, fevereiro de 2014
Marcelo Luis B. Santos
@celoo

2. = PLAN + COMUNICACIÓN

3. xxxxx
• xxx:
xxxx

4. FORDLANDIA (Ford Land)
http://www.guardian.co.uk/books/2010/jan/30/fordlandia-forgotten-jungle-city-grandin

5. Fordlandia

6. Fordlandia hoje…

7. Etapas de um Plano de Comunicação

8. Etapas de um
Plano de Comunicação
1.
2.
3.
4.
5.
Análise de Situação
Objetivos Estratégicos
Plano de Meios
Programas/Ações
Controle (ROI: Retorno sobre
investimento)
6. Relatórios

9. 1. Análise de Situação
• Benchmarking: pesquisa “mercado” (pares,
competidores etc.)
– “Copiar” boas práticas
– Melhorar e inovar aquilo que se possa
– Alterar práticas disfuncionais ou ineficientes

10. 1. Análise de Situação
• Análise do entorno
– Cultural
– Demográfico
– Social
– Geopolítico

11. 1. Análise de Situação
POSITIVO
NEGATIVO
INTERNO
FORÇAS
DEBILIDADES
EXTERNO
• Matriz “FODA” (inglês: SWOT)
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS

12. 2. Objetivos Estratégicos
• Alinhamento com visão, missão,
objetivos estratégicos institucionais
• Alinhamento visual e temático com
identidade corporativa
• Objetivos específicos mensuráveis
• ROI – Retorno sobre Investimento
• Audiências/Públicos-objetivo

13. 3. Plano de Meios
•
•
•
•
•
Orçamento
Seleção de meios x audiência
Equação: Amplitude x Profundidade
Duração de campanha(s)
Formas de pago:
– Custo por clique / conversão / impressões
– Ratings/Audiência estimada

14. 4. Programas/Ações
•
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•
•
•
•
Campanhas
Eventos
Patrocínio
Promoção
Marketing Direto
Endomarketing
Imprensa
•
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•
•
•
Móvil
Advergames
Redes sociais
Adwords
Marketing Social
– Cultura
– Desportos
– Ambiente

15. 5. Controle e Retorno (ROI)
• Métodos de Avaliação
EFICÁCIA
ÊXITO
EFICIÊNCIA

16. Internet diz:
• EFICÁCIA: Capacidade de provocar o efeito que
se deseja ou se espera
• EFICIÊNCIA: capacidade de provocar o efeito
mencionado com o mínimo de recursos possível.
• ÊXITO: Resultado feliz de um negócio, ação, etc.
EFICACIA
ÉXITO
EFICIENCIA

17. 5. Controle e Retorno (ROI)
• Quantitativos:
– Clickthrough
– Ratings/Audiência
– Enquetes/Pesquisas com resposta controlada
• Nota de 0-5
• Sim/Não
• Qual das opções…

18. 5. Controle e Retorno (ROI)
• Qualitativos:
– Grupos Focais
– Entrevistas
– Enquetes/Pesquisas com resposta
aberta/livre
• Que opinas sobre…
• Por quê…
• Como gostarias que…

19. 6. Relatórios (retroalimentação)
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•
•
•
Contexto/histórico
Análise
Conclusões
Próximos Passos / Sugestões

20. OBRIGADO!
marcelolbsantos@gmail.com
@celoo