Este documento discute os principais elementos da comunicação organizacional, incluindo relações públicas, assessoria de imprensa, marketing, comunicação interna, responsabilidade social e mídia social. Cada elemento é definido e explicado com exemplos de como é usado para gerenciar a imagem e as relações de uma organização com seus públicos-alvo.

1. PAANE II:
Formação em Comunicação
2. Comunicação Organizacional
Luanda, fevereiro de 2014
Marcelo Luis B. Santos
@celoo

2. Quais os nomes:

3. Quais os nomes:

4. E essa?

5. Elementos da
Comunicação Organizacional
Tipo
1. Relações Públicas
2. Assessoria de Imprensa
Audiencia
Público geral
Imprensa
3. Marketing
Cliente/Cidadão
4. Endomarketing/Com.
Interna
Funcionários e
colaboradores
5. Responsabilidade
Social
6. Social Media
Sociedade/Entorno/Comu
nidade
Redes Sociais Digitais

6. Elementos da
Comunicação Organizacional
1. Relações Públicas: cuida da identidade,
buscando a melhor imagem organizacional
-
Patrocínio
Mecenato
Lobby
Acordos e Litígios

7. Jornalismo é imprimir aquilo que
alguém não quer que se imprima.
O resto é Relações Públicas.
(George Orwell)

8. Atividade
• Duplas: o que vocês fariam se…

9. Elementos da
Comunicação Organizacional
2. Assessoria de Imprensa: gerencia a relação
entre a organização (pode ser pessoa pública
como um político ou uma celebridade) e a
imprensa.
- Versão “oficial” dos fatos (Petrobrás Fatos e Dados);
- Criar situações para aparecer na mídia (top of mind);
- Capacitar os funcionários mais expostos publicamente
para lidar com a mídia (ex: salário “reguleque”)
- Comunicado de Imprensa (Press Release): comunicado
dirigido aos meios para esclarecer, dirigir, responder,
influenciar, informar etc.

10. Fatos e Dados

11. • Sobre Camila Vallejo, líder
estudantil chilena
• Consequência: perde emprego

12. Elementos da
Comunicação Organizacional
3. Marketing: difícil definir... conjunto de
atividades que visam o planejamento, ciclo,
comercialização ou enfim, persuasão da
audiência na toma de decisão referente á
aquisição de produtos/serviços ou aderência
a determinadas ideias.
- Pode contener todos os outros tipos de
comunicação organizacional
- Inclui estudos de mercado, opinião etc.
- Apoia estratégia e posicionamiento
- 4 P s: Produto, preço, praça (ponto de venda),
promoção (publicidade)

13. Elementos da
Comunicação Organizacional
4. Endomarketing/comunicação interna:
alinhamento dos funcionários com os
princípios da organização (missão, visão,
código de ética, cultura organizacional etc.)
- Intranet
- Campanhas internas
(ex: reciclagem, segurança no trabalho,
motivacional etc.)
- Visibilizar logros, minimizar problemas
(imprensa, prêmios, certificações, denúncias
etc)

14. Elementos da
Comunicação Organizacional
5. RSE: Responsabilidade Social Empresarial
- Esvaziamento do poder do Estado como
provedor de condições básicas, sendo
substituído pelo mudno privado (ex: terremoto no
Chile)
- Direito x benefício?
- Vínculo comercial indireto (Teletón, para cada
ladrillo donaremos otro , minutos gratis )

16. Elementos da
Comunicação Organizacional
6. Social Media
- Articulação das Redes Sociais
- Monitoramento de imagem
- Fidelização de
Clientes/Consumidores/Cidadãos
- “Engagement”
- Embaixadores de Marca

17. Fã da Operadora ou “Embaixador” contratado?

19. Que marca é essa?

20. Evolução de Marcas

21. Identidade Corporativa
- Síntese da imagem/conceito
- Gera reconhecimento e identidade
- Caracteristicas:
- Original
- Única
- Facilmente reconhecível (“Recall” = Relembrar)

22. Semiologia – Saussurre
Significante
X
Significado

23. Evolução de Marcas

24. Evolução de Marcas

25. Tipos de identidade corporativa

26. A identidade corporativa
- Logo con mensagem:

27. ...?

28. ...?

29. Mas... como cuidar de sua imagem?

30. Tensão fundamental da
comunicação organizacional
Publicidade
Relações Públicas
(RP)
Identidade x imagem
(o que afirmo) (como sou visto)
Assessoria de
imprensa

31. OBRIGADO!
marcelolbsantos@gmail.com
@celoo