1. UNIDAD 2 MARCOS DE REFERENCIA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
(SUGERIDOS COBIT E ITIL)
DEFINICIÓN Y ANTECEDENTES DE ITIL
Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estándar para la
administración de servicios. En sus inicios en la Gran Bretaña permitió que se
administrara de manera eficaz y eficiente los costos de los recursos; por que
demostró ser útil a las organizaciones en todos los sectores.
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, es una colección de las
mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los
cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión
de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.
ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se
pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada
de mejores prácticas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en
la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar
objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
