6. Diagrama de Causa Efecto
Qué es Diagrama de Causa y Efecto?
Es una herramienta grafica que ayuda a identificar, ordenar y
mostrar las posibles causas de un problema o contribuciones al
problema.
CAUSA
EFECTO

7. Diagrama de Causa Efecto
Beneficios de usar el Diagrama de Causa y Efecto.
Usar un formato ordenado de fácil lectura
Mayor conocimiento del proceso que se esta analizando.
Identificar las categorías para implementar una posible
solución. causas más probables de un problema y posible
Indicar las
soluciones
CAUSA
EFECTO

8. Categorías (Las 6 “M”) Medio Ambiente
Maquinaria
Es adecuada la temperatura?
Es la adecuada para la
La ventilación es correcta?
producción?
La visibilidad es correcta?
Tiene adecuado
El lugar es ordenado?
mantenimiento?
Hay suficiente señalizaciones?
Hay suficientes maquinas?
Mano de Obra
Está calificado?
Medio Es adecuada su lubricación?
Tiene experiencia?
Mano de Obra Ambiente Maquinaria Hace ruidos extraños?
Se le asignó el trabajo
adecuado? Medición
Está dispuesto a mejorar? La presión del aceite es
Está sano? correcta?
El nivel de aceite es el
correcto?
El peso del producto es
correcto?
El tamaño del producto es el
adecuado?
Materiales
Método de Trabajo
Es adecuado el inventario?
Es un método seguro?
Hay desperdicio de material?
La secuencia de trabajo es
La mezcla es la adecuada ?
adecuada?
El manejo es el adecuado?
Método Asegura el buen producto?
Está mezclado con
impurezas? Materiales de Trabajo Medición Es claro el método de trabajo?
Son adecuados los
estándares?

9. Diagrama de Causa Efecto
EL PRIMER PASO
Identificar el problema o
posible oportunidad seleccionar BAJARON VENTAS DE BUS
MODELO N
la herramienta adecuada.
DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO
Usar otras herramientas que
nos ayuden a aplicar la 1.- GRUPO DE CALIDAD
espina del pescado. 2.- TORMENTA DE IDEAS

10. Diagrama de Causa Efecto
LAS OCHO ETAPAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
CON EL DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
EFECTO
1.- Identificar el Problema .- Que se
necesita ser mejorado
2.- Objetivo .- Establecer metas y
objetivos.
3.- Mediciones .- Decida como y cuando
medir las mejoras.
EL EFECTO DEBE SER MEDIBLE

11. Diagrama de Causa Efecto
LAS OCHO ETAPAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
CON EL DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
4.- Tarjeta de Hechos .- Integrar informacion
CAUSA sobre las causas del problema (amarillas).
5.-Que deseamos conocer acerca de la situacion
Tarjetas de Mejora .- Generar
ideas,soluciones y propuestas para las mejoras
actual :
(rosa). es encontrar causas reales
Objetivo
(obstaculos), determinando las categorias a las que
6.-Cuales son las propuestasSeleccionar y probar
pertenece. de Puntos .- en cuanto al
Sistemas
mejoramiento de la situacion actual:
ideas de mejora. PARA ESCRIBIR LAS
SUGERENCIAS
.- Recomendaciones
OBSERVACIONES ==> PERCEPCIONES
TARJETAS
.- Contramedidas ==> ENCUESTAS
7.- RESPUESTAS
TarjetasVIABLE
NO de Estandarizacion .- Establecer y
EN PRUEBA
.- Acciones Correctivas
DATOSideas y oracionesEVIDENCIAS
==> completas
.- Utilizar
documentar los nuevos procedimientos.
.- IdeasDE INTERES
de Mejoramiento
.- Escribir una idea principal por tarjeta EXITOSA
P.
.- Sugerencias
“Nada mas que HECHOS”.
.- Ser concreto – especifico
.- Poner fecha y firma en sus tarjetasP. NO EXITOSA
PREPARACION
8.- Adherencia .- Mantener los procedimientos
.- Compartir las tarjetas con su equipo.
estandar.
TODOS LOS INVOLUCRADOS EN EL EQUIPO
CONTRIBUYEN CON SU
CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA Y CREATIVIDAD

12. Diagrama de Causa Efecto
FORMANDO GRUPO DE CALIDAD
Seleccionar al personal adecuado para
formar un circulo de calidad el cual
discutirá la solución de un tema
aplicando la herramienta de espina de
pescado
QUEJAS
VENDEDOR
CONTROL
CALIDAD
LIDER
PLAN VENTAS PROVEEDOR
REPUESTOS
COORDINADOR
PRODUCCION

13. Diagrama de Causa Efecto
M.Obra Maquinaria
Mejorar Calidad BAJA DE VENTAS
Personal sin experiencia Producto Calidad Media POR CAMIONES
ventas MODELO N
Capacitar Personal In o to
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E rly
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No Sigue Política Ventas Seguir Politica ventas "The
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Te n lo yA o tio P ce
ch o g d p n ro ss
Segm. mercado Segmentación
Política. Venta Mercado
Repuestos No Adecuada
Mala Calidad Créditos Accesibles
Cambio proveedor
Mejora Calidad Economía Recesiva
Repuestos
Materiales Método M. Ambiente