Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para el comercio

Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo
para el comercio
PONENTE: ÁLVARO NUÑO PLAZA

Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para el comercio
PRESENTACIÓN DEL CICLO DE WEBINAR
Este webinar forma parte de un ciclo que el Centro de Apoyo
Tecnológico de Castilla-La Mancha de la Junta de
Comunidades (BILIB) ha programado con el objetivo de que
los participantes adquieran una formación práctica y aplicable a
sus respectivos proyectos. Todos ellos están impartidos por
acreditados profesionales en cada uno de sus respectivas
materias.
Consulta toda la oferta de webinar en:
www.bilib.es
Más información en:
webinars@bilib.es

PONENTE
Álvaro Nuño Plaza: community manager
en la empresa Internet Jal2000.
www.jal2000.com
Gestión de blogs y redes sociales.
SEO: posicionamiento orgánico en internet.
SEM: posicionamiento de pago en internet.
Todo el perfil profesional de Álvaro está en:
www.linkedin.com/in/alvaro-nuno-plaza/

OBJETIVOS DEL WEBINAR
Aprender a posicionar nuestra marca o producto.
Facilitar la relación entre compradores y vendedores.
Potenciar las transacciones.
Resaltar el valor de nuestro producto.
Crear espacios de diálogo, de intercambio de
tendencias y de conocimientos sobre el mercado.
Dirigirnos a nuestro cliente potencial.
Enseñar las diferentes tácticas para alcanzar los
objetivos. planteados.
Conocer las herramientas necesarias para ejecutar
cada acción.
Medir cada proceso y sacar conclusiones.

ÍNDICE DEL WEBINAR
Introducción
1. Análisis de situación
2. Objetivos
3. Estrategias
4. Tácticas
5. Acción
6. Control
Conclusiones

Introducción: Marketing on y off
• Realmente un Plan de Marketing Digital efectivo es el que busca las
sinergias entre las acciones on y off sin diferenciaciones, al igual que
en nuestro día a día, mezclamos muchas veces ambas cosas de forma
natural.
• En el caso de los comercios físicos, no se puede dejar de lado este
aspecto y el Plan de Marketing online se integrará en el Plan de
Marketing General.
Diferencias:
• ¿Cómo se alcanzan los objetivos?
• ¿Con qué estrategias y tácticas?

Introducción: El sistema SOSTAC
El sistema de SOSTAC para realizar planes de marketing se utiliza
desde 1990 cuando lo creó Paul Smith. Es uno de los más valorados
para realizar planificaciones para una gran diversidad de negocios, desde
grandes cadenas a pequeños comercios
ETAPAS
1. Situación
2. Objetivos
3. Estrategia
4. Táctica
5. Acción
6. Control

1.- Análisis de la situación
Primer paso: analizar la situación actual de nuestro
comercio.
Factores internos:
• Información de mis clientes.
• Perfiles (tratamiento de datos).
• Encuestas de satisfacción.
Factores externos:
• Situación del sector.
• Coyuntura económica.
• Calendario/moda.

1.- Análisis de situación
Algunas herramientas de análisis factores internos
Google Analytics
Facebook Insights
Twitter Analytics

Realizar una encuesta de satisfacción
Formular preguntas calificables:
• Nivel de acuerdo/desacuerdo.
• Nivel de satisfacción 0-5
Categorizar las preguntas:
• Experiencia en general.
• Producto/características.
• Calidad/precio.
• Servicio/transporte.
Exportables (formato CSV)
Aportar comentarios y sugerencias
• Preguntas escritas/respuestas abiertas.

¿Qué datos nos tiene que dar un CRM?
Perfil de edad, sexo,…
Residencia.
Historial de compras:
• Temporalidad.
• Tipología de cliente.
Método de compra y pago:
• Tiempo de antelación.
Ruta de la transacción:
• Tienda online.
• Otros: portales/redes.

Volumen de comercio electrónico B2C en España

Evolución internautas vs internautas compradores

Perfil sociodemográfico del internauta comprador

¿Dónde suele comprar en internet?

¿Qué canal suele utilizar para comprar el producto?

¿Cuánto se ha gastado en sus compras por internet?

Aspectos mejorables en el comercio online

¿Por qué ha comprado por internet vs tienda física?

Análisis DAFO

Pregúntate ¿quién eres, qué haces y dónde estás?
Analiza tu situación online (web y redes).
Pregunta la opinión a tus clientes y ¡analízala!
Estudia el sector y a tu competencia.
Reflexiona sobre tus puntos fuertes y débiles.
¡Analiza, analiza y vuelve a analizar!

2.- Objetivos

2.- OBJETIVOS
Sell / Vender
Venta directa en internet:
• Tienda online.
Venta indirecta en internet:
• Aumentar el ratio de acciones de
conversión:
• Leads.
• Formularios.
• Encuestas.
• Suscripciones.
• Visitas.

2.- OBJETIVOS
Speak / Hablar
Canales de comunicación online:
• Noticias web.
• Blog.
• Redes sociales.
• Email.
• Chat on-line.
• Encuestas online.

2.- OBJETIVOS
Serve / Aportar valor
En nuestra web:
• Mejorar aspecto.
• La accesibilidad.
• La velocidad de la carga.
• Hacer visibles los canales de contacto:
• Carro de compra.
• Email.
• Redes.
• Editar contenidos de calidad:
• Imágenes.
• Enlaces de interés.
• Vídeos.

2.- OBJETIVOS
Save / Ahorrar
Uso de herramientas tecnológicas:
• Gestor de clientes CRM
• Gestor administrativo ERP
• Web con gestor de contenidos
• Programas de emailing (MailChimp)
• Gestor de redes sociales (Hootsuite)

2.- OBJETIVOS
Sizzle / Amplificar
Elementos que aporten valor:
• Una web/tienda online
• Una red social
• Contenidos de referencia
• Opiniones de clientes
• Un sello de confianza online

2.- OBJETIVOS
Y, además, todos nuestros objetivos deben ser:

2.- Objetivos
¡PREGÚNTATE!
¿Qué quiero lograr?
¿Cuántos recursos me va a costar?
¿Merece la pena frente a otros objetivos?
¿Para cuándo lo quiero o necesito tener?

3.- ESTRATEGIA
¿Cómo vamos a alcanzar los objetivos
que nos hemos marcado?

3.- ESTRATEGIA
Debemos:
• Priorizar los objetivos marcados.
• Contabilizar los medios con los que contamos.
• Aprovechar nuestras propias fortalezas.
• Aprovecharse de las debilidades de la competencia.
• Segmentar nuestro público.
Elaborar un
PLAN ESTRATÉGICO

4.- TÁCTICAS

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 1: El SEO
• Mejorar el posicionamiento de mi web en los
buscadores de manera orgánica.
• ¿Cómo?
• Crea contenidos de calidad.
• Utiliza palabras clave
• Google Trends
• KeyWord Planner
• Sé original.
• Actualiza contenidos.
• Cuida el diseño.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 1: El SEO
Utiliza las herramientas que Google pone a tu alcance:
• Google My Business: ficha actualizada y cumplimentada.
• Google Maps: enseña dónde está tu comercio.
• Google+: red social de Google.
• Youtube: crea contenidos audiovisuales y cuélgalos.
• Blogger: blog de Google.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 2: El PPC/SEM
• Asegurarte el posicionamiento y la interacción efectiva.
• ¿Cómo?
• Centra la atención en la compra.
• Establece una estrategia comercial.
• Crea campañas estacionales/ofertas.
• Fíjate en la competencia.
• Estudia el ROI.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 2: SEM/PPC
• Google Adwords
• Google Merchant Center

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 3: El marketing de contenidos
• El contenido es el rey
• El usuario primero se informa
y luego decide.
• ¿Cómo?
• Editando un blog:
• Contenidos bien trabajados,
nuevos y de calidad.
• Ofrece información
cualitativa sobre tu sector.
• Cuenta tus experiencias.
• Da consejos.
• Interactúa con tus lectores.
• Posiciónate en el sector
como un referente.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 4: Inbound marketing
• Convencer al cliente de manera racional.
• Formar sobre el producto e informar sobre la empresa.
• ¿Cómo?
• Crear un buyer persona.
• Generar contenidos de valor.
• Acompañarle en el proceso de venta.
• Servicio postventa.
• Analizar cada
fase del
proceso.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 5: Social Media Marketing
• Si no estás en las redes sociales, no existes.
• Tus clientes usan las redes sociales y tu competencia también.
• ¿Cómo?
• Elaborar una Plan de Social Media
• Define una estrategia de comunicación y un calendario de
publicaciones. (Rebajas, Día de la Madre/Padre,…)
• Utiliza el lenguaje y las herramientas específicas de cada
red. (Facebook, Instagram, Google+,…)
• Mantén una escucha activa de la redes sociales.
• Gestiona tu reputación.
• Interactúa con tu audiencia.
• Analiza toda la información que te aportan las redes y
herramientas de control para mejorar y optimizar tu
presencia.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 6: Email Marketing
Renueva la relación entre clientes y empresa: el newsletter

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 6: Email Marketing
Renueva la relación entre clientes y empresa.
¿Cómo conseguir emaling más eficaces?
• Recopilando direcciones de correo electrónico
• Antes de la compra: reservas online, sorteos,…
• Después de la visita: ofertas, club vip,..
• Eligiendo una dirección que incluya el nombre del establecimiento.
• Utilizando mensajes cortos y simples con asuntos claros y concisos.
• Personalizando los mensajes, incluyendo una firma con nombre.
• Evitando usar múltiples ¡¡¡signos de exclamación!!! y TODAS
MAYÚSCULAS en el asunto y el mensaje. No es elegante.
• Envíándolos en los primeros días de la semana laboral.
• Solicitando comentarios a pocos días de la compra, cuando la
experiencia está fresca.
• Agradeciendo a los clientes la compra e incentivarlos a que repitan.
• Mostrando o anunciando novedades (nuevas colecciones).

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 7: Marketing móvil
• Nuestras webs, emails y redes sociales son cada vez más
vistos en el móvil que en el ordenador. Por tanto, todos
nuestros materiales deben estar adaptados al móvil.
• ¿Cómo?
• Diseño responsive en la web
• Campañas sms
• Aplicaciones móviles
• Publicidad en móvil
(Whatsapp para empresas)
• Estrategias de proximidad
geoposicionamiento: Google Maps

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 8: Relaciones Públicas online
• Cuida la relación con nuestros clientes.
• Genera un posicionamiento de marca en medios digitales.
• ¿Cómo?
• Servicio de atención al cliente en todos nuestros
canales:
• Web.
• Blog.
• Redes Sociales.
• Email
• Apps.
• Móvil.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 9: Campañas de Display
• La red de Display de Google es un conjunto de más de un
millón de páginas webs, vídeos y apps para móviles
donde podemos insertar nuestros anuncios
• ¿Cómo? Con Google Adwords.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 10: Página web
• Es tu principal escaparate.
• Los usuarios podrán conocer el detalle de tus productos,
su elaboración, los puntos de venta…
• Crea tu propio espacio virtual donde tus potenciales
clientes puedan ponerse en contacto contigo y
atenderles.
• Consolida tu imagen de marca y llega al mercado global.
• No basta con subir la persiana. Una web hay que
mantenerla actualizada, con contenidos de calidad y
sin errores.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 10: Tienda online
• Elementos básicos:
• Carga gradual de productos con el scroll.
• Ficha de producto: imagen, titulo, descripción, precio,…
• Venta cruzada: mostrar artículos complementarios.
• Pasarela de pago ágil y con pocos pasos.
• Usabilidad del carrito de la compra: suma automática.
• Opciones de envío: seleccionar plazo y gastos de envío.
• Opciones de pago: descuentos y promociones.
• Entrega aproximada.
• Valoraciones y opiniones de otros clientes.
• Recomendador de artículos: “el más vendido”.
• Servicio de ayuda: teléfono o chat.

4.- TÁCTICAS
• Utiliza las herramientas SEO y SEM de Google.
• Cuenta en un blog novedades y consejos.
• Elabora un Plan de Social Media para redes sociales.
• Mantén la comunicación con tus clientes a través del mail.
• Facilita la compra a través de una buena tienda online.

5.- ACCIÓN
La fase 5 se centra en el plan de acción o ejecución
• El plan de acción muestra cómo alcanzar los objetivos
¿Qué debe incluir?
• Asignación de responsabilidades: establecer qué persona
desarrolla, ejecuta, mide y evalúa cada acción.
• Fechas de ejecución: marcar inicio y finalización de la acción.
• Establecer prioridades: dependiendo del número de acciones, el
tiempo y los recursos con los que contamos.
• Recursos a invertir: recursos necesarios (humanos, económicos,
materiales…).
• Instrumentos a utilizar:
herramientas disponibles
para poder realizar la acción.

5.- CONTROL
La última fase de nuestro plan se centra en:
• Si cumplimos los objetivos marcados en tiempos y cifras.
• Aprender de las acciones, tácticas y estrategias llevadas a cabo para
corregir y mejorar de forma constante.
¿Qué necesito?
• Herramientas internas de analítica bien configuradas que:
• Monitoricen las acciones
en cada proceso.
• Reporten datos.
• Midan objetivos.
• ¿Cómo?
• Diseña tu propio
“Dashboard”:
muestra la información
más útil donde sabremos
si la cosa funciona o no.

CONCLUSIONES
Estructura del
Plan SOSTAC

CONCLUSIONES
¡Consejos para hacer tu Plan de
Marketing!
Que sea un documento escrito:
• Puede ser compartido.
• Queda reflejado su origen y evolución.
Que sea periódico:
• Define los plazos de ejecución.
Que sea sistematizado y estructurado:
• Sigue una secuencia lógica por fases.
Que sea normativo pero flexible:
• Capacidad de adaptación.
Que sea participativo:
• Cuenta con la opinión de los demás.
¡Consejos para hacer tu Plan de Marketing!
Que sea un documento escrito:
• Puede ser compartido.
• Queda reflejado su origen y evolución.
Que sea periódico:
• Define los plazos de ejecución.
Que sea sistematizado y estructurado:
• Sigue una secuencia lógica por fases.
Que sea normativo pero flexible:
• Capacidad de adaptación.
Que sea participativo:
• Cuenta con la opinión de los demás.
Que sea retroactivo: estructura en bucle

ENLACES
Sistema SOSTAC: http://prsmith.org/
Blog Marketing: www.marketinet.com
Google Analytics: https://www.google.es/intl/es/analytics/
Facebook Insights: https://www.facebook.com/business/news/audience-insights
Estudio comercio electrónico B2C en España 2017:
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/ontsi/files/Informe%20B2C%202016.%20Edic
i%C3%B3n%202017.pdf
Estudio comercio electrónico B2C por comunidades autónomas 2017:
https://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/ontsi/files/Dossier%20Indicadores%20Come
rcio%20electr%C3%B3nico%20%28noviembre%202016%29.pdf
Google Trends: https://trends.google.es/trends/
KeyWord Planner: https://adwords.google.com/home/tools/keyword-planner/
Mailchimp: https://login.mailchimp.com/
Hootsuite: https://hootsuite.com/
Google My Business: https://www.google.es/intl/es/business/how-it-works/
Google Adwords: https://support.google.com/adwords/
Google Shopping: https://merchants.google.com
Blogger: https://www.blogger.com/blogger.g#welcome

Cómo crear tu primera campaña en Facebook
Gracias por vuestra atención y participación.
Cualquier duda o información la atendemos en
webinars@bilib.es
967 196 777
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