Este documento ofrece consejos sobre cómo medir y analizar los resultados de una página web o tienda online. Explica que Google Analytics es una herramienta gratuita y esencial para recopilar datos sobre el tráfico, comportamiento de los usuarios, fuentes de tráfico, conversiones y métricas clave. También recomienda establecer objetivos, analizar los datos para optimizar el negocio online, y seleccionar un proveedor de confianza que ayude a alcanzar dichos objetivos.

1. 1
CÓMO MEDIR Y ANALIZAR LOS
RESULTADOS DE MI PÁGINA
WEB O TIENDA ONLINE

2. 2
15
16
17
19
ÍNDICE
HAZ NÚMEROS1
2
3
4
5
6
03
04
05
09
07
13
ESTRATEGIA DE MARKETING Y OPTIMIZACIÓN
GOOGLE ANALYTICS
OBJETIVOS
INFORMES DE GOOGLE ANALYTICS
ESTUDIO DE DATOS Y OPTIMIZACIÓN
PRINCIPALES MÉTRICAS DE MARKETING7 14
Visitas
Visitantes
Páginas
Tasas
8 21SELECCIONAR UN PROVEEDOR DE CONFIANZA

3. 3
1.HAZ NÚMEROS
Antes de ponerte en marcha con tu
negocio online, debes hacer unos cuantos
números.
Teniendo en cuenta tu pedido medio y
tu tasa de conversión estimada, podrás
saber cuántas visitas necesitarás cada
mes para conseguir tus objetivos de
venta o de contacto.
Te darás cuenta de que necesitas atraer
mucho tráfico a tu web, por eso es tan
importante tener una estrategia de
marketing orientada a resultados.
Ejemplo
OBJETIVO
50.000 €
VISITAS MES
8.333
NECESITARÍAS
1.000
CLIENTES
1.000
CLIENTES
100
NECESITARÍAS EN TU WEB
100.000
VISITAS
ANUALES
de cada 100
visitas convierte 1
12 MESES
DEL PEDIDO
50 €
DE CONVERSIÓN
1%
IMPORTE MEDIO
TASA

4. 4
2.ESTRATEGIA DE MARKETING Y OPTIMIZACIÓN
Para conseguir tus objetivos en internet debes hacer una inversión
considerable tanto en dinero como en recursos, por lo que medir los
resultados de tus acciones es fundamental.
¿Qué campañas están convirtiendo mejor?
¿Qué canales son los que nos ofrecen
unas mayores cifras de conversión?
La analítica digital es parte fundamental
de un negocio online.

5. 5
3.GOOGLE ANALYTICS
Gracias a Google Analytics podemos
contestar a estas y muchas más preguntas:
¿Cómo sabemos quién nos visita? ¿Desde
qué lugares lo hacen? ¿Con qué dispositivo
móvil acceden a nuestro comercio online?
¿Qué porcentaje de rebote tienen nuestras
páginas? ¿Qué buscan nuestros clientes?
¿De dónde proceden nuestras ventas?
¿Qué canales son los más rentables? ¿Qué
campañas son las qué mejor nos funcionan?
Google Analytics es una herramienta
gratuita de analítica web desarrollada por
Google que permite hacer el seguimiento
de las visitas y otras métricas de tu web.

6. 6
¿CÓMO FUNCIONA
GOOGLE ANALYTICS?
Google Analytics utiliza una ‘cookie’ de
origen (un pequeño archivo de texto que se
guarda en el equipo del visitante) y código
JavaScript para recopilar información
acerca de los usuarios que visitan un sitio
web y realizar el seguimiento de los datos
de la visita.
El código de seguimiento debe de estar
en todas tus páginas para poder trazar
toda la visita del usuario.

7. 7
Para poder medir las acciones realizadas, tendrás que establecer objetivos, que medirás
a través de tus KPIs (Key Performance Indicators).
Algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
Ventas
Subcripción a la newsletter
Contacto
Visitas de las fichas (páginas) de producto
Navegar en la página durante más de 2 minutos
4.OBJETIVOS

8. 8
5.INFORMES DE GOOGLE
ANALYTICS
Google Analytics cuenta con numerosos
informes de utilidad, clasificados por áreas
de información.
En la columna de la izquierda, verás
‘Informes’.
A continuación, vemos la información que
nos da cada uno.

9. 9
INFORME DE AUDIENCIA
En este informe encontraremos información
sobre los visitantes, y nos ayudará a
resolver preguntas como:
¿De dónde vienen nuestros visitantes?
¿Es la primera vez que vienen o ya han estado
más veces en nuestro portal?
¿Cuál es el porcentaje de visitas desde
dispositivos móviles?
¿Es un cliente o es un usuario que nunca ha
hecho ninguna compra?
¿Qué interés y características socio
demográficas tienes nuestros usuarios?

10. 10
INFORME DE ADQUISICIÓN
(FUENTES DEL TRÁFICO)
Este informe nos ayuda a descubrir:
¿Qué palabras clave han utilizado los usuarios
para llegar a nuestra página?
¿Qué palabras clave han generado más
conversiones?
¿Qué canales son los que más visitas
generan?
¿Qué canales ofrecen una mayor calidad de
visita: menor rebote, más tiempo en página,
más páginas vistas…?
¿Cuáles son los canales de visita y-o
campañas más rentables o con mayores
conversiones?

11. 11
Aquí recabamos información de cuestiones
como:
¿Cómo interactúan los usuarios con
nuestro site?
¿Por dónde entran y por donde se van?
¿Conseguimos retenerlos?
¿Hay una página importante con un
porcentaje alto de salidas?
¿Hay páginas de destino con un porcentaje
alto de rebote, por qué?
¿Qué contenidos, secciones, productos son
los que más interesan a nuestros usuarios?
INFORME DE
COMPORTAMIENTO

12. 12
INFORME DE
CONVERSIONES
Este apartado es vital para nuestro negocio,
ya que podemos evaluar el rendimiento
de nuestro negocio (ROI), por productos,
categorías de productos, campañas,
fuentes, etc.
Es decir, podemos medir y profundizar
de forma detallada en nuestras
conversiones, para saber de dónde
proceden y detectar lo que mejor
funciona, pero también lo que no.

13. 13
Google Analytics nos ofrece decenas de métricas sobre nuestro canal online. En función de nuestros
objetivos, debemos definir un pequeño conjunto de ellas, para saber en cuál nos vamos a centrar, de no ser
así corremos el riesgo de perdernos en un mar de datos.
En este caso menos es más.
Sólo analizando nuestros datos, sabremos qué está funcionando bien y que tenemos que optimizar para
alcanzar nuestros objetivos.
Elegir correctamente las métricas es uno de los secretos del éxito de nuestra estrategia digital y de
las campañas que llevemos a cabo.
6.ESTUDIO DE DATOS Y OPTIMIZACIÓN

14. 14
7. PRINCIPALES MÉTRICAS DE MARKETING

15. 15
VISITAS O SESIONES
Número de sesiones individuales iniciadas
por los usuarios. Cada sesión tiene una
duración de 30 minutos.
Tendremos que tener en cuenta este valor a
la hora de conseguir nuestros objetivos de
conversión.
Teniendo claro nuestro porcentaje de
conversión y el número de ventas/
conversiones que queremos obtener,
sabremos el número de visitas que
necesitamos conseguir cada mes.

16. 16
VISITANTES

17. 17
PÁGINAS VISTAS
Número de visualizaciones de las páginas.
Visualización del contenido de una url por
parte del usuario.
Cuanto más alto sea, significa que
los usuarios visitan más páginas en
una visita, con lo cual, indica que están
interesados en nuestros contenidos.

18. 18
Duración media de la visita en la página.
Al igual que el indicador anterior, cuanto
más alto sea su valor, significa que los
usuarios pasan más tiempo en nuestra
página, ya que los contenidos que
encuentran son de su agrado.
PERMANENCIA
EN LA PÁGINA

19. 19
Ésta es sin duda una de las métricas más
relevantes, sobre todo en tiendas online.
Tasa de conversión media para
ecommerce: entre 1 y 3%.
Es uno de los principales indicadores del
interés que suscitan en los usuarios nuestra
campaña o acciones.
CTR bajo: atraemos poca atención por
parte de los usuarios.
CRT alto y tasa de conversión baja:
captamos la atención y el interés de los
usuarios, pero no lo suficiente como para
que conviertan.
TASA DE CONVERSIÓN
TASA DE CLICKS (CTR)

20. 20
RETORNO DE LA INVERSIÓN
ROI (RETURN ON INVESTMENT)
Nos permitirá saber la efectividad real
de las campañas o acciones puestas en
marcha, por lo que si llevamos a cabo una
estrategia de marketing, será fundamental
analizar este dato.
ROI positivo: la inversión ha sido
inferior al beneficio.
ROI negativo: la inversión es superior
al beneficio, por tanto, hemos perdido
dinero.
ROI neutro (0): cuando la inversión
es igual al beneficio. Ni ganamos ni
perdemos.

21. 21
8.SELECCIONAR UN PROVEEDOR DE CONFIANZA
Experiencia en el tipo de proyecto que buscas.
Feeling: las sensaciones son importantes.
Presentación: te pasa una propuesta detallada.
Estabilidad: tiempo en el mercado, número de
clientes...
Servicios 360º: mejor un proveedor que varios.
Cercanía: comunicación fluída.
Otros: plazos, formas de pago, garantías,
postventa, etc.
Casos de éxito.
Orientación a resultados: habla sobre medir
resultados, establecer objetivos...
Cuidado con los proveedores que ofrecen
demasiados servicios y no relacionados.
Cuando vas a contratar un servicio con un proveedor tecnológico estás tratando de resolver un problema importante para tu
negocio: con el que ganar más dinero consiguiendo más clientes y además, gastar menos dinero optimizando tus procesos.
Por este motivo, nunca es buena idea contratar a un proveedor de servicios utilizando como elemento de decisión el precio.
Aquí tienes algunos consejos para saber qué proveedor elegir:

22. 22
Si estás interesado en conseguir consejos y recursos de utilidad sobre
analítica web, regístrate en:
Y accederás de forma exclusiva a:
Información descargable más detallada
sobre analítica web.
Material formativo gratuito: cursos
MOOC, webinars y píldoras TIC.
Asesoramiento sobre cómo elegir tu
proveedor tecnológico de confianza.
www.redasesorestic.es

23. 23
www.redasesorestic.es
967 196 777