O documento fornece uma introdução sobre o Twitter, Facebook e YouTube. Resume os principais pontos sobre a história, usuários e curiosidades de cada plataforma, além de dicas e exemplos de casos de sucesso de marcas em cada rede social.

2. VERIFICANDO A DISPONIBILIDADE DE NOMES

3. TWITTER - INTRODUÇÃO
O QUE É? – REDE DE MICRO BLOGS COM MENSAGENS DE ATÉ 140 CARACTERES QUE
SÃO VISUALIZADAS POR UM GRUPO DE SEGUIDORES
HISTÓRIA – FUNDADO EM 2006 PELA OBVIOUS CORP. EM SÃO FRANCISCO.
SEU NOME FOI INSPIRADO EM UM PÁSSARO QUE EMITE UM SOM PARA SE
COMUNICAR COM OS OUTROS PÁSSAROS DA MESMA ESPÉCIE
USUÁRIOS – CERCA DE 14 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL E 300 MILHÕES NO
MUNDO
CURIOSIDADES
-250 MILHÕES DE TWEETS POR DIA (15/10/2011)
-55% ACESSAM O TWITTER VIA DISPOSTIVOS MÓVEIS
- 20 MIL PESSOAS SÃO RESPONSÁVEIS POR 50% DO VOLUME DE TWEETS DIÁRIOS
- 40% DOS USUÁRIOS NUNCA ESCREVERAM NADA NO TWITTER

5. TWITTER - DICAS
• #HASHTAGS – PERMITE BUSCAS PELO TEMA E NÃO PERMITE ACENTOS.
• TRENDING TOPICS – INDICA OS TEMAS MAIS COMENTADOS
• RT = RETWWET (REESCREVER A MENSAGEM DE ALGUÉM)
• DM = DIRECT MESSAGE (MENSAGEM ESPECÍFICA PARA UM USUÁRIO)
• FF = FOLLOW FRIDAY (BRINCADEIRA DE INDICAÇÕES QUE ACONTECEM AS SEXTAS)

6. TWITTER – OQUE INSPIRA UM RETWEET
• 92% - CONTEÚDO INTERESSANTE
• 84% - HUMOR
• 66% - CONEXÕES PESSOAIS
• 32% - INCENTIVOS PROMOCIONAIS
• 26% - “RETWEET POR FAVOR”
• 21% - STATUS DAS CELEBRIDADES

7. TWITTER – HORÁRIOS NOBRES

8. TWITTER – RANKING BRASIL
FONTE: FAMECOUNT.COM EM mai/11

9. TWITTERVERSE
http://oneforty.com/pages/twitterverse

10. TWITTER – FERRAMENTAS ÚTEIS
SOCIALOOMPH.COM
- CADASTRA A MENSAGEM (DM) QUE AS PESSOAS RECEBEM AO TE SEGUIR
- ESCOLHE SE QUER SEGUIR OU NÃO AS PESSOAS QUE TE SEGUEM
- AGENDAMENTO DE TWEETS
TWITCAM.COM
-UTILIZA SUA WEBCAM PARA TRANSMISSÃO AO VIVO, VIA LINK NO TWITTER
-VOCÊ PODE PARTICIPAR DE UM CHAT NA PÁGINA DA TRANSMISSÃO
- PERMITE ARQUIVAMENTO DOS VÍDEOS NA SUA PÁGINA
TWITTERGRADER.COM
-MEDE A INFLUÊNCIA DOS USUÁRIOS DO TWITTER

11. TWITTER – FERRAMENTAS ÚTEIS
SORTEIE.ME
- PERMITE REALIZAR SORTEIOS ALEATÓRIOS BASEADOS NO TWITTER
TWEETBEEP.COM
- ALERTAS GRÁTIS DE TWEETS POR E-MAIL
TWITTERCOUNTER.COM
- DISPONIBILIZA VÁRIAS ESTATÍSTICAS SOBRE CONTAS NO TWITTER
GROUPTWEET.COM
- PARA MANDAR MENSAGENS PARA GRUPOS ESPECÍFICOS DE SEGUIDORES
QWITTER.COM
PARA DESCOBRIR QUEM DEIXOU DE SEGUIR O SEU PERFIL

13. TWITTER CASE – UNIQLO LUCKY COUNTER
http://www.uniqlo.com/uk/luckycounter/index.html

14. TWITTER CASE – JACK JOHNSON NEW ALBUM
http://twitter.jackjohnsonmusic.com/

15. TWITTER CASE – TWISTORI
http://twistori.com

16. TWITTER CASE – TUITÔMETRO
http://tuitometro.sigaseutime.com.br

17. TWITTER CASE – PRAIA SKOL MUSIC
http://www.skol.com.br/praiaskol/comovotar.aspx

18. TWITTER CASE – NOVO SITE DO SÃO PAULO

23. FACEBOOK - INTRODUÇÃO
O QUE É? – A MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO, UNINDO DIVERSOS TIPOS DE
MÍDIA SOBRE SUA REDE DE RELACIONAMENTO E MUITOS APLICATIVOS E
SOCIALGAMES
HISTÓRIA – FUNDADO EM 2004 POR UM EX ESTUDANTE DE HARVARD,
INICIALMENTE DAVA ACESSO APENAS AOS ALUNOS DE HARVARD, E FOI SE
EXPANDINDO POR FACULDADES, COLÉGIOS , EMPRESAS, ATÉ QUE FOSSE ABERTO
AO PÚBLICO
USUÁRIOS – CERCA DE 30 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL E 800 MILHÕES NO
MUNDO
CURIOSIDADES
-CADA USUÁRIO TEM EM MÉDIA 140 AMIGOS
- 55 MINUTOS É O TEMPO MÉDIO QUE UM USUÁRIO PASSA POR DIA
- O PERFIL MAIS SEGUIDO NO MUNDO É O DA LADY GAGA COM QUASE 47 MM
- 25% DOS USUÁRIOS ACESSAM DE PLATAFORMAS MÓVEIS
- 500.000 APLICATIVOS NO FACEBOOK
-95% DOS POSTS SOBRE MARCAS NÃO SÃO RESPONDIDOS

24. FACEBOOK – OPÇÕES DE PRESENÇA
PÁGINA DE USUÁRIOS – PARA PESSOAS
FAN PAGES – PARA EMPRESAS & CELEBRIDADES
GROUPS – PARA COMPARTILHAR INTERESSES
CAUSES – PARA AÇÕES FILANTRÓPICAS

25. FACEBOOK – A MOTIVAÇÃO QUE PROMOVE
A INTERAÇÃO ENTRE USUÁRIOS E MARCAS
40% PARA RECEBER DESCONTOS E PROMOÇÕES
39% PARA MOSTRAR O MEU APOIO PARA A EMPRESA PARA OUTRAS PESSOAS
36% PARA OBTER UM "BRINDE“
34% PARA SE MANTEREM INFORMADOS SOBRE AS ATIVIDADES DA EMPRESA
33% PARA OBTER ATUALIZAÇÕES SOBRE PRODUTOS FUTUROS
30% PARA OBTER ATUALIZAÇÕES SOBRE VENDAS FUTURAS
29% PARA DIVERSÃO OU ENTRETENIMENTO
25% PARA TER ACESSO AO CONTEÚDO EXCLUSIVO
22% ALGUÉM ME RECOMENDOU
21% PARA SABER MAIS SOBRE A EMPRESA
13% PARA A EDUCAÇÃO SOBRE TEMAS DA EMPRESA
13% PARA INTERAGIR
FONTE: Exact Target Study

26. FACEBOOK – FAN PAGES & FANS
-EM MÉDIA, APENAS 16% DOS SEUS FÃS, VERÃO SUAS ATUALIZAÇÕES EM SEUS
FEEDS PESSOAIS
- 51% DOS FÃS AFIRMAM QUE APÓS CURTIREM UMA PÁGINA, RARAMENTE OU
NUNCA RETORNAM A MESMA
- 51% DIZEM QUE QUEREM CONSUMIR CONTEÚDO DAS MARCAS
- 40% AFIRMAM QUE NÃO QUEREM SER IMPACTADOS PELO MESMO CONTEÚDO
- PÁGINAS CUSTOMIZADAS COSTUMAM CONVERTER DUAS VEZES MAIS DO QUE
PUBLICAÇÕES EM MURAIS
AO INVÉS DE LUTAR PARA CONSTRUIR UM GIGANTESCO EXÉRCITO DE FÃS, FOQUE
EM TORNAR OS FÃS JÁ EXISTENTES EM ADVOGADOS DA SUA MARCA
FONTE: Exact Target Study

27. FACEBOOK – COMO TER MAIS VISIBILIDADE
EDGE RANK - POPULARIDADE, RELEVÂNCIA E TEMPO
-TER CLIQUES, CURTIDAS E COMENTÁRIOS NO POST ATUAL
- TER CLIQUES, CURTIDAS E COMENTÁRIOS EM POSTS PASSADOS
- SER RECENTE
1. FAÇA PERGUNTAS
2. ESCREVA FRASES INCOMPLETAS
3. PUBLIQUE FOTOS
4. FALE SOBRE NOTÍCIAS ATUAIS
5. PEÇA PARA SEU PÚBLICO CURTIR
6. CONVERSE COM PÚBLICOS DIFERENTES
7. PUBLIQUE MANUALMENTE
FONTE: Exact Target Study

28. FACEBOOK – TEMAS MAIS COMENTADOS

29. FACEBOOK – TEMAS MAIS COMENTADOS
EM 2011 NO BRASIL

30. FACEBOOK – DESTAQUES 2011
FONTE: Graph Monitor

31. FACEBOOK – DESTAQUES 2011
FONTE: Graph Monitor

32. FACEBOOK – DESTAQUES 2011 (COMENTÁRIOS)
FONTE: Graph Monitor

33. FACEBOOK – DESTAQUES 2011 (CURTIDAS)
FONTE: Graph Monitor

34. FACEBOOK – COMO MONTAR UMA FAN PAGE
1 – FAÇA O LOGIN NA SUA CONTA PESSOAL DO FACEBOOK
2 – DIGITE NO SEU NAVEGADOR (http://www.facebook.com/pages)
3 – CLIQUE NO BOTÃO “CRIAR PÁGINA”
4 – ESCOLHA O TIPO E DÊ UM NOME A SUA PÁGINA
* PARA ADICIONAR NOVAS FUNCIONALIDADES CLIQUE EM “EDITAR PÁGINA” E EM
SEGUIDA CLIQUE EM “APLICATIVOS”
** PARA INSTALAR APLICATIVOS EXTRA EXISTEM VÁRIOS SITES COMO O
www.involver.com

35. FACEBOOK – ECOSSISTEMA
1 - CONSTRUA
- CONSTRUA PRESENÇA
- CRIE IDENTIDADE
- CRIE UMA EXPERIÊNCIA SOCIAL
3 - AMPLIFIQUE 2 - ENGAJE
-INTERAÇÃO GERANDO -CONSTRUA SUA BASE DE FANS
AMPLIFICAÇÃO NAS NEWS FEEDS - PUBLIQUE
- FACEBOOK ADS - CONVERSE
- SPONSORED STORIES - ANUNCIE NO FB LIKE ADS

36. FACEBOOK – 5 PRINCÍPIOS GUIA
- SE JA SOCIAL O TEMPO TODO, E NÃO APENAS EM CAMPANHAS PONTUAIS.
1 – CONSTRUA UMA - INTEGRE O FACEBOOK COM SEU COMPOSTO DE MARKETING
ESTRATÉGIA SOCIAL - COMBINE O FACEBOOK COM OUTRAS MÍDIAS SOCIAIS
- PESSOAS NO FB SÃO MUITO AUTÊNTICAS. MARCAS DEVEM FAZER O MESMO
2 – CRIE UMA VOZ DE - DÊ VIDA A PERSONALIDADE DA SUA MARCA
MARCA AUTÊNTICA - TRANSPAREÇA TODOS OS SEUS DIFERENCIAIS
3 – SEJA REALMENTE - SE ENGAJE NAS DUAS PONTAS DA CONVERSA
- CRIE CONTEÚDO SIGNIFICATIVO
INTERATIVO - ELABORE AÇÕES COM POTENCIAL VIRAL
- ASSIM COMO NO MUNDO REAL, CONTRUIR RELACIONAMENTOS, LEVA TEMPO
4 – CULTIVE OS SEUS - MANTENHA SEU CONTEÚDO ATUALIZADO E FÁCIL DE SE CONSUMIR
RELACIONAMENTOS - PREMIE SEUS FANS E FAÇA PROMOÇÕES
5 – NÃO PARE DE - APROVEITE O FEEDBACK DE SEUS FÃS
- UTILIZE AS FERRAMENTAS ANALÍTICAS PARA APRENDER SOBRE SEUS FÃS
APRENDER JAMAIS - PESQUISE QUE TIPO DE CONTEÚDO GERA MAIS INTERAÇÃO

37. FACEBOOK – FORMAS DE SE MEDIR RESULTADOS
DIRETA - NUMERO DE FÃS
- NUMERO DE “LIKES”
- NÚMERO DE INTERAÇÕES
- CLIQUES EM ANÚNCIOS
- ENGAJAMENTO
INDIRETA - INFLUÊNCIA
- TRÁFEGO NO WEBSITE
- NÚMERO DE CADASTROS
OFFLINE - TELEFONEMAS
- NÚMERO DE CUPONS

38. FACEBOOK – COMO MENSURAR O ENGAJAMENTO
TAXA DE ENGAJAMENTO
USUÁRIOS ATIVOS NO MÊS
HISTÓRICO TOTAL DE “LIKES”
= ENGAJAMENTO
7800
= 6.0% DE ENGAJAMENTO
131.000
* UTILIZE O FACEBOOK INSIGHTS

39. FACEBOOK – COMO MENSURAR INTERATIVIDADE
TAXA DE INTERAÇÃO COM POSTS
RESPOSTAS AO POST
VISUALIZAÇÕES DO POST
= TAXA DE INTERAÇÃO
3
= 0.75% DE TAXA DE INTERAÇÃO
399
* UTILIZE O FACEBOOK INSIGHTS

41. FACEBOOK CASE – INSTINTO PEGADOR DO BOBS

43. FACEBOOK CASE – JACKASS 3D
http://www.facebook.com/JackAss3DUK?v=app_108256072572788

45. FACEBOOK CASE – OREO NO GUINESS

46. FACEBOOK CASE – LIL WAYNE SUPERANDO O OREO

48. FACEBOOK CASE – UNIVERSITY OF KENTUCKY

49. FACEBOOK CASE – LIVE FROG ALLIANZ

50. FACEBOOK CASE – MEU SHOPPING

51. FACEBOOK CASE – MAGAZINE VOCÊ

52. FACEBOOK – O MAPA MUNDI DAS REDES SOCIAIS

53. YOUTUBE - INTRODUÇÃO
O QUE É? – O MAIOR SITE DE REPOSITÓRIO DE VÍDEOS DO MUNDO
HISTÓRIA – FUNDADO EM 2005 POR 3 EX FUNCIONÁRIOS DA PAYPAL. FOI VENDIDA
AO GOOGLE POR U$ 1,65 BILHÕES EM AÇÕES.
USUÁRIOS – CERCA DE 20 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL
CURIOSIDADES
-24 HORAS DE VÍDEOS SÃO PUBLICADOS POR MINUTO
- 2 BILHÕES DE VÍDEOS VISUALIZADOS POR DIA

54. YOUTUBE - DICAS
• CRIE CANAIS PARA SEUS VÍDEOS, PARA AUMENTAR A VISIBILIDADE DA SUA MARCA
• A ESCOLHA DA IMAGEM MINIATURA DO VÍDEO, TAMBÉM AJUDA A AUMENTAR
SUA AUDIÊNCIA
• É POSSÉVEL CRIAR PLAYLIST EM SEU CANAL, PARA ORGANIZAR A EXIBIÇÃO DE
VÍDEOS EM SEQUÊNCIA

56. YOUTUBE CASE – WILL IT BLEND
http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo

61. YOUTUBE CASE – TIPP EX
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

63. YOUTUBE CASE – EXPANDABLES
http://www.youtube.com/expendables

65. YOUTUBE CASE – SKANK PLAY
http://www.skankplay.com.br

67. YOUTUBE CASE – BOONEOAKLEY.COM
http://www.youtube.com/watch?v=Elo7WeIydh8&feature=iv&annotation_id=annotation_184247

69. YOUTUBE CASE – FRENCH CONNECTION
http://www.youtube.com/user/frenchconnection

70. YOUTUBE CASE – COCA COLA HAPINNES MACHINE
3.543.162 views até maio/2011

72. ORKUT - INTRODUÇÃO
O QUE É? – PRIMEIRA GRANDE REDE SOCIAL SURGIDA NO BRASIL, QUE AINDA SE
MANTÉM COMO A REDE MAIS ACESSADA NO BRASIL
HISTÓRIA – CRIADA EM 2004. O NOME É INSPIRADO NO NOME DE SEU FUNDADOR,
ORKUT BUYUKKOKTEN
USUÁRIOS – CERCA DE 50 MILHÕES DE USUÁRIOS, SENDO 60 % BRASILEIROS

74. FLICKR - INTRODUÇÃO
O QUE É? – O FLICKR É UM SITE QUE PERMITE DE ARMAZENAR, PESQUISAR, CLASSIFICAR
E COMPARTILHAR SUAS FOTOS ONLINE.
HISTÓRIA – LANÇADO EM 2004 NO CANADÁ PELA LUDICORP E VENDIADA PARA O
YAHOO NO ANO SEGUINTE
USUÁRIOS –MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL
CURIOSIDADES
- 5 BILHÕES DE FOTOS ARMAZENADAS
- 3.OOO UPLOADS DE IMAGENS POR MINUTO
FERRAMENTAS
- HTTP://LABS.IDEEINC.COM/MULTICOLR (BUSCA POR CORES)
- HTTP://COMPFIGHT.COM/ (BUSCA VISUAL)

75. LINKEDIN - INTRODUÇÃO
O QUE É? – UMA REDE SOCIAL COM FOCO NO MUNDO CORPORATIVO
HISTÓRIA – LANÇADA EM 2003 POR EX ESTUDANTES DE STANFORD
USUÁRIOS – 120 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO SENDO MAIS DE 5 MILHÕES
NO BRASIL
CURIOSIDADES
- 1 NOVO MEMBRO SE CADASTRA A CADA SEGUNDO
- EXECUTIVOS CADASTRADOS EM TODAS AS 500 MAIORES EMPRESAS DA LISTADAS
NA FORTUNE

77. NING - INTRODUÇÃO
O QUE É? – PLATAFORMA QUE PERMITE A CRIAÇÃO DE UMA REDE SOCIAL PRÓPRIA,
SOBRE UM DETERMINADO TEMA
HISTÓRIA – FUNDADO EM 2004 POR MARC ANDREESSEN
USUÁRIOS – 37 MILHÕES DE USUÁRIOS REGISTRADOS NO MUNDO
CURIOSIDADES
- EM ABRIL DE 2009, ULTRAPASSOU A BARREIRA DE 1 MILHÃO DE REDES CRIADAS

78. NING – CASE IAB BRASIL

79. NING – PLANOS DE PAGAMENTO

80. DELICIOUS - INTRODUÇÃO
O QUE É? – UM SITE DE BOOKMARKS REMOTO, QUE CATEGORIZA E ARMAZENA
SEUS SITES PREDILETOS E PERMITE NAVEGAR ENTRE OS FAVORITOS DE OUTROS
USUÁRIOS
HISTÓRIA – O SITE FOI CRIADO POR JOSHUA SCHACHTER EM 2003. JÁ EM 2005 O
DELICIOUS FOI VENDIDO PARA O YAHOO
USUÁRIOS – 5.3 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO NO FINAL DE 2008
CURIOSIDADES
- 180 MILHÕES DE BOOKMARKS ATÉ O FINAL DE 2008

81. DELICIOUS - SCREENSHOT

82. FOURSQUARE - INTRODUÇÃO
O QUE É? – REDE SOCIAL E DE MICROBLOGGING QUE PERMITE AO UTILIZADOR INDICAR
ONDE SE ENCONTRA E PROCURAR POR CONTATOS SEUS QUE ESTEJAM PRÓXIMO DESSE
LOCAL, VENDO DICAS E COLECIONANDO BADGES (DISTINTIVOS)
HISTÓRIA – FUNDADO EM EM 2009, EM NOVA YORK POR 5 AMIGOS
USUÁRIOS – 5 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (OUT 2011)
CURIOSIDADES – MAIS DE 1 BILHÃO DE CHECKINS EFETUADOS ATÉ SET. DE 2011

83. FOURSQUARE - INTRODUÇÃO

84. FOURSQUARE – 5 IDÉIAS DE USO
COMO RECOMPENSA PARA QUEM FAZ CHECK-IN, MESMO QUE SEJA UMA RECOMPENSA
VIRTUAL, OU UMA POSSIBILIDADE DE UM DESCONTO NUMA PRÓXIMA VISITA
PARA PROMOÇÕES RELÂMPAGO DENTRO DO ESTABELECIMENTO/LOJA: AS PRIMEIRAS X
PESSOAS QUE FIZEREM O CHECK-IN NO FOURSQUARE GANHAM DESCONTOS.
PARA INDICAR LUGARES INTERESSANTES E QUE FAZEM PARTE DO SEU NEGÓCIO TAMBÉM
COMO CANAL DE RELACIONAMENTO E INTERATIVIDADE ENTRE EMPRESA/CLIENTE.”
UTILIZAR AS MAYORSHIPS EM POSSÍVEIS PROMOÇÕES E TAMBÉM CONHECER SEU
CONSUMIDOR ‘GEOGRAFICAMENTE’, SABER DE ONDE ELE VEIO, QUE LUGARES COSTUMA
FREQUENTAR ETC.

85. FOURSQUARE – O MAPA MUNDI DOS CHECK-INS

86. FOURSQUARE – PANORAMA GERAL

87. FOURSQUARE – HEINEKEN HOLANDA
www.heineken.nl

88. FOURSQUARE – WHERE WERE YOU
http://4squareand7yearsago.com/

89. FOURSQUARE – FOURSQUARIAN CANDIDATE
www.foursquariancandidate.com

90. FOURSQUARE – CASE NASA

92. TUMBLR - INTRODUÇÃO
O QUE É? – PLATAFORMA DE BLOGGING QUE PERMITE AOS USUÁRIOS PUBLICAREM
TEXTOS, IMAGENS, VÍDEO, LINKS, CITAÇÕES E ÁUDIO, E UM BLOG DE TEXTOS
CURTOS
HISTÓRIA – FUNDADO EM 2007 POR DAVID KARP E PELO DESENVOLVEDOR MARK
ARMENT
USUÁRIOS – 6 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (AGO 2010)
CURIOSIDADES
- 300 MILHÕES DE POSTS PUBLICADOS ATÉ AGOSTO DE 2010
- 1,5 BILHÕES DE POSTS DE PAGEVIEWS POR MÊS (AGO/2010)

93. FORMSPRING - INTRODUÇÃO
O QUE É? – FERRAMENTA QUE PERMITE A CRIAÇÃO DE UM CANAL PARA
ESCLARECER AS DÚVIDAS E CONVERSAR COM O SEU PÚBLICO
HISTÓRIA – LANÇADO EM 2009, COMO UM PROJETO PARALELO, PELOS DESIGNERS
DO FORMSTACK, QUE PERCEBERAM ESSA LACUNA NA EMPRESA QUE TRABALHAVAM
USUÁRIOS –17 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (ATÉ SET/10)
CURIOSIDADES
- 1 BILHÃO DE PERGUNTAS RESPONDIDAS (ATÉ SET/10)

94. FORMSPRING – 5 IDÉIAS DE USO
COMO UM CANAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.
PARA REALIZAR PEQUENOS ATENDIMENTOS DE SUPORTE
COMO UMA ESPÉCIE DIFERENCIADA, INTERATIVA (E MAIS DIVERTIDA) DE FAQ.”
PARA SANAR DÚVIDAS, TIRANDO FEEDBACK DISSO
PARA QUESTÕES FORA DO ÓBVIO E PARA SABER A OPINIÃO DOS LIDERES DAS EMPRESAS,
MAS EM MUITA FORMALIDADE

95. FORMSPRING – CASE SANTANDER

96. MY SPACE - INTRODUÇÃO
O QUE É? – A SEGUNDA MAIOR REDE SOCIAL DOS ESTADOS UNIDOS, COM UM FOCO
GRANDE NA DIVULGAÇÃO DE CONTEÚDO MUSICAL
HISTÓRIA – CRIADO POR ANTIGOS FUNCIONÁRIOS DO FRIENDSTER, QUE EM 2003
APROVEITARAM ALGUMAS FUNCIONALIDADES DESTA REDE SOCIAL PARA CRIAR O
MY SPACE
USUÁRIOS – 57 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO SENDO 2 MILHÕES NO BRASIL

97. MYSPACE – CASE MALLU MAGALHÃES

98. SLIDESHARE- INTRODUÇÃO
O QUE É? – FERRAMENTA QUE POSSIBILITA O COMPARTILHAMENTO DE
APRESENTAÇÕES DIGITAIS
HISTÓRIA – FUNDADA EM 2006
USUÁRIOS – 30 MILHÕES DE VISITANTES POR MÊS (AGO 2010) e 2,5 MILHÕES DE
USUÁRIOS REGISTRADOS NO MUNDO
CURIOSIDADES
– MAIS DE 50% DOS VISITANTES TEM UM MESTRADO OU DOUTORADO
- MAIS DE 50% DOSVISITANTES SÃO GERENTES, GESTORES, OU TOMADORES DE
DECISÃO DAS EMPRESAS
- EM AGO /2009 ERA O 293O MAIS FAMOSO DO MUNDO
- UPLOAD DE 30.000 NOVAS APRESENTAÇÕES POR SEMANA

99. SLIDESHARE – SCREENSHOT

100. RECLAME AQUI - INTRODUÇÃO
O QUE É? UM DOS MAIORES SITES BRASILEIROS DE RECLAMAÇÕES CONTRA
EMPRESAS SOBRE ATENDIMENTO, COMPRA, VENDA, PRODUTOS E SERVIÇO
HISTÓRIA – FOI LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2000 PELA WIDEA SOLUÇÕES DIGITAIS
USUÁRIOS – 3 MILHÕES DE USUÁRIOS CADASTRADOS NO BRASIL E 23 MIL
EMPRESAS
CURIOSIDADES – EM 10 ANOS, O SITE JÁ REGISTROU 2,8 MILHÕES DE RECLAMAÇÕES
E 4 MILHÕES DE COMENTÁRIOS.

101. RECLAME AQUI – O PROCESSO DO DESCONTETAMENTO
1 - ENVIA E-MAIL REQUISITANDO, EDUCADAMENTE, INFORMAÇÕES SOBRE SUA
COMPRA. AGUARDA UMA RESPOSTA EM ATÉ 24 HORAS.
2 - ENTRA EM CONTATO TELEFÔNICO COM O SAC BUSCANDO INFORMAÇÕES SOBRE
SUA COMPRA. NESTE MOMENTO ELE ACEITA INFORMAÇÕES DE QUALQUER
ATENDENTE.
3 - ENTRA EM CONTATO TELEFÔNICO COM O SAC BUSCANDO INFORMAÇÕES SOBRE
SUA COMPRA. NESTE MOMENTO SÓ ACEITA INFORMAÇÕES PASSADAS POR
GERENTES, DIRETORES OU PROPRIETÁRIOS.
4 - CONSUMIDOR INDIGNADO (A BOMBA EXPLODIU) ESPALHA PARA FAMILIARES E
AMIGOS A MÁ EXPERIÊNCIA, E SE TORNA INIMIGO NÚMERO 1 DA EMPRESA NA WEB.

102. RECLAME AQUI – COMO TRATAR ESTE CLIENTE
• TRANSFORMAREQUIPE DE SAC CONVENCIONALEM SAC 2.0
• RECONHECER O PROBLEMA, E SER TRANSPARENTE COM O CONSUMIDOR.
• IDENTIFICAR OS LÍDERES DE OPINIÕES
• INICIAR RELACIONAMENTO COM FORMADORES DE OPINIÃO
• ACOMPANHAMENTO DA REPERCUSSÃO DE CRISES EM PROCESSO EMBRIONÁRIO
• MONITORAR INDEXAÇÃO DO GOOGLE
• CRIAR MECANISMOS PARA INDEXAÇÃO POSITIVA DA EMPRESA

103. RECLAME AQUI – CERTIFICADO RA 1000
PARA QUE UMA EMPRESA SEJA QUALIFICADA COM O SELO RA 1000, É NECESSÁRIO
ATENDER AOS 4 CRITÉRIOS LISTADOS ABAIXO:
• POSSUIR ÍNDICE DE RESPOSTA IGUAL OU SUPERIOR A 90%
• POSSUIR ÍNDICE DE SOLUÇÃO IGUAL OU SUPERIOR A 90%
• POSSUIR MÉDIA DAS AVALIAÇÕES (DADAS PELO CONSUMIDOR) IGUAL OU
SUPERIOR A 7 (NÚMERO MÍNIMO DE 10 AVALIAÇÕES)
• POSSUIR ÍNDICE DE NOVOS NEGÓCIOS (VOLTARIA A FAZER NEGÓCIOS?) IGUAL OU
SUPERIOR A 70%.

104. AGREGADOR DE MÍDIAS SOCIAIS – FLAVORS.ME
http://www.flavors.me /chamma

105. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – MY STARBUCKS IDEA
http://www.mystarbucksidea.com

106. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – AMSTERDAM SLAAPT
http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2010/11/holandes-descobre-como-se-livrar-do-aluguel-e-morar-com-muita-mordomia.html

107. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – SNEAKERPEDIA
http://www.sneakerpedia.com/

108. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – BILLABONG
http://www.isurfbecause.com

109. www.slideshare.net/chammex