Descripción de los pasos a seguir para lograr que sus clientes paguen a tiempo.

1. REGLAS PARA UNA
COBRANZA EFECTIVA
El procedimiento para lograr que sus clientes
paguen las facturas en tiempo
jueves, 26 de septiembre de 13

2. Tener un procedimiento efectivo para evaluar si es conveniente otorgar crédito
comercial a nuestros clientes disminuirá en gran medida el riesgo de que algún
cliente no nos pague. Al igual que con la evaluación crediticia una política
efectiva de cobros requiere de algún tipo de sistema formal que garantice el pago
de las facturas por las ventas a crédito.
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3. Es más probable que un cliente insatisfecho se retrase en
sus pagos. Estas llamadas cordiales le permiten averiguar si ha
podido satisfacer las necesidades del cliente. Al final de estas
llamadas, recuerde al cliente la fecha de pago de dicha factura
y haga hincapié en la puntualidad en el depósito.
Conocer el nivel de
satisfacción del cliente
Llamada telefónica
Dentro de la primer
semana de entregada
la mercancía o hecho
el servicio
Depto atención al cliente
Depto de cobranza
Depto de ventas
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4. Esta llamada se hará con la finalidad de comprobar que el
cliente tiene programado el pago de la factura en la fecha
correcta. Pregunte a su cliente si tiene programada la entrega
del cheque o transferencia y verifique la fecha. Solicite le envíe
copia del comprobante bancario.
Llamada telefónica
Una semana antes
del vencimiento del
pago.
Depto de cobranza
Llamada telefónica previa al
vencimiento del pago
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5. Tener acceso a su cuenta por medio del portal de internet
del banco ayudará a identificar y confirmar los pagos realizados
por sus clientes. Estas consultas reflejan en tiempo real los
pagos realizados.
Desde su computadora
Al día siguiente de
vencido el pago.
Depto de cobranza
Confirme el depósito por medio
de banca electrónica
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6. Envíe un correo electrónico al responsable de los pagos
agradeciendo de antemano todas sus atenciones y solicitando
copia del comprobante de pago. También es buena idea que
cuando se hagan depósitos referenciados de esta forma podrá
identificar el pago en su estado de cuenta bancario.
Correo electrónico
Al día siguiente de
vencido el pago.
Depto de cobranza
Correo electrónico para
confirmar pago
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7. Siempre que tenga oportunidad agradezca a su cliente el
que haya sido puntual para pagar. De igual forma puede
establecer algún programa de beneficios para los clientes
cumplidos (descuentos, incremento de línea de crédito,
facilidades de pago, servicios sin costo, etc.)
Llamada telefónica
Todo el tiempo!
Depto atención al cliente
Depto de cobranza
Depto de ventas
Agradezca a su cliente el
ser puntual
Correo electrónico
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8. Para conocer mas visite:
El blog de crédito y cobranza en las PyME
Esta presentación fue elaborada de acuerdo
a los procedimientos de:
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del Crédito y Cobranza de su empresa
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