知識管理的學習與創新運用 長榮大學航管系-K1-2-詹翔霖教授
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- 3. 學習型知識型態發展架構
- 4. 主要趨勢 • 受到方便搜尋及使用方便的 刺激的影響正快速成長 • 技術爆炸性的應用發展與被 使用 • 過剩的資金引來投機性的投 資 • 不確定的競爭者快速衍生 • 人才不足 競爭威脅 • 所 準的穩固的市場佔有率瞄 只是虛擬的基礎 • 挑選有利的客戶如大海撈針 • 不按牌理出牌的競爭趨勢 • 不容易分析競爭的態勢 • 更快速的改變 • 人才與知識的移轉 經營對應 • 不斷的測試威脅、機會來調 整經營策略 • 調整經營的方向，做到唯有 更好、更快、更便宜 • 調適經營管理及組織系統來 應付新的變局 • 以 Web 技術來管理數據、情 報、以及知識 • 採用及保留高績效的經營團 隊與經營戰力 一個令人驚訝的快速變化時代正逼著企業必須檢討及調 整世界觀與事業模型 – 資訊與知識是事業存亡的關鍵 – 快速變化的時代
- 5. • 容易使用與提供更多的內容 • 快速的傳遞與追蹤 • 自我定義的服務 • 結構、網路、整合、快速 • 刺激的浪潮 • 迫切的感度 • 容易推展事業 • 容易得到情報 • 容易保持聯繫 • 容易成為夥伴 • 設計 • 訂單 • 採購 / 資源調度 • 促銷 • 追蹤 • 協調與合作 開創 可能的客戶 創造變化 成長的 新大道 新資源 的效率 戰略轉變 戰術 新的投資機會 • Many of the Fortune 1000 • 大部分的公司 • 快速出擊 • 通信、光纖 新技術的出現 顯現出來的商機 競爭的光譜 : 新技術帶來的刺激
- 6. 生 者產生 者產 大盤商 / 中間商大盤商 / 中間商 折扣商店折扣商店 零售商零售商 超級商場超級商場 Information 生 者產生 者產 WWWWWW 客戶 客戶 BtoBtoCtoCtoGtoGBtoBtoCtoCtoGtoG Information 傳統的商業模式 e-Business 『變化』創造了不同商業競爭的基礎
- 9. 知識如何產生創新 知識 -- 有價值的資訊—創意—價值 轉化轉化 理解理解 經驗經驗 技能技能 知識知識 知識 II II II II II II II 相關資訊 = + 人的轉化能力
- 10. 知識提供者 知識搜尋者 知識庫 (web) Knowledge Servers外部化 獲取及儲存 整理成可被使用的格式 分類成可被使用的格式 內部化 節選知識 過濾相關的知識 中間者 搜尋者與提供者的知識媒婆 有效率的交換知識 非同步 – 獲取及儲存知識，然後於需要時隨時更新 同步 – 直接促使搜尋者與提供者的知識交換 知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知 識，更要做到分享與使用知識的文化識，更要做到分享與使用知識的文化 知識交換模式
- 12. 知識管理策略展開 目標 : 透過發展一個學習環境，能 創造、收集、傳達、使用及再運夠 用組織的知識，以提昇企業的能力，滿足顧客的需求及生產力 預期效益 : 由於知識的分享，降低企業與客戶的知識損失、方案再利用、 企業再造訓練、及易於創新等重要的成本及時間價 的節省。值 已知的知識再利用 應用 / 分享 知識 已知或執行中的情況 特別的情況 生產力 創意 創造新的情勢 修改 / 更新 知識資料庫
- 14. 三種智慧資本互動模型
- 15. 惹不起，躲得起 • 「百智之首，知人為上；百謀之尊，知時 為先；預知成敗，功業可立。」 • 「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己， 一勝一負；不知彼，不知己，每戰必 敗。」 • 具體的世事變化之後，總有一定的發展規 律，把握了規律就能有正確的預測
- 17. 大學問也需要大智慧 • 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的， 而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解 和細緻周密的分析而做出的。 • 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和 知時要困難得多了，因為它是一項「綜合 工程。」 • 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪 費許多精力。因此最成功的成事之道在於 ——抓住要害再動手！
- 18. 成功學大師史蒂芬．柯維 - 人應該全面 性地發展天賦的才能《第 8 個習慣》 • 將天賦才能對應到人類的身體、心智、情 感和心靈，分別定義為： • 身體才能（ PQ ） • 智力才能（ IQ ） • 情感才能（ EQ ） • 精神才能（ SQ ）
- 19. 《經理人月刊》與 104 市調中心進 行的「運動競爭力」調查顯示 • 有運動習慣和沒有運動習慣的人，面對困境時的 態度和反應會有明顯落差。舉例來說，面對「當 我對完成的工作很滿意，卻不斷遭受主管批評和 退件時，我會……」這個情境，近 3 成有運動習 慣的人會「分析主管的意見，發覺自己的不足之 處，想挑戰主管的高標準」，但在無運動習慣的 人當中，只有２成選擇此項。 • 有運動習慣的人，在「當高階主管經常斥責我的 不是時，我會……」項目中，近 4 成選擇「思考 主管斥責我的理由，理解並認同老闆的想法」； 不運動的人當中，僅２成選擇此項。 • 但有超過 3 成選擇「會一直很在意，久久無法釋 懷。」
- 20. 運動還能「變聰明」 • 研究發現，運動可以增加大腦神經元（神經細胞）；而神 經元是經由神經組織突觸傳遞訊息，因此神經元愈多，神 經迴路的連結就愈緊密，思考力也會增強。 美國腦神經科 學家凡‧普瑞格曾經進行過一項著名實驗，研究運動對大腦 海馬迴神經元的影響。他將老鼠分為 5 組： • 第一組「無所事事組」：將老鼠放進空無一物的籠子裡； • 第二組「學習情境組」：利用食物誘導老鼠跑迷宮； • 第三組「強迫運動組」：把老鼠放在水池裡強迫牠們游泳 ； • 第四組「自主運動組」：在箱子裡放入滾輪，讓老鼠自己 去跑； • 第五組「豐富環境組」：在籠子裡擺滿各種玩具，讓老鼠 必須依環境不同而活動。
- 21. 運動有助於增進記憶與學習 • 實驗一天後，老鼠的大腦細胞切片顯示， 只有自主運動（滾輪組）的老鼠，大腦海 馬迴神經元增多。但 4 周後，自主運動與 環境豐富組的老鼠，海馬迴神經元都有增 加，顯示運動確實能促進大腦海馬迴神經 元增生，而且自動自發的運動，比被迫運 動的效果更好。由於已有研究證實，海馬 迴和大腦的記憶功能有關，因此可以推論 ：運動有助於增進記憶與學習能力。
- 23. 導入，還是實現？ EMBA 雜誌總編輯方素惠 • 公司的管理團隊，面臨一個困難的決定：是否要 關掉某個廠？ • 大家掙扎了一整個夏天，還是無法做出決定。Ｃ ＥＯ於是出了一個作業，要求公司的高階主管回 去各寫一篇文章，那是五年以後，媒體會報導他 們的文章。這個文章會談到，這五年來，公司創 造了什麼成績、做了什麼重要決定、經歷了哪些 里程碑。同時，ＣＥＯ希望他們提出一個家人的 名字，想像他們會對這位家人讀這篇文章。
- 24. 成功長得什麼樣子？ • 在做任何一件事之前，先問自己，達到目 標時，它是什麼樣子？ • 要如何衡量這件事情是不是成功了？ • 可以是一次會議、一個專案，或者一個流 程。