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知識管理的學習與創新 大仁科技大學觀光系-K1-2-詹翔霖教授
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2.
知識管理的類型 知識產生量變知識產生質變 特定時點之
「知識存量」 (目前擁有之知識 水準) 知識之深入度 知識之普及度 知識之多元性 知識之整合性 一段期間之 「知識流量」 (知識增進程度) 知識之成長度 知識之擴散度 知識之轉化性 知識之創造性
3.
學習型知識型態發展架構
4.
快速變化的時代 一個令人驚訝的快速變化時代正逼著企業必須檢討及調 整世界觀與事業模型–
資訊與知識是事業存亡的關鍵– 主要趨勢 • 受到方便搜尋及使用方便的 刺激的影響正快速成長 • 技術爆炸性的應用發展與被 使用 • 過剩的資金引來投機性的投 資 • 不確定的競爭者快速衍生 • 人才不足 競爭威脅 • 所瞄準的穩固的市場佔有率 只是虛擬的基礎 • 挑選有利的客戶如大海撈針 • 不按牌理出牌的競爭趨勢 • 不容易分析競爭的態勢 • 更快速的改變 • 人才與知識的移轉 經營對應 • 不斷的測試威脅、機會來調 整經營策略 • 調整經營的方向,做到唯有 更好、更快、更便宜 • 調適經營管理及組織系統來 應付新的變局 • 以Web 技術來管理數據、情 報、以及知識 • 採用及保留高績效的經營團 隊與經營戰力
5.
競爭的光譜:新技術帶來的刺激 新技術的出現顯現出來的商機 •
容易使用與提供更多的內容 • 快速的傳遞與追蹤 • 自我定義的服務 • 結構、網路、整合、快速 • 刺激的浪潮 • 迫切的感度 • 容易推展事業 • 容易得到情報 • 容易保持聯繫 • 容易成為夥伴 • 設計 • 訂單 • 採購/資源調度 • 促銷 • 追蹤 • 協調與合作 開創 可能的客戶 創造變化 成長的 新大道 新資源 的效率 戰略轉變 • Many of the Fortune 1000 戰術 • 大部分的公司 • 快速出擊 新的投資機會 • 通信、光纖
6.
『變化』創造了不同商業競爭的基礎 傳統的商業模式e-Business 生產者
大盤商/中間商 折扣商店零售商超級商場 Information 生產者 WWW Information 客戶客戶 BtoBtoCtoCtoGtoG
7.
高 應變力 低
企業應變能力的差距 積極進行知識管理的企業 未做任何因應措施的企業 時間 差 距
8.
知識管理的期望效果 高 應
變 力 低 積極進行知識管理的企業 未做任何因應措施的企業 時間 差 距 定量效果定性效果 增快速度 減少時間 降低成本 提升產品品質、服務品質 增加利潤
9.
知識如何產生創新 知識-- 有價值的資訊—創意—價值
知識知識 技能 經驗 理解 轉化 = 人的轉化能力 + I I I I I I I 相關資訊
10.
知識提供者 知識搜尋者 知識交換模式
知識庫(web) Knowledge 外部化Servers 獲取及儲存 整理成可被使用的格式 分類成可被使用的格式 內部化 節選知識 過濾相關的知識 中間者 搜尋者與提供者的知識媒婆 有效率的交換知識 非同步– 獲取及儲存知識,然後於需要時隨時更新 同步– 直接促使搜尋者與提供者的知識交換 知識交換式一種社會行為,因此必須改變,塑造一種不只是創新知 識,更要做到分享與使用知識的文化
11.
智慧資本 • James
Tobin: 智慧資本=企業的市場價值-帳面價值
12.
知識管理策略展開 目標: 透過發展一個學習環境,能夠創造、收集、傳達、使用及再運
用組織的知識,以提昇企業的能力,滿足顧客的需求及生產力 預期效益: 由於知識的分享,降低企業與客戶的知識損失、方案再利用、 企業再造訓練、及易於創新等重要的成本及時間價值的節省。 已知的知識再利用 應用/分享 知識 已知或執行中的情況特別的情況 生產力創意 創造新的情勢 修改/更新 知識資料庫
13.
KM的策略考量 把重點放在成功的的關鍵能力上,也就是重點放在核心流程及活動上 (
工作複雜性) 對工作的 詮釋與判斷 合作工作群體 ( 依賴程度 ) 例行性 整合工作模式 『跨功能的整合』 •整合流程 •整合團隊 •最佳實務競爭基準 個人工作者 交易工作模式 『持續性的低成本績效』 •例行化 •標準化 •生產化 合作工作模式 『追求突破性之創新成果』 •從策略性觀點建立合作模式 •知識結合 •邊做邊學 專家工作模式 『激發明星級員工工作潛能』 •高薪挖角 •導師制/長期人才培育 •能力保護
14.
三種智慧資本互動模型
15.
惹不起,躲得起 • 「百智之首,知人為上;百謀之尊,知時
為先;預知成敗,功業可立。」 • 「知己知彼,百戰不殆;不知彼而知己, 一勝一負;不知彼,不知己,每戰必敗。」 • 具體的世事變化之後,總有一定的發展規 律,把握了規律就能有正確的預測
16.
社會發展、形勢變遷、人事轉化 • 具體的世事變化之後,總有一定的發展規
律,把握了規律就能有正確的預測。歸納 起來,不外乎從社會發展、形勢變遷、人 事轉化三個方面入手
17.
大學問也需要大智慧 • 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的,
而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解 和細緻周密的分析而做出的。 • 預知成敗並具體操作,要比單純的知人和 知時要困難得多了,因為它是一項「綜合 工程。」 • 被假象所惑,看不清事情的本質,從而浪 費許多精力。因此最成功的成事之道在 於——抓住要害再動手!
18.
成功學大師史蒂芬.柯維-人應該全面 性地發展天賦的才能《第8個習慣》 •
將天賦才能對應到人類的身體、心智、情 感和心靈,分別定義為: • 身體才能(PQ) • 智力才能(IQ) • 情感才能(EQ) • 精神才能(SQ)
19.
《經理人月刊》與104市調中心進行 的「運動競爭力」調查顯示 •
有運動習慣和沒有運動習慣的人,面對困境時的 態度和反應會有明顯落差。舉例來說,面對「當 我對完成的工作很滿意,卻不斷遭受主管批評和 退件時,我會……」這個情境,近3成有運動習慣 的人會「分析主管的意見,發覺自己的不足之處, 想挑戰主管的高標準」,但在無運動習慣的人當 中,只有2成選擇此項。 • 有運動習慣的人,在「當高階主管經常斥責我的 不是時,我會……」項目中,近4成選擇「思考主 管斥責我的理由,理解並認同老闆的想法」;不 運動的人當中,僅2成選擇此項。 • 但有超過3成選擇「會一直很在意,久久無法釋 懷。」
20.
運動還能「變聰明」 • 研究發現,運動可以增加大腦神經元(神經細胞);而神
經元是經由神經組織突觸傳遞訊息,因此神經元愈多,神 經迴路的連結就愈緊密,思考力也會增強。美國腦神經科 學家凡‧普瑞格曾經進行過一項著名實驗,研究運動對大腦 海馬迴神經元的影響。他將老鼠分為5組: • 第一組「無所事事組」:將老鼠放進空無一物的籠子裡; • 第二組「學習情境組」:利用食物誘導老鼠跑迷宮; • 第三組「強迫運動組」:把老鼠放在水池裡強迫牠們游泳; • 第四組「自主運動組」:在箱子裡放入滾輪,讓老鼠自己 去跑; • 第五組「豐富環境組」:在籠子裡擺滿各種玩具,讓老鼠 必須依環境不同而活動。
21.
運動有助於增進記憶與學習 • 實驗一天後,老鼠的大腦細胞切片顯示,
只有自主運動(滾輪組)的老鼠,大腦海 馬迴神經元增多。但4周後,自主運動與環 境豐富組的老鼠,海馬迴神經元都有增加, 顯示運動確實能促進大腦海馬迴神經元增 生,而且自動自發的運動,比被迫運動的 效果更好。由於已有研究證實,海馬迴和 大腦的記憶功能有關,因此可以推論:運 動有助於增進記憶與學習能力。
22.
創新不是一個輸出或輸入,而是一種行為 • 創新真的不是一個結果,而是一個過程。
你要不斷觀察,不斷發想,不斷試驗。先 做一個原型作為溝通的基礎,不通、失敗, 然後學習、修正,再做第二個原型,然後 再溝通、修正。
23.
導入,還是實現? EMBA雜誌總編輯方素惠 •
公司的管理團隊,面臨一個困難的決定:是否要 關掉某個廠? • 大家掙扎了一整個夏天,還是無法做出決定。C EO於是出了一個作業,要求公司的高階主管回 去各寫一篇文章,那是五年以後,媒體會報導他 們的文章。這個文章會談到,這五年來,公司創 造了什麼成績、做了什麼重要決定、經歷了哪些 里程碑。同時,CEO希望他們提出一個家人的 名字,想像他們會對這位家人讀這篇文章。
24.
成功長得什麼樣子? • 在做任何一件事之前,先問自己,達到目
標時,它是什麼樣子? • 要如何衡量這件事情是不是成功了? • 可以是一次會議、一個專案,或者一個流 程。
25.
視你所在 以你所有 盡你所能
做您所願
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