Hoe selecteer ik een SEO bureau door middel van een pitch of een request for proposal (RFP). Vooral belicht vanuit de klantzijde.

1. Roy Huiskes - roy@chapter42.com
Hoe selecteer ik een
search bureau?

3. Vanwaar deze presentatie
Ervaring
Opgedaan bij bureau, als klant en met pitch begeleiding als zelfstandige.
Lastig
Zelfs met marktkennis is de markt door verschillende modellen, tarieven
en werkwijzen erg lastig te doorgronden.
Helpen
Ik zou graag de SEO Industrie iets beter maken. SEO heeft een relatief
slechte naam en helpt daardoor bedrijven nog niet optimaal.

4. Klantzijde?even tellen:

5. Bureauzijde?en:

6. Waar let je op als je een
bureau selecteert?

7. Dat ze bovenin Google
staan.

8. Is eenoog koning
In het land der blinden

9. Google weet het ook
en hebben dan ook een:

10. Deze dan?

11. Google’s advies
Ongevraagde e-mail SEO aanbiedingen
Positie garantie
Geheimzinnige werkwijze
Link toevoegen naar een SEO (of haar klanten)
Geen inzicht in geldstromen
Doorwaypages
Bizar lange zoektermen
Mijd partijen die dit aanbieden:

12. Google geeft je enkele vragen mee
Kunt u voorbeelden laten zien van uw eerdere werk of enkele succesverhalen delen?
Natuurlijk, hier zijn 3 schoolvoorbeelden, maar vraag niet hoe oud ze zijn of naar referenties
Volgt u de richtlijnen voor webmasters van Google?
Uiteraard. Wij doen link building exact volgens de richtlijnen op alleen maar kwalitatieve startpagina’s.
Biedt u online marketingservices aan als aanvulling op uw organische zoekstrategieën?
Adwords bedoelt u? natuurlijk.
Wat voor resultaten verwacht u, en binnen welk tijdsbestek? Hoe meet u uw succes?
Binnen een week, op ‘bijzonder mooie eikenhoutenfineer afgewerkte keukenstoelen’, gegarandeerd op nummer 1.
Wat voor ervaring heeft u in mijn sector?
Ik werk ook al voor al jullie concurrenten, dus ik ken jullie markt exact.
Wat voor ervaring heeft u in mijn land/stad?
Welkom in Nederland Google. Daar waar navelstaren onze nationale sport is en we een uur in de auto al ‘ver’ vinden.
Wat is uw ervaring in het ontwikkelen van internationale sites?
Sprechen Sie Deutsch?
Wat zijn uw meest belangrijke SEO-technieken?
Leg het mij eens uit.
Hoe lang bent u al actief als SEO?
Al 10 jaar en in die tijd heb ik al 15x een penalty gehad.
Hoe kan ik met u communiceren? Worden alle wijzigingen die worden aangebracht op de site
doorgegeven en wordt er gedetailleerde informatie gegeven over uw aanbevelingen en de redenen
daarvoor?
U ontvangt zo spoedig mogelijk van ons de factuur met de gegevens van uw persoonlijk accountmanager.

13. Zelf nadenken dus.

14. LEES JE IN.Als je er geen verstand van
hebt heb ik maar 1 tip voor je:

15. SEO is niet goedkoop.
Even een mythe doodmaken

16. Superman

18. Snake oil

19. Waar hebben we het over?
Zoektermen
Gedrag, intentie, conversie en mobiel gebruik
SEA
Visie, extensies, rapportages, eigenaarschap, mobiel en tools
SEO
Visie, technische SEO, microdata, mobiel, andere zoekmachines, rapportages en Google
webmaster tools
Content strategie
Welke content, wanneer plaatsen, welke Tone of Voice, waar plaatsen en welk soorten
content kun en wil je nuttig inzetten
Populariteit
link building, social media en rapportages
Google+
Places, Author Rank en Authorship

20. Wat is je probleem?

21. Definieer je probleem in de briefing
“Ik ben geraakt door Panda/Penguin”
Nee, meestal is er iets anders misgegaan. Werk vanuit feiten, niet vanuit
aannames.
“Ik ben sinds 19 februari veel verkeer verloren op
o.a. ‘zoekterm 1’, ‘zoekterm 2’ en ‘zoekterm 3’
maar ik weet niet precies waarom. Kunnen jullie
mij helpen met zoeken naar de oorzaak?”
Duidelijke probleemstelling waarbij je al niet meer af kunt met alleen een
accountmanager in het algemeen. Specifieke vragen verdienen een
specifiek antwoord.

22. Bepaal je scope
“Ik zoek een partij die mij kan helpen met mijn
link building”
En vervolgens staat er in de robots.txt een disallow all.
“Ik ben op zoek naar een plan van aanpak om
mijn verkeer op ‘zoekterm 1’ en ‘zoekterm 2’ te
vergroten”
Al stukken beter, specifiek, meetbaar, het is aan de SEO om het realistisch
te maken
“Ik wil graag meer verkeer vanuit search en dit is
mijn product en dat is mijn doelgroep”
Als een ware marketeer een briefing gemaakt. Het searchbureau kan
bepalen wat de mogelijkheden zijn.

23. Wat wil ik?

24. 3 Smaken

25. Hulp om het zelf te doen.

26. Bureau dat alles voor me doet.

27. Ik wil gewoon bovenaan in Google!

28. Of wil je hulp bij een
deelgebied?

29. Technisch consultant

30. Handjes

31. Populariteit

32. Goed accountmanagement

33. Kortom: wat zijn mijn opties?
Ik wil een gevestigd bureau
Partijen die al langer dan 5 jaar bestaan, met duidelijk senior consultants.
Nadeel: veelal overhead en je bent ‘maar een klant’.
Voordeel: doen regelmatig ook veel aan kennisoverdracht
Ik wil dat ze hard voor mij lopen
Kies een bureau waar je een van de grootste klanten zult zijn.
Nadeel: Overschatten zichzelf soms en professionaliteit kan achterblijven.
Voordeel: Ze lopen het vuur uit de schoenen voor je met waarschijnlijk een
goede ROMI
Ik wil zo goedkoop mogelijk snel resultaat
“If it’s to good to be true...” vraag en kijk vooral naar realisme. Of neem het
risico en neem een partij die het niet zo nauw neemt met de richtlijnen
van Google.

34. Opdrachtgevers

35. Wees transparant
De markt is klein
Wees eerlijk in wie je vraagt voor je pitch en wat je hebt gedaan in het
verleden. Veel SEO’s kennen elkaar en weten wat er speelt in de markt.
Geef duidelijk aan wat je beoordeelt in je vragen
Is de prijs belangrijk of heb je liever heel erg creatief en duurzaam? Ga je
100% voor rendement en korte termijn? Geef dit aan.
Doorvragen
Je krijgt wat je vraagt; vraag je weinig, krijg je weinig.
Iemand die slecht spreekt over een ander...
Afijn, een concullega een slechte naam geven is voor mij al snel een reden
om verder te kijken.

36. Wat moet je sowieso op orde hebben?
Nulmeting & doelstelling
Waar sta je nu en waar wil je naar toe?
Planning van je pitch traject
Duidelijk wanneer de deliverables en beslissingen zijn.
Plan van aanpak
Hoe gaan we dat doen. Vraag niet om volledig uitgewerkt plan, maar om
duidelijke probleemstelling en oplossingsrichting.
Rapportage
Heb je al een rapportage systeem, communiceer dit dan.

37. Kwantificeer voor jezelf
• Algemene indruk offerte
• Selectie criteria - Harde eisen
- Inkoopvoorwaarden, ervaring in de sector, referenties die je zelf vraagt,
eigenaarschap
- Plan van Aanpak
- Innovatie, rapportage, strategie
- Budget
- Bonus/malus
- Tijdspad
• Selectie criteria - Wensen
• Organisatie - Personeel

38. Wees redelijk
Stel redelijk eisen
In 3 dagen tijd een Mediaplan en Plan van Aanpak is niet redelijk. Als ze dit
wel kunnen hebben ze of niet veel te doen of schuiven ze jouw project straks
ook aan de kant voor een grote pitch.
Stel redelijke vragen 1
Vraag niet om een hele oplossing/nulmeting/audit als bijlage van het
prijskaartje om vervolgens je neefje of huidige bureau het werk te laten doen.
Stel redelijke vragen 2
Zorg dat je aanvraag een evenredige verhouding met werk vertoond. Bureau’s
werken graag aan een pitch als de baten ook een mooi vooruitzicht zijn.
Nodig een redelijk aantal bureau’s uit
8 bureau’s uitnodigen voor 2500 EURO en een pitch van 16 uur voorbereiding
is niet redelijk.

39. Vraag jezelf af
Wat is het business model van het bureau?
Uren maken, fixed price, performance based?
Met wie ga ik precies samenwerken?
Google die mensen eens, bekijk hun linkedin, reageren ze op blogs?
Wil ik een partnership of een leverancier?
Een kant en klaar oplossing waarbij je niets hoeft te doen of wil je juist een
partnership met je interne organisatie
Wat voor tools gebruiken ze?
Eigen software, SEOmoz, MajesticSEO, SEOclarity, Linkdex, Onpage.org,
Strucr.
Met welke platformen hebben ze ervaring?
Veel WordPress of Joomla ervaring helpt niet als je met Gx, Hybris, Alterian,
Tridion of ATG werkt.

40. Betaal nooit voor iets dat je
niet snapt.

41. Referenties
Altijd.
Bedenk wel: iedereen geeft altijd zijn meest positieve klanten.
Hoelang werken ze al voor referentie?
Als ze al lang voor bepaalde klanten werken zullen ze zeker tevreden zijn
(of hele nare contracten afsluiten).
Vraag en zoek zelf.
In principe kun je ze zo van de site halen en nabellen. Efficiënter en netter
is om de contactgegevens op te vragen bij je RFP van dat bureau.

42. Agency

43. Papieren tijgers?

44. Goed luisteren
• Ik merk dat veel bedrijven vooral hun werkwijze
proberen te verkopen.
- Prima qua visie
- Klant mist aansluiting
• Vraag naar de knelpunten
- Als die er niet zijn klopt er iets niet.

45. Voorbereiden
Veel van de standaard RFP vragen kun je goed
voorbereiden.
Zodat je meer tijd en aandacht kunt besteden aan de daadwerkelijke
vraag. Let wel op dat je alle vragen blijft beantwoorden. Ik heb goede
partijen zien sneuvelen in dit administratieve proces.
Help de klant bij het maken van de keuze
Maak het dus makkelijk en beantwoord alles eens goed.
Zorg dat je daadwerkelijk onderscheidend
vermogen hebt.
Ik merk vooral dat ‘we’ denken onderscheidend te zijn, maar dat de
klanten dit veelal niet zien.

46. Dan wil ik wel eens een idee
in de zaal neerleggen:
Betaalde pitch:
Goed of Fout?

47. iAB RFP
• Het iAB heeft in het verleden ook een RFP
opgesteld voor de grotere klanten.
- http://www.iab.nl/data/documenten/
RFP_Zoekmachine_Marketing.doc

48. Vraag jezelf
altijd af:

49. Tijd voor de vragen!

50. @chapter42
Roy.huiskes
roy@chapter42.comE-mail & Gtalk:
Skype:
Twitter:
Linkedin: http://l.chapter42.com/linkedin
vCard:
Bedankt voor jullie aandacht