Презентація Оксани Томащук, керівника відділу по роботі з клієнтами лабораторії Synevo

1. недовольных
постоянных

2. 96% молчат

3. Расскажут 9-10 друзьям

4. 90% уйдут, но…

5. 50 – 75% вернутся

6. Каждый недовольный
клиент, который жалуется
на нас – огромная
ценность.
Как же с ним общаться?

7. 1. Настройте свои мысли.

8. 1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.

9. 1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.

10. 1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.

11. 1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.
5. Предложите решение.

12. 1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.
5. Предложите решение.
6. Выполните обещанное.

13. 1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.
5. Предложите решение.
6. Выполните обещанное.
7. ПроАНАЛИЗируйте - исправьте

14. Благодарю за внимание!
О. Томащук, Киев, 29.09.2015