Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
недовольных
постоянных
96% молчат
Расскажут 9-10 друзьям
90% уйдут, но…
50 – 75% вернутся
Каждый недовольный
клиент, который жалуется
на нас – огромная
ценность.
Как же с ним общаться?
1. Настройте свои мысли.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
Благодарю за внимание!
О. Томащук, Киев, 29.09.2015
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

469 vues

Publié le

Презентація Оксани Томащук, керівника відділу по роботі з клієнтами лабораторії Synevo

Publié dans : Formation
  • Soyez le premier à commenter

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

  1. 1. недовольных постоянных
  2. 2. 96% молчат
  3. 3. Расскажут 9-10 друзьям
  4. 4. 90% уйдут, но…
  5. 5. 50 – 75% вернутся
  6. 6. Каждый недовольный клиент, который жалуется на нас – огромная ценность. Как же с ним общаться?
  7. 7. 1. Настройте свои мысли.
  8. 8. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте.
  9. 9. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит.
  10. 10. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость.
  11. 11. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение.
  12. 12. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное.
  13. 13. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное. 7. ПроАНАЛИЗируйте - исправьте
  14. 14. Благодарю за внимание! О. Томащук, Киев, 29.09.2015

×