T guide 63. ความหมายและลักษณะของการ รับเข้าและการส่งออก
•Transfer –in หมายถึง การไปรับนักทํองเที่ยวจากจุดเข๎าเมือง เพื่อนาไปสํงที่จุดหมายปลายทาง
•Transfer –out หมายถึง การไปรับนักทํองเที่ยวจากสถานที่หนึ่ง เพื่อนาไปสํงที่จุดออกนอกเมือง
•โดยปกติการรับเข๎าและสํงออกนักทํองเที่ยวโดยเฉพาะในการจัดนา เที่ยวเข๎าประเทศ หรือ Inbound Tourมักกระทาระหวำงสนามบินและ สถานที่พักแรม
•Transferred Man or Transferred Guide
(มัคคุเทศก์ที่ทาหน้าที่รับเข้าและส่งออก) 6. ตัวอย่างใบ Voucher
To :
Company Name
SUKJAI TRAVEL LIMITED
Address :
111 SUKHUMVIT ROAD
BANGKOK THAILAND
Tel. 09 –715 –5600
SMILE TRAVEL LIMITED
FLORIDA U.S.A.
NamesNo. of persons
Miss Leena SeasonSIX
Facilities Required :
IN EXCHANGE FOR THIS VOUCHER PLEASE PROVIDE ROUNDTRIP PRIVATE CAR TRANSFER
20 FEB 09 –BKK APT / SHANGRI –LA BANGKOK
ARR LH 751 ETA 1555
25 FEB O9 -SHANGRI –LA BANGKOK / BKK APT
DEP LH 712 ETD 1730 P/ UP 1230
Authorized
Signature
Remarks –BOOKS & CONFIRMED BY TELEX
Payment-Please bill Sukjai Travel
Date 10 FEB 09 Booked by James SMITH 7. •สาหรับบริษัทนาเที่ยวในประเทศไทย เมื่อได๎รับแจ๎ง จะจัดมัคคุเทศก์ (Transferred Man)
•พร๎อมทั้งออกใบงาน (Job Order or Tour Order)
•โดย Job Order or Tour Order จะระบุข้อมูลต่าง ๆ ได๎แกํ
-หมายเลขรถที่ใช๎ในการรับเข๎าและสํงออกนักทํองเที่ยว
-ชื่อคณะเดินทาง จานวนนักทํองเที่ยว ชื่อ –สกุลของนักทํองเที่ยว
-ชื่อและหมายเลขเที่ยวบินของสายการบินขามาและขากลับ
-เวลาที่เครื่องบินลง ณ สนามบิน และออกเดินทางจากสนามบิน
-ชื่อของสถานที่พักแรมที่ต๎องไปสํงและรับนักทํองเที่ยว 10. ขั้นเตรียมตัว ประกอบด๎วย
•ตรวจสอบใบงาน (Job Order or Tour Order) กับแผนกปฏิบัติการของ บริษัทนาเที่ยวกด
•ตรวจสอบเวลาเดินทางของเที่ยวบินที่นักทํองเที่ยวโดยสารมา พร๎อมทั้ง ตรวจสอบรายชื่อและจานวนของนักทํองเที่ยวกับสายการบิน
•นัดหมายเวลาและสถานที่นัดพบกับพนักงานขับรถ
ขั้นตอนและวิธีการในการรับเข้านักท่องเที่ยว (Transfer -in) 15. ขั้นเตรียมตัว ประกอบด๎วย
•ตรวจสอบใบงานกับแผนกปฏิบัติการ
•ตรวจสอบเวลาเดินทางของเที่ยวบินที่นักทํองเที่ยวโดยสารกลับ
พร๎อมทั้งตรวจสอบรายชื่อและจานวนของนักทํองเที่ยวกับสายการบิน
•นัดหมายเวลาและสถานที่นัดพบกับนักทํองเที่ยว
•นัดหมายเวลาและสถานที่นัดพบกับพนักงานขับรถ
ขั้นตอนและวิธีการในการส่งออกนักท่องเที่ยว (Transfer -out) 18. สรุป
•การรับเข๎าและการสํงออกนักทํองเที่ยว นับเป็นกระบวนการที่เปิดโอกาส ให๎บริษัทนาเที่ยวได๎ต๎อนรับนักทํองเที่ยวด๎วยบรรยากาศที่อบอุํน
•ตั้งแตํแรกที่เดินทางและสร้างความประทับใจให๎กับนักทํองเที่ยวในวัน สุดท๎ายของการเดินทางทํองเที่ยวกํอนที่จะกลับสูํประเทศของตน
•การรับเข๎าและการสํงออกต้องอาศัยขั้นตอนที่ถูกต้อง ประกอบกับ ความสามารถและคุณสมบัติของมัคคุเทศก์
•โดยคุณลักษณะประการสาคัญที่สุดที่มัคคุเทศก์ควรตระหนักถึง คือ
การตรงต่อเวลา 25. 2.การรับมอบหมายงานจากบริษัทนาเที่ยว
•รายละเอียดในใบงาน (Job Order or Tour Order)
•จานวนและข้อมูลส่วนตัวของนักท่องเที่ยว
•รายการนาเที่ยวฉบับสมบูรณ์ เช่น วันและเวลาในการเดินทาง ยานพาหนะที่ใช้ในการเดินทางในแต่ละสถานที่ สถานที่พักแรม ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว และร้านขายของที่ระลึก
•รายละเอียดของการชาระค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ในระหว่างการนาเที่ยว
•เอกสารและอุปกรณ์ที่ต้องใช้ในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่
•นโยบายของบริษัทในกรณีที่เกิดปัญหาหรือเหตุการณ์ผิดปกติขึ้น 26. 3. การตรวจสอบเอกสาร การจัดเตรียมอุปกรณ์ และการเตรียมตัวปฏิบัติงาน
ตรวจสอบเอกสาร มักประกอบด๎วย
•ใบงาน
•รายการนาเที่ยวสาหรับผู๎นาเที่ยว
•ใบ Voucher หรือสัญญาการซื้อบริการนาเที่ยว
•สาเนาจดหมายติดตํอธุรกิจระหวำงบริษัทนาเที่ยวกับสถานประกอบการ ตำง ๆ
•รายชื่อนักทํองเที่ยวสาหรับการจัดที่นั่งทั้งบนรถและบนเครื่องบิน
•รายชื่อนักทํองเที่ยวสาหรับการจัดห๎องพัก ที่เรียกวำ (Hotel) Rooming List 27. สาหรับในการนาเที่ยวออกนอกประเทศ (Outbound Tour) จาเป็นต๎อง ตรวจสอบเอกสารสาหรับใช๎ในการเดินทางเพิ่มเติม ดังนี้
•บัตรโดยสารเครื่องบินของนักทํองเที่ยว
•แบบฟอร์มการเข๎า –ออกประเทศ (Immigration Form) และแบบฟอร์ม การแจ๎งรายการสิ่งของตํอศุลกากร (Custom Declaration Form) ของ ประเทศที่จะเดินทางไป
•หนังสือเดินทาง (Passport) ของนักทํองเที่ยว
3. การตรวจสอบเอกสาร การจัดเตรียมอุปกรณ์ และการเตรียมตัวปฏิบัติงาน 29. •อาหารวำงและเครื่องดื่ม
•อุปกรณ์ตำง ๆ สาหรับจัดกิจกรรมให๎นักทํองเที่ยวได๎รํวมสนุกระหวำง การเดินทาง
•เครื่องปฐมพยาบาล (First Aid Kids)
•เครื่องขยายเสียงแบบพกพา
3. การตรวจสอบเอกสาร การจัดเตรียมอุปกรณ์ และการเตรียมตัวปฏิบัติงาน 30. เตรียมตัวปฏิบัติงาน
•การเตรียมตัวด๎านข๎อมูล
•เตรียมการด๎านติดตํอประสานงานกับหนํวยงานตำง ๆ ที่เกี่ยวข๎อง หนํวยงานที่มัคคุเทศก์อาจต๎องติดตํอประสานงานกํอนปฏิบัติหน๎าที่ เชํน -กองอุทยานแหํงชาติ กรมป่าไม๎ ----ที่พักแรมและการนาชม
-กรมศิลปากร ; ในด๎านการเข๎าชมแหลํงทํองเที่ยวประวัติศาสตร์
-กรมทางหลวง ตารวจทางหลวง ตารวจทํองเที่ยว การทํองเที่ยวแหํง
ประเทศไทย บริษัทประกันภัย
3. การตรวจสอบเอกสาร การจัดเตรียมอุปกรณ์ และการเตรียมตัวปฏิบัติงาน 34. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
ในวันแรกของการเดินทางก่อนออกเดินทาง
•มัคคุเทศก์ควรเดินทางมาถึงบริษัทนาเที่ยวลํวงหน๎ากํอนออกเดินทาง
ไมํน๎อยกวำ 4 ชั่วโมง
•จากนั้นเดินทางไปยังจุดนัดพบนักทํองเที่ยวกํอนเวลานัดหมายประมาณ
1 ชั่วโมง
•ถ๎าเป็นการนาเที่ยวภายในประเทศ สํวนใหญํมักจัดผู๎ชํวยมัคคุเทศก์ให๎
เดินทางรํวมไปกับมัคคุเทศก์ด๎วย
•มัคคุเทศก์ควรตรวจสอบความเรียบร๎อยของรถ อุปกรณ์และสิ่งของ ตลอดจนพนักงานขับรถ 35. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
•กรณีที่เป็นรถเชำ มัคคุเทศก์ควรขอให๎บริษัทติดตํอประสานงานไปที่
บริษัทรถเชำ เพื่อให๎มาจัดการดูแลความเรียบร๎อยของรถกํอนออกเดินทาง
•มัคคุเทศก์ควรรอต๎อนรับนักทํองเที่ยวบริเวณใกล๎ ๆ กับรถที่จอดอยูํ
•กรณีที่มีรถในการนาเที่ยวจอดอยูํเป็นจานวนมาก ควรทาป้ายชื่อ
โปรแกรมนาเที่ยวติดไว๎ที่หน๎ารถ
•เมื่อสังเกตเห็นบุคคลที่มีแนวโน๎มวำจะเป็นนักทํองเที่ยว ควรเข๎าไป
สอบถาม กลำวคาทักทาย ตลอดจนชํวยหิ้วกระเป๋า 36. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
•กํอนที่จะนากระเป๋าและสัมภาระตำง ๆ ขึ้นเก็บที่รถ ควรติดป้ายชื่อหรือ สติ๊กเกอร์สาหรับเขียนชื่อนักทํองเที่ยว (Tag) ไว๎ที่กระเป๋าเดินทาง
•หลังจากนั้นจึงแจ๎งหมายเลขที่นั่งบนรถให๎กับนักทํองเที่ยว พร๎อมทั้งชํวย เปิดประตูรถให๎
•ในระหวำงที่รอนักทํองเที่ยวคนอื่น ๆ ควรแจกผ๎าเย็นหรือเสิร์ฟน้าแกํ นักทํองเที่ยวที่มานั่งรอบนรถ
•ในกรณีที่มีผู๎ชํวย มัคคุเทศก์ควรมอบหมายให๎ผู๎ชํวยทาหน๎าที่นี้
•มัคคุเทศก์ควรตรวจสอบจานวนและรายชื่อนักทํองเที่ยวที่มาถึงโดยใช๎ Name listชํวยในการตรวจสอบ 37. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
•เมื่อถึงเวลาที่รถต๎องออกเดินทางตามกาหนดเวลา แตํยังคงมี นักทํองเที่ยวบางคนยังไมํมา มัคคุเทศก์ควรรออีกประมาณ 30 นาที
•เมื่อเวลาผำนไป 30 นาที นักทํองเที่ยวยังคงไมํมาและไมํได๎ติดตํอมาวำ ติดเหตุขัดข๎องใด มัคคุเทศก์ต๎องตัดสินใจออกเดินทาง พร๎อมทั้งชี้แจงให๎ นักทํองเที่ยวคนอื่น ๆ ทราบ
•มัคคุเทศก์ต๎องแจ๎งรายชื่อนักทํองเที่ยวที่ไมํได๎เดินทางกับบริษัทนาเที่ยว เพื่อให๎บริษัทดาเนินการยกเลิกห๎องพัก ตลอดจนการใช๎บริการอื่น ๆ กับ สถานประกอบการตำง ๆ 38. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
ในช่วงแรกของการเดินทาง
ก่อนถึงสถานที่ท่องเที่ยวหรือโรงแรม
กล่าวเปิดการเดินทาง ซึ่งประกอบด๎วย
•กลำวทักทายและต๎อนรับนักทํองเที่ยวพร๎อมทั้งแนะนาตนเองและเพื่อน รํวมงาน
•แนะนานักทํองเที่ยวถึงวิธีการใช๎สิ่งอานวยความสะดวกบนรถ พร๎อมทั้ง แจ๎งถึงการบริการที่จัดให๎
•จัดกิจกรรมให๎นักทํองเที่ยวรู๎จักกัน
•ชี้แจงรายการนาเที่ยว 39. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
•การเดินทางไปสถานที่ทํองเที่ยว การนาชม และ/หรือการอานวยความ
สะดวกในระหวำงการเดินทางทํองเที่ยว มัคคุเทศก์ควรสรุปย่อ ๆ ให๎
นักทํองเที่ยวทราบถึงโปรแกรมการเดินทาง
•สิ่งที่มัคคุเทศก์พึงระวังในการนาเที่ยว คือ ต๎องนานักทํองเที่ยวเดินทาง
ตามกาหนดการเดินทางอย่างเคร่งครัด
•และในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุจาเป็นใด ๆ ที่ทาให๎ต๎องเปลี่ยน
โปรแกรมการนาเที่ยว ควรแจ้งให้นักท่องเที่ยวทราบพร๎อมทั้งอธิบาย
เหตุผลดังกลำวด๎วย 42. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
เทคนิคการพูดบนรถอย่างง่าย ๆ
ที่มัคคุเทศก์สามารถใช้เป็นแนวทางในการทางานได้ มีดังนี้
•ไมํควรถือแผํนกระดาษขณะพูด
•ไมํควรเอาจริงเอาจังกับการอธิบายเรื่องที่หนัก หรือเครียดมากเกินไป
•พึงระลึกไว๎เสมอวำ คนสํวนใหญํมักมีสมาธิในการฟังเรื่องราวตำง ๆ ประมาณ 25 นาที
•ถ๎าเส๎นทางที่รถกาลังวิ่งผำนไมํมีสิ่งใดนำสนใจ ควรพูดเรื่องทั่ว ๆ ไป
•ในการพูดเรื่องใดก็ตาม ควรวิเคราะห์ตัวนักทํองเที่ยว 43. 4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง
เมื่อเดินทางถึงสถานที่ท่องเที่ยวแล้ว
•กํอนลงจากรถควรตกลงเรื่องเวลากับนักทํองเที่ยวกํอน โดยบอกเวลาใน ขณะนั้นและเวลาที่ต๎องขึ้นรถอีกครั้ง
•การปฏิบัติตํอนักทํองเที่ยว พึงระลึกวำ ต๎องปฏิบัติกับนักทํองเที่ยวทุก คนให๎เทำเทียมกัน
•เมื่อนักทํองเที่ยวลงจากรถมาครบจานวนแล๎ว มัคคุเทศก์เริ่มปฏิบัติ หน๎าที่นาชมและบรรยายตามจุดตำง ๆ ตามที่ได๎อธิบายไว๎บนรถ 49. สิ่งที่มัคคุเทศก์ไม่พึงปฏิบัติ
•ไมํตะโกน ตบมือดัง ๆ เพื่อเรียกนักทํองเที่ยวให๎เข๎ามาหา
•ไมํพูดจาดุวำ กรณีนักทํองเที่ยวมาถึงสถานที่นัดหมายช๎า
•ไมํทาตัวเป็นครู ตั้งหน๎าตั้งตาสอน
•ไมํควรสูบบุหรี่หรือดื่มสุราขณะปฏิบัติงาน
•ไมํควรนั่งรํวมโต๏ะเครื่องดื่มหรือรับประทานอาหารรํวมกับนักทํองเที่ยว
•ไมํแสดงความราคาญเมื่อนักทํองเที่ยวซักถาม
•ในกรณีที่นักทํองเที่ยวถาม แล๎วมัคคุเทศก์ไมํมีความรู๎ ไมํควรเดา 51. ความหมายของมนุษยสัมพันธ์
•โยธิน คันสนยุทธ์ กลำววำ มนุษยสัมพันธ์ หมายถึง การเข๎ากับคน อื่นได๎
•สมพงษ์ เกษมสิน กลำววำ มนุษยสัมพันธ์ คือวิชาที่วำด๎วยศาสตร์ และศิลป์ในการเสริมสร๎างความสัมพันธ์อันดีระหวำงบุคคล เพื่อให๎เกิด ความรํวมมือในการทางานให๎บรรลุตามวัตถุประสงค์
•ณรงค์ บุญมี กลำววำ มนุษยสัมพันธ์ หมายถึง ความสัมพันธ์ ระหวำงบุคคลในองค์การ เพื่อมุํงให๎เกิดความรํวมมือกันทางานอยำงมี ประสิทธิภาพและเกิดความเข๎าใจอันดีตํอกันและกัน 52. มนุษยสัมพันธ์ คือ
ความหมายในพจนานุกรมฉบับเฉลิมพระเกียรติ พ.ศ. 2530 กลำววำ
•มนุษย์ หมายถึง สัตว์ที่รู๎จักใช๎เหตุผล สัตว์ที่มีจิตใจสูงกวำคน
•สัมพันธ์ หมายถึง ความเกี่ยวเนื่อง เกี่ยวพันกัน ผูกพัน เกี่ยวข๎อง
•มนุษยสัมพันธ์ หมายถึง ความสัมพันธ์ในทางสังคมระหวำงมนุษย์ ซึ่งทาให๎เกิดความเข๎าใจอันดีตํอกัน 58. การสร้างมนุษยสัมพันธ์ของมัคคุเทศก์ต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง
สถานประกอบการ หรือ แหล่งท่องเที่ยว
•สร๎างความคุ๎นเคยกับบุคลากรในสถานประกอบการ
•เข๎าไปทักทาย แนะนาตนเองกับผู๎ที่เกี่ยวข๎องในสถานประกอบการ
พนักงานบังคับยานพาหนะ
•ให๎ความสาคัญโดยการแนะนาให๎นักทํองเที่ยวรู๎จักด๎วย
•หากมีปัญหาเกี่ยวกับเส๎นทางควรปรึกษากับคนขับรถ
•ควรให๎รับประทานอาหารรํวมด๎วยและมีสํวนรํวมในการทากิจกรรมอื่น ๆ 64. การเตรียมตัวพูด
2.การเตรียมเนื้อเรื่อง
•ค๎นคว๎าหนังสือและเอกสารตำง ๆ
•การสนทนากับผู๎รู๎อยูํเสมอ เพราะจะทาให๎ได๎มาซึ่งข๎อมูลตำง ๆ
ที่ไมํอาจค๎นคว๎าจากหนังสือหรือเอกสารได๎
•ประสบการณ์ เป็นพื้นฐานกํอให๎เกิดความมั่นใจในการพูดและ
หาข๎อมูลเพิ่มเติมอยูํเสมอ
3. การจัดระบบเรื่อง ประกอบด๎วยปัจจัยที่สาคัญ 3 ประการ
คือ คานา การดาเนินเรื่อง และสรุป 66. การพูดและการฝึกพูด การพูด = การสื่อสารให้อีกฝ่ายรับรู้เข้าใจในสิ่งที่เราต้องการให้ รู้ เข้าใจ หลักการพูด 1. การแต่งกายดี - เหมาะสมกับโอกาส สะอาดเรียบร๎อย สภาพเสื้อผ๎า 2. การปรากฏกายดี - ทักทาย สงำผำเผย ไมํเยํอหยิ่งเศร๎าซึม ไมํเบื่อหนำย ยิ้มแย๎ม 3. การใช้สายตา(Eye contact)-กวาดสายตามองให๎ทั่วถึง แสดงความจริงใจ ทาง สายตา 4. การเดิน - เป็นสิ่งแรกที่แสดงความมั่นใจ ทรงตัวให๎สงำงาม ไมํทื่อ เป็นธรรม ชาติ 5. น้าเสียง - ดังชัดเจน สามารถสะท๎อนความรู๎สึกได๎ ปรับให๎เหมาะกับอารมณ์ ของเรื่อง 67. 6. การทรงตัว - การยืนที่ดี คือต๎องไมํเครียดและเป็นตัวของตัวเอง หลัง- ไหลํ ตรง 7. การแสดงออกทางใบหน้า - ยิ้มแย๎มแจํมใส สร๎างบรรยากาศเป็นมิตร 8. ท่าทาง - ถ๎าแสดงออกได๎อยำงเหมาะสมจะเพิ่มรสชาติในการฟัง 9. ความเชื่อมั่นในตนเอง - เกิดจากการเตรียมตัวดี ซ๎อมกํอน10-20 ครั้ง รู๎ จัด ควบคุมอารมณ์ แก๎ไขข๎อบกพรํอง 10. ภาษาที่ใช้ - เข๎าใจงำย ชัดเจน กะทัดรัด มีตัวอยำงหรืออุปกรณ์ คาควบ กล้า 68. คุณสมบัติเบื้องต้นของนักพูดที่ดี คือ
1. เป็นนักฟังที่ดี
2. ศึกษาหาความรู๎อยูํเสมอ
3. ยอมรับฟังคาวิพากษ์วิจารณ์
4. เป็นตัวของตัวเองและมีความเชื่อมั่นในตัวเอง
5. มีความสุขที่ได้ถ่ายทอดความรู้ไปสู่ผู้ฟัง 69. ปัญหาที่พบเสมอในการพูด 1. บุคลิกภาพทั่วไป เชํน กิริยาทำทางไมํธรรมชาติ ประหมำ ไมํสบตา ไมํเชื่อมั่น 2. เสียง จังหวะ (speed) การพูด เชํน ดังหรือคํอยเกินไป เร็วหรือช๎าเกินไป เสียงห๎วน 3. ภาษาคลุมเครือ เชํน “เอากันหรือยัง” “มีอะไรอีกไหม” “กํอนจะถึงจุด จบ” หรือ ออกเสียงควบกล้าไมํชัด เชํน ปาบปาม ฟามเห็น 4. การดาเนินเรื่อง และเนื้อหาสาระ ลาดับขั้นตอนไมํถูกต๎อง พูดไมํตรง เรื่อง 78. ปัญหาเกี่ยวกับยานพาหนะ
•เครื่องบินล่าช้า (Flight Delay) อาจเกิดจาก สภาวะอากาศ เครื่องบินขัดข๎อง เป็นต๎น ข๎อควรปฏิบัติ
•แจ๎งให๎นักทํองเที่ยวทุกคนทราบ
•พยายามให๎นักทํองเที่ยวอยูํรวมกลุํมกัน
•แจ๎งเรื่องตำง ๆ ให๎นักทํองเที่ยวทราบ
•มัคคุเทศก์ต๎องตรวจสอบวำสายการบินมีวิธีการแก๎ไขปัญหาอยำงไร
•มัคคุเทศก์ต๎องรายงานปัญหาดังกลำวให๎บริษัทนาเที่ยวต๎นสังกัดทราบ