2. INTRODUCCIÓN
ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN
COMO LA CONOCEMOS HOY
PRINCIPIOS SIGLO XX
HACE 80 AÑOS
LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
LOS PROCESOS DE LA EMPRESA NACIERON
NO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CENTRARSE EN PROCESOS
MALES COMUNES EN LAS ORGANIZACIONES
CARACTERÍSTICAS DE UNA CULTURA DE
PROCESOS
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
3. LA CULTURA ORGANIZACIONAL
NUEVAS TENDENCIAS
NUEVOS ESQUEMAS GERENCIALES
NACIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS
FUENTES
ORGANIZACIONES DEL CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
4. CULTURA ORGANIZACIONAL
LA CULTURA ES CONSIDERADA COMO TODO
AQUELLO QUE IDENTIFICA A UNA
ORGANIZACIÓN Y LA DIFERENCIA DE OTRA
HACIENDO QUE SUS MIEMBROS SE SIENTAN
PARTE DE ELLA YA QUE PROFESAN LOS
MISMOS VALORES, CREENCIAS, REGLAS,
PROCEDIMIENTOS, NORMAS, LENGUAJE,
RITUAL Y CEREMONIAS.
5. EL ICEBERG ORGANIZACIONAL
VALORES VISIBLES:
Misión, visión, las políticas de la organización y de
normativas escritas.
VALORES OCULTOS:
Ideas, creencias, tendencias, reglas o normativas no
escritas, el “olor” de la organización.
6. CLIMA ORGANIZACIONAL
HALL 1996, se define como un conjunto de
propiedades del ambiente laboral, percibidas
directa o indirectamente por los empleados que se
supone son una fuerza que influye en la conducta
del empleado.
Brow y Moberg 1990, manifiestan que el clima se
refiere a una serie de características del medio
ambiente interno organizacional tal como lo
perciben los miembros de esta.
7. FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR
PROCESOS
SE FUNDAMENTA EN LA NECESIDAD DE DAR
RESPUESTA A LAS NUEVAS CONDICIONES DE
DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES.
ES DE TRASCENDENTAL IMPORTANCIA PARA QUIEN VA
A GERENCIAR, ADMINISTRAR Y LIDERAR EMPRESAS.
PERMITE ESTABLECER UNA PODEROSA HERRAMIENTA
DE ANÁLISIS, REFLEXIÓN Y TOMA DE DECISIONES.
CONSTITUYEN PARA LAS ENTIDADES PÚBLICAS Y
PRIVADAS, LA BASE DE SU GESTIÓN ESTRATÉGICA.
ESTABLECER LOS PROCESOS TÉCNICOS DE DISEÑO
ORGANIZACIONAL.
8. LA ESPIRAL DE LA ADMINISTRACIÓN POR
PROCESOS
ENTENDER LOS PROCESOS PARA DEFINIRLOS
DEFINIRLOS PARA MEDIRLOS
MEDIRLOS PARA COMUNICAR SU DESEMPEÑO
COMUNICAR SU DESEMPEÑO PARA
ADMINISTRARLOS
ADMINISTRARLOS PARA MEJORARLOS
CONTINUAMENTE
MEJORARLOS CONTINUAMENTE PARA PROVEER
MAYOR VALOR AGREGADO AL USUARIO.
9. DIFERENCIAS EN LAS ADMINISTRACIONES
FUNCIONAL CENTRADA EN LA
ORGANIZACIÓN
PROCESOS CENTRADOS EN EL
PROCESO
Los empleados son el problema El proceso es el problema
Empleados Personas
Hacer mi trabajo Ayudar a que se hagan las cosas
Comprender mi trabajo Saber qué lugar ocupa mi trabajo dentro de
todo el proceso
Evaluar a los individuos Evaluar el proceso
Siempre se puede encontrar un mejor
empleado
Siempre se puede mejorar el proceso
Motivar a las personas Eliminar barreras
Controlar a los empleados Desarrollo de las personas
No confiar en nadie Todos estamos en esto conjuntamente
¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió que el error se cometa?
Corregir errores Reducir la variación
Orientado a la línea de fondo Orientado al cliente
10. PROCESO
UN PROCESO ES UN CONJUNTO DE PASOS O
ETAPAS NECESARIAS PARA LLEVAR A CABO
UNA ACTIVIDAD.
PROCEDIMIENTO
ES EL CONJUNTO DE REGLAS E
INSTRUCCIONES QUE DETERMINAN LA
MANERA DE PROCEDER O DE OBRAR PARA
CONSEGUIR UN RESULTADO
11. ¿CÓMO DEFINIR UN PROCESO?
¿QUÉ ACTIVIDADES REALIZA?
¿CÓMO SE REALIZAN?
¿QUIÉN LAS REALIZA?
¿QUÉ TECNOLOGÍA SE UTILIZA?
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA?
¿QUÉ RECURSOS EMPLEA?
¿CUÁNTO CUESTA?
¿QUÉ TAN BUENOS SON LOS PRODUCTOS?
12. ESQUEMA DEL PROCESO
Esquema de un proceso (espiral de procesos)
Proveed
or
Insumos
PROCE
SO
Transfor
mación
Result
ados
Cliente
Entrada Salida
Retroalimentación
13. RELACIÓN DE PROCESOS
GRADO DE CONTRIBUCIÓN
Gobernantes
Generadores de Valor (primarios)
Habilitantes (secundarios)
De asesoría
De apoyo
JERARQUÍA
Legislativo Directivo: cúpula de la empresa.
Operativo: se identifican en relación a la misión y objetivos
institucionales.
Asesor: auditoría interna, asesoría jurídica, planificación,
comunicación social.
Apoyo: administración talento humano, gestión financiera, gestión
tecnológica, gestión administrativa, secretaría general.
14. CADENA DE VALOR
ESTÁ CONSTITUIDA POR UNA SERIE DE
PROCESOS QUE PERMITE A UNA COMPAÑÍA
MANEJAR SUS PRODUCTOS DESDE SU
CONCEPCIÓN HASTA SU COMERCIALIZACIÓN
DE TAL FORMA QUE EN CADA UNA DE LAS
ETAPAS SE AÑADE VALOR.
15. MAPA Y MAPEO DE PROCESOS
EL MAPA DE PROCESOS GLOBALES
(MACROPROCESOS) DE UNA ORGANIZACIÓN TIENE
LA CAPACIDAD DE PRESENTAR A LOS PROCESOS
INVOLUCRADOS EN SUBPROCESOS, ACTIVIDADES
Y TAREAS LIGADAS AL DÍA A DÍA DE LA
ORGANIZACIÓN.
EL MAPEO DE PROCESOS INICIAL, CONSTITUYE
UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN EL
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS EXISTENTES
EN LA ORGANIZACIÓN, PUES A TRAVÉS DE ÉL SE
PODRÁ REDISEÑARLOS Y OPTIMIZARLOS.
16. MAPEO DE PROCESOS (EJEMPLO)
EMPRESA DE SERVICIOS
MACROPROCESO: B. INTELIGENCIA COMERCIAL
B.1 DISEÑO Y
DESARROLLO
PLANES/SERVICIOS
B.1.1
MANTENIMIENTO DE
LA INFORMACIÓN
DEL MERCADO Y EL
CLIENTE
B.1.2 DISEÑO DE
NUEVOS PLANES Y
SERVICIOS
PROCESOS
SUBPROCESOS
17. INVENTARIO DE PROCESOS
ES LA RECOPILACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
EXISTENTES EN LA ORGANIZACIÓN; ESTÁ
DETERMINADA EN FUNCIÓN DE SU AFINIDAD,
ES DECIR AQUELLAS ACTIVIDADES QUE
ESTÁN INVOLUCRADAS EN CADA
SUBPROCESO.
18. DIAGRAMAS DE CONTEXTO
ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS
COMPONENTES DE UN SUBPROCESO CON LA
FINALIDAD DE FACILITAR SU COMPRENSIÓN.
19. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
DIAGRAMA DE CONTEXTO EMPRESA…………
MACROPROCESO: ……………… ELABORADO POR:…………………………..
PROCESO:………………………… FECHA:…………………………………………
SUBPROCESO: ……………………………..
PROVEEDOR
INSUMOS SUBPROCESO PRODUCTOS
USUARIOS
CLIENTE
CONTROL
MECANISM
OS Y
RECURSOS
ENTRADAS SALIDAS
