1. Nå dine salgs- og markedsmål Verdien ligger i handlingen! Christopher Eikanger Andersen – Customer Success Team

2. Agenda Hva gjør dere på salg/marked idag? EFM – hva er det? Hvordan gjør man det? Hvordan kan QuestBack være til hjelp? Spørsmål, innspill og debatt underveis!

3. Hva gjør dere idag?

4. Enterprise Feedback Management Dette er hendelsesstyrt tilbakemelding! (EFM) En systematisk måte å behandle tilbakemelding fra dine relasjoner i enhver salgsorganisasjon. Verdien for dine kunder: Individuelle tilbakemeldinger blir forstått og gjort noe med. Høyere relevans på spørsmål på grunn av timingen! Verdi for ditt selskap: EFM vil øke ditt totale salg ved å øke kundetilfredshet og lojalitet.

5. Fra tradisjonelle kundeundersøkelser til hendelsesstyrt tilbakemelding… Enterprise Feedback Management Tradisjonelle kundeundersøkelser kommer for sent! Ta kontroll over prosessene – gjør de løpende målingene selv. Øk frekvensen – (Halvårlig? Kvartalsvis?) Reduser kompleksiteten og lengden Skaff gode data på nøkkeltall gjennom livssyklusen (Kundelojalitet) Verdidriver: Forbedre dine prosesser! ROI? Medium / langsiktig effekt

7. Hendelsesstyrt tilbakemelding handler om å bevege seg bort fra ett enkelt statusbilde mot muligheten til å fange kundetilbakemeldinger i alle viktige punkter I kundesyklusen

8. Verdidriver: Kontinuerlig mulighet til å engajsere dine kunder når det faktisk betyr noe

10. Kundebase Oppsagte kunder Eksisterende kunder Salgsaktiviteter>> Nye kunder>> >> Enterprise Feedback Management QuestBack kan brukes i hele kundelivssyklusen

11. Rapporter på flere nivåer Enterprise Feedback Management Aggregerte rapporter for å utvikle best practice på salg videre Individuell rapport til selger til bruk videre i salgsprosessen

12. Enterprise Feedback Management Hvordan handle? Eksempel 1: Forbedre salgsprosessen din Samle generell, men konkret tilbakemelding fra potensielle kunder i salgsprosessen og når de har blitt kunde Automatiserte tilbakemelding til selger Selger kan evaluere det potensielle salget og følge opp den potensielle kunden Muligheter for å forbedre dine salgsprosesser “Automated email alerts work” Gartner, May 2009

13. Enterprise Feedback Management Hvordan handle? Eksempel 2: Øk din kundetilfredshet og lojalitet Samle tilbakemelding fra dine kunder når det skjer noe eller når man er på et gitt punkt i kundesyklusenAutomatiserte nyhetsbrev skreddersydd på tilbakemelding Interne varsler til selger / salgssjef Selger følger opp den aktuelle saken Positiv kundeopplevelse – mer lojal kunde “Automated email alerts work” Gartner, May 2009

14. Enterprise Feedback Management Hvordan handle? Eksempel 3: Øke tilleggssalg Savne tilbakemelding når du selger et produkt til en kunde Automatisert tilbakemelding med produktinformasjon og tilpasset reklame basert på svar fra kunde Automatisk tilbakemelding til selger med oppfølgingsmuligheter Tilleggssalg “Automated email alerts work” Gartner, May 2009

15. Enterprise Feedback Management Hvordan handle? Eksempel 4: Vinne tilbake de tapte kundene En kunde slutter seg for å bestille tjenestene eller kjøpe produktet deres, og mottar en undersøkelse Undersøkelsen kartlegger grunner til at kunden har sluttet å kjøpe tjenester og sender dette til aktuell selger Selger følger opp grunner til oppsagt kundeforhold Winback? Økt kjennskap til kundeavgang? “Automated email alerts work” Gartner, May 2009

16. Hvordan tjener vi på dette? Enterprise Feedback Management EFM forbedrer din kjennskap til dine kunder, og forbedrer kundeopplevelsen og tilfredsheten. Å kombinere langsiktig sporing av dine kunder kombinert med “to the point” evaluering av hendelser I kundesyklusen vil få dine kunder til å se på deg som en aktør som tar kundene på alvor Det du tjener er bedre kunnskap om dine kunder, en forbedret evne til å møte og overgå kundens forventninger i alle ledd, som vil resultere i flere nysalg, mersalg til eksisterende kunder og fornyede kontrakter med eksisterende kunder

17. Hvordan får vi til dette? En gjennomgang av maler og rammeverk i QuestBack

18. QuestBack hjelper din organisasjon til suksess!

19. Spørsmål? christopher@questback.com