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1. Las 7 Estrategias de la
Comunicación Oral
Contenido Título del Libro: The Seven Strategies of Master
Presenters
Introducción.
Autor: Brad McRae y David Brooks
Pag 1
Fecha de Publicación: 1 de Abril de 2004
El orador consumado.
Editorial: Career Press
Pag 2
Nº Páginas: 286
Estrategia 1: Conozca a su
público. ISBN: 1564147444
Pag 2
EL AUTOR: Brad McRae es Doctor en Psicología por la British Columbia University.
Estrategia 2: Prepare un conte- Es consultor, escritor y presidente de MacRae and Associates. Ha dictado confe-
nido sobresaliente. rencias en Canadá, Estados Unidos, México y África. Participó en el Proyecto sobre
Pag 4 Negociación de la Universidad de Harvard y en la actualidad realiza más de cien
presentaciones al año. McRae es autor de cuatro libros y ganador del premio
Estrategia 3: Organice el con- Platinum Level Speaker otorgado por la Meeting Professionals International.
tenido de forma excepcional. David Brooks ganó en 1990 el Campeonato Mundial de Oratoria y ha sido coach,
Pag 4 consejero y mentor de otros cinco campeones y de decenas de finalistas. Durante
tres años consecutivos ha sido proclamado como el mejor formador y ha colabo-
Estrategia 4: Desarrolle una rado con varias multinacionales para entrenar a sus empleados en técnicas de
comunicación dinámica. realización de presentaciones eficaces.
Pag 4
Introducción lleno de ejemplos con los que los auto-
Estrategia 5: Haga que recuer-
res explican en qué consisten las estra-
den el contenido.
La capacidad de exponer con claridad, tegias y técnicas que caracterizan a los
Pag 5 credibilidad y confianza es importante grandes oradores. Asimismo, proponen
Estrategia 6: Contrólate a ti no sólo para nosotros mismos como per- una serie de ejercicios ideados para
mismo, a asistentes difíciles y sonas, sino también para la empresa en que el lector reflexione y busque en su
situaciones difíciles. que trabajamos y la comunidad a la que interior, practique antes de hablar en
pertenecemos. De hecho, la forma en público, obtenga feedback de sus com-
Pag 6
que nos presentamos y exponemos pañeros y de su público, mejore conti-
Estrategia 7: Mejora Total de la
nuestros mensajes influye en cómo los nuamente y, en definitiva, se convierta
Calidad.
demás nos perciben y en nuestros en un maestro orador.
Pag 7 logros tanto profesionales como perso- El libro tiene por objetivo que sus lec-
El poder de aprender durante nales. tores comprendan y dominen las siete
toda la vida. The Seven Strategies of Master estrategias de los grandes oradores lle-
Presenters (Las Siete Estrategias de los vándolas al más alto nivel. Estas siete
Pag 7
Oradores Consumados) explora las dife- estrategias fueron desarrolladas por los
Conclusión.
rencias esenciales entre el orador con- autores tras examinar detenidamente
Pag 7 sumado y el orador al que aún le que- la bibliografía sobre técnicas de exposi-
Este libro lo puedes comprar en: dan aspectos por mejorar. El libro está ción en público, además de realizar
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Leader Summaries © 2004. Resumen autorizado de: The Seven Strategies of Master Presenters por Brad McRae y David
Brooks, Career Press © 2004
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2. The Seven Strategies of Master Presenters
entrevistas a 26 de los mejores oradores Para llegar a ser un experto en exposi- entrevistar al menos a tres personas y
de Estados Unidos y a algunos de los ciones orales, los autores recomiendan así poder contrastar sus opiniones. En
más renombrados coaches en oratoria. poner en práctica la técnica de la lige- cuarto lugar, los estudios de casos fun-
Estas estrategias y técnicas han sido ra ventaja (the slight edge technique), cionan muy bien en workshops, sesiones
probadas en el aula, en los seminarios que consiste en desarrollar una técnica de formación técnica u otro tipo de
impartidos por los autores a alumnos de en concreto y utilizarla de forma inten- sesión en las que el objetivo sea que los
diversas procedencias. cionada para mejorar de forma constan- asistentes resuelvan problemas de
te. Quien fuera presidente de la línea forma más eficaz y creativa. En ciertas
El orador consumado aérea SAS, Jan Carlzon, decía que "es instancias, se puede entregar el caso a
más sencillo hacer 1000 cosas un 1% los participantes para que lo preparen
En su investigación los autores descu- mejor que intentar hacer una única con la debida antelación e, incluso,
brieron que son cinco adjetivos los que cosa un 1000% mejor". Los autores insis- solicitar su resolución por escrito como
describen a los oradores expertos: creí- ten en que dicha mejora debe ser gra- requisito para asistir al seminario.
bles, competentes, compatibles, preo- dual, pues al igual que el mejor vino, En quinto lugar, los autores destacan las
cupados y dinámicos. En primer lugar, los mejores oradores se van haciendo visitas al lugar de trabajo como medio
entre los factores que contribuyen a poco a poco. para adquirir información de primera
que un ponente resulte creíble, se mano sobre el entorno laboral de los
encuentran la honestidad, la autentici- Estrategia 1: Conozca a su público participantes. McRae ha bajado a 1.000
dad y su capacidad para exponer lo que metros bajo tierra antes de preparar
ha anticipado en la introducción sin Todos hemos asistido a grandes exposi- una conferencia para un grupo de mine-
salirse del guión ni del tiempo estable- ciones en las que el único problema era ros o se ha trasladado a una plataforma
cidos. En segundo lugar, un orador dis- estar dirigidas al público equivocado, ya petrolífera antes de impartir un semina-
pone de dos minutos para demostrar su fuera porque el orador no se informó rio a un grupo de personas que trabaja-
dominio del tema, ya sea apoyándose bien de ante quién tenía que hablar y ban en la misma. En sexto lugar, seguir
en su propia experiencia e investiga- cuáles eran sus necesidades, ya fuera la jornada de trabajo de uno de los
ción, ya en la síntesis de la investiga- porque su presentación no se corres- empleados que asistirá a la conferencia
ción ajena. Si no lo hace dentro de ese pondía con la composición demográfica nos puede proporcionar una idea exacta
tiempo, aún tiene una segunda oportu- y psicográfica de su público. Para no sobre qué tipo de cosas hacen y cómo
nidad, pero ello le supondrá un esfuer- caer en este error, los autores nos pre- desarrollan su labor. En séptimo lugar,
zo extra. En tercer lugar, en esos dos sentan ocho técnicas para conocer a los informes anuales o de otro tipo pro-
minutos debe también establecer su nuestro público, sin dejar de enfatizar porcionan valiosa información sobre la
compatibilidad con los asistentes pues- que una combinación de todas ellas empresa u organización que ha solicita-
to que va a ser su modelo: es un hecho generará los mejores resultados. do nuestros servicios. Por último, no
psicológicamente demostrado que la En primer lugar, el orador debe realizar debemos olvidar la información disponi-
gente aprende de las personas hacia las dos tipos de estudio antes del encuen- ble en Internet, tanto en la página ofi-
que siente afinidad imitándolas como si tro: un estudio demográfico, que pro- cial de la empresa como en otros sitios
de un modelo se tratase. Utilizar cierta porciona información cualitativa de web.
dosis de humor autodespectivo, sin lle- orden general, y un estudio específico El orador debe asegurarse de que sus
gar a descalificarse, es una de las mejo- en el que se realizan preguntas más propias metas, las metas organizativas y
res formas de crear esa afinidad y rom- detalladas con la finalidad de averiguar las del público asistente se encuentran
per el hielo. A David Brooks, uno de los información más concreta sobre las en la misma línea. Ello se logra cuando
autores del libro, lo suelen presentar necesidades de formación o desarrollo. existe una afinidad entre nuestro tema
diciendo que "ha hablado en los cin- En segundo lugar, tiene que realizar y el tema que tratan otras ponencias
cuenta estados de la Unión, en todas las entrevistas cara a cara con alguno de que tendrán lugar dentro del mismo
provincias canadienses y en doce paí- los participantes, pues ello no sólo le marco, cuando el contenido se ajusta al
ses". Al tomar la palabra, Brooks reco- proporcionará información relevante, nivel de experiencia o conocimientos de
noce que es cierto, pero aclara que en sino que también le ahorrará tiempo de los asistentes, cuando tenemos en
ocho de esos diez países fue sólo para preparación al permitirle enfocar el cuenta la homogeneidad o heterogenei-
pedir indicaciones. En cuarto lugar, tema con más claridad. En tercer lugar, dad del público y cuando no ignoramos
según un dicho anglosajón "a la gente no frente a las entrevistas cara a cara, las el cansancio, estado de ánimo y estilo
le importa cuánto sabes, hasta que sabe entrevistas por teléfono tienen la ven- de aprendizaje de los asistentes.
cuánto les importas". Una de las prime- taja de ser más rápidas y anónimas. Al
ras cosas que llama la atención de un hacerlas por teléfono, es importante Estrategia 2: Prepare un
orador profesional es que su principal garantizar al entrevistado garantías de contenido sobresaliente
preocupación no es enseñar o exponer confidencialidad y realizar preguntas de
un tema, sino aprender y conectar con altura para obtener respuestas de altu- Mark Twain decía que, por lo general, le
la gente. En quinto y último lugar, los ra. No hay que olvidar nunca que las llevaba tres semanas preparar un buen
oradores consumados son dinámicos y preguntas deben sernos útiles para con- discurso improvisado, haciendo referen-
transmiten esperanza, motivación y cretar el contenido de la exposición. cia al hecho de que los grandes discur-
energía al público asistente. Para una mayor fiabilidad se deberá sos son resultado de una concienzuda
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3. The Seven Strategies of Master Presenters
preparación. Algunos oradores al hablar se recuerda más fácilmente y resulta vale si no nos extralimitamos al utilizar-
demuestran sus grandes dotes de comu- más impactante es el que se encuentra las. Con frecuencia las historias sobre
nicación, pero el contenido de sus al comienzo y al final. Por ello es con- nosotros mismos, en las que mostramos
ponencias resulta más bien flojo. veniente abrir y cerrar toda exposición nuestro lado más humano con la finali-
Para los autores, una gran exposición es de forma contundente. Por otra parte, dad de ilustrar un punto, resultan ser
aquella que tiene el poder intelectual puesto que vivimos en un mundo cada las que tienen más fuerza intelectual y,
de motivar a quienes la oyen a explorar vez más acelerado en que los despegues si lo sabemos hacer con humor, también
otras formas de pensar y, al mismo rápidos son norma habitual, sólo tiene son las más divertidas. Esto se debe al
tiempo, cuenta con el poder emocional 90 segundos para captar la atención del deseo inconsciente del público de sim-
de motivarles a actuar de un modo dife- público (aunque algunos expertos pien- patizar con el orador, especialmente si
rente. En su opinión, la preparación del san que ese tiempo es aún menor). De este les resulta alguien cercano y sin
contenido, su estructuración y su comu- hecho, las investigaciones muestran que afán de superioridad.
nicación son tres actividades interrela- cuando nos presentan a una persona, Sin embargo, los grandes presentadores
cionadas que, cuando fluyen armónica- comenzamos a formarnos una opinión no se limitan a las historias. Por el con-
mente, dan lugar a un proceso creativo de ella en siete segundos. En definitiva, trario, para que sus exposiciones resul-
estimulante y cuando no lo logran viene nunca hay una segunda oportunidad ten enérgicas, memorables e impactan-
a ser como quedarse atrapado en un para causar una buena primera impre- tes, se apoyan en la triple ventaja de
atasco. Por muy buena que sea la capa- sión. En cuanto al final, una buena utilizar, en primer lugar, historias con-
cidad de comunicación del orador, nada forma de terminar la exposición es con vincentes para ilustrar el concepto, en
le salvará del fracaso si el contenido de una rápida revisión del material cubier- segundo lugar una simulación para que
su ponencia es mediocre. En este apar- to o utilizando una cita genial, una his- los asistentes adquieran una experien-
tado, exploraremos la forma de des- toria o una anécdota. cia de primera mano y, finalmente, una
arrollar un contenido magistral. Las citas son un material perfecto para conclusión avalada por pruebas científi-
Para comenzar, el contenido de la expo- potenciar el contenido y lo bueno de cas. Es lo que los autores denominan en
sición tendrá más fuerza si se presenta ellas es que existe una para cada oca- the Three "S" Advantage, en referencia
desde una perspectiva firme y comienza sión. Las podemos encontrar en un a las iniciales en inglés de Stories (his-
con una frase impactante. Ese conteni- repertorio, aunque con los avances tec- torias), Simulations (simulaciones) y
do puede reforzarse también haciendo nológicos resulta más cómodo hacerlo Summary of Scientific Evidence (sinop -
una pregunta retórica que haga pensar utilizando un programa informático o sis de pruebas científicas). La utiliza-
a los asistentes y reclame toda su aten- incluso alguna página web de las ción de estos tres elementos produce
ción. Por otra parte, el título de la muchas que hay dedicadas a ello (los una sinergia de efecto multiplicador,
ponencia funciona como un gancho: autores mencionan www.bartleby.com). que se puede ilustrar utilizando la
supone un elemento clave de decisión Los autores también recomiendan ir siguiente analogía matemática: 3+3+3=
para cualquier individuo que se plantee recopilando nuestras propias citas en un 9 mientras que 3x3x3= 27. El orden de
si asistir o no a la misma y, a la vez, diario o utilizar un programa informáti- los elementos se puede alterar según
genera unas expectativas respecto al co para almacenarlas. Esto último nos las necesidades de la exposición.
contenido. No tenga miedo de ser inno- permitirá realizar una búsqueda rápida En un fantástico libro titulado Escribir
vador inventando títulos del tipo "El llegado el momento. una Tesis Doctoral en Quince Minutos al
Efecto Alfred Hitchcok: Cómo Ponerle Las historias son otro de esos ingredien- Día, Joan Bolker introduce el concepto
Suspense a una Presentación" o "El Show tes que ilustran el contenido y animan de "borrador cero" (Zero Draft), que es
del Juego de Internet: Maximice el Uso la exposición. Lo mejor de todo es que un documento privado en el que el
Potencial de Internet en su Empresa", los asistentes las recuerdan mucho des- escritor vuelca sus pensamientos por
en lugar de utilizar clásicos populares pués de haber olvidado el nombre del escrito; el siguiente paso consiste en
como "Marketing por Internet para conferenciante y el tema sobre el que pasar a limpio los datos redactando un
Principiantes" o "Gestión Efectiva del habló, con lo cual constituyen un méto- documento que, al igual que el anterior,
Tiempo para el Director Actual". Lo cier- do de enseñanza realmente eficaz. es sólo para sus ojos. En estos momen-
to es que los primeros títulos son fres- Pueden utilizarse de las seis maneras tos no se busca la perfección, sino tan
cos y originales, irradian energía, resul- siguientes: como introducción; para sólo dar salida a los pensamientos y pro-
tan prometedores y tienen atractivo, romper el hielo con la finalidad de sacar ducir conceptos. En los márgenes y
mientras que los segundos son predeci- al participante de sus preocupaciones entre líneas, se van añadiendo ideas
bles y tienen tan poca vida que hasta los externas e introducirle en el aquí y como si se tratara de un diálogo.
leemos más despacio. No lo dude y con- ahora de la sesión; como ejemplo, Aunque termine descartando el 90% de
viértase en el rey o reina de los títulos. explicación o ilustración; como estudio estos pensamientos, el 10% restante
Lo tiene fácil: sea intrépido y seductor, de caso; como metáfora y como conclu- valdrá su peso en oro. En la tercera
sorprenda, póngale novedad, originali- sión. Podemos extraer historias de fuen- etapa, el autor escribe para su público
dad, magia y emoción. tes tan diversas como libros, revistas, y, finalmente, en la cuarta se habrá
En nuestras presentaciones debemos películas, la biblioteca, los archivos for- completado el proceso con la creación
prestar especial atención a los comien- males e informales de la empresa u de un documento de gran valor tanto
zos y finales. Investigaciones sobre la organización, cuentacuentos, nuestros para su autor como para el público ante
memoria muestran que el material que hijos, amigos, familia y demás: todo el que lo expondrá. Estos pasos se pue-
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4. The Seven Strategies of Master Presenters
den transferir también al dominio de las Por su parte, las presentaciones analíti- zar uno nuevo. Las presentaciones de
presentaciones, ponencias, conferen- cas se dividen en subtemas relevantes y PowerPoint nos permiten utilizar dife-
cias y discursos. Usted puede comenzar demuestran la relación entre los mis- rentes colores y formatos de diapositiva
su propio borrador cero en cualquier mos, mientras que las funcionales ayu- para indicar la transición. Podemos ade-
momento, antes o después de encontrar dan a profundizar en la comprensión y más utilizar un puzzle de cuatro piezas
un título, es indiferente. En la tercera apreciación del funcionamiento de las para simbolizar las cuatro partes de una
etapa, al reformular el contenido, lo cosas utilizando un determinado proce- presentación o enfatizar los cambios
haremos teniendo en mente el público dimiento. Contrastes y comparaciones modulando la voz y utilizando el len-
al que va dirigido. Es aconsejable prac- funcionan bien juntos; por ejemplo, guaje corporal adecuado.
ticar y recibir feedback para poder pulir podemos encontrar puntos en común y En quinto y último lugar, es esencial
tanto el contenido como la ejecución. puntos divergentes entre estadouniden- comprender la importancia de la sincro-
ses y canadienses. En cuanto al conflic- nización. Si su ponencia es una de las
Estrategia 3: Organice el to, es una faceta humana que podemos varias que se ofrecen durante una con-
contenido de forma excepcional ver tanto en la vida real como en las ferencia o congreso, exija ver el pro-
películas. De hecho, en la mayoría de grama. Infórmese de quién va a hablar
Por muy relevante que sea el contenido las películas se introduce algún tipo de antes y después para encajar correcta-
y muy buen orador que usted sea, si su conflicto en los 30 primeros segundos. mente su presentación. Y esté listo para
exposición está mal organizada puede Las presentaciones metafóricas, a su cualquier imprevisto, para ser flexible e
darla por perdida, pues los asistentes vez, utilizan algo que es bien conocido incluso para omitir contenido, ya que el
serán incapaces de seguir sus razona- y entendido para que los asistentes público puede perdonar muchas cosas,
mientos y concluirán que no conoce el comprendan algo que les resulta com - pero nunca que un conferenciante se
material, que es usted vago y caótico y, plejo. Una mezcla de estos siete méto- pase de hora.
por tanto, no merece la pena prestarle dos proporciona los mejores resultados.
atención. Por el contrario, los oradores En tercer lugar, hay que asegurarse de Estrategia 4: Desarrolle una
de gran nivel pasan mucho tiempo no que haya cohesión. Al igual que en una comunicación dinámica
solamente trabajando en el contenido y sinfonía con las notas, los conferencian-
en la comunicación del mensaje, sino tes deben tender a la armonía con sus El discurso sonaba a conferencia de eco-
también en la organización del mismo. palabras. Para ello, deben seguir los nomía. Carecía de elocuencia y el ora-
A continuación examinaremos cinco téc- siguientes pasos: escribir una misión, dor no utilizó historias, bromas o refe-
nicas con las que aprenderá a organizar desarrollar metas y objetivos, formular rencias ilustrativas para dotarlo de inte-
sus presentaciones. y responder preguntas esenciales, utili- rés humano. Hacerlo peor era casi
En primer lugar, es aconsejable introdu- zar diagramas como guías para exponer imposible. Se llamaba John Fitzgerald
cir organizadores avanzados: se trata de pensamientos claros, ensayar la presen- Kennedy y era su primer discurso.
marcos de referencia que nos sirven tación realizándola ante otras personas Y es que, como Kennedy, muchos
para organizar mentalmente el conteni- que nos proporcionen feedback, reali- ponentes preparan demasiado el conte-
do que vamos a exponer. Ante todo, zar las mejoras pertinentes y, por últi- nido y no prestan atención a la presen-
recuerde que no es posible ser demasia- mo, incluir una llamada a la acción. tación, mientras que otros preparan
do claro. Por ello, los grandes oradores En cuarto lugar, los autores nos aconse- poco el contenido pero poseen grandes
utilizan organizadores para situar a los jan prestar atención a las transiciones, dotes oratorias. Los grandes oradores
asistentes, pues dándoles una visión pues estas son clave para la claridad. encuentran el equilibrio entre ambos. A
general de la estructura, éstos saben Las transiciones indican a los asistentes continuación examinaremos trece téc-
cómo será la presentación. Es esencial, que ha terminado un apartado y que va nicas que le enseñarán a realizar una
al comienzo, anunciar cuántos puntos a comenzar el siguiente. Según su uso, comunicación dinámica.
se van a tratar y, cada vez que concluya pueden servir como resúmenes del con- En primer lugar, evite comenzar utili-
uno de ellos, señalarlo al auditorio: tenido ya expuesto, como señales de zando frases trilladas del tipo "estoy
"ese era el segundo punto". Dichas circulación verticales que indican a los muy contento de estar aquí hoy", pues
explicaciones se pueden apoyar en asistentes qué material viene a conti- no sólo hacen que el público desconec-
material visual. nuación o como pausas para que los te, sino que se malgasta un tiempo pre-
En segundo lugar, para fortalecer la oyentes descansen antes de pasar al cioso. Churchill las odiaba. De todas
ordenación pueden utilizarse ocho siguiente punto. Existen varias clases de formas, si de verdad quiere alabar a sus
estructuras organizativas: la cronológi- transiciones: la más sencilla de todas es anfitriones, los autores recomiendan
ca, la geográfica, la analítica, la funcio- la delineación, mediante la cual el ora- que lo haga a mitad del discurso, que es
nal, la comparativa, la conflictiva, la dor da a entender que va a cubrir tres cuando realmente resultan verosímiles.
metafórica y una combinación de las temas. Palabras y frases también pue- En segundo lugar, utilice palabras enér-
anteriores. Las presentaciones cronoló- den utilizarse para indicar una transi- gicas, ya que potencian su persona y
gicas, como su nombre indica, están ción de un tema al siguiente, por ejem- hacen que su mensaje resulte tan sagaz
organizadas de principio a fin, o de fin plo, "a continuación", "el siguiente que harán el esfuerzo de escucharle. En
a principio (cronológica inversa), mien- ejemplo", etc. Mediante fotografías tercer lugar, haga que su presentación
tras que las presentaciones geográficas también podemos dar a entender que fluya aprovechando el impulso de las
utilizan lugares para situar la acción. termina un apartado y vamos a comen- cosas que dice en primer y último lugar,
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5. The Seven Strategies of Master Presenters
las que repite con frecuencia y las que con público incluido. Abrir la sesión a cación para poco a poco ir añadiendo
se le da bien decir. En cuarto lugar, pón- ruegos y preguntas puede resultar complejidad al asunto.
gale un poco de suspense. El 90% de los arriesgado: algunas personas pueden Otra técnica que utilizan es la de pedir
ponentes utiliza presentaciones crono- realizar preguntas que sólo les intere- a uno de los asistentes que resuma el
lógicas para ordenar y contar historias; san a ellas mismas y entorpecen a los material cubierto antes de pasar al
sin embargo, las presentaciones resul- demás. Pero lo peor que le podría ocu- punto siguiente con la finalidad de
tan más entretenidas si se les añaden rrir es que alguien se pusiera desagra- fomentar el aprendizaje activo, ya que,
flashbacks o si se hace una presentación dable y, en ese caso, lo mejor es no con- a diferencia del aprendizaje pasivo, el
cronológica inversa (foreshadowing), testar sino simplemente decir una frase activo hace que la gente recuerde a
contando primero las consecuencias y del tipo "la contestación a esa pregunta largo plazo. Pregúntese qué presenta-
luego analizando cómo llegamos a ellas. es larga, si quiere se lo explico a usted dor preferiría usted: uno que explica un
En quinto lugar, utilice algún artilugio cuando acabemos", luego volver a concepto, da un par de ejemplos y pasa
para darle una nota dramática a la par tomar posición en el estrado y dirigir la al punto siguiente o uno que expone el
que divertida. Si hay un sustantivo en su mirada a otra parte. Para acabar, su concepto y divide al público en grupos
presentación, plantéese utilizar el arti- última oportunidad de recoger todo lo para que busquen ejemplos y aplicacio-
lugio que lo representa. Uno de los que ha dicho en su presentación es un nes prácticas.
autores, McRae, menciona varias veces final de impacto, que puede tomar Con el fin de lograr que los asistentes
en uno de sus seminarios "la llave para muchas formas incluida la de un poema. estén atentos, los autores recomiendan
abrir el proceso de negociación" y, cada que nos sirvamos del humor, del factor
vez que lo hace, saca una llave de esas Estrategia 5: Haga que recuerden novedad y del factor sorpresa. Puesto
antiguas que todos hemos visto en los el contenido que a todo el mundo le gusta reír, la
pueblos. Con el tiempo, encontrar arti- gente estará más atenta si piensa que
lugios se convierte para algunos en una No basta con que el material sea bueno van a contarle algo divertido; además,
obsesión y ven artilugios por todas par- y esté bien presentado: perderá la cuando nos reímos, nos relajamos y
tes. Seguro que usted también puede mayor parte de su valor si no hace que cuando nos relajamos, aprendemos. La
encontrar alguno para lucir en sus pre- sus oyentes lo recuerden, lo pongan en mayor parte de las presentaciones o
sentaciones. práctica y lo transmitan. Los ponentes ponencias comienza de una forma pre-
En sexto lugar, utilice representaciones experimentados se esfuerzan tanto en visible, por eso a Brad Mcrae le gusta
teatrales para dar vida a sus exposicio- este particular como en el contenido, comenzar sus seminarios de negociación
nes. En séptimo lugar, utilice la pausa en la exposición y en la organización. con el estudio de un caso de negocia-
siempre que quiera enfatizar algo, Para parecerse a ellos, le sugerimos que ción que los participantes deben leer y
antes y después de lo que desea enfati- asimile y aplique las estrategias y técni- resolver.
zar. En lenguaje oral, las pausas equiva- cas que siguen hasta que las use con Otra técnica para que la gente recuerde
len a las comillas del lenguaje escrito. comodidad en todas y cada una de sus durante mucho tiempo la información
En octavo lugar, utilice el humor en el exposiciones. que oye es la utilización de trucos
momento oportuno y de la forma ade- Según las investigaciones, transcurridas memorísticos y reglas nemotécnicas. De
cuada, pues es un arma poderosa que 24 horas desde una presentación, la la misma manera, mucho después de
puede ensalzar o destruir su presenta- gente recuerda el 50% de la información haber olvidado el nombre del orador y
ción. A todos nos gustan los chistes, expuesta, mientras que dentro de las el título de la ponencia, la gente
pero no todo el mundo sabe contarlos. siguientes 24 horas olvidará un 50% de recuerda las historias. También hay que
En noveno lugar, tiene 90 segundos para ello. Por muy bueno que sea el orador o saber utilizar los momentos definito-
ganarse la atención del público. Una por muy bien que a los asistentes se les rios, que son aquellos en que los asis-
forma de lograrlo es utilizar ejercicios dé escuchar, el individuo medio olvida tentes no sólo comprenden una parte de
participativos que ejemplifiquen el el 75% de lo que oye en una conferen- la exposición, sino que además se dan
punto que desea probar. En décimo cia. Por ello, le proponemos once técni- cuenta de que lo han entendido. Otra
lugar, el role play puede ser una de las cas para que recuerden su exposición. técnica muy útil es el anclaje, que con-
mejores actividades para aprender, En primer lugar, es aconsejable repetir siste en hacer que una idea, concepto o
pero no todos querrán participar y debe y decir con otras palabras lo que ya ha principio se fije en la memoria de una
ser por tanto una actividad voluntaria. dicho, pues si repetimos un dato siete persona. Asimismo, las metáforas tam -
En undécimo lugar, utilice el aprendiza- veces, las posibilidades de que la gente bién proporcionan poderosas imágenes;
je activo haciendo que los asistentes lo recuerde aumentan en un 80%. Por por ejemplo, hablando de una fusión,
resuelvan problemas reales y luego deje eso los oradores con experiencia repi- un ponente utilizó el Cubo de Rubik
que los asistentes comparen sus solucio- ten, repiten y repiten. Un error bastan- como metáfora de la complejidad de
nes antes de exponer las decisiones que te común es el de dar por supuesto que una fusión, en la que al mover un ele-
tomaron en la vida real. En duodécimo "lo he dicho, lo han oído, podemos pasar mento de sitio, se mueve otro y por ello
lugar, prepárese para las preguntas a otro tema". Los lectores siempre pue- se hace necesario ser paciente a la hora
anticipándolas, ya sea pensando en den releer, pero los oyentes no pueden de buscar soluciones.
ellas usted mismo como parte del feed- re-oír. Los grandes oradores también Otra interesante técnica es la de escri-
back que recibe de otros o realizando cambian sus explicaciones y comienzan bir una obra de teatro en tres actos
un ensayo general de su presentación exponiendo un principio de simple apli- invitando a los participantes a que
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6. The Seven Strategies of Master Presenters
reflejen el comienzo, desarrollo y fin de mientos adquiridos son dos funciones labor, de su capacidad de perdonar sus
un tema que les inquiete. Igualmente, importantes. Sin embargo, el círculo no propias faltas y comenzar de nuevo y,
se les puede solicitar que escriban una se completa hasta que otras personas por último, de su capacidad de contro-
canción o busquen una banda sonora que no estaban en el seminario partici- lar la ansiedad.
para apoyar sus argumentos. Los juegos pan de los conocimientos impartidos en Los autores piensan que para desarro-
son otra técnica que potencia la memo- el mismo. Sólo entonces puede el con- llar este trabajo es necesario que haya
ria a largo plazo y anima cualquier ferenciante estar seguro de que su pre- algo de ansiedad, de estrés, de tensión.
seminario: cualquiera de los juegos que sentación ha conseguido excelentes No se trata de eliminar la ansiedad, ya
hemos jugado en nuestra infancia o de resultados: cuando los asistentes se lo que esto sería contraproducente, sino
los que hemos visto en la televisión es enseñan a sus compañeros o lo revisan de controlar un exceso de la misma que
susceptible de ser adaptado. En el libro con sus supervisores. En definitiva, tampoco es bueno. Para lograrlo, los
leemos sobre el buen resultado que uno cuando todo ese conocimiento se trans- autores recomiendan elaborar una lista
de los autores consigue utilizando el fiere al lugar de trabajo y se convierte de todos los elementos necesarios antes
famoso concurso televisivo "50 por 15 en parte integrante de la cultura de comenzar a hablar, de forma que
¿Quiere ser millonario?". En su versión empresarial. podamos revisarla; también hacer ejer-
seminario, un grupo de participantes cicio de forma regular, respirar profun-
prepara las preguntas en orden ascen- Estrategia 6: Contrólate a ti damente para tranquilizarse, utilizar un
dente de dificultad y selecciona a un mismo, a asistentes difíciles y cacao de labios para evitar que se nos
presentador: este pregunta a un con- situaciones difíciles resequen los labios, hablar con los asis-
cursante elegido entre el público asis- tentes antes de comenzar para aliviar
tente si quiere seguir adelante arries- Los grandes oradores no sólo se conocen tensiones, saber bien cómo comenzar y
gándose a perder lo que ha ganado a sí mismos y ejercen sus dotes de auto- como terminar y, por último, establecer
hasta el momento. control, sino que además han aprendido un contacto visual con asistentes que
Para hacer que la gente ponga en prác- a reconocer y tratar las circunstancias parezcan simpáticos y transmitan bue-
tica lo que ha aprendido, los autores que afectan la capacidad de escucha de nas vibraciones.
apuntan cinco técnicas: desarrollar un los asistentes. La Zona de Máximo Por otra parte, existen dos tipos de asis-
plan de acción en el que los participan- Rendimiento es esa condición del ora- tentes problemáticos que pueden sacar
tes describan cómo utilizarán lo que dor en la que no está ni oxidado ni que- al orador de su zona de máximo rendi-
han aprendido; fijar metas SMART (por mado, sino que se encuentra en su miento y que suelen aparecer inespera-
sus siglas en inglés, que se correspon- mejor momento. Para situarnos en esa damente: existen los que son problemá-
den con específicas, mensurables, zona, debemos asegurarnos de tres ticos en una situación en concreto y los
alcanzables, realistas y con una fecha cosas: en primer lugar, que estamos que siempre lo son. Ante cualquiera de
de entrega); desarrollar un formulario realizando las atribuciones adecuadas, los dos, tenemos tres alternativas: ser
de seguimiento; fijar una cita para es decir, que cuando encontramos un víctimas, ser supervivientes o manejar
hacer una clase de seguimiento y, por obstáculo en nuestro camino reacciona- la situación sacándole partido. El
último, utilizar un formulario tres por mos correctamente valorando la situa- ponente debe aprender a realizar un
tres en el que los participantes escriban ción de forma realista. En segundo diagnóstico adecuado de la situación y
tres cosas que el ponente u orador hace lugar, observando y cambiando nuestro no tomársela a pecho. Por ejemplo, si
bien y tres cosas que debería mejorar. diálogo interno en caso de que fuera observa que un asistente en la segunda
Finalmente, para que los participantes necesario. Y, en tercer lugar, evitando fila está en las nubes, nunca debe dar
puedan transmitir el contenido pode- ser demasiado perfeccionistas, pues el por hecho que no le interesa lo que está
mos utilizar el método de compañeros coste de hacer las presentaciones bien a diciendo: tal vez ese individuo simple-
(mediante el cual se pone a trabajar un 99% es demasiado elevado y provoca mente acaba de tener una fuerte discu-
juntos a dos de los asistentes para que un exceso de estrés que un 95% de per- sión con su esposa. En ocasiones, el tipo
entre ambos puedan dar uso a lo apren- fección no generaría. difícil es el propio orador, que de tan
dido), organizar actividades de tipo En este sentido, hay personas que exte- bien como conoce el tema lo expone a
role-play y el juego del vídeo virtual en riorizan todo lo que les sucede, es decir, un nivel superior al de los participantes.
el que muestren las habilidades adquiri- que culpan de ello a factores externos En tales casos se aplica el Principio del
das, dar seguimiento por teléfono y como el destino o la suerte; mientras Cambiar Primero, según el cual para
correo electrónico, dialogar por que otras personas lo interiorizan, es cambiar la conducta de otra persona,
Internet, organizar reuniones de grupos decir, se consideran responsables de lo primero debemos cambiar la nuestra.
de gente con intereses afines, escribir que les sucede y son dueñas de su des- Finalmente, para tratar con situaciones
una carta al supervisor para que haga tino. El desarrollo de una presentación que están fuera de nuestro control, los
un seguimiento o establecer contratos o ponencia es solamente responsabili- autores aconsejan que minimicemos los
de aprendizaje con el supervisor de los dad del orador y por ello depende del efectos de dicha distracción recono-
empleados para seguir impartiendo compromiso que tiene por comenzarla y ciendo que se ha producido y actuando
seminarios que hagan progresar a los acabarla (lo más difícil en el desarrollo de inmediato, en lugar de hacer caso
empleados en el camino del aprendiza- de una presentación), de cómo supere omiso y continuar como si nada hubiese
je. los obstáculos que se pongan en su sucedido, algo que causaría mala impre-
Recordar y poner en práctica los conoci- camino, de lo persistente que sea en la sión. Por ejemplo, en el supuesto extre-
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7. The Seven Strategies of Master Presenters
mo de que se produzca un hecho tal sentación desde varias perspectivas. tuaciones más altas y las más bajas y se
como un accidente en el que ha habido Como vemos, el feedback es un ele- hace una media de las restantes para
víctimas, lo mejor es guardar unos mento esencial para mejorar continua- obtener un resultado más cercano a la
minutos de silencio y, si los asistentes mente. Los autores denominan feed- realidad.
no oponen ningún obstáculo, seguir con back destacado a aquel que causa tanto
el plan original. Sin embargo, los más impacto en quien lo recibe que cambia El poder de aprender durante
frecuentes suelen ser los problemas su forma de actuar. Son muchas las téc- toda la vida
técnicos de sonido; para esos casos es nicas que podemos utilizar para obtener
bueno tener preparada alguna frase feedback de las personas que nos escu- Los grandes oradores son ante todo
jocosa del tipo "¿Cuántos de los que chan. De entre ellas, los autores desta- aprendices en el camino de la vida, es
están sentados en el fondo de la sala can doce: el formulario tres por tres decir, personas que se dedican a apren-
saben leer en los labios?", "sea lo que anteriormente mencionado en el que der continuamente. Es precisamente
sea ese ruido, se está acercando" o "en los asistentes escriben tres puntos fuer- ese compromiso de enriquecimiento
realidad, esto es un buen negocio, me tes y tres puntos débiles, el más clásico personal lo que les hace buenos orado-
van a oír dos veces" (una oradora ocu- formulario de evaluación de la presen- res. Los autores presentan siete méto-
rrente ante un micrófono con eco). En tación, la evaluación "Un Céntimo por dos para continuar aprendiendo durante
tales situaciones es importante relajar Sus Pensamientos" en la cual se repar- toda la vida. Estas siete vías van desde
al público y que este perciba que están ten cinco céntimos al comienzo de la aprender de las experiencias (los estu-
intentando arreglar el problema: no sesión para que los asistentes paguen al dios realizados demuestran que el 50%
deben verle enfadado por muy frus- conferenciante según consideren su de lo que saben los líderes y directivos
trante que sea la situación. Los profe- actuación, la evaluación con Post-it en lo han aprendido de la experiencia), a
sionales nunca pierden los papeles. Por la que los asistentes apuntan aspectos aprender de los mentores que han reco-
el contrario, hay que estar preparado positivos y negativos en papeles de dife- rrido previamente el mismo camino y
para afrontar cualquier imprevisto y ser rente color, el formulario de evaluación de los coaches, que pueden utilizar
muy ocurrente, como aquella otra ora- diaria, el feedback enfocado que se todos sus conocimientos técnicos para
dora cuyo ordenador portátil murió lleva a cabo realizando una encuesta ayudarnos a desarrollar nuestro propio
justo antes de empezar la presentación. por correo electrónico en la que sólo se estilo. Caben también las opciones de
Por suerte, había impreso y repartido realizan una o dos preguntas con la unirse a un grupo de personas con un
copias de la misma, pero comenzó su finalidad de obtener información en interés común de forma que aprenda-
charla anunciando que vendía un portá- profundidad sobre las mismas, el feed- mos más sobre los temas sobre los que
til con poco uso. back de grabaciones de audio y vídeo, tendremos que hablar en público,
el análisis de las partes que componen aprender a pensar como los expertos
Estrategia 7: Mejora Total de la el programa para darnos una idea clara estudiándolos a través de vídeos u otras
Calidad de cuáles funcionan y cuáles necesitan grabaciones, entrevistar a los mejores
un cambio y el análisis instantáneo de oradores que encontremos y, por últi-
Total Quality Improvement (TQI), o componentes, similar a la evaluación mo, leer los mejores libros, ver las
mejora total de la calidad, es un proce- con Post-it pero centrado en los compo- mejores películas y asistir a los mejores
so continuo que requiere un análisis, nentes en lugar de en la presentación cursos que se impartan sobre el arte de
evaluación y ajuste constantes. Las como un todo. Esté siempre alerta para hablar en público.
mejores empresas mundiales aplican la identificar oportunidades de obtener
TQI con la finalidad de mejorar sus pro- feedback y sacar el máximo partido del Conclusión
ductos y obtener mayores beneficios. mismo, pida a los suyos que le den su
De la misma manera, los grandes profe- opinión y realice una evaluación de En el mundo universitario y empresa-
sionales de la oratoria se consagran a la resultados obtenidos a lo largo del tiem- rial, realizar presentaciones y hablar en
mejora continua, practicando a fondo po. público se ha convertido en algo ordina-
su discurso antes de hablar en público y Por último, un buen ponente debe ser rio. Para realizar exposiciones, muchos
escuchando atentamente el feedback consciente de las distorsiones que pro- se apoyan en una herramienta tan
de quienes les escuchan. ducen en el resultado final las evalua- imprescindible en nuestras vidas como
La mayoría de los oradores prepara ciones demasiado positivas o demasiado son los programas informáticos. Pero
demasiado el contenido y relega a un negativas. Existe una ley del 10-80-10, dichos programas no dejan de ser más
segundo plano la comunicación. Para según la cual al 10% de los asistentes les que un apoyo para el orador. Cabe cues-
contrarrestar esta tendencia es aconse- parecerá fantástico todo lo que haga, tionarse si el orador nace o se hace.
jable comenzar a practicar lo antes mientras que al otro 10% les va usted a Para McRae y Brooks la respuesta es
posible y hacerlo con frecuencia, simu- resultar tan antipático que criticarán contundente: todos podemos mejorar
lar de la forma más fidedigna posible la hasta el más mínimo detalle. El 80% res- nuestras dotes oratorias si nos prepara-
sala y el público, realizar ensayos, tante es el grupo para el que realmente mos concienzudamente para ello con la
hablar ante diferentes tipos de público está hablando. Por ello, algunos orado- ayuda de los consejos que presentan en
que nos proporcionen feedback sobre res prefieren utilizar el sistema olímpi- su libro.
diferentes aspectos y observar la pre- co de puntuación: se desechan las pun-
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