Este documento apresenta os objetivos e conceitos-chave da qualidade. O objetivo geral é identificar o conceito e importância da qualidade. Os objetivos específicos incluem definir qualidade, identificar princípios, normas e vantagens da qualidade.
2. OBETIVO GERAL:
Identificar o conceito de qualidade bem como a sua
importância.
OBETIVOS ESPECÍFICOS:
Definir o conceito de qualidade e a sua importância.
Identificar os princípios da qualidade.
Identificar a norma da qualidade.
Identificar as vantagens da qualidade.
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3. Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;
Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;
Qualificar e dignificar as pessoas, como vetor
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
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4. Conjunto de atributos e
características das entidades,
para satisfazer necessidades
e expetativas das pessoas e
da sociedade.
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5. Qualidade é:
Uma atitude Um estado de espírito
Todos fazermos bem, cada vez melhor, aquilo que deve ser feito
criatividade
com dedicação entusiasmo
criando valor confiança e satisfação
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6. Organização focalizada no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem por processos
Abordagem da gestão como um sistema
Melhoria contínua
Abordagem à tomada de decisões baseada em fatos
Relações de vantagem mútua com fornecedores
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7. A Qualidade não se regateia
A Qualidade está sempre presente
A Qualidade leva a aumentos de produtividade
A Qualidade leva a um melhor desempenho no
mercado
A Qualidade significa aumento dos desempenho do
negócio
Os Custos da não-Qualidade são elevados
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8. Ela é o primeiro argumento da compra
É um dos principais meios de redução dos custos,
aumento da produtividade e quota de mercado
É um dos principais meios de implementar a
flexibilidade/capacidade de resposta
É um dos principais meio de redução do tempo em
todos os aspectos
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9. REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO
◦ Política e objetivos da Qualidade
◦ Manual da Qualidade
◦ Procedimentos documentados
◦ Registos
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11. Sensibilização e Formação das pessoas
Diagnóstico da Organização
Implementação
Avaliação-Medição, Análise e Melhoria
◦ Instrumentos: Fichas de sugestões; Questionários
de avaliação da satisfação; Inquérito de satisfação;
Reclamação-Livro Amarelo e Auditorias Internas.
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12. Sistematização da actividade
Motivação e empenho dos colaboradores
Desenvolvimento de novas competências
Renovação da cultura da Organização
Trabalho em equipa
Reconhecimento do trabalho efectuado
Melhoria da comunicação
Criação de novas metodologias de trabalho
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13. “Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos
para onde queremos ir.”
ditado chinês
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