1. ASSIGNMENT 5
Είναι αλήθεια ότι με την εξάπλωση της
τεχνολογίας και την εφαρμογή της στον τομέα του
πολιτισμού (μουσεία, γκαλερί, πολιτιστικοί
οργανισμοί) οι απαιτήσεις των επισκεπτών έχουν
αλλάξει και μια επίσκεψή τους στους χώρους
αυτούς δεν βιώνεται σαν μια απλή παρουσία τους
εκεί αλλά σαν μια πολύπλευρη εμπειρία.
2. Αυτό με τη σειρά του ασκεί πίεση στους φορείς
αυτούς να αλλάξουν τον τρόπο που
αλληλεπιδρούν με το κοινό, να δημιουργήσουν
ένα πιο διαδραστικό περιβάλλον, που να
συμβαδίζει όμως με τις προκλήσεις της εποχής σε
ένα πλαίσιο διαφάνειας και αυθεντικότητας.
3. Τα social media λοιπόν που έχουν αναδείξει αυτά
τα ζητήματα είναι και αυτά που θα δώσουν και τις
απαντήσεις, καθώς μέσω της σωστής χρήσης
τους μπορούν να αποδειχθούν πολύ σημαντικός
παράγοντας στην προώθηση της τέχνης, στην
προώθηση νέων καλλιτεχνών, στην εύρεση
επιπλέον πόρων χρηματοδότησης και στην
προσέγγιση ενός ευρύτερου κοινού.
4. Αρχικά, για να ξεκινήσει ένα μουσείο να εφαρμόζει
την ψηφιακή στρατηγική του οφείλει πρωτίστως να
απαντήσει στα εξής ερωτήματα: ποια είναι η
“ταυτότητα” του ως μουσείου/γκαλερί, να κάνει μια
SWOT analysis, να δει πως λειτουργεί ο
ανταγωνισμός, να βρει ποιες είναι οι ανάγκες του
κοινού του και μετά να δει τι μπορεί το ίδιο να
προσφέρει. Αφού γίνουν όλα αυτά τα βήματα τότε
μπορούμε να
5. δούμε ποια στρατηγική marketing θα
χρησιμοποιήσουμε καθώς και ποιες τεχνικές θα
μας βοηθήσουν στο να μετρήσουμε τα
αποτελέσματά μας. Πρέπει να θυμόμαστε όμως
πάντα ότι κάθε στρατηγική marketing είναι
εξατομικευμένη στις ανάγκες πάντοτε του εκάστοτε
δρώντος οργανισμού και δεν αποτελεί πανάκεια η
ίδια προσέγγιση.
6. Έτσι, για να μπορέσει να αποφέρει καρπούς η
ψηφιακή στρατηγική μας δεν πρέπει να
λησμονούμε ότι οι ανάγκες που προκύπτουν από
τα social media αλλάζουν συνεχώς και ότι δεν
υπάρχει μόνο ένα είδος κοινού που παρακολουθεί
τα μουσεία και τις γκαλερί, οπότε και η
επικοινωνία μας μέσα από τις πλατφόρμες
κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να ανταποκρίνεται
στα ενδιαφέροντα όλων.
7. Συνεπώς, για να επιτευχθεί αυτό θα πρέπει να
υπάρχει αμοιβαία εμπιστοσύνη μεταξύ
μουσείου/γκαλερί και επισκεπτών ότι ο χρόνος
που θα επενδύσουν οι επισκέπτες θα είναι
αντάξιος των προσδοκιών τους και της ποιότητας
της επίσκεψής τους.
8. Αναλυτικότερα, για την παρούσα μελέτη επιλέξαμε
να περιγράψουμε μια γκαλερί του μέλλοντος με
έργα τέχνης (πίνακες και γλυπτά) από όλο τον
κόσμο. Σκοπός μας είναι να δημιουργήσουμε μια
σύγχρονη επικοινωνιακή στρατηγική, να
εξασφαλίσουμε τη διάδραση με τους επισκέπτες
με όρους σημερινούς εξασφαλίζοντας και
επιπλέον χρηματοδότηση η οποία δεν θα
προέρχεται απλά
9. από τις παραδοσιακές οικονομικές πηγές που
γνωρίζουμε αλλά θα βασίζεται και σε προϊόντα
τεχνολογίας και θα αποτελεί ένα ολοκληρωμένο e-
commerce.
10. Εφόσον όλοι διαθέτουν πλέον κινητά τηλέφωνα
κρίνεται απαραίτητο όλα τα εκθέματα να διαθέτουν
στην περιγραφή τους και QR-Code όπου με τη
χρήση του κινητού οι επισκέπτες μπορούν να
έχουν εύκολη και γρήγορη πρόσβαση σε
πληροφορίες για όλα τα εκθέματα. Επίσης, για να
κάνουμε ακόμα πιο διαδραστική την παραπάνω
πρακτική, κρίνεται επιτακτική και η
11. δημιουργία, από πλευράς μας, ενός app που θα
επιτρέπει στους επισκέπτες όχι μόνο να βρίσκουν
πληροφορίες σχετικά με τα εκθέματα που τους
ενδιαφέρουν αλλά και να μπορούν δωρεάν να
κατεβάζουν όποια επιθυμούν με υψηλή ανάλυση
και έτσι να δημιουργούν μια δική τους
“εξατομικευμένη γκαλερί”.
12. Φυσικά χρησιμοποιώντας Facebook, Twitter και
Instagram έχουμε ακόμα περισσότερα κανάλια
επικοινωνίας με τους επισκέπτες μας, μπορούμε
να έχουμε έναν ανοιχτό διάλογο μαζί τους και να
συμπεριλάβουμε στη στρατηγική μας τα σχόλια
και το feedback που μας δίνουν. Ταυτόχρονα,
μπορούμε μέσα από τα σωστά #hashtags,
mentions και links να συμπεριλάβουμε και άλλες
13. οντότητες (π.χ. ακόμα και συνεργασία με άλλες
γκαλερί ή μουσεία) που θα μας βοηθήσουν να
δημιουργήσουμε πιο πλούσιο περιεχόμενο και να
βελτιώσουμε και τη θέση μας στις μηχανές
αναζήτησης (SEO). Παράλληλα είναι φανερό ότι οι
οποιεσδήποτε προσπάθειες βελτίωσης κάνουμε
δεν γίνονται αποκλειστικά για την προώθηση και
βελτίωση της δικής μας εικόνας μόνο αλλά
θέτουμε στο
14. επίκεντρο των προσπαθειών μας την εμπειρία
των επισκεπτών.
Επιπροσθέτως, έχοντας πάλι σύμμαχο την
τεχνολογία, μπορούμε μέσω του app μας να
μπορεί ο επισκέπτης να μεταφέρετε virtually στην
εποχή δημιουργίας του εκάστοτε εκθέματος που
επέλεξε και να βλέπει “από πρώτο χέρι” το
περιβάλλον της εποχής. Με αυτό τον τρόπο η όλη
15. εμπειρία καθίσταται εκπαιδευτική αλλά και
διασκεδαστική, μιας και οι δύο αυτές έννοιες δεν
είναι αλληλοαποκλειόμενες.
Μια άλλη πρακτική που μπορούμε να
χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώσουμε τη
διάδραση με το κοινό μας, είναι μέσω του
τηλεφώνου τους πάλι, να δίνουν εντολή οι
επισκέπτες για εκτύπωση 3D του αγαπημένου
16. τους εκθέματος και κατά την έξοδό τους να το
παραλαμβάνουν.
Επίσης καινοτόμα διάδραση αποτελεί και το
γεγονός ότι μέσω του blog της γκαλερί μας, οι
επισκέπτες να σχολιάζουν τι τους άρεσε, τι θα
ήθελαν να αλλάξουμε ή ακόμα και να μας
προτείνουν να ενσωματώσουμε και επιπλέον
δράσεις και αφού οι προτάσεις αυτές
αξιολογηθούν
17. από την ψηφιακή ομάδα μας να επιβραβεύονται
αργότερα οι καλύτερες αυτών μέσω π.χ. ειδικών
προσφορών στα εισιτήρια και αναφοράς τους σε
όλα μας τα social media.
Βλέπουμε λοιπόν ότι τα κοινωνικά μέσα
δικτύωσης εξελίσσονται όχι μόνο σαν απλά μέσα
επικοινωνίας αλλά και σαν καταλύτης ως προς την
εμπειρία των επισκεπτών.
18. Ο ρόλος που επιτελείται από τα social media δεν
περιορίζεται όμως μόνο στη σφαίρα της
διάδρασης με τους επισκέπτες αλλά μπορεί και να
επεκταθεί και στην οικονομική σφαίρα.
Πιο συγκεκριμένα, πέραν των κλασικών
οικονομικών πόρων που εξασφαλίζουν στη
γκαλερί μας την οικονομική της ασφάλεια (π.χ.
εισιτήρια, gift shop) εντάσσουμε στη διαδικασία
19. αυτή και μια ψηφιακή πλευρά. Δηλαδή, θα
μπορούσαμε αργότερα να προτείνουμε στους
επισκέπτες μας να αγοράσουν σε ψηφιοποιημένη
μορφή τα εκθέματά μας προκειμένου να
διακοσμήσουν το σπίτι τους ή για οποιαδήποτε
άλλη χρήση.
Μια άλλη λύση θα μπορούσε να αποτελεί επίσης
και η αυτοματοποίηση της έκδοσης των εισιτηρίων
μας.
20. Μπορούμε δηλαδή να εξοικονομήσουμε χαρτί με
το να γίνει η υπηρεσία μας self-service και μέσω
ενός κωδικού στο κινητό των επισκεπτών να
σκανάρεται ο κωδικός του εισιτηρίου στο
μηχάνημα κατά την είσοδό τους. Με αυτό τον
τρόπο και οι επισκέπτες εξυπηρετούνται γρήγορα
αλλά αποκτούμε και εμείς σαν γκαλερί μια εικόνα
πιο eco-friendly.
21. Μια άλλη εναλλακτική αποτελεί και το digital
fundraising όπου θα δίνεται η επιλογή στο κοινό
με τη χρέωση ενός SMS να μαζευτούν χρήματα
για την γκαλερί μας και για την απόκτηση και
άλλων εκθεμάτων. Μάλιστα, οι επισκέπτες που
έχουν κατεβάσει και την εφαρμογή μας στο κινητό
τους θα μπορούν να παρακολουθούν την πορεία
αύξησης του ποσού και από το κινητό τους.
22. Συμπληρωματικά, θα μπορούσαμε να
προσφέρουμε podcasts, online courses ή ακόμα
και webinars όπου ιστορικοί τέχνης να σχολιάζουν
τα έργα μας και να υπάρχουν ειδικές προσφορές
για την αγορά και παρακολούθησή τους.
Και κλείνοντας αναφορικά με το οικονομικό
μοντέλο της γκαλερί μας, φυσικά μπορούμε και να
ενοικιάζουμε ένα μέρος της γκαλερί μας για να
23. φιλοξενηθούν συμπόσια ή ομιλίες από μεγάλες
εταιρίες και οργανισμούς και παράλληλα και να
εξασφαλίζουμε επιπλέον έσοδα αλλά και να
προβάλλεται με ένα θετικό πρόσημο η εικόνα μας
προς τα έξω ως μιας οντότητας με ποικίλες
δράσεις.
24. Για να μπορέσουν όμως όλες αυτές οι δράσεις να
πάρουν σάρκα και οστά θα πρέπει πρώτα η
επικοινωνιακή πολιτική της γκαλερί μας να είναι
άρτια δομημένη και σχεδιασμένη.
Ο ερχομός στο προσκήνιο αυτού που αποκαλούμε
collective intelligence οδήγησε στην συσπείρωση
των χρηστών σε κοινότητες με κοινά
ενδιαφέροντα, αυξάνοντας τη φωνή τους και
25. οδηγώντας στο σχεδιασμό περισσότερων
συμμετοχικών πρακτικών και από τους ίδιους τους
οργανισμούς. Έτσι, αλυσιδωτά οι οργανισμοί
κατήρτισαν επικοινωνιακές στρατηγικές που να
περιλαμβάνουν και να απευθύνονται σε όλους.
Αξίζει να υπογραμμίσουμε δε, ότι για την
υλοποίηση του άνωθεν ζητουμένου απαιτείται
πλέον η δια-τμηματική συνεργασία πολλών μερών
26. ενός οργανισμού και δεν είναι κάτι που αφορά
απλώς μόνο το τμήμα επικοινωνίας του.
Αναφορικά με τη δική μας γκαλερί, πρέπει να
διασφαλίσουμε πρώτα ότι η προσπάθειά μας για
σωστή επικοινωνία με το κοινό είναι πλήρως
κατανοητή από όλα τα τμήματά μας και ότι οι
στόχοι μας είναι ξεκάθαροι για όλους. Έχοντας
αυτό σαν δεδομένο μπορούμε να διασφαλίσουμε
27. την ομαλή συνεργασία όλων των τμημάτων μαζί
για να μπορεί η αλληλεπίδρασή μας με το κοινό
μας να είναι άμεση και ποιοτική. Αναγνωρίζουμε
επίσης, ότι μια ακόμα συνισταμένη ως προς αυτό
αποτελεί και η προϋπόθεση ότι οφείλουμε να
διαθέτουμε το κατάλληλο budget αλλά και τον
κατάλληλο αριθμό εργαζομένων οι οποίοι θα
εκπαιδεύονται συνεχώς για τους νέους τρόπους
28. διάδρασης με το κοινό. Σε σχέση όμως με την
επικοινωνία μας με το κοινό, πέραν των δικών μας
εσωτερικών διεργασιών, θα προσπαθήσουμε
πολύπλευρα να χτίσουμε μια σχέση μαζί τους.
Συγκεκριμένα, εξαιρετικής σημασίας αποτελεί το
πόσο εύκολο και χρηστικό είναι το site μας ούτως
ώστε οι επισκέπτες μας να βρίσκουν αυτό που
θέλουν εύκολα και γρήγορα. Είναι σημαντικό να
29. είναι καλά σχεδιασμένο και εύκολο στην
πλοήγηση.
Συμπληρωματικά, το περιεχόμενό σε όλες τις
πλατφόρμες επικοινωνίας μας θα πρέπει να
ανανεώνεται συχνά και να παρέχεται μια
ολοκληρωμένη εμπειρία είτε οι χρήστες μπαίνουν
από τον υπολογιστή τους, το tablet τους ή από το
smartphone τους.
Απώτερος σκοπός μας είναι να ξεκινήσουμε ένα
30. διάλογο με το κοινό μας για τα θέματα που τους
απασχολούν και να δούμε πως εμείς σχετιζόμαστε
με αυτά. Να τους παρακινούμε συνεχώς να
σκέφτονται και να προβληματίζονται και να τους
καλούμε να συμμετέχουν στις συζητήσεις μας.
Ακριβώς εδώ, μπορούμε και να αξιοποιήσουμε το
blog της γκαλερί μας στο οποίο θα ανεβάζουμε
βίντεο και blog posts που θα παρέχουν είτε
31. behind the scenes από διάφορες συλλογές μας
είτε θα δίνεται ο χώρος να προσπαθούμε να
παρακινήσουμε μια βαθύτερη σύνδεση μεταξύ
κοινού-τέχνης. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι
στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε περιεχόμενο
υψηλής ποιότητας που να είναι ενδιαφέρον για το
κοινό και όχι για εμάς μόνο. Για να γίνει αυτό όμως
θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσουμε ένα
32. editorial center το οποίο θα αποτελεί ένα κομμάτι
μιας ευρύτερης επικοινωνιακής πολιτικής. Το
ζήτημα της επικοινωνίας δεν είναι μόνο ζήτημα
Public Relations και Marketing αλλά έχει να κάνει
με την συλλογική κουλτούρα και επικοινωνία
γενικότερα. Άλλωστε, η επιτυχία της γκαλερί μας
στο διηνεκές εξαρτάται από τον τρόπο με τον
οποίο χτίζουμε, διατηρούμε και προστατεύουμε
την εικόνα μας.
33. Ένα άλλο επικοινωνιακό εργαλείο θα μπορούσε
να αποτελέσει, όπως είπαμε και πιο πάνω, και η
συνεργασία με άλλες γκαλερί, μουσεία ή
πολιτιστικούς οργανισμούς γιατί θα μπορέσει να
μας βοηθήσει να δούμε και άλλες προσεγγίσεις
απέναντι στο κοινό και γιατί όχι να διανθίσουμε
την επικοινωνιακή πολιτική μας ακόμα
περισσότερο.
34. Βέβαια θα χρησιμοποιήσουμε και παραδοσιακές
πολιτικές όπως είναι ο κλασικός τρόπος
διαφήμισης, ενημερωτικών φυλλαδίων και φυσικά
προώθησης της εικόνας μας μέσω της
ιστοσελίδας μας. Όμως στο σημείο αυτό αξίζει να
αναφέρουμε ότι πρέπει να προσέξουμε τον τρόπο
γραφής μας σε κάθε πλατφόρμα επικοινωνίας μας
μιας και πρέπει να προσαρμόζουμε το λόγο μας
35. ανάλογα με το μέσο που χρησιμοποιούμε.
Ταυτόχρονα όμως τα social media μας
συμπληρώνουν το ένα το άλλο και δεν
λειτουργούν απλά κατακερματισμένα.
Ένα ακόμα χρήσιμο εργαλείο επικοινωνίας θα
μπορούσε να αποτελέσει και η συνεργασία μας με
influencers οι οποίοι μέσω των posts τους θα μας
έδιναν πρόσβαση σε ένα ευρύτερο κοινό.
36. Η γενικότερη επικοινωνιακή στρατηγική μας θα
πρέπει να αφήνει τον επισκέπτη με την αίσθηση
ότι είμαστε μια γκαλερί σύγχρονη που
αλληλεπιδρούμε με τους επισκέπτες μας,
αφουγκραζόμαστε τον παλμό τους και τις
παρατηρήσεις τους και ότι είμαστε σε ανοιχτή
επικοινωνία μαζί τους. Δημιουργώντας έτσι μια
θετική εικόνα θα μας βοηθήσουν μέσω του
37. word-of-mouth να προωθηθεί ακόμα περισσότερο
η εικόνα μας.
Τελικά όμως ακόμα και αν έχουμε κάνει όλα τα
παραπάνω βήματα θα πρέπει με κάποιο τρόπο να
δούμε ότι τα αποτελέσματά μας είναι μετρήσιμα.
Για αυτό μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το
Google Analytics ή το Google Alerts ή να κάνουμε
μια KPI Analysis για να διαπιστώσουμε πόσο
38. αποτελεσματική ήταν η στρατηγική μας.
Με βάση όλα τα παραπάνω καταλαβαίνουμε ότι η
επικοινωνιακή πολιτική μας οφείλει να
χαρακτηρίζεται από μια ολιστική και
ισορροπημένη προσέγγιση που θα περιλαμβάνει
πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και θα αξιοποιεί
αποτελεσματικά τους πόρους μας
συμπεριλαμβάνοντας και το feedback των
39. επισκεπτών-ακολούθων μας.
Κλείνοντας, διαπιστώνουμε ότι τα social media
ήρθαν για να μείνουν στη ζωή μας και ότι όσες
ανατροπές και προκλήσεις έχουν επιφέρει άλλες
τόσες ευκαιρίες μας έχουν χαρίσει για
ουσιαστικότερη επικοινωνία με το κοινό μας και
βελτίωση των υπηρεσιών και της εικόνας μας.
Έτσι, για να μπορέσουμε να έχουμε μια
40. “επιτυχημένη γκαλερί” του μέλλοντος καλούμαστε
να συνθέσουμε ένα παζλ που ο σκοπός του δεν
είναι μόνο η διατήρηση του ήδη υπάρχοντος
κοινού μας αλλά και η απόκτηση καινούργιου.
Συνεπώς, για να κριθεί ο στόχος μας ως
πραγματοποιήσιμος απαιτείται ο συγκερασμός
πλήθος προσεγγίσεων (οικονομικών, ψηφιακών,
συμμετοχικών) που πάνω από όλα θα θέτουν στο
41. επίκεντρο τους το κοινό και την καλύτερη δυνατή
εμπειρία του. Το μόνο σίγουρο είναι ότι το τοπίο
αλλάζει συνεχώς και καλούμαστε όλοι να
παραμείνουμε στο χείλος των εξελίξεων. Για αυτό
ο αγαστός συνδυασμός όλων των μεθόδων που
διαθέτουμε είναι ζωτικής σημασίας έχοντας σαν
πυξίδα το ποίοι πραγματικά είμαστε και πως
μπορούμε να συνεισφέρουμε στη ζωή των
ανθρώπων.
