Recommender systems aim at helping users to find relevant information in an overloaded information space.
Although there are well known methods (Content-based, Collaborative Filtering, Matrix Factorization) and libraries to implement, evaluate and extend recommenders (Apache Mahout, Graphlab, MyMediaLite, among others), the deployment of a real-time recommender from scratch which considers a combination of algorithms and various data sources (e.g., social, transactional, and location) remains unsolved.
In this talk, we report on the challenges towards such a recommender systems in the context of online of offline marketplaces. In particular, we describe our solution in terms of the requirements, the data model and algorithms that allows modularity and extensibility, as well as the system architecture to facilitate the scaling of our approach to big data for online and offline marketplaces.
Towards a Big Data Recommender Engine for Online and Offline Marketplaces
1. Towards a Big Data Recommender
Engine
For Online and Offline Marketplaces
Martin Kahr (Blanc-Noir)
Christoph Trattner (Know-Center)
2. INHALT
Background and Introduction
About Blanc-Noir│ Our Vision │ What we do
Partnership with Know-Center
Partnership │ Challenge and Goal│ Output
Recommender Engine
xxxx │ xxxx
Q&A
3. ABOUT BLANC-NOIR
Headquarter: Graz (Austria)
Subsidiaries: Ingolstadt (Germany)
Vienna, Klagenfurt,
Founded: 2012
Experience: More than 18 years in IT & Marketing
Employees: 60
4. ABOUT BLANC-NOIR
Blanc-Noir combines Know-How in
marketing and technology
to create innovative and trendsetting
solutions for online and stationary
trade.
5. OUR VISION
We want to change the buying
behavior of customers and to realize
a unique and sustainable shopping
experience.
6. WHAT WE DO
• We develop analogue and digital marketing
strategies and campaigns
• Consulting, conception and programming of
E-Commerce and Multi-Channel platforms.
• Development of powerful promotion tools to
increase customer loyalty and shopping
experience.
• Pioneer in the area of Location Based Marketing
and Beacon-Technology
• Cross-Channel Order-Management System
7. WHAT WE DO (EXAMPLES)
Digital Loyality Card
On- and offline collection and redeem
of bonus points
Mobil
Payment
NFC, Beacon
(Bluetooth 4.0)
Endless-aisle
Mobile catalogue and
Mobil shopping
8. WHAT WE DO (EXAMPLES)
App for sellers
• Sales support
• Customer service
• Product information
• Endless-aisle
• Cross- & Upsell
• Coupon via Blue-tooth
to customer´s mobile
9. PARTNERSHIP 1+1=3
By combining the resources and
competences of Know-Center with our
market-driven input,
we are able to realize a tailored and state-of-the
art solution that provides competitive
advantages for us and our clients.
10. OUR CHALLENGE AND GOAL
Unique shopping experience and higher conversions
assumes:
• Understanding and analytics of customer needs,
behaviour and preferences based on historic and live
transactions
• Personalized and real-time communication across all
customer touch points
• No spam - Only relevant and useful information
Knowing what the customer
thinks, and desires!
15. WHY SOLR?
• „High-performance, full-featured text search engine library“
… but more precise …
• „High-performance, fully-featured token matching and scoring library“
[Grainger, 2012]
… which provides ….
– full-text searches (content-based)
– powerful queries (e.g., MoreLikeThis or Facets)
– (near) real-time data updates (no pre/re-calculations)
– easy schema updates (social data integration)
• Established open-source software (Apache license) with big
community
15
Hauptsitz: Graz, Österreich
Standorte: Ingolstadt (Deutschland), Wien, Klagenfurt,
Gründung: 2007
Erfahrung: mehr als 18 Jahre in IT und Marketing
Anzahl Mitarbeiter: 60
Wir vereinen Kompetenz aus klassischem und digitalen Marketing mit Software und Prozess-Know im Bereich E-Commerce/Multichannel.
Dadurch sind wir in der Lage innovative und übergreifende Lösungen für den online und stationären Handel umzusetzen.
Unser Vision ist es das Kaufverhalten von Kunden nachhaltig zu verändern und ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu realisieren.
Konzeption und Umsetzung analoger und digitalter Marketing-Strategien
Beratung, Konzeption und Programmierung von E-Commerce und Multichannel-Lösungen
Entwicklung innovativer Verkaufsförderungs-Systeme zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz
Vorreiter im Bereich Location Based Services und Beacon-Technologie zur Digitalisierung und Stärkung des stationären Handels
E-Fulfillment Software für zentrales Cross-Channel-Order Management (Payment-, Fraud-, Customer Care- und Logistik Management)
Digitale Kundenkarte mit revolutionären Bonuspunkteprogramm
Großer Unterschied zu herkömmlichen Systemen:
Kunden werden Markenbotschafter: Anstatt einem anonymen Kauf wird der Kunde zum Social-Shoppper und erhält Bonuspunkte für Empfehlungsmarketing
Verbindet online, mobile und stationär: Bonus-Punkte können jederzeit online- und stationär gesammelt und wieder eingelöst werden
Das bringt nicht nur Umsatz sondern auch Neue Kunden
Zudem kann auch der gesamte Artikelkatalog abgebildet werden. Das bietet zusätzliche Produktinformationen am POS und die Möglichkeit stationär ausverkaufte Artikel online zu kaufen.
Zudem kann das App auch als Onlineshop verwendet werden und es ermöglicht Mobile-Payment am Point of Sale.
Verkäufer App
Mehr Kundenservice und Unterstützung des Verkäufers am Point of Sale
Durch Scannen des Barcodes eines Artikels, oder durch Suche des Artikels können umfangreiche Produktinformationen gezeigt werden. (z.B. mehrere Bilder, detaillierte Beschreibung, Funktionen, Bewertungen usw.)
Regalverlängerung (Endless Aisle): Anzeige von Artikeln die stationär ausverkauft aber im Onlineshop noch verfügbar sind.
Dem Verkäufer werden Einkäufe des Kunden und Empfehlung für Cross & Upsell angezeigt.
Der Verkäufer kann den Preis reduzieren und dem Kunden über Blue-Tooth einen Gutschein (Barcode) schicken der an der Kassa eingelöst werden kann.
Durch die Kombination der Kompetenzen von Know-Center mit unseren marktbedingten und -orientierten Anforderungen
sind wir in der Lage eine Lösung zu entwickeln die Wettbewerbsvorteile für uns und unsere Kunden bietet.
Unser gemeinsames Ziel mit Know-Center
Ein einzigartiges Einkaufserlebnis, Kundenfreundlichkeit und höhere Umsätze setzen folgende Dinge voraus:
Verständnis und Analyse von Kundenbedürfnissen, -Verhalten und -Präferenzen
Personalisierte und Echtzeit- Kommunikation über alle Customer Touchpoints
Niemand will mit Spam überschüttet werden, aber jeder Kunde freut sich über gezielte und für ihn relevante Informationen
Nun sind wir in der Lage:
- Informationen zu Kundenbedürfnissen, -Verhalten und -Präferenzen aus beinahe allen Customer Touch Points zu sammeln und verstehen.
- Auf Basis der Daten und Kundenprofile können wir über alle digitalen Kanäle personaliserte Empfehlungen und Promotions in Echtzeit ausgeben.