La calidad de servicio en la salud es muy cuestionable porque por el lado del sector administrativo toman en cuenta muchos aspectos para que se pueda ofrecer el mejor servicio con todas las herramientas necesarias asi como las instalaciones adecuadas para realizar cualquier operación.

1. ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
EN EL AREA DE OPERACIONES EN LOS
HOSPITALES
JOSE DE JESUS AGUILAR BARRANCO

2. CALIDAD EN EL SERVICIO DE HOSPITALES

3. Indicadores de calidad
• “La definición de buena calidad de los
servicios de salud es difícil y ha sido objeto de
muchos acercamientos”(Jimenez, 2004)

4. Elemento estratégico
• Problemas actuales de cada proceso que se
lleva acabo dentro de la administración

5. satisfacción
• Nivel de conformidad de la persona cuando realiza una
compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a
mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente
vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo
establecimiento.

6. ENFOQUE
SISTEMATICO
IMPACTO DE
LOS PROCESOS
NORMA ISO
9001:2008
REFLEXION
SOBRE EL
DEBER
“CLIENTE-SERVICIO-CLIENTE”

7. “CLIENTE = PACIENTE”
CAPACIDAD
TECNICA
ESTANDARES DE
LA CALIDAD
COMUNICACIÓN
“CLIENTE-
EMPRESA”
IMPORTANCIA Y RELEVANCIA DE MANTENER LA CALIDAD
EN LOS HOSPITALES