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Il social media manager e la gestione degli account del Gruppo Enel

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Il web 2.0 ha, nella sua pervasività, trasformato anche le professioni di Internet. Il Social Media Manager è oggi colui che gestisce la presenza 2.0 dell'azienda. La presentazione contiene alcuni esempi di uso della piattaforma Twitter da parte di Enel.

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Il social media manager e la gestione degli account del Gruppo Enel

  1. 1. Uso: inserire classificazioneSocial Media Manager e la gestione Enel degliaccount Twitter del GruppoRaffaele CirulloHead of Internal & External Media Enel GroupTwitter e la comunicazione pubblica@La rivoluzione in 140 caratteriFirenze, 20 giugno 2013
  2. 2. Social Media Manager: una professione emergente
  3. 3. Il linguaggio 2.0E’ fatto di strumenti chepermettono di conversare,anche contemporaneamenteutilizzando canali e formatidiversiScambiando messaggi eintrattenendo conversazioniindipendentemente dalladistanza fisica dei partecipanti.
  4. 4. HyperlinkingDa struttura rigida e gerarchica a rete inteconnessa n a na rete di interessi interconnessi nm a nm
  5. 5. Le persone parlano in modo nuovo tra loroNascono nuovi attori:• l’online influencer• i Follower• i Fan
  6. 6. Nessun segretoIl feedback sul prodotto o servizio è immediato, spessoanticipato.
  7. 7. Collegamento tra i nuovi mercati e le impreseL’interazione diretta passaanche attraverso nuoveforme di comunicazionedelle strategie aziendali.Così Marissa Mayer hacomunicato agli utentil’acquisizione di Tumblr daparte di Yahoo!
  8. 8. Le aziende devono comunicare con i clientiLe parole chiave sono oggi Social CRM, co-creation, Corporate Social Responsibility.
  9. 9. Le aziende devono parlare con la genteI nuovi linguaggi 2.0 fanno ormai parte del lessicodelle imprese.
  10. 10. Social media manager in a cloud
  11. 11. Enel Worldwide Digital NetworkAMERICA49 Siti internet38 Profili Social3 Web Tv2 Web RadioIBERIA19 Siti internet3 Profili socialCentral and EasternEurope6 Siti internet5 Profili SocialITALY24 Siti internet14 Profili social1 Web Tv1 Web Radio13 profili20 profili23 paesi>20 brand
  12. 12. Social CRM - @AlertaChilectraCanale dedicato 24x7allassistenza clientiChilectra dei 33 comunidella regioneMetropolitana raggiuntidal servizio
  13. 13. Infotainment - @ChispitaCLProfilo ludico perintrattenere ifollowers sui temidellenergia
  14. 14. CSR - @conscienciamplaCanale dedicato allaresponsabilità sociale eambientale. Si parla diinnovazione, consigliecologici, sostenibilitàambientale, lagendasociale.
  15. 15. Risparmio energetico - @twenergyServizio informativosullefficienzaenergetica e soluzionipratiche per utilizzarelenergia risparmiandosulle bollette
  16. 16. Istituzionale - @enelgroupCanale Istituzionale,in lingua inglese, cherilancia tutte le notiziefinanziarie e sullestrategie del Gruppo.
  17. 17. Social branding – Enel Sharing
  18. 18. Per concludereAnalizza il dibattito (Buzz) > ContestoIdentifica la tua mission > Obiettivoaziendale vs bisogni degli utentiParla il giusto linguaggio > ConversareIn modo trasparente > TatticaOffri un valore aggiunto > Risultato
  19. 19. Uso: inserire classificazioneGrazie.Raffaele CirulloHead of Internal & External Media Enel Group@rcirullo – raffaele.cirullo@enel.com

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