1. INTRODUCCIÓN
Mediante el presente trabajo se pretende plantear y estudiar los problemas
presentados comúnmente y la posibilidad de encontrar tecnologías de
vanguardia que permitan dar solución a los mismos, exaltando el valor de la
gestión del conocimiento y la innovación.
El área de la tecnología, cada vez es un área de mayor reto, debido a la
evolución acelerada de la misma, las empresas dedicadas a el estudio
científico y tecnológico como La agencia estatal Consejo Superior de
Investigaciones Científicas (CSIC) es la mayor institución pública dedicada a la
investigación en España y la tercera de Europa. Adscrita al Ministerio de
Economía y Competitividad de España, a través de la Secretaría de Estado de
Investigación, su objetivo fundamental es desarrollar y promover
investigaciones en beneficio del progreso científico y tecnológico, para lo cual
está abierta a la colaboración con entidades españolas y extranjeras; también
esta la TecnoGetafe es un Parque Científico y Tecnológico destinado a
empresas e instituciones tecnológicamente avanzadas y sobre todo
innovadoras, preferentemente del sector aeroespacial/aeronáutico, ingeniería,
energía, bioenergía y nuevas tecnologías. En resumen, empresas con una
filosofía de hacer negocio que incluya la investigación como pilar básico para
su crecimiento.
Cada uno de los anteriores centros tecnológicos cuenta con un espacio
dedicado al estudio de nuevas tecnologías que faciliten el trabajo y el entorno
de vida de los seres vivos.
Inicialmente se presentará una propuesta al que se le dará solución a un
problema presentado en una empresa y en donde se muestre como la
herramienta seleccionada puede resolverlo.
Finalmente se darán a conocer unas conclusiones de acuerdo al problema
planteado.
2. OBJETIVO GENERAL
Seleccionar un problema en un entorno o ámbito de indagación y una
tecnología moderna que permita dar soluciones óptimas y eficientes,
generando gestión de conocimiento e innovación tecnológica.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Afianzar los conocimientos para darle solución al problema planteado.
Aplicar nuestros conocimientos de una manera específica y clara en el
desarrollo de la actividad.
3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1. Análisis del problema
Empresa: Mundial de Cobranzas e Inmobiliaria.
Misión: Ser la compañía líder en el mercado del sector inmobiliario de
Colombia. Ofreciendo a nuestros clientes un servicio ágil y de calidad.
Visión: En el 2013 tener un portafolio de servicio que nos permita cumplir con
las expectativas de los clientes de acuerdo a sus necesidades y garantizando
el servicio y respaldo de calidad, de manera que aumentemos en un 20% los
ingresos de la empresa.
Organigrama:
4. Procesos de la Empresa:
- Proceso Financiero:
- Proceso Comercial
- Proceso AsuntosLegales
5. - Proceso Administrativo
- Proceso Auditoria
Proceso seleccionado:
En el área financiera se manejan los pagos y recaudos de los clientes,
actualmente se utilizan métodos convencionales para realizar las
transaccionesfinancieras, como son consignaciones, transferencias y pagos,
efectuados en las sucursales de la entidades bancarias o en efectivo en cada
una de las sedes de la empresa.
6. Problema:
Debido al aumento en la cantidad de transacciones financieras que se están
realizando, el área de auditoría ha sugerido que se deben implementar
herramientas para mejorar la seguridad de los movimientos, evitando así
fraudes y pérdidas de dinero.
Dentro de las solicitudes realizadas por auditoria se encuentran: controles y
documentación de todas las transacciones, copias de respaldo, sistemas de
aprobaciones para autorizar o denegar unas transacciones y la
implementación de protocolos de seguridad en las comunicaciones realizada.
Propuesta a la solución del problema:
Para dar respuesta al problema planteado se requiere implementar
herramientas de banca electrónica, teniendo en cuenta tanta las normas
deseguridad como los protocolos necesarios.
Teniendo en cuenta lo anterior, los pasos a seguir serian:
Realizar un inventario de los movimientos financieros que realiza la
inmobiliaria, tanto en pago como en recaudos y la forma en que es
realizado cada uno.
Identificar las entidades financieras con las cuales la inmobiliaria tiene
relación y realizar un levantamiento de información en cada una,
enumerando lo servicios que presta cada medio de pago y recaudos
electrónicos, sistema de seguridad y lenguajes de encriptación que
utiliza.
Realizar un análisis de las herramientas informáticas con las que cuenta
la empresa inmobiliaria, identificando la información que maneja,
especificaciones técnicas que permitan visualizar los requerimientos
necesarios para la generación de los datos y la implementación de un
sistema con las normas mínimas de seguridad.
7. Construir un listado de requerimientos con los elementos identificados en
los puntos anteriores, en donde se determine la estimación de tiempos y
recursos para necesarios la implementación.
Hacer un análisis de costos - beneficios y factibilidad de la
implementación.
Desarrollar las adecuaciones necesarias a los sistemas de la empresa
para cumplir con los requerimientos.
8. CONCLUSIONES
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del
cliente, utilizando las estrategias y técnicas para que cada día siga
creciendo y aumentando la cartera de los clientes.
Es de vital importancia que una empresa o determinada persona que
ofrezca un servicio o producto dar a sus clientes una excelente atención,
de esto dependerá que tenga éxito.
A través de las nuevas tecnologías, logramos mitigar riesgos, además de
proporcionar soluciones a las necesidades de las empresas o del diario
vivir.
