2. ENFOQUE
Escuchar Analizar Planear Actuar
Comprender el Encontrar la Definir los Objetivos Establecer las
Contexto: Oportunidad: y la Estrategia Tácticas:
Las instituciones de La comunidad cada Contar con un medio Con el
salud deben educar a día está más de comunicación de acompañamiento
sus usuarios para que preocupada por amplio alcance para de expertos y con
sean partícipes de sus conocer sobre una brindar a los usuarios un lenguaje
tratatamientos, no sólo enfermedad o información y coloquial se busca
deben brindarles tratamiento o asumir educación educar a los
tratamiento, deben conductas saludables usuarios en los
contribuir a los diferentes tópicos
procesos de
promoción de la salud
y prevención de la
enfermedad
Proceso de Control, Monitoreo y Reporte
3. CONTEXTO
Las 3 C...
- Grupo Empresarial
Las Américas
- Clínicas y hospitales
de igual nivel de
complejidad del país
- Empleados y
pacientes fieles a Las
Américas
4. COMPAÑIA
Los usuarios en salud cada día
tienen más opciones de tratamiento y
cómo buscar información sobre una
enfermedad, alternativas de
atención, lo que dificulta en muchas
oportunidades la labor del personal Sentido de pertenencia
a la organización Informar
de salud, dada la falta de credibilidad
o el cuestinamiento que se da. Es
por ello que el Grupo Empresarial
Las Américas creó en el año 2009 un
canal de televisión Online dedicado a Generar fidelización Educar
la salud, el cual pretende ser una vía
de comunicación
confiable, seria, especializada, con
alta credibilidad con información de
alta calidad y de fácil acceso que
permita ser una fuente de consulta a
los usuarios de las empresas del
Grupo Empresarial.
5. Presentación
• Las Américas TV es un canal online dedicado a la
educación y orientación de los usuarios en salud
• Se creó para fidelizar a los usuarios fieles de Clínica
Las Américas y demás unidades de negocio que
hacen parte del Grupo Empresarial Las Américas
• Inició emisión en 2009
• Realiza especiales cada mes sobre algún tema de
actualidad (especialmente noticias sobre nuevos
servicios) o sobre alguna enfermedad en especial
abordada en forma interdisciplinaria (por un equipo de
expertos) quienes desde las diferentes áreas
(nutrición, medicina, farmacéutica, etc) abordan el
tema con un lenguaje sencillo.
6. Presentación
• Este plan de marketing contempla acciones de
mejora en la plataforma que venía funcionando y
unas actividades especiales planteadas con base
en las enseñanzas obtenidas de la Diplomatura de
Marketing por Internet en sus diferentes módulos.
• Igualmente, presenta estrategias nuevas que no
se tenían implementadas.
• Para hacer una mejor presentación se indicarán
primero las acciones de mejora implementadas y
posteriormente las estrategias y actividades
nuevas implementadas.
7. Objetivo General
• Implementar los diferentes módulos de la
Diplomatura de Marketing por Internet en
el canal de televisión On Line del Grupo
Empresarial Las Américas.
8. Objetivos específicos
• Mejorar la usabilidad del sitio
• Incrementar el posicionamiento y el tráfico
hacia el canal www.lasamericas.tv
9. COMPETIDORES
La competencia del Grupo Empresarial Las Américas
son las instituciones de salud de alta complejidad de la
ciudad de Medellín que tiene como objetivo
posicionarse en la ciudad, Antioquia, Colombia y
Latinoamérica como la primera opción de salud.
Ninguno hasta el momento ha desarrollado una
estrategia de televisión Online como la que tiene el
Grupo Empresarial, pero cuentan con presencia y
posicionamiento fuerte en redes sociales y un alto
reconocimiento entre los públicos de similar interés.
10. CONSUMIDORES
La audiencia de Las Américas TV es:
• Usuarios fieles de los servicios de las empresas del Grupo Empresarial
• Los empleados directos e indirectos del Grupo Empresarial Las
Américas
• Los profesioanles de las salud que a su vez son accionistas o
interactúan en con las empresas del Grupo.
Los usuarios fieles o los que en Las Américas se llaman usuarios afines
son aquellos que usan recurrentemente los servicios de las empresas del
Grupo. A este público le gusta mantenerse informado, valora la calidad de
la información y le gusta complementar la información que el médico
tratante le brinda.
Los empleados del Grupo Empresarial Las Américas son otro público al
que va dirgido este canal de tv y este plan de mercadeo por cuando se
busca incrementar el número de suscriptores y a su vez que que a través
de su poder de réplica entre sus familiares, amigos y usuarios se dé a
conocer este medio de comunicación y se logre también la referenciación y
incremento en la suscripción
12. Mejora en la navegación
del Inicio
Las Américas TV está dos secciones principales:
Pacientes o Usuarios y Médicos.
Para los primeros es que se desarrollan los
especiales acada mes; para los segundos, se
hacen emisiones especiales como
videoconferencias, transmisión en directo de
procedimientos quirúrgicos, conversatorioso con
especialistas nacionales e internacionales, etc.
Desde el INICIO no se podía navegar en el menu
de cada especial, así que se hizo el desarrollo
para que al hacer click el usuario vaya directo al
especial y a la sección del mismo que desee
visualizar.
14. Suspensión de App móvil
El canal tenía una opción
de ser visto a través de
dispositivos móviles pero
la opción de visualización
no era gratuita (Skyfire).
Debido a que esto
generaba inconformidad
entre los usuarios que
querían la opción, se tomó
la decisión de suspender
esta opción móvil hasta
tanto se encuentre la
opción gratuita o se pague
un desarrollo propio que
no signifique costos para
el usuario.
15. Livestream
• Como la plataforma original del canal está
en LIVE STREAM se decidió que esta
fuera por el momento la plataforma de App
móvil a utilizar, lo que se hará es ubicar en
la página principal del canal el ícono de
livestream y la URL que lleva directo a Las
Américas TV
www.livestream.com/lasamericastv
18. Redes sociales
Las Américas TV ya cuenta con cuenta en
Facebook, Twitter y YouTube.
A continuación se presentan algunas
estadísticas de las tres redes sociales.
El objetivo del presente plan de mercadeo es
impactar en estas estadísticas en cada uno de
estos medios teniendo en cuenta su
funcionamiento, perfil de público, opción de
seguimiento o suscripción.
19. Estadísticas de las personas
registradas por el formulario del canal
Los correos que se han inscrito en el 2011 y en el 2012 hasta el momento
vía formulario que esta en página web del canal
2012 : 16 correo
2011: 35 correos
Invitaciones para ver el canal
2012: 12
2011: 34
Por el formulario que se creó en google apps desde el 15 de marzo de
2012, han cancelado 9 usuarios y se han inscrito 4 hasta la fecha.
En nuestra base de datos la información del canal se envía a las listas así:
Las Américas.tv – 3.703 Miembros
Conexión Las Américas: 12.537 Miembros
Empleados Las Américas: 347 Miembros
Pacientes Internacionales CLA: 528 Miembros
En total se envían banner promocionales de cada especial a
aproximadamente a : 17.115 correos
20. Formulario de registro
Muestra del
formulario de
registro que se
envía como
enlace para cada
uno de los
banner
promocionales
27. Promoción e invitación a
suscribirse a la cuenta de
TWITTER.
Se enviaron a los
correos
electrónicos de
los posibles
suscriptores
nuevos con un
banner
promocional para
que nos sigan a
través de esta
red social
28. YouTube
• Se usa como una estrategia para generar tráfico a
nuestro canal, no se monta todo el contenido sino
ediciones especiales muy cortas porque la idea es
que no se convierta en competencia sino en un
medio para generar tráfico directo al canal Online
es decir a la página www.lasamericas.tv
• www.youtube.com/canallasamericastv
• Son pequeños resúmenes de los especiales con
imágenes y testimonios de enganche para generar
expectativas que lleven a que los internautas
quieran conocer todo el contenido del especial y
vayan directamente al canal.
32. Blogglasamericastv
• Las Américas tv no contaba con un Blogg, el cual se
creó en Blogger por ser un sistema amigable y que
interactúa con las demás plataformas de Google.
• El objetivo de este Blogg será igualmente generar
tráfico y mayor número de suscriptores al canal.
• Es una manera de generar enlaces en textos escritos
ya que por ser un canal de videos las estrategias de
posicionamiento en la red se ven más limitadas, la
idea entonces es generar mayor número de palabras
claves y de tags vía este blogg para que genere la
necesidad de acceder al canal de video online.
40. Acciones promocionales
• Por ser un medio digital la mayor parte de
la promoción de hace a través medios
digitales.
• A continuación algunos ejemplos de estas
acciones de promoción:
42. Muestra del banner promocional dirigido a
profesionales de la salud cuando se van a
emitir conversatorios o venetos académicos
en directo o en diferido
43. En la página web principal del Grupo Empresarial
en los banner rotativos se incluye uno con el
especial del mes que está añ aire en el canal, con
un enlace directo al sitio
44. Legalidad
• Las Américas tv ya contaba con unas poíticas de
uso, pero una vez revisado con el contenido del
módulo se decidió redactarlo de nuevo haciendo
énfasis en la responsabilidad sobre los contenidos y la
propiedad intetelectual, ya que antes sólo se
mencionada quién era el productor sin incluir
advertencias sobre la responsabilidad sobre los
contenidos, dado que en salud el contenido del canal
se debe entender como netamente informativo. Los
consejos allí publicados o dados por los expertos no
se pueden constituir en un sustituto de la consulta
médica.
• Las políticas quedaron entonces redactadas de la
siguiente manera:
45. Términos De Uso
• Al ingresar a www.lasamericas.tv , usted está manifestando estar de acuerdo con sus Términos de Uso; en caso de no estarlo le sugerimos no utilizar este sitio.
• Las Américas TV se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar los Términos de Uso.
• Derecho de Autores y Restricciones
• Este Sitio Web es controlado y operado por la empresa Promotora Médica Las Américas S.A. en adelante PMLA, ubicada en la Diagonal 75 B No. 2 A 120 oficina
309 - Centro Comercial Plazoleta Las Américas, Medellín- Colombia, su número telefónico de contacto es 57 4 3421010.
• Todo material sobre este website, incluyendo imágenes, ilustraciones, audio y video clips, está protegido por derechos de autor y controlados por PMLA u otras
personas a quien se les licencie su material, previo contrato expedido por PMLA.
• Para los efectos de la Ley 1480 de 2011, se entiende que la información presentada en la programación de Las Américas TV no se considera como oferta
mercantil u oferta de productos o servicios de Promotora Médica Las Américas S.A., de sus establecimientos, sucursales, filiales o subsidiarias y por tanto no
comprometen a dichas entidades como proveedor de bienes o servicios. Los televidentes no podrán en consecuencia invocar la calidad de consumidores para
solicitar el cumplimiento de informaciones presentadas en la programación.
• El material que se encuentre en www.lasamericas.tv o cualquier sitio en la red poseído, operado, licenciado o controlado por PMLA es exclusivamente para su uso
comercial y educativo. Dicho material no podrá ser copiado, reproducido, replicado, cargado, publicado, trasmitido o distribuido en forma alguna, incluyendo por
correo electrónico (e-mail) u otros medios electrónicos por personas o empresas no autorizadas.
• Al utilizar este sitio usted entiende que su contenido es de carácter netamente informativo y que las recomendaciones dadas por los especialistas ilustran
situaciones generales que nada tiene que ver con casos concretos o recomendaciones especiales sobre la manera de tratar algún tipo de enfermedad o dolencia.
En consecuencia, usted es responsable de usar la información emitida por los médicos en las diferentes emisiones. Cualquier complicación que se derive del uso
de la información es de su exclusiva responsabilidad, pues los programas son ilustrativos de asuntos de salud y de ninguna manera pueden considerarse como
fórmulas o recetas médicas para su caso en particular.
• Además, está prohibida la modificación de los materiales, el uso de dichos materiales en cualquier otro sitio o ambiente de computación en redes o el uso de los
materiales para cualquier objeto su uso constituye una violación si se realiza sin el consentimiento escrito previo del propietario.
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cualquier tipo de uso para siempre, incluido cualquier medio que se conozca ahora o se delegue con posterioridad. Promotora Médica Las Américas S.A. detenta
la titularidad de los derechos de autor de la totalidad de las emisiones de su programación a no ser que en forma expresa manifieste que alguna parte del material
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