1. DESTREZAS
de la
resolución
de
CONFLICTOS
Análisis y resolución de CONFLICTOS / Rogelio Hernández A. México 2009
12

2. “OPONENTES O SOCIOS”
Perspectiva GANAR-GANAR
1

3. “PROBLEMAS
O RETOS”
Respuesta
creativa
2

4. EMPATÍA
La tarea de
Escuchar activamente
3

5. ASERTIVIDAD apropiada
Cuando usar oraciones con mensaje “YO”
4

6. PODER
COOPERATIVO
Respondiendo a la resistencia de otros
5

7. MANEJO
DE EMOCIONES
Manejándose
a usted mismo
6

8. DISPOSICIÓN para RESOLVER
Proyección y SOMBRA
7

9. Un BOSQUEJO
Rápido del conflicto
8

10. Diseño de
OPCIONES
Creativas
9

11. NEGOCIACIÓN
Cinco
Principios básicos
10

12. Introducción a la
MEDIACIÓN
11

13. Ampliando la PERSPECTIVA
12