Este documento discute la calidad en e-learning. Brevemente describe el crecimiento del e-learning y la necesidad de controlar la calidad. También analiza definiciones clave como e-learning, calidad, y clientes. Finalmente, destaca la importancia de medir la calidad a través de indicadores y normas, pero que aún queda trabajo por hacer para evaluar la eficacia de la formación.

1. Calidad en e-learning
Pablo José Sánchez Morales
Congreso Virtual Mundial de e-Learning
www.congresoelearning.org

2. Índice conceptual
“Por muy deslumbrante que sea la tecnología a nuestra disposición, si no somos capaces de plantear fines
de largo alcance, llegaremos más rápido, con menos coste, a ninguna parte” (Vera, 1997)
DEFINICIÓN DE DEFINICIÓN DE CRECIMIENTO AUMENTO DE
E-LEARNING CALIDAD E-LEARNING LA CONFIANZA
ANÁLISIS NORMAS ISO Y APLICACIÓN
SEMÁNTICO UNE DE LA CALIDAD
ORIGEN PROFESIONALI
INDICADORES
DISCIPLINAR DAD
TECNO- EVALUAR MODELOS
CENTRISMO EFICACIA PEDAGÓCIOS

3. Análisis semántico de e-learning
¿por qué e-learning?
Introducción semántica.
•Ninguno de los siguientes términos de la
tabla está contemplado en el diccionario
de la RAE.
•El término más extendido entre los
hispano hablantes es E-learning.
•El término teleformación es utilizado en
España, frecuentemente por las
Administraciones.
•En el caso de la modalidad blended
learning o b-learning, también existen
numerosos términos que hacen
referencia a un mismo concepto:
semipresencial o formación mixta.

4. E-learning: origen disciplinar
¿A que área pertenece la modalidad e-learning?
En una encuesta realizada a más de 100
profesionales (www.epdagogia.es), el 49%
había cursado sus estudios en áreas de
educación. El 30 % al área de informática.
Es imprescindible el enfoque multidisplicinar.
Es imprescindible que las facultades de
educación no sólo utilicen la modalidad e-
learning como medio de comunicación entre
profesores y alumnos, sino además,
dispongan medios para que los alumnos la
utilicen como una herramienta pedagógica
más.

5. E-learning:
Definición
Podemos definir e-learning como una
metodología, cuyo soporte son las nuevas
tecnologías, especialmente internet, donde se
desarrolla un proceso de enseñanza
aprendizaje, e intervienen como actores
principales los alumnos, y los profesores,
además de otros participantes (gestores,
administradores, diseñadores, etc.). Además,
se añade que este proceso, tiene la
particularidad de no tener que realizarse en
un mismo espacio, ni de forma síncrona.
Adesigna CC BY-NC-SA 2.0
Origen de la imagen: http://www.flickr.com/photos/adesigna/

6. E-learning:
¿tecnocentrismo?
No es difícil encontrar cursos en
modalidad e-learning que muestran todo
un abanico de posibilidades que
permiten actualmente las nuevas
tecnologías. A pesar, de que estas
posibilidades no tengan un fin
determinado, sino más bien, que dada
la facilidad de uso de las nuevas
tecnologías, y su rápida y fácil
incorporación, se incluyen como
muestra del potencial de dichas
tecnologías. Aun a pesar de que no sólo
no tienen una funcionalidad pedagógica
determinada, sino que además en
ocasiones interfieren en el correcto Rafa Bracho CC BY-NC-SA 2.0 (CC BY 2.0)
http://www.flickr.com/photos/25838085@N06/
desarrollo de las acciones formativas.

7. E-learning:
Crecimiento sin control de calidad
Existen numerosos indicadores que
muestran el crecimiento continuo de la
modalidad e-learning, proporcionado a
la disminución de la modalidad
presencial.
Todas las Universidades españolas
cuentan con un campus virtual. En la
actualidad, se pueden obtener
titulaciones universitarias, y titulaciones Imagen extraída del informe: ”El estado del arte de la formación
en España en 2010” , publicado por la Fundación Elogos.
de formación profesional en modalidad
e-learning.

8. E-learning: calidad
¿quiénes son los clientes? ¿producto o servicio?
Definición de la norma ISO 9001:2000
“Compromiso plasmado en un documento
técnico, mediante el cuál los Fabricantes,
Consumidores, Usuarios, y Administración,
acuerdan las características técnicas que
deberá reunir un producto o servicio “
“La formación puede considerarse un
producto o servicio, y por tanto debe estar
sujeta a mecanismo de garantía de calidad.”
(Hilera González, 2008).
Para la norma UNE 66181:2012. El Dieselbug2007 CC BY-NC 2.0
destinatario de la formación es el cliente u Origen de la imagen: http://www.flickr.com/photos/dieselbug2007/
organización que compra o usa la formación
virtual. Añade la nota explicativa, indicando
que en formación, cliente y alumno pueden o
no ser el mismo sujeto.

9. E-learning: calidad
¿qué mide? ¿cómo medirla?
Los indicadores, son uno de los pilares básicos en la
aplicación de sistemas de calidad. Podemos
denominarlos como los sensores de la evolución y
progreso de la aplicación de las normas.
Correa Gorospe en su artículo:
¿Calidad Educativa On-line? Análisis de la Calidad de la
Educación Universitaria basada en Internet ofrece 45
indicadores en 7 categorías. Imagen extraída de la página web
www.icdq.es
En la norma UNE 66181:2012 se establecen 8
indicadores, con 5 categorías, repartidos en 3 niveles.

10. E-learning: calidad
¿qué mide? ¿cómo medirla?
Los indicadores, son uno de los pilares básicos en la
aplicación de sistemas de calidad. Podemos
denominarlos como los sensores de la evolución y
progreso de la aplicación de las normas.
La norma de calidad UNE 66181, dispone de 5
indicadores principales. La versión de 2012 amplía los
indicadores de carácter pedagógico. La indicadores
está descritos y estructurados en la norma. Algunos
ejemplos serían:
-Que exista una evaluación final.
-Que exista una evaluación inicial, para proporcionar
información sobre las necesidades
Los indicadores son sólo sensores. No nos enseñan a
100porcientocafedecolombia
evaluar. No se aseguran que la evaluación se correcta. CC BY-NC-SA 2.0
No se aseguran que la evaluación sea fiable. Solo Origen de la imagen:
http://www.flickr.com/photos/100porcien
aseguran que hay evaluación. tocafedecolombia

11. E-learning: calidad
Conclusiones
La aplicación de la calidad a la gestión de las
organizaciones dispone de un amplia trayectoria.
Igualmente han proliferado normas aplicadas a
productos y servicios, sin embargo, medir la
calidad en procesos de enseñanza – aprendizaje
es un reto, pero un reto necesario.
Se han creado normas específicas para medir la
eficacia de las acciones formativas en modalidad
e-learning. El protagonismo de la perspectiva
pedagógica es cada vez mayor, pero aun queda
mucho camino por recorrer para evaluar, y mejorar
la eficacia de la formación.
Gracias por su atención

12. Organizan
Resolución N° 75.469-D-2012
Congreso Virtual Mundial de e-Learning
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13. Apadrinan
Patrocinan
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