Presentazione per Emilia Romagna Turismo: incontro del 10 novembre 2009

1. WEB
2.0
E
TURISMO
Claudio
Forghieri
Regione
Emilia
Romagna
–
10/11/2009

2. INTRODUZIONE
Cosa
si
intende
per
web
2.0
?

4. WEB
2.0
–
ex
voce
su
Wikipedia

6. WEB
2.0
–
immagine
aNuale
su
Wikipedia

7. WEB
2.0
Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli

8. WEB
2.0
Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli

9. Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo

10. Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo

11. VIDEO
Alex
Kornfeind
-­‐
Social
Network
2.0
e
Turismo
hBp://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg

12. Web
2.0
,
amministrazioni
pubbliche
e
turismo

13. Le
modalità
di
erogazione
dei
servizi
della
pubblica
amministrazione
stanno
evolvendo.
I
nuovi
canali
abilita6
dalle
tecnologie
che
si
vanno
diffondendo
presso
la
ci:adinanza
consentono
di
realizzare
soluzioni
più
vicine
ed
efficien6.
Re6
di
nuovi
intermediari
vanno
assumendo
un
ruolo
diverso
che
deve
essere
integrato
con
la
strategia
mul6canale
complessiva
degli
en6.

14. Applicazioni on
Tagging line: Gmail,
Condivisione: Personalizzazione YouTube, Flikr,
Facebook, Blog, ecc.
Twitter, ecc. Fiducia:
CITTADINI
2.0
eBay
Connettività e Partecipazione:
convergenza: Multimedia: Tempo trascorso
PC + Cellulare video, Ipod, on line
Banda larga radio on line

15. Folksonomy – siti usabili e Applicazioni usabili
accessibil
Applicazioni on
Tagging line: Gmail,
Condivisione: Personalizzazione YouTube, Flikr,
Facebook, Blog, ecc.
Twitter, ecc. Fiducia:
CITTADINI
2.0
eBay
Connettività e Partecipazione
convergenza: Multimedia: Tempo trascorso
PC + Cellulare video, Ipod, on line
Banda larga radio on line
Capacità di ascolto
Una PA capace di
Aree Wi Fi pubbliche comunicare multimediale

16. IL
TURISTA
1.0
IN
EVOLUZIONE

17. Chi è il turista 2.0?

18. Chi è il turista 2.0?

19. Turismo virtuale:
Search: trovare
Flickr, Google
facilmente gli
Maps, Google
Servizi on line: indirizzi utili
Earth, ecc.
prenotare tutto
Fiducia: che
via Internet
impressioni
Connettività e
TURISTA
2.0
hanno
avuto gli
Partecipazione:
convergenza: raccontare le altri turisti?
sempre connesso, proprie
aree wi fi, esperienze
Multimedia:
video, Ipod Condivisione,
incontro, co-
organizzazione:
usare la rete per
forme di turismo
diverse
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

20. VIDEO
Did
you
know?
Tourism
2.0
hBp://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8

21. Fonte: Maurizio Goetz

22. Condividere
esperienza-­‐
hNp://www.travelpod.com/

23. Condividere
esperienza-­‐
hNp://www.43places.com/

24. Condividere
conoscenza
-­‐
hNp://wikitravel.org/

25. Condividere
esperienza,
incontrarsi
-­‐
hNp://www.travbuddy.com/

26. Creare
un
proprio
social
network
sul
viaggio
–
www.ning.com

27. Esperienze
direNe
e
nuove
intermediazioni
hNp://realtravel.com/

28. Tecnologie
di
supporto:
GPS/photo
-­‐
hNp://www.everytrail.com/

29. Fonte: Maurizio Goetz

30. Co
–
travel
:
www.dopplr.com

31. Search
intelligente
-­‐
hNp://www.bing.com/travel/

32. Supporto
per
i
viaggi
di
gruppo
-­‐
hNp://www.triporama.com/

33. Nuovi
intermediari,
servizi
e
partecipazione-­‐
hNp://www.addictedtotravel.com/

34. Servizi
evolu[
-­‐
hNp://www.tripit.com/

35. Servizi
evolu[
-­‐
hNp://www.goplanit.com/

36. Search
Tagging
Standard, Usabilità delle
formati aperti applicazioni
Personalizzazione
Mix di canali Credibilità
TURISMO
2.0
Partecipazione
Convergenza
Multimedia
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

37. Il cittadino usa
Google applicazioni on
Apps line Amazon
Feed RSS Del.icio.us
Ad Sense
Progetto Unox1 – Modena
Mash up Remixability An[cipare
i
Search bisogni
Accessibilità delle applicazioni
Interoperabilità Tagging CRM
fra le PA Marketing
predittivo
Usabilità delle e-Bay
Standard, applicazioni
Personalizzazione Wiki
formati aperti
Credibilità
Mix di canali TURISMO
2.0
Partecipazione Rating
Convergenza Social software
Reti di relazioni Linkeidin
Servizi per la mobilità Video on demand Multimedia
Cittadino editore Cittadino fruitore
Georeferenziazione Audio on demand
Google Maps You Tube Cittadino produttore
Dipendente
Aree Wi Fi Blog
Cittadino sempre connesso editore/fruitore
Contact Facebook
center Social Network
Flickr
TwiNer
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

38. SISTEMI
PER
FAR
USARE
I
DATI
SISTEMI
PER
PERSONALIZZARE
I
PORTALI
PUBBLICI
AGLI
UTENTI
DEL
TURISMO
SISTEMI
CHE
ABILITANO
LA
PARTECIPAZIONE
ATTIVA
E
Il cittadino usa PROPOSITIVA
Google applicazioni on
Apps line Amazon
Flikr – Del.icio.us Ad Sense
Progetto Unox1 – Modena
Search Mash up Remixability Anticipare i
bisogni Accessibilità delle applicazioni
Interoperabilità Tagging, non CRM
fra le PA Marketing
tassonomie predittivo
Usabilità delle e-Bay
Standard, applicazioni
Personalizzazione Wiki
formati aperti
Credibilità
Mix di canali TURISMO
2.0
Partecipazione Rating
Aree Wi Fi Social software
Convergenza Reti di relazioni
Contact Linkeidin
Servizi per la mobilità Video on demand Multimedia
center Cittadino editore Cittadino fruitore
Georeferenziazione Google Maps You Tube Audio on demand Cittadino produttore
Cittadino sempre connesso Dipendente
Blog
editore/fruitore
PRESENZA
SUI
PRINCIPALI
SOCIAL
Peer to peer
NETWORK
APPLICAZIONI
PER
I
SOCIAL
NETWORK
SISTEMI
PER
FAR
PUBBLICARE
E
CONDIVIDERE
AGLI
UTENTI
TESTI,
FOTO,
VIDEO,
AUDIO
SUI
PORTALI
DELLA
PA
SISTEMI
PER
FAR
TRADURRE
AGLI
UTENTI
NELLE
LORO
SISTEMI
DI
RATING
DELLE
INFORMAZIONI
E
DEI
LINGUE
MADRI
I
CONTENUTI
DEI
SITI
PUBBLICI
SERVIZI
SISTEMI
PER
RACCOGLIERE
COMMENTI
E
INTEGRAZIONI
DELLE
INFORMAZIONI
DA
PARTE
DEGLI
UTENTI
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

39. E’
SOLO
UNA
QUESTIONE
DI
SOFTWARE?

40. Barriere percepite nella diffusione di strumenti web 2.0
presso enti e imprese
Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

41. Conoscenza, interesse e utilizzo di strumenti web 2.0
presso enti e imprese
Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

42. Casi:
il
web
2.0
applicato
al
turismo

43. Agenzia
per
il
Turismo
di
Firenze
-­‐
hBp://www.firenzeturismo.it
Sezione
dedicata
interamente
ai
video
con
all'interno
la
possibilità
di
vedere
due
web
TV
Possibilità
da
parte
degli
uten[
di
richiedere
l'inserimento
di
un
proprio
video
sul
sito.
Presenza
di
un
blog
ges_to
dalla
redazione
del
sito
con
la
possibilità
per
gli
uten_
di
registrarsi
e
di
partecipare
con
commen_
Successo
scarso

44. Agenzia
per
il
Turismo
di
Firenze
-­‐
hBp://www.firenzeturismo.it
Il
blog
scarsamente
popolato…
0
commen_…

45. Turismo
in
Toscana
-­‐
hNp://www.turismo.intoscana.it
Sezione
mul_mediale
che
raccoglie
video,
virtual
tour,
audio
guide,
suoni
e
foto
gallery
Presenza
di
un
blog
in[tolato
“Diari
di
viaggio”
I
post
sono
organizza[
in
diverse
categorie
e
tramite
tag,
inoltre
vengono
messi
in
evidenza
i
post
e
i
commen[
più
recen[
Bella
realizzazione
ma
partecipazione
nulla
o
quasi

46. Regione
Lombardia
“Play
Lombardia”
-­‐
hNp://www.turismo.regione.lombardia.it/playlombardia
Play
Lombardia
è
un
sito
dedicato
interamente
ai
video
realizza[
per
mostrare
e
promuovere
le
bellezze
della
regione,
suddivisi
in
Vie
d'Acqua,
Laghi,
Montagne
e
CiNà
d'Arte.
Il
sito
è
struNurato
come
una
vera
e
propria
web
tv
con
canali
tema_ci.
La
sezione
"Benvenu["
è
un
luogo
di
incontro
tra
operatori
e
uten_,
in
cui
gli
operatori
possono
pubblicizzare
le
loro
aevità
e
gli
uten[
possono
scambiarsi
opinioni.
La
sezione
"Pun[
di
Vista"
è
il
luogo
di
incontro
tra
uten_,
dove
gli
uten[
possono
mostrare
le
fotografie
più
belle
che
hanno
scaNato
in
Lombardia,
condividere
con
gli
altri
gli
i[nerari
che
hanno
percorso
e
le
opinioni
riguardo
ai
luoghi
che
hanno
visitato.

47. Ecco
cosa
può
accadere
quando
ci
si
aspeNa
troppo
dai
propri
uten[…

48. Provincia
di
Milano
-­‐
hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html
Presenza
di
foto,
filma_
e
mappe
sia
in
formato
pdf
che
interaeve.
Sezione
dedicata
ai
podcast.
Versione
del
sito
consultabile
tramite
cellulare.
Sezione
“Diari
di
visita”
in
cui
gli
uten[
possono
inviare
tramite
mail
foto
e
commen[
dei
luoghi
e
degli
even[
ciNadini,
che
vengono
poi
pubblica[
dalla
redazione
del
sito.

49. Provincia
di
Milano
-­‐
hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html
Molte
aspeNa[ve,
scarsi
risulta[
in
termini
di
partecipazione

50. Basilicata
Travel
-­‐
hNp://www.basilicata.travel/
Presenza
su
tue
i
principali
social
network
Blog

51. Venezia
da
vivere
-­‐
hNp://www.veneziadavivere.com/
Blog
Georeferenziazione
delle
informazioni
e
degli
even[
(è
un
sito
di
priva[)

52. Casi:
Facebook

53. VIDEO
La
storia
di
Facebook
in
italiano
hBp://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI

55. ……AVEVO
432
AMICI………..

57. Ci
ritroveremo
su
facebook

59. Comune
di
Torino
hNp://www.facebook.com/ciNaditorino

60. Comune
di
Bologna
hNp://www.facebook.com/pages/Comune-­‐di-­‐Bologna-­‐Iperbole-­‐Rete-­‐Civica/98223087991

61. Comune
di
Rimini
hNp://www.facebook.com/pages/Rimini/72143705390#/pages/Rimini/72143705390?v=wall

62. Comune
di
Modena
hNp://www.facebook.com/pages/CiNa-­‐di-­‐Modena/57335173611?ref=ts

63. Casi:
Flickr
e
l’importanza
delle
foto
on
line

64. Comune
di
Modena
hNp://www.flickr.com/photos/ciNadimodena
Le
immagini
contenute
negli
album
cercano
di
trasmeNere
uno
spaccato
della
ciNà
difficile
da
trovare
sulle
guide.

65. Google maps – chi ha interesse che siano presenti immagini interessanti ?

66. Casi:
Youtube

67. Comune
di
Torino
hNp://www.youtube.com/youtorino

68. Comune
di
Reggio
Emilia
hNp://www.youtube.com/user/redazionewebRE

69. Comune
di
Modena
hNp://www.youtube.com/retecivicamodena

70. Casi:
TwiNer

71. Comune
di
Rimini
hNp://twiNer.com/comunerimini

72. Cani
di
successo…
E
hotel
geniali…
hNp://twiNer.com/
thehoteldog

73. Casi:
Linkedin

77. Casi:
ra[ng,
commen[

78. Edreams

79. Comune
di
Bologna
–
sperimentazione
wiki
per
far
tradurre
il
contenuto
dei
si[
agli
stessi
uten[
hNp://www.comune.bologna.it/power/centrozonarelli/wiki

80. Considerazioni
finali

81. Turismo 2.0: considerazioni finali
PA e web 2.0, cosa evitare:
 replicare l’esistente senza valutare il contesto locale
 fare tutto “in casa”
 utilizzare il tradizionale approccio top down
 progettare soluzioni chiuse e immodificabili nel tempo
 ma anche aprirsi incondizionatamente, le istituzioni restano tali e
per questo motivo è necessaria molta attenzione su chi e cosa si
comunica attraverso i loro canali
 Aprire nuovi canali sui social network e lasciarli “morire” per
mancanza di aggiornamento e cura
Parzialmente
traNo
da:
Web
2.0
in
Government.
Why
and
how.
David
Osimo
2008
-­‐
elaborazione
www.robertozarro.it

82. Turismo 2.0: considerazioni finali
PA e web 2.0, cosa provare a fare:
Parzialmente
traNo
da:
Web
2.0
in
Government.
Why
and
how.
David
Osimo
2008
-­‐
elaborazione
www.robertozarro.it

83. UN
POSSIBILE
“ TO
DO”
PER
I
NOSTRI
ENTI

84. Turismo 2.0: discussione
Meglio una presenza “professionale” su una selezione di social network o un sito
con le funzioni di un social network? (video?)
Volendo “importare” soluzioni da social network nei siti pubblici, quali sono le
scelte più praticabili?

85. VIDEO
Social
Networking
Wars
(Ita)
hBp://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI

86. WEB
2.0:
Si_
da
visitare
…
http://technorati.com/
http://www.linkedin.com/
http://flickr.com/
http://delicious.com/
http://www.youtube.com/
http://www.lastfm.it/
http://www.facebook.com

87. Video
interessan_
…
Web 2.0...The Machine is Us Social Networking (Facebook, Linkedin, etc.)
http://www.youtube.com/watch?v=5xDITZBizfY http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk
Social network e turismo
RSS
http://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg
http://www.youtube.com/watch?v=iCSEK_cSu9c
Social bookmarking Wiki
http://www.youtube.com/watch?v=9TrvWew9EMk http://www.youtube.com/watch?v=1zi6yXyAFdo
Twitter Blog
http://www.youtube.com/watch?v=pbwTQLfoIH0 http://www.youtube.com/watch?v=ni-QnFaaVow
Google docs
La competizione fra I social network
http://www.youtube.com/watch?v=Sf5xPB_wf1M
http://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI
Facebook
Tourism 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI
http://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8

88. Grazie per
l’attenzione
Fonte: Andy Budd
Claudio Forghieri
Claudio.forghieri@comune.modena.it
Claudio Forghieri – claudio@ forghieri.org