Lahjoitamme yrityksesi käyttöön parhaat opit Internetin eri osa-alueiden liiketoiminnallisesta hyödyntämisestä. Tiivistämme tietotaitomme helposti ymmärrettävään muotoon sähköisiksi pikaoppaiksi, jotka ovat ladattavissasi sivustoltamme. Tämä pikaopas käsittelee sosiaalisen median tuloksellista hyötykäyttöä liiketoiminnassasi. Tutustutamme sinut erilaisiin sosiaalisen median palveluihin sekä muun muassa sosiaalisen median ohjeiston rakentamiseen yrityksellesi.

1. Cloudeo Pikaoppaat:
SOSIAALINEN MEDIA
Pikaopas yrityksesi edustamiseen sosiaalisen median pyörteissä

2. Sisällysluettelo
1. Esipuhe Sivu 5
2. Sosiaalisen median perusteet Sivu 7
Pk-yrityksen sosiaalisen median selkäranka Sivu 8
3. Sosiaalisen median palvelut Sivu 9
Facebook Sivu 10
Näin aloitat Facebookin käytön Sivu 11
Oman Facebook-sivun luonti Sivu 13
Esimerkkisivu Facebookissa Sivu 15
Tapahtumamarkkinoinnin hyödyntäminen Sivu 16
Kuinka reagoida negatiivisiin palautteisiin Sivu 17
Yksityisyysasetukset Sivu 18
Statistiikka ja mainostaminen Sivu 22
Twitter Sivu 23
Näin aloitat Twitterin käytön Sivu 25
Keskustelu Twitterissä Sivu 27
CoTweet-palvelun hyödyntäminen Sivu 29
Statistiikka ja mainostaminen Sivu 32
LinkedIn Sivu 33
Näin aloitat LinkedInin käytön Sivu 34
LinkedInin perustoiminnot Sivu 35
Statistiikka ja mainostaminen Sivu 36
SlideShare Sivu 37
Näin aloitat SlideSharen käytön Sivu 38 3
Statistiikka ja mainostaminen Sivu 40

3. 4. Sosiaalisen median ohjeiston rakentaminen Sivu 41
Kun pääsit jo liikkeelle... Sivu 42
Kuuntele ja opi Sivu 43
Toimisiko seuraava teidänkin toimialalla? Sivu 44
Alkuponnistelun jälkeen Sivu 45
Muistilista Sivu 45
Sosiaalisen median implementointi Sivu 46
Yksittäiset henkilöt ja verkkoidentiteetti Sivu 47
5. Tehokäyttäjän some-työkaluja Sivu 48
Flock-selain Sivu 49
Ping.fm Sivu 50
Mobiilikäyttö Sivu 52
Twitter-tapahtumien vastaanotto tekstiviestein Sivu 52
Firefox-lisäosat Sivu 54
6. Sanastoa Sivu 55
7. Lähdeluettelo Sivu 56
4

4. Esipuhe
1
Olet yrittäjä tai toimihenkilö yrityksessänne, jonka Laadimme tämän pikaoppaan, jotta voit tehok-
henkilöstöllä tulisi olla tiedossa, kuinka suhtau- kaasti hankkia oleellisen tietämyspohjan yrityk-
tua oikein Internetissä ja nykyisin niin kutsutussa sesi sosiaalisen median ohjeiston tueksi. Jaamme
perinteisessä mediassa paljon puhuttuun sosiaa- käyttöösi parhaimmillaan suoraan yrityksesi sisäi-
liseen mediaan. Esimerkiksi lehdistön esittämien siin käytäntöihin vietäviä menetelmiä ja toiminta-
tutkimusten mukaan sosiaalinen media käsitetään malleja, joiden toimivuus on puolestasi valmiiksi
suomalaisissa pk-sektorin yrityksissä usein ”isoksi kypsytetty. Pikaoppaallamme täydennät omaa tie-
tuntemattomaksi möykyksi”, johon ei aivan vielä tämystäsi sosiaalisen median oikeaoppisesta hyö-
ole löydetty parhaita toimintamalleja. Tämä joh- dyntämisestä yrityksesi hyväksi ja pidät vaivatta
tuu useimmiten siitä, että yritysten henkilöstöltä vaikkapa ammattimaisen hissipuheen kumppaneil-
puuttuu tietämyspohja sosiaalisesta mediasta ni- lesi ja kollegoillesi.
menomaan sen kaupallisen hyödyntämisen näkö-
kulmasta. Oppaamme soveltuu aloittelijoille, joille esimerkik-
si Facebook, Twitter, LinkedIn ja SlideShare ovat
Sosiaalinen media suomalaisen pk-sektorin yri- vielä jokseenkin tuntemattomia palveluita, sekä
tyksen näkökulmasta on Internet-markkinoinnin sosiaalisesta mediasta eli tutummin ”somesta” jo
osa-alue, joka parhaillaan hakee paikkaansa. Tällä perustietämyksen omaaville asiantuntijoille. Olem-
hetkellä sosiaalisesta mediasta puhutaan paljon, me huomioineet, että oppaamme sisältö kansain-
5
mutta on todettavissa, että todelliset markkinoin- välisistä lähteistään huolimatta on suomalaiseen
titeot erityisesti mikro- ja pk-sektoreilta puuttuvat. yrityskulttuuriin soveltuva ja – tiettyjä poikkeuksia

5. lukuun ottamatta – lähes täysin lukijan yrityksen
toimialasta riippumaton.
Sosiaalinen media markkinointikanavana on suh-
teellisen helppo omaksua. Se on parhaimmillaan
mitattavia tuloksia aikaan saava omalaatuinen
työkalu, joka jopa haastaa perinteisen median
tarjoamat staattiset ja usein yksisuuntaiset mark-
kinointi- ja mainontavälineet. On toki myös toteu-
tuksia, joissa sekä niin sanottu sosiaalinen että pe-
rinteinen media kulkevat käsi kädessä muodostaen
tehokkaan hybridin.
Tulet huomaamaan, että sosiaalisen median mark-
kinointi ei ole vaikeaa. Saatat huomata sen olevan
melkeinpä mukavaa; esimerkiksi Facebook-sta-
tuksen päivittäminen ei ole ainakaan turhimmalta
tuntuva työpäiväsi rutiineista. Ennen kaikkea sosi-
aalinen media tarjoaa yrityksellesi mahdollisuuden
mitattavaan ja erittäin asiakaslähtöiseen markki-
nointimalliin.
6

6. Sosiaalisen median
2
perusteet
On heti alkuun huomattava, että sosiaalinen me- si nettiyhteisöksi, joka palvelee yrityksen markki-
dia ei ole rakettitiedettä. Jos se sitä olisi, se tus- nointistrategiassa määritettyjä kaupallisia tavoit-
kin olisi koskaan saavuttanut nykyisen kaltaista teita.
kansan suosiota. Erityisen suosittu Suomessa on
Facebook – sieltä saavutat lähes joka viidennen Sosiaalisen median edut perinteiseen mediaan ver-
suomalaisen. Twitter-, LinkedIn- ja SlideShare-pal- rattaessa ovat erityisesti parempi mitattavuus ja
veluiden aktiivikäyttö maassamme hakee edelleen kohdistettavuus. Sosiaalisella medialla on saavu-
omaa paikkaansa, mutta tilastojen varjossa hyvin tettavissa huomattavampaa lisäarvoa yrityksellesi.
määrätietoisesti kasvavaan suuntaan. Se tarjoaa myös todella alhaisen investointitar-
peen, joten se sopii mainiosti kustannustehokasta
Kaikkia – myös edellä mainittuja – sosiaalisen me- markkinointitapaa etsivälle yritykselle.
dian palveluita yhdistää yksi ydintekijä: verkostoi-
tuminen. Sosiaalisen median ydin käyttäjän kan- Sosiaalinen media asetetaan usein vastakkain niin
nalta onkin oman verkoston kokoaminen. Käyttäjä kutsutun perinteisen median, kuten television, ra-
voi olla niin yksityishenkilö, yritys, yhteisö kuin dion ja sanomalehtien kanssa. Kaupallisesta nä-
julkinen organisaatio. Yrityskäyttäjälle tärkeää on kökulmasta tarkasteltuna vastakkainasettelu pe-
kontaktiverkosto, joka koostuu esimerkiksi yrityk- rustuu siihen, että sosiaalinen media määritellään
sen potentiaalisista asiakkaista ja kumppaneista. aitoon yrityksen ja asiakkaan väliseen sosiaaliseen 7
Kontaktiverkosto voidaan jalostaa yrityksen omak- vuorovaikutukseen perustuvaksi dynaamiseksi

7. markkinointikanavaksi, perinteisen median tarjo- haetaan liiketoimintaa edistäviä tuloksia sosiaali-
tessa useimmiten vain yksipuolisen ja staattisen sen median palveluista. Perinteiset markkinoinnin
mainostajalta vastaanottajalle –tyyppisen mark- ja mainonnan opit toimivat siis varsin heikosti tällä
kinointimallin. Tällaisessa mallissa mainostavalla Internet-markkinoinnin osa-alueella. Tästä johtuen
yrityksellä on täysi valta sanella mainonnan ehdot, nykyaikaisen yrityksen tulisi omata sisäinen sosi-
mutta ilman sosiaalisen median kaltaista reaaliai- aalisen median ohjeisto, joka voidaan liittää vai-
kaista kommunikointia vastaanottajan kanssa. vattomasti vaikkapa yrityksen markkinointistrate-
giaan. Sosiaalisen median ohjeiston suunnitteluun
Käytäntö on osoittanut, että perinteisen median ja toteutukseen paneudutaan oppaan myöhemmil-
tarjoamaksi esitetyn markkinointimallin mukainen lä sivuilla, kun olemme läpikäyneet merkittävim-
toimintatapa on laihoihin tuloksiin johtava, kun mät yksittäiset sosiaalisen median palvelut.
Pk-yrityksen sosiaalisen median
selkäranka
» Yrityksen sisäinen sosiaalisen median ohjeisto, jossa määritellään yhteiset pelisäännöt ja kaupalli-
seen tulokseen johtava toimintamalli.
» Markkinointistrategia, joka on selvässä yhteydessä yrityksen sosiaalisen median ohjeistoon. Sosiaa-
linen media voidaan sijoittaa yrityksen markkinointistrategiassa Internet-markkinoinnin alakatego-
riaksi, jossa sosiaalinen media on yksi muista Internet-markkinoinnin osa-alueista esimerkiksi haku-
konemarkkinoinnin parina.
» Avoin lähestymistapa ja into hyödyntää viimeisintä teknologiaa on perusedellytys menestyksekkääl-
le sosiaalisen median hyödyntämiselle, mikäli kyseinen pelikenttä ei ennestään ole tuttu. Oppia ikä
kaikki on hyvä ohjenuora.
» Henkilökohtaisten yksityisyysasetusten on suositeltavaa olla erityisesti Facebookissa kunnossa, mi-
käli käytät Facebook-profiiliasi myös vapaa-ajan käyttöön.
8

8. Sosiaalisen median
3
palvelut
Kaikki sosiaalista kanssakäymistä hyödyntävät on satoja, kaikkien palveluiden yksityiskohtaisen
verkkopalvelut lasketaan sosiaalisen median pal- tarkastelun sijaan olemme sisällyttäneet tähän op-
veluiden lukuun. Sosiaalisen median palveluiksi paaseen ammattimaisen hyötykäytön merkeissä
lasketaan esimerkiksi yritysblogit, jotka mahdol- vain neljä liiketoiminnallisesti merkittävintä palve-
listavat käytännössä kenen tahansa yrityksesi lua käsittäen Facebook-, Twitter-, LinkedIn- ja Sli-
asiantuntijoista ryhtymään asiakas- ja kumppani- deShare-palvelut. Huomaathan, että käsittelemme
ryhmänne seuraamaksi ja arvostamaksi web-jour- muita sosiaalisen median palveluiden lukuun las-
nalistiksi asiantuntijanne oman erityisosaamisen- kettavia Internet-markkinoinnin osa-alueita seu-
sa pohjalta. Koska sosiaalisen median palveluita raavissa pikaopasjulkaisuissamme.
9

9. Facebook
Facebook on Suomen käytetyin yksittäinen sosiaa- cebookista. Mitä enemmän yritykset ja yhteisöt
lisen median palvelu. Voit maksutta luoda yrityk- luovat asiakkaitaan varten mielenkiintoisia Fa-
sellesi Facebook-fanisivun, jolle halutessasi kuka cebook-yhteisöjä, sitä todennäköisemmin myös
tahansa Facebookin käyttäjä voi liittyä faniksi yh- vanhempaan ikäluokkaan kuuluvat ryhmät liittyvät
dellä klikkauksella. Facebookiin ja näin ollen ehkä myös yrityksesi Fa-
cebook-yhteisön jäseneksi.
Facebook on Suomessa ylivoimaisesti suosituin
sosiaalisen median palvelu. Facebookin luonnet- Harvemmin kuulee kerrottavan, että B2B-markki-
ta voisi kuvata rennoksi ja suorasanaiseksi, mikä noilla toimiva suomalainen yritys olisi hyödyntänyt
lienee yhteydessä siihen, että erityisesti nuoret ai- menestyksekkäästi Facebookin tarjoamia mahdol-
kuiset aktiivisina netinkäyttäjinä ovat omaksuneet lisuuksia. Me pikaoppaan kirjoittajat olemmekin
Facebookin omakseen. Luonteensa vuoksi Face- sitä mieltä, että B2B-markkinoilla toimivilla yrityk-
book sopii erityisesti yrityksille, jotka toimivat ku- sillä on ”naamakirjassa” tällä hetkellä melko avoin
luttajamarkkinoilla. ja vapaa pelikenttä hyödynnettävänään.
Facebookin kaupallisena hyödyntäjänä on helppo B2B-yritys voi yhtä hyvin omaksua Facebookin
nähdä niche-markkinoilla toimiva palveluyritys, hyödyntämisen, sillä kaupallisia tuloksia on saavu-
joka on jo omalla asiakaskunnallaan muodostanut tettavissa käytännössä kuluttajamarkkinoilla toi-
tietynlaisen uskollisen asiakasyhteisön – siis val- mivien yritysten tapaan. On kuitenkin muistettava
miin yhteisön, joka nyt vain pitäisi siirtää lisäksi ihmisläheinen lähestymistapa; kun haetaan tulok-
sähköiseen muotoon yrityksen Facebook-yhtei- sia Facebookista, ei tule markkinoida kasvottomal-
söön. Facebookin suuren käyttäjämäärän vuok- le yritykselle, vaan tunteita omaavalle ihmiselle,
si kyseisestä asiakasyhteisöstä todennäköisesti siis yrittäjälle itselleen. Mikäli B2B-yrityksen asi-
suurin osa kuuluu jo Facebookiin, jolloin yrittäjän akasyritykset koostuvat suurista ”kasvottomista”
tarvitsee vain luoda Facebook-sivu yritykselleen ja yrityksistä, voi hyötyjen saavuttaminen olla edellä
kutsua asiakkaansa liittymään sinne. Tämä käy eri- mainitusta syystä hieman hankalampaa. Sen si-
tyisen luontevasti silloin, kun yrityksen asiakkaat jaan, jos asiakasyritykset ovat pääasiassa yksityis-
koostuvat enimmäkseen noin 15-40-vuotiaista yrittäjiä tai pk-yrityksiä, on Facebookista saatavis-
suomalaisista, sillä tämä ikäluokka on omaksunut sa irti kaupallinen hyöty ilman henkeä salpaavia
parhaiten Facebookin käytön. ponnistuksia.
10
On huomattava, että myös vanhempi ikäluokka
on Suomessa (ehkä yllättävänkin) innostunut Fa-

10. Näin aloitat
Facebookin käytön
1 Luo itsellesi henkilökohtainen
Facebook-profiili ilmaiseksi
osoitteessa www.facebook.com
2 Kerro itsestäsi tietoja, jotka
ovat oleellisia yrityksesi asia-
kas- ja kumppaniryhmien kannal-
ta. Lisää itsestäsi sisältöä, kuten
kuvia ja videoita, jotka luovat it-
sestäsi positiivista kuvaa yritykse-
si kohderyhmän kannalta.
11

11. 3 Pyydä kaveriksi asiakkaitasi ja kumppaneitasi, ja kutsu Facebookiin rekisteröity-
mättömät henkilöt mukaan sosiaaliseen vallankumoukseen Facebookiin sisältyväl-
lä sähköpostikutsulla.
4 Pidä huolta yksityisyydestäsi.
Facebookissa tästä kannat-
taa olla erityisen tarkkaavainen.
5 Luo yrityksellesi oma Face-
book-sivu seuraavan sivun
ohjeiden mukaan. Lisää ja päivitä
Sijoita itsestäsi vain kuvia, jotka sivun sisältöä yhteisön jäsenten
antavat itsestäsi yrityksesi kohde- mielenkiinnon ylläpitämiseksi.
ryhmälle toivotunlaisen vaikutel-
man, ole erityisen tarkkaavainen
profiilisi yksityisyysasetuksista tai Onneksi olkoon! Olet nyt onnistu-
tee erikseen profiilit työ- ja vapaa- neesti aloittanut Facebookin käy-
12
ajan käyttöön. tön.

12. Oman Facebook-sivun luonti
Voit luoda yrityksellesi Facebook-sivun varsin hel- Tiedota yrityksesi henkilöstöä uudesta Facebook-
posti, vaikka et edes olisi rekisteröitynyt Faceboo- yhteisöstänne ja lisää heidät sivunne ylläpitäjiksi,
kiin. Sivulta www.facebook.com löydät rekisteröi- jolloin he voivat hallita sivuanne. Ylläpito-oikeuk-
tymislomakkeen alta linkin ”Luo sivu julkkikselle, sin he voivat muokata sivun tietoja ja valvoa sivun
yhtyeelle tai yritykselle.” Kyseinen toiminto luo toimintaa esimerkiksi poistamalla asiattomia sei-
samalla sekä yrityksellesi oman Facebook-sivun näkirjoituksia. Perustajajäsenenä sinulla on ylim-
että itsellesi henkilökohtaisen Facebook-profiilin. mät ylläpito-oikeudet.
Jos olet jo rekisteröitynyt Facebookiin, voit luoda Tarkista, että sivunne asetukset ovat toivotunlai-
yrityksellesi Facebook-sivun kirjautumalla sisään set. Vakioasetuksin kuka tahansa sivunne fani voi
normaaliin tapaan ja klikkaamalla sivun alakulmas- lisätä yritykseesi liittyviä kuvia ja videoita, jotka nä-
ta ”Mainostaminen”. Klikkaa avautuvalta sivulta kyvät sivullanne välittömästi. ”Muokkaa kohdetta
linkkiä ”Sivut”, josta ”Luo sivu” –painiketta. sivu” –linkistä löydät sivuunne liittyvät asetukset.
Tee tarvittaessa sopiva kompromissi avoimuuden
Opastettu toiminto ohjaa sinut sivun luontiin. ja sensuroinnin väliltä, mutta vältä blokkaamasta
Muutaman kohdan täyttämisellä yrityksesi Face- kaikkea. Esimerkiksi seinäkirjoitusten täysi esto
book-sivu onkin jo luotu. Kun olet täyttänyt yrityk- sivunne faneilta voi viestiä Facebook-käyttäjille
sesi sivun perustiedot, sinut ohjataan sivulle, jossa epäluulosta asiakkaitanne kohtaan. Sosiaalisen
voit lisätä erinäisiä tietoja yrityksestäsi. Käy läpi median aktiivikäyttäjät ovat usein hyvin medialu-
eri kenttiä ja täytä tietoja niin paljon kuin mahdol- kutaitoisia, eikä heitä ole syytä aliarvioida.
lista. Liity yrityksesi uunituoreen Facebook-sivun
ensimmäiseksi faniksi ja kutsu asiakkaistasi ja Valjasta sivunne faneista yrityksesi tuotteiden tai
kumppaneistasi koostuva kaveriryhmäsi Ehdota palveluiden suosittelijoita. Kun asiakkaasi on saa-
sivua kavereille -toiminnolla luomasi sivun faniksi. nut erinomaista palvelua, hän kirjoittaa siitä hel-
posti Facebook-sivunne seinälle. Tällaisen toteutu-
Oman Facebook-yhteisösi aktiivinen toiminta saat- minen on yksinkertaisesti kiinni omista teoistanne
taa olla lähempänä, kuin uskotkaan! Sinun tarvit- sekä tuotteidenne ja palveluidenne laadusta. Face-
see vain pitää huolta, että yhteisössänne tapahtuu book-sivunne avulla voitte saada asiakkaanne ke-
jatkuvasti. Sen ei tarvitse olla ihmeellisempää, humaan teitä julkisesti, kun tarjoatte heille jotain
kuin seinäkirjoitusten päivitys tai uusien kuvien lisäarvoa. Suosittelu on erityisen hyödyllistä, sillä
13
ja videoiden lisäys vaikkapa seminaareista, joihin ihmiset helposti tukeutuvat toistensa kokemuk-
olet osallistunut. siin ja toisaalta kirjoitettaessa yrityksenne nimi

13. esimerkiksi Googleen, tulee ensimmäisissä haku- tymisestä – yhteisöönne liittyjien kesken voitaisiin
tuloksissa useimmiten yrityksenne Facebook-sivu. vaikkapa arpoa joitain yrityksenne tuotteita.
Näin kyseinen suosittelu saavuttaa helposti kaikki
suomalaiset, jotka etsivät yritystänne Internetistä. Facebook-sivun ylläpito on suhteellisen vaivaton-
ta, mutta erityisesti aloittaminen vaatii pienehkön
Kun sivullanne on yli 25 fania, saatte pitkän ja ponnistelun. Kun sivunne on juuri perustettu, muis-
monimutkaisen Facebook-sivunne www-osoit- ta tarkistaa sen tilanne ainakin joka toinen päivä.
teen sijalle lyhytosoitteen, esimerkiksi www. Erityisen tärkeää on niin sanotun kuolemanlaak-
facebook.com/merjacoffee. Mainitkaa sivunne son ohitus; kun Facebook-sivu on perustettu, tulee
osoite mahdollisimman useassa paikassa, kuten sinne lisätä lähes päivittäin uutta mielenkiintoista
yrityksenne markkinointimateriaalissa esitteet ja sisältöä ja hankkia faneja ahkerasti. Päivittäisel-
lehti-ilmoitukset mukaan lukien, sähköpostinne lä käytöllä myös itse löydät uusia ominaisuuksia
allekirjoituksessa ja halutessanne myös käynti- ja totut Facebook-sivunne hallinnointiliittymään.
korteissanne. Sijoittakaa Internet-sivustollenne Hanki henkilökohtaiselle Facebook-profiilillesi
uudesta Facebook-yhteisöstänne kertova uutinen mahdollisimman paljon uusia kavereita ”reaalimaa-
ja lisätkää teksti- tai bannerilinkki Facebook-sivul- ilman” verkostostasi ja ehdota heille aina sivunne
lenne Internet-sivustonne näkyvään osioon. Mikäli faniksi liittymistä Facebookin valmiilla toiminnolla.
käytätte lehti-, radio- tai televisiomainontaa, sijoit- Kun sivullanne on yli 30 fania ja olette pyörittäneet
takaa mainokseen maininta Facebook-yhteisös- sivuanne yli sata päivää, olette ehkä jo ylittäneet
tänne. Uusia faneja voidaan houkutella esimerkiksi kuolemanlaakson kriittisimmän vaiheen.
kohtuullisella palkinnolla Facebook-yhteisöön liit-
14

14. Esimerkkisivu Facebookissa
Sivun nimi
Logo
Julkaisin
Sivun toiminnot
Facebook-mainos
Lyhyt esittelyteksti
Tietoja yrityksestä
Sisältöalue
Kävijätiedot Liitettyjä kuvia
Fanit
Liitetty linkki
Suosikkisivut
Kuva-albumit
Linkkikokoelma
Tapahtumat
15

15. Tapahtumamarkkinoinnin
hyödyntäminen
Kun yritykselläsi on oma Facebook-sivu, voit luoda faneille kohdistetun markkinointikampanjan esi-
sinne tapahtuman, jolloin kaikki tapahtumakutsun merkiksi yrityksesi tuotelanseeraukselle tai -tarjo-
hyväksyneet näkevät tapahtumailmoituksen etusi- ukselle. Sitä voi käyttää luonnollisesti myös suun-
vullaan heidän kirjautuessaan Facebookiin. Face- niteltuun tarkoitukseensa eli seminaareista tai
bookin Tapahtumat-toimintoa hyödyntämällä voit muista varsinaisista tapahtumista ilmoittamiseen.
tehdä maksuttoman suoraan Facebook-sivunne
Luo yrityksesi Facebook-sivulle tapahtuma seuraavasti:
1 Avaa yrityksesi Facebook-sivu ja klikkaa Plus-merkkiä, josta avautuvasta valikosta klikkaa Tapahtu-
mat-linkkiä.
2 Klikkaa Luo tapahtuma-painiketta ja täytä tapahtuman tiedot. Mikäli teet tapahtumaa tuotetarjouk-
sestanne, kirjoita tapahtuman nimeksi tuotteenne nimi ja sijainniksi esimerkiksi tuotteen Internet-
sivun osoite. Ajankohdaksi määritä tarjouksen voimassaoloaika.
3 Lisää tapahtumalle sopiva kuva visuaalisuuden vuoksi. Sijoita tapahtuma sopivimpaan tyyppiluok-
kaan ja kirjoita sen kuvaus. Määritä, mitä ominaisuuksia haluat tapahtumasivulla olevan.
4 Kutsu asiakkaistasi ja kumppaneistasi koostuva ”kaverilistasi” ja sivunne fanit tapahtumaan, joille
haluat tapahtumamarkkinoinnin osoittaa. Kun he vastaavat kutsuun joko ”Osallistun” tai ”Ehkä”,
näkyy tapahtuma heidän etusivullaan tapahtumaan asettamasi voimassaoloajan. Myös ne henkilöt, joita
et ole erikseen kutsunut tapahtumaan, voivat vastata tapahtumailmoitukseesi.
16

16. Kuinka reagoida
negatiivisiin palautteisiin
On hyvä muistaa, että sivunne seinälle voi tyyty- Edellä mainitun kaltainen tilanne on verrattavis-
mätön asiakas kirjoittaa myös negatiivista palau- sa myymälätilanteeseen, jossa asiakas on saanut
tetta. Sivunne on julkinen ja näin kaikki Faceboo- huonoa palvelua ja nostaa tästä mekkalan, jonka
kin käyttäjät näkevät negatiivisetkin yritykseesi havaitsevat kaikki muut liikkeessä asioivat. Käytä
liittyvät kommentit. Ei ole suositeltavaa poistaa tunneälyäsi ja tilanteentajua samalla tavoin kuin
kaikkia asiallisesti ilmaistuja negatiivisia palaut- käyttäisit tosielämässäkin tilanteen korjaamiseksi.
teita. Oikeaoppinen yritys toimii Facebookissa, Muista, että sosiaalinen media on markkinointivä-
kuten myös muualla sosiaalisessa mediassa siten, line, joka perustuu aitoon kommunikointiin sidos-
että se näyttää reagoivan reklamaatioihin ja mui- ryhmienne kanssa. Asioiden piilottelu ja hyssyttely
hin negatiivisiin palautteisiin asiakaslähtöisellä voi olla hankalaa, sillä valta on massoilla – siksi on
tavalla. Mikäli asiakkaanne kirjoittaa negatiivisen suositeltavinta vain mukautua ja toimia etiketin
kommentin, vastaa viestiin välittömästi ja selvitä mukaan.
asia julkisesti siten, että muille Facebook-käyttä-
jille jää yrityksestäsi positiivinen kuva.
17

17. Yksityisyysasetukset
Jos käytät henkilökohtaista Facebook-profiiliasi haluaisit lisätä itsestäsi edellä mainitun kaltaisia
myös vapaa-ajan käyttöön, ole tarkkana, minkä- kuvia, mutta et vain haluaisi tiettyjen henkilöiden
laista sisältöä työhösi liittyvät henkilöt näkevät niitä näkevän.
sinusta. Et ehkä halua asiakkaasi tai kollegasi
näkevän sinua viettämässä vappua riehakkaissa Facebookissa on onneksi kattavat yksityisyysase-
tunnelmissa. On nimittäin mahdollista, että sinut tukset, joiden avulla estät kiusalliset tilanteet tai
bongataan edellä mainitun kaltaisesta tilantees- vähintään minimoit mahdollisuuden sellaisten sat-
ta kuvasta, jonka ystäväsi on sinusta lupaasi ky- tumisesta kohdallesi. Luo henkilökohtaiselle Face-
symättä Facebookiin lisännyt. Tai ehkä kuitenkin book-profiilillesi yksityisyysasetukset seuraavasti:
1 Kirjaudu Facebookiin ja
klikkaa etusivun vasem-
masta valikosta linkkiä ”Kave-
2 Klikkaa Luo lista –paini-
ketta, jolla voit luoda uu-
den kaverilistan.
3 Kirjoita kaverilistallesi
nimi (kuvan esimerkissä
”Yrityskumppanit”) ja valitse
rit”. listalta ne kaverisi, joilta ha-
luat estää tai joille vaihtoeh-
toisesti haluat antaa pääsyn
tietylle sisällölle. Kun olet va-
18 linnut listan kaverit, klikkaa
Luo lista –painiketta.

18. 4 Nyt olet luonut uuden
kaverilistan. Klikkaa oi-
keasta yläkulmasta linkkiä
5 Näet viisi eri linkkiä, jois-
ta oleellisimmat yksityi-
syytesi kannalta ovat ”Profii-
6 Olet nyt Profiilitiedot-
sivulla, jossa voit hallita,
mitä kaikkea profiilisi sisältöä
”Käyttäjätili” ja avautuvasta litiedot” ja ”Yhteystiedot”. muut Facebook-käyttäjät nä-
valikosta ”Yksityisyysasetuk- Klikkaa Profiilitiedot –linkkiä. kevät. Muokataksesi, mitä ku-
set”. via muut sinusta näkevät, klik-
kaa ”Kuva-albumit” –otsikon
vierestä löytyvää Muokkaa
asetuksia –painiketta.
7 Pääset nyt valitsemaan, ketkä näkevät eri kuva-albumeillasi olevia kuvia. Huo-
maathan, että tämä edellyttää, että olet luonut erinäisiä albumeita, joissa kuvasi
sijaitsevat. Voit esimerkiksi näyttää profiilikansiosi kuvat kaikille Facebook-käyttäjille
19
ja toisaalta asettaa tiettyihin kuva-albumeihisi pääsyn vain tietyille kaverilistoillesi tai
vaihtoehtoisesti estää pääsyn tiettyihin kuva-albumeihisi tietyiltä kaverilistoiltasi.

19. 8 Kun haluat estää johon-
kin kuva-albumiisi pää-
syn tietyltä kaverilistaltasi tai
9 Jos haluat sallia kuva-albumiin pääsyn vain tietylle kaveri-
listallesi, klikkaa ”Näytä tämä seuraaville” –otsikon alta
valikosta ”Tietyt henkilöt...” ja kirjoita kaverilistojesi nimet,
sallia vain tietyn kaverilistasi joille haluat ainoastaan sallia pääsyn. Vastaavasti jos haluat
pääsyn joihinkin kuva-albu- estää kuva-albumiin pääsyn tietyltä kaverilistaltasi, kirjoita
meistasi, klikkaa muokattavan listan nimi ”Piilota tämä seuraavilta” –kenttään kuvan mukai-
kuva-albumin viereistä valik- sesti ja klikkaa Tallenna asetus -painiketta.
koa ja klikkaa ”Muokkaa”.
10 Vastaavia asetuksia voit tehdä myös muille profiilitiedoillesi, kuten henkilö-
kohtaisille tiedoillesi. Voit myös hallita Yhteystiedot-sivulla, mitä yhteystietoja
muut sinusta näkevät. Nämä yksityisyystoiminnot toimivat saman logiikan mukaisesti,
kuin tässä ohjeessa käytetty kuva-albumien yksityisyysasetusten muokkaus. Saman
20 logiikan mukaan voit estää tai sallia tietyn kaverilistan, näyttää sisällön kaikille kave-
reillesi tai peräti kaikille Facebook-käyttäjille.

20. 11 Jos haluat katsoa muiden Facebook-käyttäjien silmin, millaisena he näkevät
profiilisi (ja näin varmistaa mielenrauhasi), klikkaa Profiilitiedot-sivulta ”Oman
profiilini esikatselu...” –painiketta. Avautuvalta sivulta näet, millaisena useimmat
Facebook-käyttäjät (ei kavereihisi kuuluvat) näkevät profiilisi. Jos haluat tarkastella,
millaisena jokin tietty kaverisi - kuten kaverilistaan kuuluva asiakkaasi näkee profiilisi
- kirjoita hänen nimensä ”Katso, miten tietty henkilö näkee profiilisi” –kenttään.
12 Ota myös huomioon, että lisätessäsi henkilökohtaiselle Facebook-profiiliisi
uutta seinäkirjoitusta, voit määritellä lukon näköisestä painikkeesta edellä ku-
vatun logiikan mukaisesti, mille kaverilistoillesi yksittäinen kirjoitus näytetään ja/tai
miltä kaverilistoilta yksittäisen kirjoituksen näkyvyys estetään.
21

21. Statistiikka
ja mainostaminen
Facebookissa on yli miljoona kotipaikakseen Suo- Facebook mahdollistaa ehkä kaikista tehokkaim-
men merkinnyttä rekisteröitynyttä käyttäjää. Maa- man ja kohdistetuimman mainonnan, mitä Inter-
ilmanlaajuisesti Facebookissa on yli 400 miljoonaa netissä on mahdollista saavuttaa. Koska Facebook
aktiivista käyttäjää. Heistä puolet kirjautuu Face- tietää käyttäjistään kaiken tarpeellisen mainos-
bookiin päivittäin ja neljännes heistä käyttää Face- tajan kannalta – siis esimerkiksi sukupuolen, iän,
bookia mobiilipäätteellä. Yli 1,5 miljoona paikallista harrastukset, työn ja kotipaikan – mahdollistaa se
yritystä omistaa oman aktiivisen Facebook-sivun, yrityksesi mainosten näytön todella vain yrityksesi
ja yli 20 miljoonaa ihmistä päivittäin liittyy erilais- kohderyhmälle.
ten Facebook-sivujen faniksi.
Mainostamisesta veloitetaan samaan tapaan kuin
Tällaisten lukujen hyödyntäminen voi houkutella Google-markkinoinnissa eli klikkausperusteises-
suoramainontaan. Löydät luomaltasi Facebook- ti. Facebook-mainonta mahdollistaakin Googlen
sivultanne ”Mainosta”-linkin. Kyseisellä toimin- tavoin erittäin tarkkaan kohdennetun ja kustan-
nolla voit mainostaa luomaasi sivua tai esimerkiksi nustehokkaan mainonnan, sillä näkyvyyden sijaan
sivulle luomaasi tapahtumaa. Facebook-käyttäjä- maksat vain tuloksista eli uusista mainoksesi kaut-
ryhmät, joille haluat mainoksesi kohdentuvan, nä- ta tulleista kävijöistä sivullenne.
kevät yrityksesi mainoksen oikealla sijaitsevassa
näkymässä.
22

22. Twitter
Twitter (”visertää”) on Suomessa vielä hieman verkostoihin kuuluvat tweettaajat – siis mahdolli-
vähemmän käytetty, joskin jatkuvasti suosiotaan set asiakkaanne – teidät löytävät.
kasvattava sosiaalisen median palvelu. Twitterissä
voit lisätä lyhyitä, enintään 140 merkkiä (välilyön- Erityinen kaupallinen hyöty Twitteristä saadaan,
nit mukaan lukien) sisältäviä merkintöjä. Pääasi- kun julkaiset siellä lähes päivittäin uutta mielen-
assa Twitteriä käytetään linkittämiseen ulkoisiin kiintoista sisältöä. Näin luot yrityskuvaa osaa-
verkkosivustoihin ja muiden Twitter-käyttäjien eli misestanne ja tietoisuudestanne, mitä yrityksesi
”tweettajien” merkintöihin. Mikäli olet löytänyt ympärillä tapahtuu. Tällä hetkellä murto-osa suo-
ajankohtaisen yrityksesi toimialaan liittyvän uu- malaisista on Twitterissä, mutta lukujen perusteel-
tisen, voit tehdä siitä uuden Twitter-merkinnän. la määrä kasvaa merkittävästi. Vapaan pelikentän
Twitter mahdollistaa myös lyhytmuotoisen tiedo- ansiosta yritykselläsi on mahdollisuus profiloitua
tuksen yritykseesi liittyvistä ajankohtaisista asi- toimialanne parhaaksi asiantuntijaksi ennen Twit-
oista. Kun esimerkiksi etsitte uutta työntekijää, teristä vielä tietämättömiä kilpailijoitasi. Samalla
voit laittaa Twitteriin merkinnän ”Yrityksemme et- on mahdollista hypätä Twitterin myötä jonkin as-
sii markkinoinnin ammattilaista, katso rekryilmoi- teiseen niin sanottuun ”hype-käyrään”, mikä tar-
tuksemme tästä.” koittaa käytännössä, että luotte yrityskuvaa uu-
den teknologian hyödyntäjänä, vaikka Twitter-tilin
Muiden sosiaalisen median palveluiden tavoin luonti ja ylläpito ei kovin vaativaa olekaan.
Twitterissäkin verkostoidutaan. Twitter-verkos-
tossa voit liittyä muiden tweettajien seuraajaksi 140:n merkin raja voi muodostua aluksi hieman
ja muut vastaavasti voivat seurata yrityksesi mer- haastavaksi. Siksi merkinnän tulee yleensä olla
kintöjä. Kun liityt toisen henkilön tai organisaation mahdollisimman asiapohjainen ilman ylimääräistä
tilin seuraajaksi, he saavat tästä automaattisesti rönsyilyä. Tämä saattaa vaatia hetken totuttelemi-
sähköpostitse ilmoituksen ja voivat vastatoiminto- sen, kun koko mielipidettään jostain ajankohtai-
na parilla klikkauksella liittyä yrityksesi tilin seu- sesta asiasta ei pysty ilmaisemaan tyydyttävästi;
raajaksi. Näin ollen aloittamalla muiden Twitter-ti- on tyydyttävä kertomaan vain aiheen ”pääsano-
lien seurannan annat samalla kuulua yrityksestäsi, ma”. Yksi hyvä vertauskohde Twitter-merkinnän
mikä näkökulmastanne tarkoittaa sosiaalisen me- sisällölle on tekstiviesti perinteisellä kännykkä-
dian täsmämarkkinointia. Tieto, ketä seuraatte näppäimistöllä, jolla pitkien viestien kirjoittaminen
ja kuka seuraa teitä, on julkinen kaikille Twitter- on aikaa vievää, ja siksi tieto puristetaan mahdolli-
käyttäjille, jolloin mitä enemmän keräät Twitter- simman pieneen tilaan. 23
tilillenne seuraajia, sitä useammat seuraajienne

23. Erityinen ongelma 140:n merkin rajassa tulee eteen
pitkissä www-osoitteissa eli URL:eissa, joihin Twit-
terissä on luonteenomaista linkittää. Ongelma on
ratkaistu palveluilla, joilla on mahdollista lyhentää
näitä osoitteita. Esimerkiksi www.bit.ly on palvelu,
joka mahdollistaa pitkien www-osoitteiden lyhen-
tämisen Twitterille sopivaan muotoon. Bit.ly:ssä
syötät pitkän www-osoitteen siihen osoitetulle ri-
ville ja bit.ly tekee siitä lyhyen version, jonka voit
kopioida Twitter-merkintääsi.
Twitteriä on luontevaa käyttää myös älypuheli-
mella lyhyiden merkintöjen vuoksi. Twitteriä kut-
sutaan mikroblogiksi, sillä luonne on blogimainen,
mutta merkinnät ovat huomattavasti lyhyempiä.
Tietynlainen tweettaus-rutiini, jossa aina uuteen
mielenkiintoiseen uutiseen törmätessäsi lisäät uu-
tisesta linkin Twitter-tiliisi, on hyvä muodostaa.
Älypuhelimen käyttö voi helpottaa tämänlaisen ru-
tiinin muodostumista; esimerkiksi odotustilantees-
sa, jossa muuta tekemistä ei juuri ole, on uuden
Twitter-merkinnän lisääminen luontevaa.
Twitteriä on mahdollista käyttää myös teksti-
viestein, mutta suositeltavinta käyttö lienee tie-
tokoneella tai 3G-yhteydellä varustetulla älypu-
helimella. Twitteriä voi käyttää myös useiden eri
sovellusten, kuten CoTweetin kautta, joka mahdol-
listaa useamman henkilön tweettauksen samalla
tilillä. Erityisen näppärä kyseinen työkalu on ni-
menomaan yrityskäytössä.
24

24. Näin aloitat Twitterin käytön
1 Luo yrityksellesi Twitter-ti-
li osoitteessa www.twitter.
com etusivun ”Give it a try” –
painikkeesta.
2 Syötä Twitterin pyytämät
tiedot. Muut näkevät tilisi
luomallasi käyttäjätunnuksel-
la (”Username”), joka voi olla
esimerkiksi yrityksesi nimi.
Yrityksesi Twitter-tilin osoite
muodostuu tästä käyttäjätun-
nuksesta, esim. www.twitter.
3 Lisää ensimmäinen mer-
kintäsi ja kuva itsestäsi tai
yrityksesi logosta.
com/merjacoffee. Ohjattu toi-
minto opastaa sinut alkuun.
25

25. 4 Tarkista Settings-sivulta, että tilin asetukset ovat toivotunlaiset. Valitse aikavyö-
hykkeeksi ”(GMT +02:00) Helsinki”. Sivulla voit myös asettaa Twitter-tilin yksi-
tyiseksi, jolloin vain hyväksymäsi henkilöt näkevät merkintäsi.
5 Lisää ensimmäiset seurattavat
Twitter-käyttäjät tiliisi Find
People -sivulta, hakemalla tunte-
6 Kun huomaat mielenkiintoi-
sen tweettaajan, ryhdy hänen
seuraajakseen. Vaikka kyseinen
miasi Twitter-käyttäjiä käyttäjä- tweettaaja ei todellisuudessa eri-
tunnuksella, etu- tai sukunimellä, tyisen mielenkiintoinen olisikaan,
tai yrityksen tai brändin nimellä. hän saa sähköpostiviestin, että
olette alkaneet seuraamaan hänen
Onneksi olkoon! Olet valmis aloit- Twitter-tiliään ja hän voi vastatoi-
tamaan Twitterin käytön! mintoa ryhtyä yrityksesi Twitter-
26
tilin seuraajaksi.

26. Keskustelu Twitterissä
Twitterin slogan kehottaa keskusteluun sanoen
”Join the conversation”. Mitä tämä tarkoittaa käy-
tännössä? Twitterissä ei linkitetä vain ulkoisiin si-
vustoihin. Oleellinen osa Twitteriä on tweettajien
keskinäinen keskustelu.
Mainitseminen ja julkisen vastauksen lähettäminen
Kohdistaaksesi Twitter-merkintäsi toiselle Twitter- nöissä. Tätä kutsutaan myös maininnaksi. Kohdis-
käyttäjälle lisää merkintääsi @-merkki ja Twitter- tetun merkintätoimintoa voidaan myös käyttää jul-
käyttäjänimi, esim. ”@merjacoffee” ja tämän kiseksi vastaukseksi toisen käyttäjän merkintään.
jälkeen käyttäjälle osoitettu viesti, esim. ”@merja- Käytä tällöin toisen henkilön tweetissä olevaa
coffee Kiitos eilisistä kestityksistä yksityistilaisuu- ”Reply”-toimintoa. Käyttäjä, jolle viesti on kohdis-
dessamme, kaikki olivat erittäin tyytyväisiä!”. Ko. tettu, saa ilmoituksen sähköpostitse.
viesti on julkinen eli se näkyy Twitter-tilisi merkin-
Yksityisviestin lähettäminen
Myös yksityisviestien lähettäminen on mahdollis- viesti”, esimerkiksi ”D merjacoffee Onnistuisiko
ta, mutta vain niille käyttäjille, jotka seuraavat ti- samanlaisen varauksen tekeminen ensi torstaille?
liäsi. Tämä onnistuu kirjoittamalla ”D käyttäjänimi Lähetä tarjous sähköpostiini.”
Merkintöjen edelleenlähetys
Kun eteesi sattuu toisen tekemä mielenkiintoinen ”Tällä viikolla kahden ison juoman ostajalle kolmas
Twitter-merkintä ja haluat jakaa sen omassa Twit- vapaavalintainen juoma ilmaiseksi!”, ilmestyy ky-
ter-tilissäsi, klikkaa kyseisen Twitter-merkinnän seinen merkintä Twitter-tiliisi muodossa:
kohdalta Retweet-painiketta. Mikäli näin tehdään merjacoffee Tällä viikolla kahden ison juoman
27
esimerkiksi käyttäjän merjacoffee merkinnästä ostajalle kolmas vapaavalintainen juoma ilmaiseksi!

27. Avainsanojen käyttö
Voit käyttää merkinnöissäsi niin kutsuttuja avain- ja siten esimerkiksi Twitterissä järjestettävien kil-
sanoja eli Twitter-kielellä hashtageja. Hashtagien pailuiden vastauksien seuraaminen on helpompaa,
avulla voidaan määrittää aihealue, johon Twitter- mikäli osallistujat liittävät vastaukseensa kilpailun
merkintäsi liittyy. Hashtag lisätään kirjoittamalla hashtagin. Merkinnässä hashtagista muodostuu
merkintään ”#”, jonka perään ”aihealue”, esimer- linkki, jota klikkaamalla voi nähdä kaikki viimei-
kiksi Nokia N900 -mobiilitietokoneeseen liittyväs- simmät merkinnät kautta Twitterin, joihin on lisät-
tä merkinnästä ”#nokian900”. Twitter-käyttäjät ty kyseinen hashtag.
voivat etsiä merkintöjä joissa on tietty hashtag,
28

28. CoTweet-palvelun
hyödyntäminen
Twitteriä voi käyttää samaan aikaan useampi yri- ter-merkinnät lisätään palvelun omasta käyttöliit-
tyksesi työntekijä. Twitter.com-käyttöliittymän tymästä, joka on yhteydessä varsinaiseen Twitter-
kautta tämä ei välttämättä kuitenkaan ole suosi- tiliisi.
teltavaa, sillä Twitter suunniteltiin alun perin yksi-
tyiskäyttöä silmällä pitäen. Yritystweettaus yksin tai ryhmässä käy erityi-
sen luontevasti erikokoisten yritysten käyttöön
Ammattimaisempaan käyttöön on kehitetty usei- suunnitellun CoTweet-palvelun kautta osoitteesta
ta maksuttomia työkaluja, joiden kautta Twitterin www.cotweet.com. Liitä yrityksesi Twitter-tili CoT-
kokovaltainen käyttö soveltunee paremmin omaan weetiin seuraavasti:
tarkoitukseesi. Tällaisissa palveluissa uudet Twit-
1 Rekisteröidy CoTweetiin
klikkaamalla Sign Up –link-
kiä osoitteesta www.cotweet.
2 Syötä rekisteröitymis-
lomakkeeseen pyydetyt
tiedot. Nämä tiedot eivät näy
3 Toimi ohjatun asennuksen
mukaan ja salli CoTweetin
yhdistää Twitter-tiliisi syöttä-
com faneillesi eivätkä ole sidottuja mällä tarvittaessa tunnuksesi
tiettyyn Twitter-tiliin. ja klikkaamalla ”Allow”. 29

29. 4 Kun olet käynyt läpi nämä kolme helppoa vaihetta, voit
aloittaa Twitter-tilisi päivityksen CoTweet-palvelun väli-
tyksellä. Kaikki ”cotweettaajat” käyttävät palvelua henkilö-
kohtaisilla tunnuksillaan. Kutsu yrityksesi muut työntekijät
CoTweetiin Invite Others –linkistä ja kirjoittamalla avautu-
vaan sivuun haluttujen työntekijöiden sähköpostiosoitteet.
5 Kun yhdellä tilillä on useita tweettaajia, kannattaa miet-
tiä erottumiskeinoja ns. CoTagillä. CoTagin avulla seu-
raajanne tietävät, kuka tilin tweettaajista on merkinnän kir-
joittanut. Klikkaa oikean yläkulman ”Settings”-painiketta,
avautuvasta valikosta ”General” ja avautuvalta sivulta va-
semmalta ”CoTags”. Voit nyt lisätä tunnuksesi perään niin
sanotun tagin. Se kannattaa olla lyhyt. Yleisimmin se sisäl-
tää karettimerkin ja nimikirjaimesi (esim. Merja Nieminen =
^MN). Kun nyt lisäät uuden Twitter-merkinnän CoTweetin
kautta, tulee merkinnän perään kirjoittamasi tagi.
6 Ota myös huomioon, että henkilökohtaiseen CoTweet-
tiliisi voidaan liittää useita eri Twitter-tilejä oikeanpuo-
leisesta ”Add a Twitter account” -linkistä. Tämä on hyödyllis-
tä, jos sinulla on hallittavanasi yritystilin lisäksi esimerkiksi
henkilökohtainen Twitter-tili, tai jopa useita eri Twitter-tilejä
esimerkiksi yrityksen eri tuotteille, palveluille tai jopa yksit-
30
täisille sijainneille, joilla on erilaiset kohderyhmät. Tilejä voi
vaihtaa yläreunan kuvakkeista.

30. 7 Jatkossa kaikki yrityksesi Twitter-merkinnät on suositeltavaa suorittaa CoTweet-
palvelun kautta osoitteesta www.cotweet.com. Uuden Twitter-merkinnän lisäys
CoTweetissä onnistuu klikkaamalla yläreunassa oikealla olevaa ”New Update” –paini-
ketta, tai valikon ”Create a new update” -linkkiä.
8 CoTweet on yhdistettävissä aiemmin mainittuun bit.ly-palveluun, jolloin myös
www-osoitteiden lyhennys käy vaivatta samasta käyttöliittymästä uutta Twitter-
merkintää lisätessä. Kirjoita tai liitä pitkä osoite ”Type a URL to shorten” -kenttään, ja
klikkaa nuolta. Lyhennetty URL ilmestyy viestikenttään.
Onneksi olkoon! Olet nyt onnistuneesti ottanut CoTweet-palvelun perustoiminnot
käyttöön Twitter-merkintöjen kirjoittamista varten. 31

31. Statistiikka
ja mainostaminen
Valitettavasti Twitter ei julkaise aktiivisten käyt- kuukausittaisten yksittäisten vierailijoitten mää-
täjätiliensä lukumäärää. Kuitenkin vuoden 2009 räksi on arvioitu noin kuusi miljoonaa ja käyntien
lopussa käyttäjämäärä on ollut joitain kymmeniä määräksi noin 55 miljoonaa. Twitter ei toistaiseksi
miljoonia. Suomessa käyttäjiä on arviolta joitain tarjoa mahdollisuuksia maksulliseen mainontaan,
kymmeniä tuhansia. Twitter on rankattu usein kol- mutta mainostoiminnallisuudet ovat tulossa lähi-
manneksi suurimmaksi sosiaalisen median palve- tulevaisuudessa.
luksi Facebookin ja Myspacen jälkeen. Twitterin
32

32. LinkedIn
LinkedIn kokoaa eri maista eri toimialojen asi- Voit liittää LinkedIn-profiiliisi useita erilaisia omi-
antuntijat samaan palveluun. LinkedIn eroaakin naisuuksia. Voit liittää suoran näkymän Twitter-
muista merkittävästi erityisesti siinä, että se on tiliisi, luoda kyselyitä ja vaikkapa näyttää, mitä kir-
hyvin työ- ja urakeskeinen ja esiteltävistä palve- joja olet lukenut ja milloin olet menossa matkalle.
luista ammattimaisin. Luodessasi henkilökohtais- LinkedIn on osittain maksullinen palvelu. Käyttä-
ta LinkedIn-profiilia sinulta kysytään tietoja mm. jä voi halutessaan ostaa lisäarvo-ominaisuuksia
työkokemuksestasi ja koulutuksestasi. LinkedIn- tarjoavan Premium-version, joka halvimmillaan
profiilisi on ikään kuin sähköinen CV:si. LinkedIn maksaa vajaa 20 euroa kuukaudessa. Maksullinen
on englanninkielinen, mutta tietty sisältö voi olla versio mahdollistaa LinkedInin tehokäytön, kuten
suomen kielistä, kuten ryhmien tai työpaikkailmoi- erilaisten yksityisviestin lähettämisen (”InMail”)
tusten sisältö. ja paremmat haku- ja organisointityökalut. Linke-
dInin hyödyntäminen bisneksessä ei kuitenkaan
LinkedInissäkin voit koota omaa verkostoasi – välttämättä vaadi maksullisen version hankintaa,
”professional network”. Etsi uusia henkilöitä ver- sillä oleellisimmat ominaisuudet löytyvät maksut-
kostoosi LinkedInin hakutoiminnolla. He voivat olla tomasta Basic Account –versiosta.
asiakkaitasi, kumppaneitasi tai kollegoitasi. Niiden
on itse asiassa tarkoituskin olla, joten LinkedIn- LinkedInin käyttö voi olla hyvinkin monipuolista.
ympäristö lieneekin liikemiehelle tai –naiselle hel- Sitä voi käyttää kumppanuussuhteiden luomiseen
posti lähestyttävin some-palvelu. ja vahvistamiseen, työnhakuun, korkeatasoiseen
keskusteluun ja markkinointiin. Voit hakea Linke-
Voit myös hankkia profiilillesi suositteluja muil- dInistä vaikkapa uusia startup-yrityksiä ja –yhtei-
ta LinkedIn-käyttäjiltä. Esimerkiksi kollegasi tai söjä ja saada tietoa, mitä yrityksenne ympärillä
asiakkaasi voi kirjoittaa sinusta lyhyehkön suo- tapahtuu. LinkedInistä löytyy kuusi oleellista osi-
sittelun, joka halutessasi näkyy kaikille LinkedIn- ota: Ihmiset (”People”), Työt (”Jobs”), Yritykset
profiiliasi tarkasteleville. Voit valmiilla toiminnolla (”Companies”), Vastaukset (”Answers”), Saapu-
pyytää verkostoosi kuuluvia henkilöitä suosittele- neet (”Inbox”) ja Ryhmät (”Groups”).
maan sinua, kun olet tehnyt heidän kanssaan yh-
teistyötä.
33

33. 1 Luo itsellesi LinkedIn-profiili
osoitteessa www.linkedin.com
etusivun ”Join LinkedIn Today”
2 Ohjattu toiminto opastaa si-
nut alkuun. Antamasi lisätie-
dot auttavat LinkedIniä kohdista-
–lomakkeella. Syötä LinkedInin maan sisältöä juuri sinulle. Joudut
pyytämät tiedot. Huomaa, että myös varmistamaan sähköposti-
syöttämäsi tiedot ovat julkisia. osoitteesi.
3 Vie osoitin Profile-linkin
päälle ja valitse avautu-
vasta valikosta ”Edit profile”.
4 Oikean yläkulman haku-
toiminnolla voit hakea
henkilöitä, joita tunnet ja pyy-
5 Liity ryhmiin ja hyödynnä
LinkedInin kattavat bis-
nesmahdollisuudet – se on tar-
34
Täytä haluamasi tiedot ja lataa tää heidät verkostoosi. koitettu juuri sinua varten!
itsestäsi valokuva palveluun.

34. LinkedInin
perustoiminnot
People Voit etsiä henkilöitä ja tarkastella heidän profiiliaan, kuten henkilöiden työko-
kemusta ja koulutusta. Näet myös, mihin ryhmiin henkilö kuuluu.
Jobs Työt-osiosta yritykset voivat ilmoittaa avoimista työpaikoista. Tätä ominaisuut-
ta hyödyntävät tällä hetkellä erityisesti IT-alan kansainväliset yritykset, mutta
mikään ei estä teidän yritystänne ilmoittamasta avoimista työpaikoista tässä
kanavassa. Tutkimusten mukaan yhä useampi työntekijä löytäisi mielellään uu-
den työpaikan sosiaalisen median palveluiden kautta.
Companies Yritykselle voi luoda erillisen sivun, jossa voidaan kertoa yrityksen perustiedot.
Yrityssivun jäsenyys on tarkoitettu yrityksen henkilöstölle.
Groups LinkedInissä kuka tahansa voi perustaa ryhmän jonkin aihealueen ympärille. Ne
ovat LinkedInin suola. Ryhmien tarkoitus on useimmiten luoda keskustelua ryh-
män aihealueen ympärille. Ryhmät ovat erityisen hyödyllisiä tiedon etsimiseen
ja luovaan keskusteluun.
Answers Voit esittää verkostoosi kuuluville henkilöille kysymyksen. Voit esimerkiksi tie-
dustella pätevää juristia yrityksellenne, ja verkostoosi kuuluvat ihmiset voivat
vastata vaikka linkkaamalla hyväksi todetun juristin LinkedIn-profiiliin.
Inbox Inboxista näet, jos joku kutsuu sinut liittymään verkostoon tai ryhmään, tai si-
nulta halutaan suosituksia.
35

35. Statistiikka
ja mainostaminen
LinkedInissä on yli 65 miljoonaa rekisteröitynyttä lessa. Voitte määritellä hyvin tarkkaan, minkälaiset
käyttäjää yli kahdessa sadassa eri maassa. Keski- henkilöt mainoksenne vastaanottavat. LinkedIn-
määrin LinkedIniin rekisteröityy yksi uusi käyttäjä mainonta on erityisen tehokasta, kun yrityksesi
per sekunti. LinkedInissä ovat kaikki yhdysvaltalai- myy palvelua tai tuotetta, josta erityisesti erilaiset
set Fortune 500 –yritykset eli Yhdysvaltain merkit- asiantuntijat saattaisivat olla kiinnostuneita. Lin-
tävimmät julkiset yhtiöt. kedIn-mainostamisen löydät osoitteesta https://
www.linkedin.com/directads/ (yli 25 000 dollarin
LinkedIn mahdollistaa B2B-yrityksille mainosta- budjetilla katso http://advertising.linkedin.com/
misen samaan tapaan kuin Facebookissa ja Goog- contact).
36

36. SlideShare
SlideShare on näppärä keino jakaa mm. Power- masta käyttäjätunnuksesi nimeä (kun olet luonut
Point-, OpenOffice- ja PDF-dokumentteja koh- käyttäjätunnuksen alla olevien ohjeiden mukaan)
deyleisöllenne. Lisäksi esityksiin on mahdollista ja klikkaamalla ”Add SlideShare to your LinkedIn
lisätä ääntä. SlideSharella tavoitatte miljoonia profile” ja/tai ”Add SlideShare to your Facebook
katselijoita. Sen avulla voitte jakaa esityksiä myös profile” –linkkejä ja toimimalla avautuvan sivun
yksityisesti vain tietyille henkilöille, kuten kolle- ohjeiden mukaan.
goillenne, asiakkaillanne tai sijoittaa esityksiä Int-
ranet-sivuillenne tai yksityisille web-sivuille. Klikkaamalla käyttäjätunnustasi voit tehdä myös
muita tunnukseesi liittyviä asetuksia, kuten liit-
Voit lisätä SlideShare-esityksiä Internet-sivustol- tyä ja luoda yhteisöllisiä, muista palveluista tut-
lenne tai blogiinne. Voitte myös jakaa niitä suoraan tuja ryhmiä, lisätä tapahtumia ja seurata muita
Facebook- tai LinkedIn-sivullenne, josta yhteisön- SlideShare-käyttäjiä. Myös esimerkiksi yksityis-
ne jäsenet voivat suoraan katsoa SlideShare-do- viestien lähettäminen on mahdollista. Toiminnot
kumenttejanne ja -esityksiänne. Dokumentin tai muistuttavat hyvin paljon muita edellä kuvattuja
esityksen upottaminen Facebook- tai LinkedIn-si- palveluita, joten SlideSharen tehokäyttö lienee
vullenne käy helposti klikkaamalla oikeasta yläkul- helposti omaksuttavaa.
37

37. 1 Rekisteröityminen SlideSha-
reen käy osoitteen www.
slideshare.net oikeasta yläkulmas-
2 Ladataksesi palveluun esityk-
sen klikkaa Upload-painiketta
ja sivusto avaa oletuksena olevan
ta ”Signup”-linkistä. Avaa linkki ja ”Bulk Upload” –latausvaihtoeh-
syötä pyydetyt tiedot – SlideSha- don.
re-tunnuksesi on rekisteröity alle
minuutissa.
3 Tuetut tiedostomuodot esityksissä: pdf, ppt, pps, pptx, ppsx, pot, potx (Power-
Point); odp (OpenOffice); key, zip (Apple Keynote). Tuetut tiedostomuodot doku-
menteissa: pdf, doc, docx, rtf, xls (MSOffice); odt, ods(OpenOffice); Apple iWork Pages.
Ladattava yksittäinen tiedosto voi olla enintään 100 megatavun kokoinen.
38

38. 6 Tiedostot julkaistaan kai-
kille tiedostoille valitulle
ryhmälle Publish All –painik-
keella tai erikseen eri ryhmille
Publish-painikkeella.
5 Käyttäessäsi Bulk Upload
–latausvaihtoehtoa klik-
kaa Browse and select files...
–painiketta, valitse ladattavat
tiedostot ja kirjoita niille kuva-
ukset ja sijoita ne oikeisiin ka-
4 Oletuksena olevan ”Bulk
Upload” -latausvaihto-
ehdon lisäksi sivulla on myös
tegorioihin. Privacy-pudotus-
valikossa voit valita, kenelle
kaikille tiedostot jaetaan. Voit
muita tapoja ladata ja tuoda
kirjoittaa tiedostoille myös
esityksiä ja dokumentteja:
tageja, joiden avulla muut Sli-
”Single Upload”, ”Web Uplo-
deSharen käyttäjät voivat löy-
ad”, ”Email Upload”, ”Upload
tää tiedostosi sivuston haku-
via Plugins” ja ”Import from
toiminnolla.
Google Docs”.
39

39. Statistiikka
ja mainostaminen
SlideSharessa on keskimäärin 25 miljoonaa kä- SlideSharessa voit mainostaa yritystäsi sekä perin-
vijää ja 70 miljoonaa sivunäyttöä per kuukausi. teisellä bannerimainonnalla (minimi $2000) sekä
SlideShare on neljänneksisadanneksi suosituin Googlesta, Facebookista että LinkedInistä tutulla
sivusto Internetissä. Miljoonat yritykset ja päätök- erityisen kustannustehokkaalla klikkausperustei-
sentekijät käyttävät SlideSharea jakaakseen ideoi- sella mainonnalla – SlideShare-kielellä AdShare –
ta päivittäin. jossa maksat vain uusista kävijöistä yrityksesi In-
ternet-sivustolle, alkaen vain $0.25 per uusi kävijä
SlideShare tarjoaa yhtäläiset monipuoliset mai- yrityksesi sivustolle. Lisätietoja AdShare-mainon-
nostamismahdollisuudet, mutta pelikenttä on nasta SlideSharessa osoitteessa www.slideshare.
muita some-palveluita huomattavasti avoimempi. net/business/adshare.
40

40. Sosiaalisen median
4
ohjeiston rakentaminen
Yrityksesi koosta riippumatta teillä olisi erittäin Sosiaalisessa mediassa yrityksesi on isäntä, mut-
suositeltavaa olla markkinointistrategia. Siinä ta sisältö ei välttämättä edusta yrityksesi virallista
määritellään kaikki yrityksesi markkinointitoimen- kantaa. Sosiaalinen media vapauttaa ihmiset kes-
piteet. Tänä päivänä esimerkillisen markkinoin- kustelemaan ihmisinä toistensa kanssa. Siksi tätä
tistrategian tulisi ottaa huomioon erilaiset Inter- ilmiötä kutsutaankin nimenomaan sosiaaliseksi
net-markkinoinnin osa-alueet sosiaalinen media mediaksi.
mukaan lukien.
Jotta yrityksesi voisi toimia järkevästi tällä ehkä
Nykyisin ei riitä, että yritykselläsi on vain Internet- joillekin kaoottiselta tuntuvalla pelikentällä, tulee
sivusto. Se on yrityksesi toimipaikka Internetissä – sitä varten olla huolella suunniteltu ohjeisto, joka
ajatuskarttamaisessa kaaviossa sitä voitaisiin ku- on suorassa yhteydessä yrityksen markkinoin-
vata keskipisteenä, johon mm. sosiaalisen median tistrategiassa määriteltyihin kaupallisiin tavoittei-
palvelut ovat suorassa yhteydessä tuoden sivustol- siin. Sosiaalisella medialla voidaan menestyksek-
lenne uusia kävijöitä. Yrityksesi Internet-sivustolla käästi kasvattaa yrityksesi liiketoiminnan tulosta.
sinun on mahdollista kontrolloida täysin sen sisäl- Yrityksesi tarvitsee vain sitoutua sosiaalisen me-
töä. Sivusto on yrityksesi virallinen kanava, joka dian pelisääntöihin ja mukautua oikeanlaiseen toi-
edustaa aina yritystäsi. mintamalliin.
41

41. Ennen liikkeellelähtöä kysy itseltäsi:
» Keitä olette ja mitä teette alle 140:llä merkillä kuvattuna?
» Miksi olette sosiaalisessa mediassa?
» Kuinka läheinen on tämän hetkinen yrityksesi suhde kohderyhmäänsä?
» Kuinka yrityksesi kohderyhmä käyttää sosiaalista mediaa?
» Mikä on yrityksesi oma juttu? Mikä tekee teistä erilaisen?
» Kuinka varmistat, että esiinnytte aitoina ihmisinä, ette markkinointikoneina (tai ette ainakaan anna
sellaista kuvaa itsestänne)?
» Mitä kolmea eri tekijää käytätte saavuttaaksenne määritellyn kaupallisen menestyksen?
Kun pääsit jo liikkeelle...
Tutustu rauhassa, lue lehtijuttuja, käytä Googlea apunasi ja ole yhteydessä sosiaalisessa mediassa viih-
tyvään ystävääsi saadaksesi vinkkejä. Kun pääsit jo liikkeelle, pidä sopiva hengähdystauko ja kysy vielä
itseltäsi:
» Kenet haluamme tavoittaa sosiaalisen median palveluista?
» Mistä he ovat kiinnostuneita?
» Missä sosiaalisen median palveluissa he viettävät aikaansa?
» Kuinka tuomme yrityksemme tavoitteet sosiaaliseen mediaan ja osallistumme keskusteluun siten,
että saavutamme uusia asiakkuuksia?
» Kuinka teemme edellä mainitun näyttämättä myyntimasiinalta?
42

42. Kuuntele ja opi
Sosiaalinen media tarjoaa työkalut osallistua kes- Kommentoikaa asiakkaittenne blogimerkintöjä ja
kusteluun asiakkaittenne kanssa. Ymmärtäkää, ryhtykää heidän Twitter-seuraajikseen.
mitä ihmiset jo keskustelevat teistä, jotta voitte
harkita, kuinka osallistutte itse keskusteluun jär- Valitkaa jokin sellainen niche-kohderyhmä, jolle
kevällä tavalla. Valitkaa oikeat sanat, kiinnittäkää aluksi kokonaisvaltaisesti suuntaatte sosiaalisen
huomiota yksityiskohtiin ja olkaa kärsivällisiä. median markkinointinne eli yleensä hyödyllisen
sisällön tarjoamisen. Kun olette saavuttaneet tie-
Sisällyttäkää ohjeistodokumenttiinne, mitä teidän tyn määrän faneja ja seuraajia, voitte miellytetyn
on tarkoitus sosiaalisessa mediassa viestiä. Aset- niche-kohderyhmän tukemana siirtyä suuntamaan
takaa pelisäännöt, määritelkää kohderyhmänne ja some-markkinointianne laajemmalle kohderyhmäl-
kuinka käytännössä saavutatte kaupalliset tavoit- le ja näin laajentaa verkostoanne.
teet. Alkakaa keskustella asiakkaittenne kanssa.
43

43. Toimisiko seuraava
teidänkin toimialalla?
Olette palveluyritys B2B-toimialalla. Palveluiden- hänen kauttaan yrityksenne seuraajaksi tai faniksi.
ne hankinnasta päättää pääasiassa asiakasyritys-
tenne toimitusjohtajat – tässä eräässä tapaukses- Ei kauaakaan, kun palveluidenne hankinnasta
sa asiakkaaksi tavoittelemanne viestintäyrityksen päättävä toimitusjohtaja Kovanen kysyy markki-
toimitusjohtaja Mikko Kovanen. Hankinnasta päät- nointivastaava Virtaselta, mitä mieltä hän olisi yri-
tävää toimitusjohtaja Kovasta konsultoi kaikissa tyksenne palveluiden hankinnasta. Kun sosiaalisen
hankintapäätöksissä Kovasen luottohenkilö, yri- median kanavianne seuraavat markkinointivasta-
tyksen markkinointivastaava Joonas Virtanen. avat puhuvat teistä vain hyvää, on teillä jo varsin
hyvä liidi valmiina!
Aloittakaa sosiaalisen median markkinointinne
siten, että kohdistatte sen aluksi täysin yritysten Tämänlainen toimintapa on todettu sosiaalisen
markkinointivastaaville eli Joonas Virtasen ase- median kiemuroissa varsin toimivaksi, kun sitä
massa oleville henkilöille. Kun miellytätte yritysten maltetaan soveltaa yrityskohtaisesti. Pelatkaa
markkinointivastaavia ja useat kymmenet markki- nappulanne harkitusti ja sisällyttäkää sosiaalisen
nointivastaavat seuraavat tai fanittavat teitä sosi- median ohjeisto markkinointistrategiaanne. Näin
aalisessa mediassa, on teillä nyt hyvä mahdollisuus on saavutettavissa erittäin asiakaslähtöistä ja tar-
siirtyä miellyttämään erityisesti myös varsinaista kasti mitattavaa markkinointia. Tarkastelkaa sosi-
palveluidenne hankinnasta päättäviä henkilöitä eli aalista mediaa kokonaisuutena – laivana, joka li-
yritysten toimitusjohtajia – siis tässä tapauksessa puu hiljalleen kohti kaupallisia tavoitteitanne.
Mikko Kovasta.
Näyttäkää aidosti ymmärtävänne asiakkaanne
Koska tarjoatte markkinointivastaavien tehtävis- tarpeet ja käyttäkää sosiaalista mediaa erityisesti
sä oleville henkilöille hyödyllistä sisältöä, useat luomaan lisäarvoa asiakaspalveluunne. Keskustel-
kymmenet markkinointitehtävissä työskentelevät kaa asiakkaittenne kanssa ja löytäkää heidän on-
henkilöt seuraavat teitä sosiaalisessa mediassa. gelmiinsa ratkaisuja!
Useiden markkinointivastaavien fanitus johtaa
some-verkostojen kautta siihen, että myös Joonas
Virtanen ryhtyy fanittamaan teitä. Koska Virtanen
44 on toimitusjohtaja Kovasen luottohenkilö, myös
hieman vaikeammin lähestyttävä Kovanen liittyy

44. Alkuponnistelun jälkeen
Sosiaalinen media ei ole vaihtoehto henkilökohtaiselle face-to-face-keskustelulle. Sen on tarkoitus tu-
kea sitä! Kun alkuponnistelut ovat takana, tarkastele, mitä uutta olette saaneet selville asiakkaistanne
sosiaalisen median avulla:
» Opimmeko jotain kohderyhmästämme, mitä emme tienneet aiemmin?
» Oppiko kohderyhmämme jotain meistä?
» Loimmeko itsestämme onnistuneesti uutta yrityskuvaa?
» Miten voisimme hyödyntää näitä tietoja?
Muistilista
Muista aina olla ihmislähtöinen. Kuuntele kohderyhmääsi ja puhu heidän kanssaan sinutellen. Pidä kes-
kustelua yllä. Kunnioita seuraajien ja faniesi tietämystasoa ja mielipiteitä. Luo sisältöä, joka on hyödyl-
listä kohderyhmällesi ja jota he mielellään jakavat myös eteenpäin. Ole aina paikalla ja tavoitettavissa.
Älä tyrkytä tai spämmää. Ole kaveri, älä mainosmies tai –nainen. Ole aina suunnitelmallinen ja noudata
sosiaalisen median ohjeistoa. Vältä tunnekuohuja tai lisäämästä Twitter-merkintöjä baarin jonossa.
» Sosiaalinen media on voimakas ja asiakaslähtöinen työkalu – se ei ole vain Facebook tai Twitter.
» Käyttäkää sosiaalista mediaa ymmärtääksenne, mitä kohderyhmänne ajattelee teistä ja kuinka voitte
tehdä yrityksestänne vahvemman.
» Voitte käyttää sosiaalisen median palveluita tavoittaaksenne kohderyhmän, joka muuten olisi kovin
vaikea saavuttaa. Teidän on luotava asiakasdialogi ja aidosti keskusteltava asiakkaidenne kanssa.
Muista, että keskustelu vaatii molempien osapuolten osallistumisen.
» Ota huomioon, että sosiaalisen median käyttäjät ovat useimmiten kriittisiä ja medialukutaitoisia.
» Pyydä anteeksi, jos mokaat.
» Älä jätä verkkoon materiaalia, johon et halua törmätä tulevaisuudessa. 45
» Ole rehellinen ja riittävän aktiivinen.

45. Sosiaalisen median
implementointi
Selitä sekä itsellesi että organisaatiollesi, miksi mediaan, esimerkiksi suljettuun ryhmään. Oma
yrityksenne tulisi käyttää sosiaalista mediaa yli- osallistumisesi ja esimerkkisi viitoittaa muuta yri-
päänsä. Ensimmäiset sata päivää ovat erityisen tyksenne henkilöstöä.
tärkeitä rakennettaessa pohjaa onnistuneelle sosi-
aalisen median käyttöönotolle yrityksessänne. Tukekaa some-kanaviinne eniten arvoa tuovia ak-
tiivisimpia ihmisiä palautteellanne ja osoittamalla
Harkitkaa tarkkaan, mistä aloitatte sosiaalisen heille hieman muita enemmän aikaa ja resursseja.
median käyttöönoton yrityksessänne. Ensimmäi-
set onnistumiset luovat varmuuden tunnetta ja Älkää eristäkö sosiaalista mediaa ydinliiketoimin-
kiinnostusta yrityksen sisällä sosiaalisen median nastanne. Henkilöstönne tulisi käyttää sosiaalista
kaupallisessa hyödyntämisessä. Yritä määritellä mediaa osana työtään ja osana yrityksenne liike-
sosiaalisen median avulla toteutettavat liiketoi- toimintaprosesseja.
mintaprosessit niin tarkkaan kuin mahdollista.
Konkreettiset mitattavissa olevat tulokset, kuten Älkää yrittäkö liikaa kerralla. Menee oma aikansa
kasvava myynti ja alentuvat kustannukset ovat so- uuden kulttuurin ja uusien prosessien, työkalujen
men parhaita puolia. ja yhteistyön oppimiseen sisäisesti ja asiakkaitten-
ne kanssa. Sosiaalisen median käyttöönotto on yri-
Olkaa valmiita yllätyksiin. Sosiaalinen media tyksenne sisäinen oppimisprosessi, jossa on suosi-
useimmiten vie yrityksenne muihin suuntiin kuin teltavaa edetä rauhallisesti ja suunnitelmallisesti.
mitä aluksi saatoitte suunnitella.
Viekää jotkin innovaatioprosesseistanne, suunni-
telmistanne ja keskusteluistanne sähköpostiket-
juista ja normaaleista tapaamisista sosiaaliseen
46

46. Yksittäiset henkilöt
ja verkkoidentiteetti
Yksittäisen henkilön verkkoidentiteetti voidaan ja vapaa-aika eivät enää erotu yhtä helposti toi-
karkeasti jakaa kolmeen tasoon: sistaan. Siksi on ennustettavissa, että hybridimuo-
toinen verkkoidentiteetti tulee yleistymään. Annat
1. Täysin yrityksen edustaja. siis verkossa itsestäsi kokonaiskuvan.
2. Hybridi: omistaa verkkoidentiteettinsä itse,
Voit luoda itsestäsi erilaisia identiteettejä – se,
mutta tuo julki työroolinsa.
oletko toiselle ihmiselle netissä kahden lapsen
3. Täysin yksityinen henkilö. vanhempi vai menestyvä markkinointipäällikkö,
riippuu luonnollisesti täysin siitä, mitä itsestäsi
toiselle kerrot. Tarkalla yksityisyysasetusten hal-
On usein mielletty, että LinkedIn-palvelussa esiin- linnoinnilla voit varmistaa, että jaat ihmisille vain
nytään täysin yrityksen edustajana ja Faceboo- tiedon, jonka haluat heidän sinusta tietävän muo-
kissa toisaalta täysin yksityisenä henkilönä. On dostaakseen kuvan sinusta, ja löydät sopivan tasa-
kuitenkin puhuttu paljon muutoksesta, jossa työ painon työn ja vapaa-ajan identiteeteillesi.
47

47. Tehokäyttäjän
5
some-työkaluja
Kun sosiaalisesta mediasta tulee osa jokapäiväistä Esittelemme kaksi Mozillan tekniikkaan perustu-
rutiiniasi, voi päivittäistä taakkaa keventää ja no- vaa Internet-selainta – tai niihin ladattavia lisäosia
peuttaa erilaisilla maksuttomilla työkaluilla. Työ- – jotka olemme itse todenneet ainakin kokeilemi-
kalujen käyttö on toki helppo omaksua, vaikket sen arvoisiksi. Avoimen lähdekoodin ansiosta ne
varsinaiseksi tehokäyttäjäksi itseäsi mieltäisikään. ovat ilmaisia ja saatavilla useille eri käyttöjärjes-
telmille.
Miksi erikseen kirjautuisit joka kerta erilaisille
web-sivuille, kun voit integroida käyttämäsi so- Lisäksi esittelemme nettisivupohjaista Ping.fm-
siaalisen median palvelut suoraan Internet-se- palvelua, jonka avulla voit lisätä merkintöjä sekä
laimeesi? Työkalujen käyttö mahdollistaa tehok- Facebookiin että Twitteriin yhtäaikaisesti samasta
kaamman ajankäytön – voit esimerkiksi kirjoittaa käyttöliittymästä. Ping.fm toimii myös saumatto-
uuden Twitter-merkinnän suoraan selaimen osoi- masti yhteen CoTweetin kanssa, jolloin voit käyt-
teriville. Työkalujen on myös todettu helpottavan tää CoTweetiä sosiaalisen median kanaviesi päivit-
päivitysrutiinin muodostumista, sillä työkalut ovat tämiseen.
koko ajan esillä Internet-selaimen ollessa auki.
48

48. Flock-selain
Flock on Mozilla Firefoxiin perustuva Internet-se-
lain, jossa pääpaino on sosiaalisen median työkalu-
jen integroimisessa selaukseen. Se pitää sisällään
kaikki Firefoxin turvallisuus- ja yhteensopivuuso-
minaisuudet tarjoten sen lisäksi runsaan määrän
työkaluja, joilla sosiaalisen median seuraaminen ja
päivittäminen muuttuu luonnolliseksi osaksi Inter-
net-surffaustasi.
Flock-selain on saatavilla myös suomeksi ja sen voi
ladata osoitteesta www.flock.com sähköpostiosoi-
tetta vastaan. Flockilla onnistuu Facebookin, Twit-
terin sekä jopa 18 muun sosiaalisen verkoston ja
sähköpostipalvelun käyttäminen suoraan selaimen
sisäänrakennetuilla toiminnoilla.
Flockin sosiaalisen median sivupalkki on todella
helppokäyttöinen ja kätevä työkalu, joka yhdistää
sosiaalisen median kanavasi sekä RSS-syötteesi
yhdeksi tietovirraksi, jota on helppo selata ja muo-
kata. Mikäli haluat esimerkiksi jakaa Facebookissa
linkin sivustolle jolla olet, voit raahata välilehden
Flockin sivupalkkiin, ja näin jakaa linkin nopeam-
min kuin koskaan.
Mikäli jo käytät Firefoxia, muutto Flockiin on help-
po: kaikki asetuksesi, kirjanmerkkisi, historiasi ym.
tiedot ovat yhteensopivia, ja toimivat samalla ta-
valla. Flockissa toimivat myös kaikki lisäosat jotka
toimivat Firefoxissakin, ja siksi Flockin asennus
Firefoxin tilalle on jopa täysin huomaamaton pro- 49
sessi.

49. Ping.fm
Ping.fm on palvelu, jolla eri palveluissa olevat käyt- fm:stä saadaan, kun se vielä liitetään sivulla 29 esi-
täjätunnuksesi ovat integroitavissa yhteen käyttö- teltyyn CoTweet-palveluun. Näin ollen lähetettäes-
liittymään. Kun liität Ping.fm:ään Twitter- ja Face- sä merkintä CoTweetistä, merkintä tulee näkyviin
book-tilisi, ja lähetät merkinnän Ping.fm:n kautta, Ping.fm:ssä määriteltyihin some-palveluihin. Luo
merkintä tulee näkyviin samalla sekä Twitteriin Ping.fm-tili ja liitä se CoTweetiin seuraavasti:
että Facebook-sivusi seinälle. Paras hyöty Ping.
1 Avaa web-sivusto www.
ping.fm. Rekisteröityäksesi
palveluun, kirjoita sähköpos-
2 Rekisteröidyttyäsi klikkaa avautuvalta sivulta ”Click here to
add networks” –linkkiä. Klikkaa avautuvalta sivulta ”Add Net-
work” Ping.fm:ään lisättävien palveluiden kohdalta. Facebook ja
tiosoitteesi sekä salasanasi Facebook Page eroavat toisistaan siten, että Facebook lisää mer-
etusivun rekisteröintilomak- kinnät henkilökohtaisen Facebook-profiilisi seinälle, kun taas Face-
keeseen ja klikkaa Sign Up – book Page lisää ne luomasi Facebook-sivun seinälle (jälkimmäinen
painiketta. vaihtoehto lienee fiksumpi).
50

50. 3 Vahvista Ping.fm:n yh-
distäminen valitsemaasi
palveluun, tässä tapauksessa
4 Sinut ohjataan kirjau-
tumissivulle, jossa anna
yhdistettävän palvelun käyt-
5 ”Network has been ad-
ded” –ilmoitus kertoo,
että valitsemasi palvelu on
Twitteriin ”Link Ping.fm to täjätunnuksesi – tässä tapa- onnistuneesti lisätty Ping.
Twitter” –linkistä. uksessa Twitter-tilisi käyttäjä- fm:ään.
tunnus ja salasana.
6 Jos käytössäsi on CoTweet, kirjaudu sisään osoitteesta www.cotweet.com, klik-
kaa oikeasta yläkulmasta ”Settings” –linkkiä ja avautuvasta valikosta ”Twitter
Accounts”. Klikkaa avautuvalta sivulta Twitter-tiliäsi ja avaa ”Integrations” –välileh-
ti. Klikkaa Ping.fm Account –kohdasta ”Off”-painiketta, ja avaa osoite http://ping.fm/
key/ uuteen välilehteen tai ikkunaan. Kopioi Ping.fm-tilisi API Key –tunnus CoTweetis-
sä sille osoitettuun kenttään ja klikkaa lopuksi ”Lähetä kysely” –painiketta.
51
Onneksi olkoon! Nyt yrityksesi some-merkintöjen lisäys käy ammattimaisesti yhden
CoTweet-käyttöliittymän kautta Ping.fm:ssä valittuihin palveluihin.

51. Mobiilikäyttö
Mobiilikäyttö mahdollistaa sosiaalisen median pal- lujen välttämiseksi.
veluiden käytön liikkeellä ollessasi. Viimeisimmil-
le 3G-älypuhelimille on saatavilla useita erilaisia Kaikki oppaassamme esitellyt yksittäiset some-
ohjelmistoja, joiden kautta onnistuu ainakin Face- palvelut ovat käytettävissä myös mobiilipäätteesi
bookin ja Twitterin käyttö. Tarkista älypuhelimesi Internet-selaimella. Kehittyneimmillä suurinäyttöi-
käyttöohjeista, onko siihen ladattavissa lisäsovel- sillä mobiilipäätteillä on mahdollista käyttää myös
luksia. Pidäthän myös huolta, että sinulla on kiin- CoTweet-palvelua.
teä mobiililaajakaistaliittymä suurien datasiirtoku-
Mobiilioptimoidut oppaassa esitellyt sosiaalisen median palvelut löydät seuraavista osoitteista:
Facebook: http://m.facebook.com SlideShare: http://m.slideshare.com
Facebook iPhonelle: http://touch.facebook.com Ping.fm http://m.ping.fm
Twitter: http://m.twitter.com Ping.fm iPhonelle: http://i.ping.fm
LinkedIn: http://m.linkedin.com
Twitter-tapahtumien vastaanotto tekstiviestein
TweetSMS.com on palvelu, jolla voit vastaanottaa terissä. Palvelusta veloitetaan vastaanotettujen
Twitter-tapahtumia tekstiviestitse. Twitter-tapah- tekstiviestien mukaan – 16.4.2010 Suomen hin-
tumien vastaanotto on hyödyllistä asettaa esimer- naston mukaisesti 0,034 euroa per vastaanotettu
kiksi tärkeille asiakkaillesi ja kumppaneillesi. Näin tekstiviesti. Kulut vastaanotetuista tekstiviesteis-
saat tiedon välittömästi, mikäli he mainitsevat yri- tä pysyvät hallinnassasi, sillä palveluun siirretään
tyksesi tai lähettävät sinulle yksityisviestin Twit- rahaa etukäteen.
52

52. 1 Avaa sivusto www.
tweetsms.com ja kirjoita
”New user sign up” –lomak-
2 Syötä pyydetyt tiedot ja
klikkaa ”Create tweet
SMS account” –painiketta.
3 TweetSMS-tilisi on nyt
luotu. Klikkaa vasemmal-
la olevasta valikosta Twitter
keeseen haluamasi käyttä- accounts –otsikon alta ”Add
jänimi, sähköpostiosoitteesi account” –painiketta.
ja puhelinnumerosi kansain-
välisessä muodossa (esim.
+358401234567).
4 ”Continue with oAuth
sign in at Twitter.com” –
linkkiä klikkaamalla pääset si-
5 Twitter-tilisi on nyt liitetty tweetSMS:ään. Avautuvalta asetus-
sivulta voit valita, mitkä Twitter-tapahtumat haluat vastaanot-
taa tekstiviestitse. Välttääksesi ylimääräistä tekstiviestipommitusta
vulle, jossa sinun tulee hyväk- ja rahan kulua, valitse ”Custom” –valintojen takaa vain ne seuraa-
syä Twitter-tilisi liittäminen masi tilit, joilta haluat vastaanottaa Twitter-merkintöjä, mainintoja
palveluun. Jos et ole kirjautu- (”Julkisen vastauksen lähetys”, sivu 27) ja -yksityisviestejä. Yhden
53
neena Twitteriin, syötä Twitte- tekstiviestin vastaanottamisesta veloitetaan ”Pricing” –linkin ta-
rin kirjautumistietosi. kaata löytyvän hinnaston mukaisesti.

53. Firefox-lisäosat
Suosittuun Firefox-Internet-selaimeen (http:// TwitterBarin ja muita hyödyllisiä sosiaalisen medi-
www.mozilla-europe.org/fi/firefox/) on myös saa- an työkaluja löydät valitsemalla Firefoxista ”Työ-
tavilla monia sosiaalisen median lisäosia, joilla voi kalut” ja avautuvasta valikosta ”Lisäosat”. Hae
tuoda sosiaalisen median työkalut integroituna se- lisäosia -välilehdeltä löydät useita hyödyllisiä
laimeesi. Näin ollen sinun ei tarvitse asentaa eril- some-työkaluja esimerkiksi hakusanoilla ”Face-
listä Flock-Internet-selainta. book”, ”Twitter” ja ”social media”. Parhaimpien
työkalujen löytäminen käyttöösi onnistuu parhai-
Esimerkiksi TwitterBar on lisäosa, jonka avulla voit ten lisäosia kokeilemalla.
päivittää Twitter-kanavasi kirjoittamalla Twitter-
viestisi selaimen osoitekenttään. Lisäosia voi selata ja ladata osoitteesta
http://addons.firefox.org
54

54. Sanastoa
6
Some Lyhennys sosiaalisesta mediasta. Julkaisin Tekstikenttä, johon kirjoittamalla
Hype, Tiettyyn asiaan kohdistuva “hehku- voit esimerkiksi lisätä uuden seinä-
hypetys tus”. Käytetään useasti liiallisuuk- kirjoituksen Facebook-profiiliisi tai
siin menevässä kehumisessa. video- tai kuvalinkin muuhun sisäl-
Blogi Usein yhden tai useamman ylläpitä- töön.
mä kirjoituspalsta, joka mahdollistaa Kommentti Tässä yhteydessä ulkopuolisen kir-
esimerkiksi yrityksesi asiantuntijan joitus toisen henkilön lisäämään si-
kirjoittamaan oman asiantuntemuk- sältöön, kuten seinäkirjoituksiin tai
sensa pohjalta ja vaihtamaan mieli- kuviin.
piteitä blogin seuraajien kanssa. Seinä Seinällä tarkoitetaan profiilin ole-
Blogin luonteinen palvelu, mutta kir- tussivua, jossa näkyvät esimerkiksi
Mikroblogi joitukset ovat huomattavasti lyhy- henkilön seinäkirjoitukset.
empiä (vrt. Twitter, 140 merkin raja). Ryhmä Ryhmällä tarkoitetaan käyttäjien
Tunnetuin Wikeistä on Wikipedia. yhteisöä. Se eroaa esimerkiksi Face-
Wiki Wiki on yhteisöllinen kirjoittamisen book-fanisivusta ominaisuuksiltaan.
työkalu, verkkosivusto, jonka sisäl- Ryhmä voi olla sekä avoin että sul-
töä käyttäjät itse voivat muokata. jettu.
Status Kertoo henkilön tämän hetkisen tilan. Fani Sivuun tai ryhmään kuuluva henkilö 55
tai Twitter-tilisi seuraaja.

55. Lähdeluettelo
7
Artikkelit Nettisivut
Tekes: Sosiaalinen media uudistaa liiketoimintaa YLE Areena: http://areena.yle.fi/
(http://www.tekes.fi/fi/community/Uutiset/404/
Uutinen/1325?name=Sosiaalinen+media+uudista Facebook: http://www.facebook.com/
a+liiketoimintaa)
Twitter: http://www.twitter.com/
Jyväskylän yliopisto: Sosiaalinen media (http://
kans.jyu.fi/sanasto/sanat-kansio/sosiaalinen- LinkedIn: http://www.linkedin.com/
media)
SlideShare: http://www.slideshare.net/
Suomen Yrittäjät: Hui, Facebook pelottaa!
(http://www.yrittajat.fi/fi-FI/yrittajaihmisena/ Wikipedia: http://fi.wikipedia.org/
a/?announcementId=21caf0ef-fc5e-431c-9eb2-
ff6f3362aa14&groupId=405c23bd-b86d-4e97- Useat erinäiset blogit.
9910-1589ddf04239)
Kirjat
Useat sosiaalista mediaa käsittelevät lehtikirjoi- Haavisto, Maija: Näin käytät Twitteriä. Helsinki:
56 tukset. Finn Lectura Oy, 2009. ISBN 978-951-792-439-9

56. Käy myös Cloudeon sosiaalisen median kanavilla!
http://www.facebook.com/cloudeo
http://www.twitter.com/cloudeo
http://www.linkedin.com/companies/cloudeo-oy
57

57. Copyright © 2010 Cloudeo