Juan Carlos Martínez, Subgerente de Innovación en Movistar, nos contó cómo ha sido su experiencia articulando emprendedores tanto dentro como alrededor de la organización. Qué complejidades han enfrentado, cuáles han sido las condiciones empresariales propicias para Movistar Innova y cuáles son los resultados actuales y esperados de este innovador proyecto.

1. Juan Carlos Martínez, Subgerente de
Innovación en Movistar, nos contó cómo
ha sido su experiencia articulando
emprendedores tanto dentro como
alrededor de la organización. Qué
complejidades han enfrentado, cuáles han
sido las condiciones empresariales
propicias para Movistar Innova y cuáles
son los resultados actuales y esperados
de este innovador proyecto.
Caso Movistar: Innovación más allá de las
fronteras
Nuevos actores, nuevos escenarios
Movistar es una de las empresas multinacionales
más grandes en nuestro país que busca
proyectarse en sus clientes como una marca
cercana, emprendedora, innovadora y que
“conecta” a las personas.
De acuerdo a Juan Carlos Martínez, “estar en la
cima siempre hace que algunas veces te marees un
poco”. En otras palabras, esta posición de liderazgo
ha traído a la empresa muchos beneficios, pero
también alertas que es necesario considerar para
mantenerse a la vanguardia.
Los cambios en las tecnologías y en los mercados
han provocado la aparición de nuevos competidores
más ágiles y veloces, sin el síndrome vertiginoso
que implica estar en la cima y tampoco se sienten
líderes de mercado lo que los lleva a tener mucha
más “hambre” de crecer que esta gran compañía.
En otras palabras, el negocio de las
telecomunicaciones ya ha dejado de ser un océano
azul y se ha transformado en un océano rojo. Para
ejemplificar esta situación, Juan Carlos nos cuenta
respecto del Caso de EMI.
La casa discográfica EMI tenía entre sus discos a
dos de las principales bandas musicales de habla
inglesa: Los Beatles y The Rolling Stone. Es decir,
la mejor selección del mundo de la música. “Si
alguien planteara en ese momento que el negocio
de las discográficas era un mal negocio, todos le
hubiéramos dicho que estaba loco” asegura Juan
Carlos Martínez. Con la llegada de Napster, la
aparición de otros actores como Apple con su
iTunes y la masificación de la descarga de
canciones en formato MP3, sus ventas comenzaron
a decaer considerablemente. Tal fue el impacto de
este cambio que a principios del 2010 EMI estaba al
borde de la quiebra tras perder 2.000 millones de
euros.
Las líneas de negocios de Movistar son
básicamente 4: banda ancha, televisión, telefonía
fija y telefonía móvil. De acuerdo a Juan Carlos
Martínez, estas áreas crecen y se desarrollan con
distinta velocidad, pero a medida que evolucionan
van apareciendo nuevos competidores que antes ni
siquiera se consideraban en la periferia del negocio
y hasta los proveedores comienzan a jugar roles
mucho más activos. Por ejemplo, la telefonía móvil
se ha enfrentado a nuevos competidores
multinacionales y locales que manejan negocios
completamente distintos a Movistar, pero que han
comenzado a competir por los servicios asociados a
esta línea de negocio. “Es necesario observarlos
para ver en qué dirección se mueven para que no
erosionen valor para nosotros ni dañen nuestra
sustentabilidad” asegura Juan Carlos.
Empresa Expositora:
Movistar innova es un programa
permanente y sustentable de
p r o m o c i ó n , s o p o r t e ,
lanzamiento y explotación de
emprendimientos basados en
Innovación Abierta, en línea con
los objetivos estratégicos de la
compañía.
En concreto es una incubadora
y potenciadora de negocios y
emprendimientos.
Julio 2010

2. Juan Carlos Martínez
Subgerente de Innovación en
Movistar
Estos nuevos escenarios se explican producto de que
rápidamente los servicios asociados a las
telecomunicaciones en general se han estado
transformando en compra y venta de contenidos. El
mayor riesgo, según Juan Carlos Martínez, es que las
“Telcos” se terminen transformando en un cable, un
insumo primario que sólo sea el canal para transportar
ese contenido. “En un comienzo, sólo se competía con
los operadores (Entel, AT&T, Vodafone, América Movil,
entre otros) pero actualmente nos enfrentamos a una
competencia mucho más compleja como los fabricantes
de terminales y dispositivos (Nokia, Motorola, Apple, entre
otros, y sus tiendas de aplicaciones) y con empresas
mucho más lejanas a nosotros como las de software e
internet (Microsoft, Google, Yahoo!, entre otros)”. Un
ejemplo de esta situación es la otrora venta de ringtones,
que ahora ya no pueden considerarse una línea de
negocios producto de que todos los dispositivos permiten
la reproducción de MP3’s con alta definición. “Ahora
todos los Smartphones se conectan a Google y puedes
descargar lo que quieras. Quizás qué otros actores
puedan entrar después” asegura Juan Carlos.
Un caso aún más evidente es el siguiente titular de una
noticia “Crece el uso del celular como medio de pago en
Chile y bancos lideran negocio” según Juan Carlos,
declaraciones como estas transforman a las empresas de
telecomunicaciones en simples insumos básicos donde
otros son protagonistas.
Las pistas respecto de estos cambios comenzaron hace
bastante tiempo. En los últimos 20 años Telefónica,
actual Movistar, pasó de tener un 95% a un 56% de
cuota de mercado en telefonía fija.
Abriendo las fronteras
En estos ambientes de incertidumbre y cambios
constantes, la primera reacción es el miedo que puede
paralizarnos e impedir que las empresas sigan creciendo
y desarrollándose.
Juan Carlos Martínez nos recuerda que si bien estos
estados de evolución son complejos para nuestras
empresas, no debemos olvidar que el miedo que
sentimos es algo infantil. Ya que si bien estamos en un
constante peligro, también es una tremenda oportunidad.
“En todas estas revoluciones hay un espacio para que
surja la innovación que cada uno tiene dentro y al mismo
tiempo emprenda.”
En ese sentido, la pregunta que se hizo Movistar fue:
“¿Cómo podemos aprovechar esta oportunidad?” La
respuesta de esta interrogante la comenzaron a buscar
abriendo las fronteras de la compañía, convocando a
emprendedores en y alrededor de la empresa que
pudieran potenciar y desarrollar nuevas lógicas de
negocios.
De acuerdo a Juan Carlos, esta mecánica es similar al
funcionamiento de un cerebro: Hoy en día hay alrededor
de 60 Product Managers (neuronas), quienes están
encargados de pensar y desarrollar nuevos productos
para la compañía; Movistar tiene cerca de 6.000
colaboradores en nuestro país (sistemas neuronales);
pero en Chile hay 16.000.000 de personas (sistema
nervioso). “Si no involucramos a esta enorme cantidad de
personas con ideas y deseos de emprender, lo que
estaremos haciendo es pensar en el futuro de la
compañía con un cerebro pequeñito”.
Las razones por la que Movistar decidió abrir este
espacio se resumen en 3 factores clave:
 La empresa no disponía de espacio para el desarrollo
de nuevas ideas.
 El crecimiento de la compañía se basaba sólo en el
core business.
 Los clientes, proveedores, los empleados y la
comunidad en general estaba demandando ser
escuchados.
Nace Movistar Innova
Una de las estrategias que ha seguido Movistar para
responder a estas necesidades de su entorno y poder
catalizar su innovación, fue crear el Movistar Innova. La
primera incubadora privada de negocios de Chile.
La primera reacción en la compañía ante esta idea fue de
rechazo, tildaron de “locos” a quienes la promovieron.
Sobre todo porque para darle peso al proyecto se decidió
postular a fondos CORFO. Pese a esto, el proyecto se
concretó y CORFO decidió innovar y apostar por una
incubadora de negocios privada.
Julio 2010
“La experiencia nos ha permitido entender que ningún
proyecto puede salir adelante si no es acompañado por un
emprendedor potente”
Juan Carlos Martínez
Subgerente de Innovación Movistar

3. Julio 2010
Anteriormente las incubadoras estaban alocadas en
las universidades, lo que les permitía tener acceso
directo a los centros de investigación, pero las
mantenía, en cierta medida, alejadas de los mercados
y sus condiciones particulares. Movistar Innova les ha
permitido a los emprendedores que la componen estar
más cerca del mercado y entender mejor sus
condiciones particulares, además de aprovechar la
experiencia de una compañía que compite por vender
sus productos y servicios día a día.
El foco de esta incubadora no es seguir luchando en
la misma lógica de la competencia con otras
empresas de telecomunicaciones, sino que explorar
nuevos negocios, de forma colaborativa y a través de
una plataforma que busca ideas innovadoras
acompañadas de un emprendedor visionario. “La
verdad es que al principio dejamos al emprendedor
bastante de lado, estábamos más preocupados por la
idea. La experiencia nos ha permitido entender que
ningún proyecto puede salir adelante si no es
acompañado por un emprendedor potente” asegura
Juan Carlos Martínez.
La plataforma lo que busca es generar un stress en el
emprendedor y formarlo para que pueda avanzar en
sus emprendimientos. Por ello lo que ofrecen no son
fondos, sino que formación, apoyo a través de
coaching, que Movistar sea el primer cliente del
emprendimiento y acceso a los más de 10 millones de
clientes que hay en Chile o los más de 259 millones
de clientes en el mundo. Por ello se definen como un
“Programa sustentable que te ayuda a concretar tu
idea de negocios”.
De acuerdo a Juan Carlos, para desarrollar este
proyecto desde la compañía han sido necesarios 5
factores fundamentales:
 Compromiso de la Alta Dirección.
 Compromiso de la Alta Dirección (Remarcando
su importancia).
 Cultura pro emprendimiento
 Aprender a valorar el fracaso
 Recursos
Uno de los principales paradigmas que es necesario
eliminar, es el temor de la plana ejecutiva ante
iniciativas como esta producto de que personal
talentoso puede irse de la empresa a emprender. Por
su parte, los trabajadores son altamente adversos al
riesgo y conservadores, sobre todo porque cuando se
les abre la oportunidad de empezar su empresa, lo
primero que comienza a evaluar el futuro
emprendedor es su indemnización por años de
trabajo, en vez de preocuparse por su futura empresa.
De acuerdo a Juan Carlos, alrededor de las empresas
como Movistar y de las que conforman el Club de
Innovación hay proveedores que en general son
mucho más ágiles que las grandes corporaciones y
pueden apostar por proyectos como estos de manera
mucho menos burocrática que como lo haría una
transnacional, donde una decisión pasa por varios
comités antes de tomarse. “El principal problema es
que las grandes corporaciones tenemos espalda pero
no tenemos cintura” Esa agilidad puede ser entregada
por un emprendedor.
Escrito y revisado por: Daniel Sanhueza
Diagramación y diseño: Isidora Valdés
Esta obra está publicada bajo una Atribución-No
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“El principal problema es que las grandes corporaciones
tenemos espalda pero no tenemos cintura”
Juan Carlos Martínez
Subgerente de Innovación Movistar