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1. 4ta UNIDAD
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO
PERSONAL Y PROFESIONAL
DOCENTE: Lic. BAZAN TORRES MARIO
CETPRO-HUACHO
PROGRAMA DE ESTUDIO:
MODULO:
Asistencia a nivel operativo y
funcional en los sistemas
aplicativos de oficina y
servicios TI.

2. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
LA COMUNICACIÓN: La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre
un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan
diferentes elementos:
• el código, que es el lenguaje empleado,
• el canal de comunicación, que es el medio usado,
• el contexto, que son las
circunstancias donde se desarrolla la comunicación,
• el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje
original
• la retroalimentación o feedback, que supone la
respuesta hacia el primer mensaje. El proceso
comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que
los seres humanos se expresen y compartan información entre
sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces
de organizarse.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes
maneras: verbal, utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal,
valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no
lingüísticos.
La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o poner
en común.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:
• EMISOR: es quien transmite el mensaje
• RECEPTOR: es el que recibe el mensaje.
• CÓDIGO: es el conjunto de signos que serán
utilizados para crear el mensaje
(palabras, gestos, símbolos).
• MENSAJE: es la información o conjunto de
datos que se transmiten.
• CANAL DE COMUNICACIÓN: es
el medio físico que se utilizará para enviar el
mensaje, como carta, teléfono, televisión,
internet, el propio aire, etc.
• RUIDO: son todas las distorsiones que
pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.

3. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
Lic. MARIO BAZAN TORRES
• RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK: en una primera instancia, es la respuesta del receptor hacia el
mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor, también se considera
retroalimentación.
• CONTEXTO: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación. Tienen influencia
directa en la interpretación del mensaje (espacio
físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)
COMUNICACIÓN ASERTIVA. Cuando podemos
expresar de forma simple, clara y oportuna, algún
sentimiento, pensamiento o deseo entonces
hablamos de que tenemos una comunicación
asertiva con los demás, lograrlo es tener una
habilidad social de gran valor, pues se utiliza la
inteligencia emocional y la capacidad de comunicarse
armoniosa y eficazmente con otras personas.
La comunicación organizacional es uno de los
factores determinantes del éxito empresarial. Según el tipo de comunicación que se aplique tiene como consecuencia
eficiencia, coordinación y organización o ineficiencia, desorden y conflictos internos.
Encontramos 3 estilos de comunicación empresarial:
Agresiva, poco acogido por los trabajadores, normalmente en situaciones no deseables y poco efectivo.
Pasiva, consiste en una expresión y relación sin oposición, en la que predomina la indiferencia que al final resulta
frustrante y poco motivadora.
Comunicación asertiva, considerada la comunicación honesta y respetuosa.
La comunicación asertiva va más allá de la forma en que se transmiten los mensajes. Es la actitud en cuanto a
ese proceso de comunicación. Este estilo de comunicación es considerado por los verdaderos líderes y consiste en
expresar ideas empatizando en el proceso comunicativo.
LA COMUNICACIÓN asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros:
Basándose fundamentalmente en el respeto y en la
empatía, la comunicación asertiva existe para respetar al
otro y a lo que quiera expresar, también para permitir un
acercamiento y confianza mutua entre las personas, aun
cuando tengan diferentes puntos de vista.
Para lograr una comunicación asertiva, se debe tomar en
cuenta lo siguiente:
A NIVEL PERSONAL, con nuestra
familia, pareja y amigos.
A NIVEL LABORAL, con nuestros
compañeros de trabajo, nuestro jefe, o
con nuestros clientes o proveedores.

4. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
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PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA:
Concentrarse en escuchar para comprender a la otra persona
en vez de escuchar sólo para responder sin que exista
realmente un interés.
EVITAR SER CORTANTE Y ARGUMENTAR:
Se trata de mantener una conversación, no de querer evadirla, además
al argumentar un punto de vista no significa que una persona ceda, sino
practicar la coherencia
PRACTICAR EL AUTOCONOCIMIENTO:
Conoce cuáles son tus propósitos y objetivos de tu vida
profesional y personal.
UTILIZAR EL LENGUAJE EXTRAVERBAL:
De esta manera se pueden transmitir y generar emociones
positivas, aumentar la comprensión y obtener una respuesta
positiva de las demás personas
- SÉ EMPÁTICO: Cuando te pones en el lugar del otro la
comunicación resulta más fácil, amigable y respetuosa entre
todas las partes.
NO JUZGAR, NI PONER ETIQUETAS
Aprender a reconocer las diferencias entre uno mismo y los demás
evitará juzgar y etiquetar a las personas sin razón.
IMPLICACIONES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una comunicación orientada al feedback. Para que un feedback sea constructivo debe ser descriptivo, concreto,
equilibrado e inmediato. Su objetivo es siempre ayudar a mejorar y debe ser percibido por el trabajador como una
oportunidad.
La comunicación asertiva conlleva confianza y autoestima, transmite ideas con seguridad y argumentación. No se
conforma con lo que otros dicen, sino que defiende su opinión siempre basándose en razonamientos lógicos.
Es un estilo que presta atención a la comunicación no verbal, posturas corporales o miradas que muestran interés
y sinceridad. Estos comportamientos generan cercanía en el trabajador.
Es un estilo que potencia el mensaje, comunicar de forma asertiva ayuda a la recepción del mensaje. Permite asumir la
información con más facilidad, claridad y precisión.

5. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
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Test de comunicación asertiva
Lea cada uno de los comportamientos señalados e identifique su nivel de
aplicación otorgando la frecuencia con la cual asume este comportamiento.
Comportamiento
Frecuencia
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Nunca
Habla de manera clara y sencilla
Ve a los ojos de la otra persona y le
demuestra que le interesa su
comunicación.
Expresa con sus gestos lo que está
diciendo con sus palabras
Escucha con todos sus sentidos
Respeta la opinión de quien
comunica, así esté en desacuerdo
con su modo de pensar
Demuestra comprensión cuando
alguien se equivoca al comunicar
un mensaje
Tiene en cuenta lo positivo que
cada persona le puede aportar
para su desarrollo personal
Expresa sus sentimientos
manteniendo los niveles de
distancia o cercanía que su
interlocutor le autoriza
Comunica mensajes de manera
contextualizada y puntual
Ofrece disculpas cuando se
excede en algún comentario
Piensa antes de intervenir en
alguna comunicación que requiera
de su aporte
Expresa sus desacuerdos
atendiendo al derecho de la no
agresión
Reconoce el valor del silencio ante
situaciones que ameriten esta
postura
Identifica cuando su interlocutor
desea culminar la conversación y
logra cerrarla con prontitud
Expresa respeto ante las diferencias
sociales de cualquier clase
(religión, credo político, raza,
género, edad…)
Identifica y practica sus derechos al
expresarse
TOTAL
VALORACIÓN EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

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VALORACIÓN
Si su puntuación es Siempre usted logra manejar un nivel de asertividad capaz de desenvolverse
positivamente ante los demás y entablar relaciones interpersonales exitosas
Si su puntuación es Casi siempre usted está en el camino de mejorar sus comportamientos y lograr
mantener mejor equilibrio en las relaciones interpersonales
Si su puntuación es Algunas veces usted requiere de mayor atención a sus comportamientos sociales
para incrementar su asertividad en el momento de interactuar y comunicarse con los demás
Si su puntuación es Nunca Requiere emprender un plan de mejoramiento inmediato, de modo que haga
conciencia de sus debilidades y trabaje en pro de alcanzar un comportamiento más asertivo de modo
que entable relaciones interpersonales funcionales.
Informe: Mi asertividad al comunicarme con los demás
Escriba las conclusiones a las cuales llegó con este ejercicio relacionada con
su asertividad para comunicarse con los demás-.
Ejemplo: Considero que soy una persona que sabe escuchar y opinar cuando
es el momento si interrumpir a nadie.
me considero una persona que tal como lo dijo la evaluación estoy en proceso
de mejorar mis habilidades, siempre procuro ser lo más imparcial posible y
atender a las personas con el respeto que se merecen
Indique al menos tres comportamientos que debe fortalecer para mejor su
asertividad y cómo espera hacerlo.
Aspecto por mejor Estrategia de acción
Ej. Aspecto 1: Aprender a resolver los
problemas sin malgenio.
Ej. Aprender a controlar los impulsos.
1. Mi mal carácter Tratar de relajarme antes de actuar
2. Mi paciencia Respirar y pensar muy bien
3. Atención
Centrarme únicamente en lo que me
están contando

7. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
Módulo: ASISTENCIA A NIVEL OPERATIVO Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS APLICATIVOS DE OFICINA Y SERVICIOS DE TI.
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I. ACTIVIDAD: Asertividad en la comunicación
II. INFORMACIÓN
La comunicación asertiva, una habilidad
fundamental para el convivir. Este tipo
de comunicación nos permite dialogar con
calma y respeto, expresando lo que queremos
decir, pero sin herir los sentimientos de las
otras personas.
III. TÉCNICAS PARA SER MÁS FELIZ
Asertividad es una manera de relacionarse con los demás (y también con uno mismo añadiría), en
la cual tomo las decisiones que yo quiero y las transmito a los demás, priorizando el respeto por mí
mismo y por los demás, es decir, sin dejar que pasen mis límites y sin sobrepasar los de los
demás.
IV. EQUIPOS
❖ USB
❖ Computadora
❖ Impresoras
V. PROCEDIMIENTO
▪ Comunicación asertiva
▪ Habilidad fundamental
▪ Dialogar con calma
▪ Guardar información
Comunicación Asertiva
VER EL VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=zbn-_bylQ6A
CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. Qué es la Comunicación Asertiva
2. Qué características deben tener las personas que manejan una comunicación asertiva.
3. Qué es Conducta Asertiva
4. Cuáles son las causas de la falta de Asertividad en un ser humano.
HOJA DE OPERACIÓN N.º 56

8. Especialidad: COMPUTACIÓN E INFORMATICA
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5. Cuál es la importancia del Lenguaje Corporal a la hora de comunicarnos
6. Cuál es la importancia del Lenguaje Corporal a la hora de comunicarnos
7. Qué son las Técnicas de la Comunicación Asertiva.
8. Mencione y explique las Técnicas para insistir y persistir en una comunicación.