2. CONTENIDO
Presentación ..................................................................................................... 3
Definiciones ....................................................................................................... 4
Código de ética ................................................................................................. 5
I. Plenitud laboral .............................................................................................. 6
II. Plenitud humana .......................................................................................... 12
III. Plenitud ciudadana .................................................................................... 13
Código de conducta ........................................................................................ 14
Compromisos ................................................................................................... 19
Aplicación del Código de ética y conducta ............................................... 21
Declaración de principios y valores de la CNFL ....................................... 22
3. PRESENTACIÓN
El Código de ética y conducta es el resultado de un diagnóstico de
oportunidades que se realizó a través de un proceso de retroalimentación
casuística y la aplicación de un cuestionario de opinión.
La investigación realizada logró exponer los valores institucionales más
representativos. Este trabajo lo delegó la Gerencia General a la Asesoría
Gerencial, la cual coordinó el proceso por medio de la Oficina de Género
y Valores Institucionales.
Se agradece la cooperación y la participación de la familia de la CNFL
por suministrar la información requerida, solamente de esta manera
logramos identificar nuestras fortalezas y oportunidades de mejora,
en las cuales debemos trabajar como equipo para lograr la excelencia
empresarial.
4. DEFINICIONES
Principios
Elementos fundamentales sobre los que se construye la convivencia;
son el resultado de las acciones de las personas.
Valores
Son cualidades que posibilitan la felicidad, el bienestar personal y social.
Constituyen el núcleo de la cultura empresarial al aportar un sentido de
dirección común.
Ética
Es la aplicación del conjunto de principios y valores que nos permiten
orientar la conducta antes de actuar y formar el carácter para alcanzar
la plenitud y la excelencia.
5. CÓDIGO DE ÉTICA
Existen valores y principios en los tres ámbitos de la persona:
I. Plenitud laboral
II. Plenitud humana
III. Plenitud ciudadana
Estos ámbitos son fundamentales en la CNFL para alcanzar los objetivos
empresariales.
7. Nuestros 1. Trabajo en equipo
2. Cultura de servicio
valores: 3. Excelencia
4. Transparencia
8. 1. Trabajo en equipo
Unir esfuerzos, conocimientos y experiencias que nos permiten alcanzar
los objetivos. Para lograrlo es necesario el compañerismo, como vínculo
de armonía, comprensión, respaldo, trato digno y confianza entre las
personas; la cooperación y trabajar en conjunto para un mismo fin.
Brindar un buen servicio mediante la correcta comunicación e
intercambio de conocimientos, y tener un espíritu de colaboración para
contribuir con los demás y forjar una mejor empresa.
9. 2. Cultura de servicio
Se percibe y se transmite en el comportamiento de las personas. Por
ello, debemos trabajar juntos sirviendo a la sociedad con buen trato,
atendiendo las necesidades de una forma óptima y brindando un
servicio de calidad.
10. 3. Excelencia
Es trabajar en equipo y alcanzar resultados beneficiosos. Se logra
mediante: el compromiso para conseguir la meta, la perseverancia para
lograr la mejora continua en el desempeño, la eficacia para obtener los
resultados deseados en el menor tiempo y la eficiencia para lograr un
resultado y optimizar los recursos.
11. 4. Transparencia
Es el deber de actuar con apego a la legalidad y a la ética mediante
la rendición de cuentas. Para ser transparentes necesitamos proceder
con integridad, ser personas completas, cabales y correctas en todo
momento y lugar, actuar con honradez y respeto a la dignidad propia y
no por una imposición.
12. II. PLENITUD HUMANA
Valores como persona
Disciplina: es la capacidad de actuar de forma ordenada, perseverante
y continua hacia la consecución de una meta.
Superación: ser más competitivos y capaces, para obtener un mayor
rendimiento a través de acciones, planificación, esfuerzo y trabajo
continuo.
Responsabilidad: reflexionar, administrar, orientar, valorar y asumir las
consecuencias de sus actos.
Autodominio: es examinar nuestro carácter e impulsos para confrontar
los contratiempos, comprender y ser tolerantes en las relaciones con
las demás personas.
Respeto: es dar un trato digno a las personas y procurar ayudarle en
su bienestar.
13. III. PLENITUD CIUDADANA
Valores como sociedad
Construcción del bien común: buscar el bienestar general que nos
permita satisfacer las necesidades de la sociedad.
Formación de la conciencia: conocer y reflexionar las conductas que
nos ayudan a construir el bien común.
Sentido patrio: cumplir los deberes cívicos que nos permiten forjar un
mejor país.
14. CÓDIGO DE CONDUCTA
Los principios y valores declarados anteriormente deben ser aplicados
por: el gerente general, subgerente general, los directores, las jefaturas
y todo el personal que labora en la CNFL, sin ninguna excepción.
¿Cómo aplicamos a través de nuestra conducta los valores éticos?
A continuación se establecen las conductas que nos guían para
cumplir los principios y valores enunciados en este Código.
15. 1. Trabajo en equipo
- Trabajar de forma integrada con los demás colaboradores y unir
esfuerzos para lograr el resultado deseado.
- Actuar con respeto, cortesía y orden, sin ofender ni ridiculizar a los
demás, con tolerancia, comprensión y colaboración.
- Prestar la atención a las solicitudes realizadas y responder
adecuadamente para lograr el entendimiento mutuo.
16. 2. Cultura de servicio
- Realizar nuestro trabajo con calidez humana, buenos modales, tacto,
respeto, cortesía, amabilidad, diligencia, entusiasmo y humildad.
- Brindar la atención al cliente con equidad, sin mostrar una actitud de
superioridad o trato despectivo.
- Responder en forma pronta y oportuna.
- Entregar un servicio de calidad a nuestros clientes.
17. 3. Excelencia
- Trabajar con lealtad, esmero, constancia y responsabilidad en forma
proactiva al realizar mis funciones.
- Comunicar a nuestros superiores las oportunidades de mejora en las
labores que ejecutamos.
- Obtener resultados óptimos en las tareas ejecutadas, al utilizar el
tiempo laboral responsablemente.
18. 4. Transparencia
- Ser honestos en el cumplimiento de nuestros deberes.
- Administrar los recursos públicos y rendir cuentas con apego a los
principios de legalidad, eficacia, economía y eficiencia.
19. COMPROMISOS
La CNFL es una empresa pública dedicada a la generación, la distribución
y la comercialización de energía eléctrica, en la que todo su personal
declara el siguiente compromiso ético:
1. Utilización adecuada de los recursos: actuar con ahorro y austeridad
en las instalaciones, los vehículos, el mobiliario y el equipo, entre otros.
2. Eficacia y eficiencia: dar el máximo esfuerzo, empeño, energía y
atención al trabajo, para lograr que los propósitos se cumplan y con
ellos nuestro deber como empresa en la sociedad.
3. La comunicación, uso responsable y transparencia de la información:
atender las necesidades, la confidencialidad, las competencias y la
legislación vigente.
20. ...compromisos
4. Aceptación de la declaración de Compromisos del sistema de gestión
integrado de la organización:
- Planificar procesos para garantizar la calidad de los servicios, la salud y la
seguridad ocupacional en armonía con el ambiente.
- Hacer, mantener y mejorar los procesos para lograr la satisfacción de
los clientes y las partes interesadas, así como prevenir la contaminación
ambiental, las lesiones y las enfermedades laborales.
- Verificar y cumplir la legislación, la reglamentación y los requisitos aplicables
al servicio, a la gestión ambiental, a la salud y la seguridad ocupacional.
- Actuar en forma eficaz para mejorar continuamente el desempeño del
sistema de gestión integrado.
21. Aplicación del Código de ética y conducta
Este instrumento es utilizado para:
- La inducción del personal de nuevo ingreso y los procesos de formación
permanente.
- Reflexión e interiorización dentro de la empresa para promover mejores
prácticas y fortalecer una cultura sustentada en valores.
- Divulgación y promoción permanente de los valores empresariales
dentro y fuera de la CNFL.
La Oficina de Género y Valores Institucionales es el ente encargado de verificar
lo relativo a la implementación, aplicación, divulgación y proceso de mejora
de este Código.
Cualquier trabajador o trabajadora puede consultar asuntos relacionados con
este Código de ética y conducta.
22. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES
Para garantizar un cumplimiento de los objetivos empresariales es esencial
consolidar y mantener un comportamiento ético. Las trabajadoras y los
trabajadores de la CNFL, indistintamente del cargo, asumimos el compromiso
personal y colectivo de:
- Recibir la inducción al presente Código de ética y conducta, asistir a
los programas de capacitación en materia de asuntos éticos, valores,
transparencia y cumplimiento de las normas.
- Conocer y aplicar el presente Código como fundamento para guiar el correcto
proceder en el cumplimiento de las funciones.
- Cumplir la legislación vigente, políticas del Grupo ICE, normativas, manuales,
reglamentos internos y demás directrices gerenciales,
En razón de lo anterior, el suscrito (a) número de cédula _____________________
número de empleado _______________ asumo el presente Código de ética y conducta como
fundamento para guiar mi comportamiento y el correcto proceder en el cumplimiento
de las funciones que desempeño en la CNFL y entrego la presente declaración a la
Oficina de Género y Valores Institucionales al ser las _ _____ horas del día ___ ___ del año .
23. v2
Oficina de Género y Valores Institucionales
Primera Impresión, Septiembre 2011, 100 ejemplares
Diseño y diagramación, Asesoría Gerencial, 2011, PACH
Diseño e impresión, Sección Públicaciones, 2011, RMB
