2. бизнесу при удаленном
управлении требуется:
1. Прозрачная система
оценки KPI
2. Профессиональный
инструментарий:
• Для оценки KPI
• Для достиженияKPI
Удаленное управление
потребности бизнеса 02
3. отдел продаж:
Цели:
1. Увеличение продаж по входящим
обращениям
2. Рост доли активныхпродаж
KPI:
1. Соотношение количествапринятых и
потерянных вызовов
2. Средняя длительностьразговоров
3. Количествоисходящих звонков
4. Воронка продаж по
входящим/исходящим звонкам
Удаленное управление
отдел продаж 03
4. kpi эффективности
разрез: сотрудник/группа/филиал/компания
Удаленное управление
разрезы KPI 04
1. % заведенных в корпоративную базу клиентов от
количества полученных входящих звонков
2. % редактируемых клиентов от общей клиентской базы
3. % закрытых неуспешно клиентов в месяце открытия
4. % завершенных успешно сделок в месяце открытия
5. Отклонение от среднего срока длительности сделки
5. отдел маркетинга:
цели:
1. Генерация звонков и лидов
2. Повышение лояльности
3. Среднего чека клиентов
KPI:
1. Общее количество звонков в
компанию
2. Количествоклиентов,пришедших
по акции
3. Эффективность каналов
продвижения
Удаленное управление
отдел маркетинга 05
6. отдел по работе с клиентами
цели:
1. Увеличениепродаж по
существующей базе
2. Увеличениесреднегочека клиента
3. Сокращениедебиторской
задолженности
KPI:
1. Среднийчек
2. Сумма допродажипродуктов и
сервисов
3. Срок «жизни»клиента
4. Показателиоттока клиентов
5. Выполнениесценария телефонных
переговоров
Удаленное управление
отдел по работе с клиентами 06
7. телефония альтернатива телепорту,
вы можете:
1. Быть одновременно в
разных местах
2. Связать офисы в единую
коммуникационную сеть
3. Экономитьвремя, быстро
решая срочные вопросы
Удаленное управление
роль телефонии в бизнесе 07
8. роль телефонии в бизнесе
80% продаж и бизнес-коммуникаций
совершаются по телефону
Удаленное управление
роль телефонии в бизнесе 08
9. контроль сценариев телефонных
переговоров
1. Следование сценарию телефонных
переговоров.
2. Сервис «Запись разговоров» с
возможностью фильтрациипо
длительностиразговоров.
3. Прослушивание разговоров и
суфлирование позволяютв любой
момент подключитьсяк разговору
сотрудника
Удаленное управление
Контроль сценариев телефонных переговоров 09
10. выводы
1. Профессиональный инструментарий долженбыть доступным
из любойточки мира.
2. Показателидолжны быть прозрачными и управляемыми.
Удаленное управление
выводы 10
