Die Kraft des Internets - Warum Transparenz und eine kundenzentrierte Innovationskultur unvermeidbar werden
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Einleitung "Eröffnen wollen wir die Veranstaltung mit einem Thema, das unsere Branche nachhaltig bewegt und beeinflusst: die rapide voran-schreitende Digitalisierung und die große Bedeutung der Customer Experience, die momentan zu disruptiven Innovationen führen. ALLES WAS DIGITALISIERT WERDEN KANN, WIRD DIGITALISIERT! Daniel Bartel, selbst Teil der so betitelten Generation Y, wird in seiner Keynote einen Blick auf den Kunden von morgen und seine Anforderungen an die Dienstleister werfen. Im weiteren Verlauf unseres Treffens lassen wir wie gewohnt unsere Kunden und Partner zu Wort kommen, die Ihre Erfahrungen mit Ihnen teilen. Zudem erfahren Sie alles über unsere aktuellen Produktentwicklungen." Keynote icon Anwendertreffen; 11.5.2016 Daniel Bartel
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- 1. Die Kraft des Internets Warum Transparenz und eine kundenzentrierte Innovationskultur unvermeidbar werden Keynote icon Anwendertreffen; 11.5.2016 Daniel Bartel
- 2. „DANIEL, NIEMAND WIRD SEIN HEILIGS‘ BLECHLE VERLEIHEN!“ 2
- 3. PROF. DR. GUNTER DUECK • Bestseller-Autor,u.a. – Abschied vom Homo Ökonomicus – Schwarm-Dumm • Ex-CTO IBM Deutschland 3
- 4. HEUTE TEIL EINER NEUEN INNOVATIONSKULTUR 4
- 6. / NEUE ANFORDERUNGEN // ANTWORTEN DES WWW /// 6 SCHRITTE FÜR ERFOLG //// WAS SIE TUN KÖNNEN
- 8. WERTE-BASIERTE KUNDEN Die Mehrheit der Millennials (75%) glaubt, dass sich Unternehmen mehr auf ihre eigenen Agendas konzentrieren, anstatt darum, die Gesellschaft zu verbessern. Studie von Deloitte über die Millennials 8
- 9. 1. DIE WELT ÄNDERT SICH Not/ Mangel Marken/ Masse H2H/ Vertrauen 9
- 10. IM ERNST? 10
- 11. DARAUS ERGEBEN SICH DIE FRAGEN: • Ist mein Ansprechpartner auch auf LinkedIn oder Xing? • Ja? Warum sind wir nicht „befreundet“? • Warum schickt er mir dann nicht direkt eine Nachricht über diese Kanäle? 11
- 12. 2. JEDE KUNDENINTERAKTION MUSS EINEN MEHRWERT DARSTELLEN! 12
- 13. AOK, WIR WERDEN NIEMALS FREUNDE... 13
- 14. DIE AMERIKANER DENKEN VORAUS ... 14
- 15. 3. DIE GROSSE HERAUSFORDERUNG Der Wandel ist schnellerals unsere Lernkurve Eddies Obeng's the world after midnight rate of lerning pace of change around us Früher Heute Unsere Lernkurve Geschwindigkeit des Wandels um uns herum 15
- 16. 4. DIE KRITISCHE MASSE WIRD IMMER SCHNELLER ERREICHT Jahre, bis 50 Millionen Menschenerreichtsind 0,09 4 3 2 0 10 20 30 40 WhatsApp Facebook iPod Internet iPhone Fernsehen Radio Jahre 16 = 35 Tage
- 17. 5. SMARTPHONE WIRD ZUM SCHWEIZER TASCHENMESSER 17
- 18. WIR SITZEN IM GLEICHEN BOOT! 18
- 19. // ANTWORTEN DES WWW
- 21. FRÜHER … 21
- 22. … UND HEUTE! 22
- 24. 10-FACH
- 25. Crowdfunding & -Investing ist ein MilliardengeschäftPEER-2-PEER GELD BOOMT 25
- 26. 25,000 Fans haben 1,2 Mio US-Dollar auf Kickstarter gesammelt, um Amanda Palmer’s neues Album zu finanzieren 26
- 27. 27
- 28. 28
- 29. 29
- 30. NUTZEN STATT BESITZEN Was bedeutet dies für ... • ... Hausratsversicherungen? • ... Reiseversicherungen? • ... Fremdschlüsselversicherung? • ... Bausparangebote? • ... GEZ? Beitragsservice? • ... Sozialsysteme?
- 32. NUMBER26 32
- 33. KONTO-ERÖFFNUNG IN < 8 MINUTEN 33
- 34. 34
- 36. 36
- 39. 39
- 40. MEIN JOB IST ES, 1X IM JAHR UNSCHÖNE BRIEFE ZU ÖFFNEN UM EUCH ZU KÜNDIGEN?! @DANBAR87 40
- 41. /// 6 SCHRITTE FÜR ERFOLG
- 43. 80- 90 % aller Produkte scheitern http://www.wnd.com/2012/02/bolton-u-s-running-up-the-white-flag-to-taliban/
- 44. WARUM SCHEITERN INNOVATIVE PRODUKTE? • Befragung unter 200 gescheitertenProjekten 18,00% 19,00% 23,00% 29,00% 42,00% Kosten-/Preisprobleme Wettbewerb Falsches Team Mangelnde Liquidität Keine Marktnachfrage 44
- 45. WAS IST DENN EIN STARTUP NICHT? Es ist NICHT die kleine Ausgabeeines großenUnternehmens 45
- 46. DAS WICHTIGSTE: SEARCH VS. EXECUTE Verwechslungsgefahrist tödlich 46
- 47. „Nach einem passenden Produkt füreinen lukrativen Markt.“ – Mark Andreessen http://www.ikea.com/ms/de_DE/img/about_ikea/press_room/PR_images/kungens-kurva-schlange.jpg Wonach sucht man?
- 56. 56
- 61. AUS KUNDENSICHT DENKEN AM BEISPIEL REISEN Ich träume Ich plane Ich bin da Ich bin zurück Motivation, Inspiration, Erkunden, Unterhalten ... Reiseziel. Unterkunft, Anreise, Aktivitäten ... Packen, Anreisen,Ankommen, Tagesablauf, Erlebnisse teiln ... Auspacken,Erinnerungen, Organisieren, Teilen 61
- 63. ALLES PER KNOPFDRUCK - #ONEBUTTONEXPERIENCE 63
- 64. MORGENS – STRESS, TELEFONATE, KINDER UND KAUM ZEIT ZUM ESSEN ... 64
- 65. ... LANGWEILIGER WEG ZUR ARBEIT UND HUNGER 65
- 66. WELCHE “AUFGABEN”VERSUCHT DER NUTZER ZU ERLEDIGEN? • Beispiel: Frau auf dem Weg zur Arbeit (funktional, sozial, emotional etc… ) http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html Lange we ile übe rbrück e n Hunge r stille n pünk tlich zur Arbe it se in 66
- 67. WELCHE “SCHMERZEN” HABEN SIE DABEI? (Emotionen, Kosten, Situationen, Risiken…) http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html Ke ine Ze it für Zwische nstopp Esse n schwie rig (Krüme l, Hände am Ste ue r ...) Schne ll & pünk tlich aus de m Haus k omme n Lange we ile übe rbrück e n Hunge r stille n pünk tlich zur Arbe it se in 67
- 68. (Funktional, sozial, emotional, Ersparnisse…) WELCHEN NUTZEN/GEWINN ERHOFFT SICH DER KUNDE? http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html satt se in Ene rgie habe n saube re Kle idung Ke ine Ze it für Zwische nstopp Esse n schwie rig (Krüme l, Hände am Ste ue r ...) Schne ll & pünk tlich aus de m Haus k omme n Lange we ile übe rbrück e n Hunge r stille n pünk tlich zur Arbe it se in 68
- 70. PROBLEM/SOLUTION-FIT http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html Wertversprechen Value Proposition Nutzer Customer Segment 70
- 71. AUF WELCHEN PRODUKTEN ODER SERVICES BASIERT DIE VALUE PROPOSITION? (in-/tangible, digital, virtuell, finanziell…) http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html satt se in Ene rgie habe n saube re Kle idung Ke ine Ze it für Zwische nstopp Esse n schwie rig (Krüme l, Hände am Ste ue r ...) Schne ll & pünk tlich aus de m Haus k omme n Lange we ile übe rbrück e n Hunge r stille n pünk tlich zur Arbe it se in 71
- 72. „WIR LÖSEN DEINE SITUATION AM BESTEN!“ 72
- 73. AUF WELCHEN PRODUKTEN ODER SERVICES BASIERT DIE VALUE PROPOSITION? (in-/tangible, digital, virtuell, finanziell…) http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html M ilk shak e Ange bot Drive -In satt se in Ene rgie habe n saube re Kle idung Ke ine Ze it für Zwische nstopp Esse n schwie rig (Krüme l, Hände am Ste ue r ...)Schne ll & pünk tlich aus de m Haus k omme n Lange we ile übe rbrück e n Hunge r stille n pünk tlich zur Arbe it se in 73
- 74. WIE LÖSTDAS PRODUKT DIE SCHMERZEN? http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html (Ersparnisse, Risiko-minimierung, Abhilfe …) M ilk shak e Ange bot Drive -In satt se in Ene rgie habe n saube re Kle idung Ke ine Ze it für Zwische nstopp Esse n schwie rig (Krüme l, Hände am Ste ue r ...)pünk tlich zur Arbe it se in Lange we ile übe rbrück e n Hunge r stille n pünk tlich zur Arbe it se in Im Auto sitze n ble ibe n Nähe zu Hauptve rk e hrs- we ge n Be che r k ompatibe l zu Be che rhalte r 74
- 75. WIE ENTSTEHT DER NUTZEN/GEWINN? http://businessmodelalchemist.com/2012/08/achieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html (Ersparnisse, wenigerStress, emotionaleFreude…) M ilk shak e Ange bot Drive -In satt se in Ene rgie habe n saube re Kle idung Ke ine Ze it für Zwische nstopp Esse n schwie rig (Krüme l, Hände am Ste ue r ...)pünk tlich zur Arbe it se in Lange we ile übe rbrück e n Hunge r stille n pünk tlich zur Arbe it se in Im Auto sitze n ble ibe n Nähe zu Hauptve rk e hrs- we ge n Be che r k ompatibe l zu Be che rhalte r R e ich an Kalorie n füllt de n M age n für Stunde n Strohhalm 75
- 76. NICHT SO! 76
- 77. 77
- 78. DIE NADEL IM HEUHAUFEN: http://blog.creativeshowoff.co.uk/?attachment_id=50 78
- 79. DAS „LÖSUNGSPUZZLE“ Welche Lösung (oder Botschaft) ist aus Sicht des Kunden bietet den höchstenMehrwert? 79
- 84. 84
- 85. @danbar87 85
- 87. RETENTION & ENGAGEMENT SCHAFFEN AARRR-Funnel von Dave McClure Wie wurde man auf uns aufmerksam? Kommen die Nutzer zurück? Erzählen sie es anderen? Hatte der Nutzer ein erstes, gutes Erlebnis? Wie kommt der Umsatz zustande? 87
- 88. VERSTÄNDLICHES DASHBOARD FÜR SAAS: STRIVEANALYTICS 88
- 92. :-) 92
- 94. //// WAS SIE TUN KÖNNEN
- 95. SIE SIND NICHT ALLEINE 95
- 96. DIE ZUTATEN FÜR SCHNELLERE, NUTZERZENTRIERTE INNOVATION Unternehmerische Leidenschaft Neue Tools & MethodenDesign Thinking Mindset Empathie Experimente 96
- 98. www.curassist.de Plattform für die Vermittlungvon freiberuflichen Pflegekräften Mentoring im Rahmen des Startplatz-Inkubators SICH BEGLEITEN LASSEN
- 100. www.startupschool-tuebingen.com Innovationsprogramman der Universität zu Tübingenfür Healthcare Startups Aufbau und Betreuung des Programms; Mentoringund Workshops MITWIRKEN IN HOCHSCHUL- PROGRAMME
- 101. MEHR-TÄGIGE INNOVATION-DAYS www.adgonline.de Workshops und Mentoring vonProduktteams diverserGenossenschaftsbanken deutschlandweit
- 102. ZUSAMMENGEFASST Digitalisierung > Kommunikation. weniger Zeit = „schneller“ lernen. Neues Kundenverständnis = Neue Prozesse. Neue Mehrwerte = Neue Geschäftsmodelle! Nutzen Sie ihre bestehenden Stärken & icon! 102
- 103. DAS TREIBT UNS BEI MAK3IT AN Wir glauben daran, dass Zeit und Geld in Produkte investiert werden sollten,die wirklich gebraucht werden – in Dinge, die Menschen begeistern. 103
- 104. Vielen Dank! Daniel Bartel MAK3itGmbH Im Mediapark 5 50670 Köln mak3it.de d.bartel@mak3it.com @danbar87 mak3it +49 221 630 607 78