1. Алексей Мирютов, SmaartMobile

2. Сферическое заинтересованное
лицо в вакууме
• ЧСВ более 9000
• Динамщик
• Страдает синдромом
рассеянного внимания
• Работает на «отвали»
• Лентяй

3. Почему заинтересованные лица не
заинтересованы?
• Плевать они хотели на Ваши мотивы
• У них все хорошо
• …а Вы требуете от них информацию и время, ничего не
предлагая взамен

4. Как заинтересовать
заинтересованных лиц?
Дайте им!
• Информацию
• Услуги
• Эмоции

5. Общение с заинтересованными
лицами это не допрос, а обмен
ресурсами

6. Как использовать эмоции
• открыть список эмоций
(http://ru.science.wikia.com/wiki/Список_э
моций)
• подумать, от чего создаваемый продукт
может избавить и чего привнести
• визуализировать эмоции
заинтересованным лицам

7. Визуализация эмоций
• Истории и метафоры
• Воспоминания
• Мультимедиа
• Мыслевирусы
• Фреймы

8. Базовые правила коммуникации
Вербальник Невербальник

9. Базовые правила коммуникации
• Невербальная составляющая
коммуникации –
метасообщения:

10. Базовые правила коммуникации
Вербальная составляющая коммуникации:
• Магическая техника «ЗиС»
• Без «НЕТ»
• Без пустых споров
• Без обвинений во лжи
• Похвала и комплименты
• Искренность и честность

11. Базовые правила коммуникации
• Вербально и невербально, корона должна
быть одета на голове собеседника, а не на
Вашей

12. Основы работы с группой
• Здороваемся и знакомимся
• Первые 10 фраз
• Контакт с группой
• Включение группы

13. Выстраиваем отношения
• Знаем и уважаем их интересы, интересуемся
людьми
• Поздравляем с праздниками
• Делаем подарки
• Используем базовые правила коммуникации
в жизни
• Практикуемся всегда и везде!

14. Вопросы?
Алексей Мирютов
SmaartMobile
Alexei.Miryutov@smaartmobile.com