Prezentacja dla Warmińsko-Mazurskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej

1. Nowe technologie
jako czynnik wzmocnienia atrakcyjności
szlaków turystyki kulturowej
Magdalena Kachniewska
www.kachniewska.net

2. Czy turystyka potrzebuje aż takiej rewolucji technologicznej?
Już jest jutro…
2

3. 3

5. Jakie funkcje GoogleGlass docenił(a)byś?
5

6. Ale skoncentrujmy się na teraźniejszości ;-)
6

7. Unikaj banalnych błędów:
• jeśli nie masz pomysłu na swój profil w społecznościach, to lepiej
go nie zakładaj, bo w sieci nic nie ginie
• wchodząc na Twój nieaktualny profil użytkownik zaczyna się
zastanawiać, czy tak samo… prowadzisz swoją firmę
• nie daj się czarować wielkimi liczbami – przyjrzyj się skali mikro
(kim są dla Ciebie 34 osoby lajkujące profil?)
• źródłem wiedzy są narzędzia analityczne – trzeba je polubić
• nie można zamiatać pod dywan nawet najdrobniejszej uwagi ze
strony turystów…
7

8. Mobilna poszerzona rzeczywistość
• z ang. mobile augmented reality
(MAR) - połączenie świata
rzeczywistego z generowanym
komputerowo dzięki
wykorzystaniu specjalnej aplikacji
oraz obrazu z kamery
• po rozpoznaniu tzw. markera
(może nim być kod kreskowy albo
budynek) w jego miejscu aplikacja
zamieszcza informację tekstową,
graficzną lub animację

9. Layar
• GPS
• Kamera
• kompas
• Internet (informacje
bazowe Google)

11. Korzyści z MAR dla turystów i branży turystycznej
• relacjonowanie przygód i dzielenie się wrażeniami ze znajomymi
• interaktywne mapy - samodzielność i mobilność turystów
• poszerzenie informacji np. o kontekst historyczny (galerie, zabytki)
• większa atrakcyjność
podróży
• ograniczenie kosztów
związanych z produkcją
i utrzymaniem fizycznych
nośników informacji
(materiały BTL, mapy,
tablice informacyjne)

12. 12

13. 13

14. Casa Batllo
14

15. Wirtualne rekonstrukcje

16. Jak można poszerzyć rzeczywistość?
• markery fizyczne i kody QR (Quick
Response)
• geolokalizacja
• aplikacje mobilne (m-apps)
• wymiana danych serwisów nie
związanych bezpośrednio z aplikacją
(głównie portali społecznościowych)

17. Kody QR

18. 18

19. Katalogi biur podróży
TUI Poland
• zastosowanie AR w katalogu „Lato 2012”
• przeglądanie zdjęć hotelu i okolic, prognoza pogody, lokalizacja
obiektu na mapie

20. 20

21. Czym urzeka AR w turystyce?
• zaciera granice między pracą i odpoczynkiem - urządzenie mobilne
jako „centrum zarządzania”
• rewolucjonizuje komunikację,
tworzenie i konsumpcję
informacji
• daje poczucie bezpieczeństwa
(kontrola sytuacji)
• pozwala na rozszerzenie
zakresu usług
• umożliwia wejście do świata
e-rozrywki

22. Perspektywy rozwoju AR w turystyce
• właściciele urządzeń mobilnych więcej czasu poświęcają na
korzystanie z aplikacji, niż na rozmowy telefoniczne lub Internet
stacjonarny (pobierają 2,5 ap./mies.)
• w 2015 r. liczba smartfonów w Polsce przekroczyła 18 mln (60%
telefonów sprzedawanych w Polsce)
• 56% klientów biznesowych dokonuje wyszukiwania lub rezerwacji
z wykorzystaniem urządzeń mobilnych a prawie 70% poszukuje
aplikacji oferujących propozycję spędzania wolnego czasu (trend
bleisure)
• 60% osób odbywających międzynarodowe podróże posiada
urządzenia mobilne

23. Aplikacje mobilne
23

24. OtoWakacje.pl (Grupa Allegro)
• wyszukiwanie ogłoszeń w
okolicy (geolokalizacja
lub wskazana lokalizacja)
• przeglądanie kategorii,
sortowanie wyników wg
ceny, miejscowości,
odległości (np. „pokaż
tylko pokoje
klimatyzowane”)

25. Travelplanet.pl
• aplikacja codziennie wyświetla
nową okazję wybraną z bazy
kilkudziesięciu biur podróży
• umożliwia sprawdzenie
szczegółów na stronie
www.travelplanet.pl oraz
szybki kontakt z Centrum
Rezerwacji

26. Ebookers Explorer
• wykorzystuje integrację kont i potencjał społecznościowy
(ściąga zdjęcia z podróży z portalu Flickr, opinie z blogów i wpisy z FB
i Twittera, filmy z YouTube i dane hoteli z serwisu ebookers.com)
• pomaga stworzyć indywidualny
magazyn podróżniczy
• umożliwia wymianę doświadczeń
i opinii
• ma kilkanaście wersji językowych
• pierwsza piątka najchętniej
pobieranych aplikacji turystycznych
(82 kraje)

27. Szusujemy.pl
• wąska, ale precyzyjna grupa odbiorców
• warunki na stokach narciarskich
• prognoza pogody
• pobliskie restauracje
• opinie o stokach
• wypożyczalnie sprzętu
• GRYWALIZACJA!

28. Niezbędnik
golfisty 

30. 30

31. 31

32. Tripadvisor
• lider w swojej kategorii
• ponad 50 milionów recenzji (możliwość
dodania własnych)
• lokalizacja atrakcji w najbliższej okolicy
• MAR - opinie o obiekcie dostępne po
zeskanowaniu
• wielokrotnie wyróżniona (m.in. „Most
Effective Mobile Travel and Toursim
Solution”)
• rankingi: miasta i regiony

33. Wielka
mistyfikacja
33

36. NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE EveryTrail:
• śledzenie trasy z telefonu przez GPS (także w tle)
• przewodniki audio
• możliwość dodawania zdjęć z telefonu do swoich tras
• udostępnianie na Facebooku, Twitterze
• pobierania map do trybu offline
• statystyki podczas śledzenia (odległość, prędkość, wysokość i in.)
• widok pełnoekranowy wycieczek, map, zdjęć
• ponad 400 000 wycieczek innych podróżników z całego świata
• wycieczki w pobliżu bieżącej lokalizacji
• śledzenie wypraw na interaktywnych mapach

37. Najważniejsze funkcje GoogleMaps:
• wskazówki dojazdu samochodem, transportem publicznym, rowerem i
trasy piesze
• szczegółowe mapy z budynkami 3D
• szczegółowa nawigacja głosowa
• aktualne informacje o natężeniu
ruchu w miastach
• wyszukiwanie miejsc w okolicy
i oceny lokalnych firm
• funkcja Street View
• plany wybranych lotnisk, hoteli,
sklepów i innych miejsc

38. 38

42. Czy na pewno nowa „apka”?

43. Powielać, czy jednak korzystać z tego, co już jest?

44. Sugestia:
• co najmniej decyzje regionalne (ROT)
• najlepiej umowa o współpracy POT i wybranych aplikacji
„międzynarodowych” i „krajowych”
• powiazanie obecności w aplikacji z działaniami
społecznościowymi, wykorzystującymi mechanizm grywalizacji i
programem lojalnościowym
• bezwzględnie bierzemy pod uwagę kwestie:
▫ techniczne (eksperci)
▫ funkcjonalne (użytkownicy)
44

45. Mobilne systemy
operacyjne
w Polsce

47. Aplikacja – BlueSend Gdańsk - 2010
Wybór języka Lista Zawartość listy Detale

48. Gdańsk4U MOBILE
Automatyczny wybór
języka
Inteligentne
menu
Zaawansowane
wyszukiwanie
Odległość do celu

49. Aplikacja – Gdańsk4U MOBILE
Geolokalizacja Detale Przewodnik Audio Wirtualne spacery

50. Aplikacja – Gdańsk4U MOBILE

51. Audio-guide?
51

52. Info-kioski
52

53. Trover

54. Trover
- pozwala odkryć nieznane miejsca w najbliższej okolicy
- w zamian za udostępnienie lokalizacji dostajemy ciekawe zdjęcia
wykonane przez innych użytkowników (4 kategorie: „wszystko”, „jedzenie”,
„miejsca na świeżym powietrzu” oraz „sztuka”)
- użytkownik może poznawać innych troverów, dzielić się przeżyciami i zdjęciami
- aplikacja została pobrana 50 tys. razy, ogólna ocena w App store - 3,8
- minusem jest mała baza miast i mała liczba użytkowników (i nowych zdjęć!)
- brakuje zakładki z mapą
- zbyt duża liczba zdjęć restauracji daje odczucie regularnej reklamy
zamiast spontanicznego polecenia
- plusem: przyjazny interfejs oraz możliwość zobaczenia miejsc, o których
normalnie byśmy nie usłyszeli.

55. Gogobot

56. Gogobot
• pomaga podczas podróży znaleźć nocleg, restaurację,
atrakcję turystyczną
• użytkownicy wystawiają recenzje odwiedzonych miejsc
• wymaga udostępnienia lokalizacji telefonu oraz zalogowania
(integracja kont)
• wystawiając recenzje czy zdjęcia (tzw. pocztówki) użytkownik
zyskuje punkty i podnosi swój status (aż po lidera)
• ma oddzielną wersję aplikacje dla największych, najbardziej
znanych miejsc (np. Barcelona City Guide)
• pobrany 100 tys. razy, średnia ocena to 4,0

57. Na co zwracać uwagę dobierając „apkę”?
• jakość (prędkość pobierania, interfejs użytkownika i jego intuicyjność,
grafika, dostępność ortofotomap map, )
• opinie użytkowników (j.w.) i liczba pobrań
• obsługiwane typy urządzeń (smartfon, tablet) i platform (IOS, Android)
• geolokalizacja i wyznaczanie tras
• dostępność trybu offline i częstotliwość aktualizacji
• charakter społecznościowy (komentarze turystów)
• liczba i równomierność rozłożenia miejsc (POI) w przestrzeni geograficznej
• obecność niekomercyjnych POI
• podział obiektów na kategorie
• dostępność obszernej fotodokumentacji
• stopień agresywności reklam (dostępność wersji premium)

58. Folksnomia jako narzędzie promocji
58

59. 59

60. 60

61. Udany LARP
(live action role-playing)
to:
echo, echo, echo….
61

63. „AMBASADORZY”
OBERMUTTEN

64. Partycypacja - Rijksstudio
64

65. Crowdsourcing
65

66. Los Angeles Country Museum of Art
(LACMA)
66

67. 67

69. Trudne wybory… chyba jednak Google+
• Google+ stale się rozwija i integruje z YouTube oraz innymi
narzędziami (np. Picassa). Dzięki integracjom z urządzeniami
mobilnymi – ma szanse utrzymać wiodącą pozycje w świecie
TechTravel.
• Jeśli masz urządzenie z systemem Android, to po zrobieniu
zdjęcia/filmu Google zachęci Cię byś dodał je na G+.
• Trasę wycieczki łatwo zaplanować na mapach Google i po drodze
„zaplusować” wizytówkę lubianej restauracji.
• Rośnie też znaczenie Instagram i Yelp oraz Ask.fm i Snapchat
(najmłodsze pokolenie).
• Facebook jeszcze długo będzie numerem jeden – ma przecież
największą bazę potencjalnych klientów branży turystycznej!!!

70. Blogosfera
70

71. Blogi parentingowe – co to ma do rzeczy?
71

72. 72

73. 73

74. Dorwać w porę blogera…
74

75. gdzie znaleźć bloggera?

76. Szum w blogosferze
 japońska blogerka w Polsce
 Biały Dom gościł 100 podróżniczych blogerów z całego świata
 warsztaty kulinarne pomagają promować hotele, restauracje i szlaki kulinarne
na:
▫ blogach o gotowaniu
▫ blogach „parentingowych”
▫ podróżniczych
▫ kosmetycznych
▫ poświęconych stylom życia
▫ etc.

77. Czy Twoi klienci znają # Twojej marki?
znajdź posty na temat Twojej firmy lub produktów
zachęć klientów do publikowania hashtagów!
przypominaj o możliwości tworzenia contentu opartego o
produkty Twojej firmy z użyciem # (można zorganizować w tym
celu specjalny konkurs)
# i Instagram to najlepsza para dla turystyki
real time marketing (moda na słowa)

80. # jako link do kampanii

81. Hashtagi jako waluta  (Marc Jacobs)

83. Crowdsourcing - co mogą wnieść kompletnie przeciętni ludzie?
 potrzeby w zakresie usług lub informacji
 rozwiązania graficzne nowej karty dań
 skomponowanie palety barw w wystroju pomieszczeń
 dobór lub aranżacja roślin w wystroju obiektu
 pomysł na nowe usługi i udogodnienia („hotel przyjazny rodzinie”)
 kombinacje usług
 postrzeganie otoczenia i oczekiwań zmian w gospodarstwie
akcja #makingcolorado

84. Monitoring mediów
• Aktualizacja wyników w czasie rzeczywistym (najlepiej co kilka minut,
aby umożliwić szybką reakcję)
• Zasięg (narzędzie powinno zbierać wirtualnie wszystkie wyniki pojawiające się
w sieci w kontekście marki lub usługi)
• Źródła (warto archiwizować informacje o pochodzeniu informacji, czyli o
stronie, na której pojawił się wpis)
• Analiza sentymentu (zautomatyzowana analiza poziomu emocji związanego z
wybranymi wypowiedziami. Skuteczność algorytmów sięga 60-70%).

85. Trendy a turystyczne „meldunki”
85
• mobilność
• geolokalizacja
• samodzielne tworzenie treści

86. 86
Uruchomiony: sierpień 2010 (w Polsce: marzec 2011)
Uruchomiony: marzec 2009
ok. 18 mln użytkowników, 2 mld „zameldowań”
0,5 mln partnerów biznesowych

87. Każdy meldunek – to raport na FB
87

88. 88
Check-in deals („okazje” za meldunki)

89. Założenia 4sq
• zwiedzaj i szukaj miejsc
• znajdź znajomych
• korzystaj z rekomendacji
• wstawiaj porady i zdjęcia
• melduj się i zbieraj punkty
• zbieraj odznaki (badge)
• zostań „burmistrzem”
• odbieraj nagrody i zniżki
89

90. Gdzie się meldujemy?
90

91. 91
Chopin Airport
w serwisach
geolokalizacyjnych

92. 92

94. Chicago 4sq badges („odznaki własne”)

95. 95

96. Amerykańskie archiwa narodowe na 4sq
96

97. Odznaki miast
97

98. https://foursquare.com/explore?mode=url&near=Warsaw&nearGeoId=72057594038684071
98

99. Sprawdzić po konferencji:
• Czy mój obiekt jest na Facebook Places i na 4sq ?
• Czy podane są (aktualne!) nazwa,
dane teleadresowe, linki, zdjęcia?
• Ile osób dokonało check-in w moim obiekcie?
• Jakie opinie/zdjęcia zostały umieszczone?
• Czy i jak informuję o swojej obecności
w społecznościach meldunkowych?
• Jak nagradzam gości?
99

100. Dziękuję za uwagę 
www.kachniewska.net