In deze How-To sessie vertelde Lars van Tulden (User Experience Consultant) over alle ins en outs van Customer Journeys, de basis voor een ultieme klantbeleving.

1. Customer journeys

2. Wie ben ik?
@larsvantulden
Co-auteur van het boek

4. Agenda
•
•
•
•
•
•
• ∞

5. customer journey

6. Het belang van customer journeys

7. Het belang van customer journeys

8. Het belang
•
•

9. Het belang van customer journeys“Grootste gevaar: afdrijven naar het midden”

10. Shop experience
Service
Klant behoud
Online strategie

11. Niet alleen in ‘de echte wereld’!

12. Bestaansrecht van je website
Je eigen klant als grootste concurrent

13. Het belang
We verliezen van Het blauwe gevaar

14. Het belang

15. Het belang
20%

17. Webshop

20. Customer journeys

22. Customer journeys

23. In alle vormen en maten…

29. Structuur

30. Structuur
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

31. Voorbeeld V&D

32. Voorbeeld V&D

33. Persona’s

34. Persona’s – kind en carriere








35. Persona’s – kind en carriere

36. Voorbeeld V&D – kind & carriere

37. Wrap up