Как обеспечить прирост качественных обращений через сайт на 5% ежемесячно без увеличения CPA. Кейс компании UIS. Пошаговая история применения инструментов CoMagic. Настройка всех возможных коммуникаций на сайте; отладка работы отдела продаж; оптимизация рекламных кампаний. Презентация с выступления на ConversionConf в Санкт-Петербурге, 23 июня 2015г.

1. «Как навсегда
наладить
взаимодействие
маркетинга и продаж»
Ирина Литвинова — продажи
Надежда Маринчева — маркетинг

2. www.comagic.ru
A

3. www.comagic.ru
Анализ посещений из
рекламных каналов: веб-
аналитика
Контент сайта: лендинги,
офферы
Посетители обращаются в
компанию с помощью доступных
на сайте каналов коммуникации
Анализ продаж с сайта
Сайт как инструмент продаж.
О чем сегодня будем говорить?

4. www.comagic.ru
Кейс UIS

5. www.comagic.ru
UIS: Проблемы
1. Больше 50% продаж – по телефону
Заказы
через
сайт
Звонки

6. www.comagic.ru
UIS: Проблемы
Онлайн-заказы

7. www.comagic.ru
UIS: Проблемы
A

8. www.comagic.ru
UIS: Проблемы
Отчет «Статистика звонков» в CoMagic
3. Проблема – ежедневные колебания в количестве
звонков

9. Где звонки?!

10. www.comagic.ru
UIS: Проблемы
4. Контекст - постоянный рост стоимости клика

11. www.comagic.ru
Цель: обеспечить прирост качественных
обращений через сайт на
+ 5% ежемесячно
без увеличения стоимости обращения (CPA)…

12. www.comagic.ru12/53
Как CoMagic помог ответить на 3
главных вопроса
Как выжать максимум из рекламы?
Как выжать максимум из отдела продаж?
Как выжать максимум из сайта?
A

13. www.comagic.ru
Как выжать
максимум из
сайта?

14. www.comagic.ru
Добавляем все возможные способы связи через
сайт одним действием
1. Как выжать максимум с сайта?
Заказ через корзину
Заполнение лид-формы
Заказ через онлайн-консультант
Звонок с сайта
Заказ по телефону
100
18
65
80
10

15. www.comagic.ru
Кто и как будет анализировать обращения по всем
каналам Заказы по телефону
Заказы через
корзину
Заказы через онлайн
консультант
Моментальный
обратный звонок
(по телефону)
1. Как выжать максимум с сайта?

16. www.comagic.ru
Как выжать максимум из
отдела продаж?A

17. www.comagic.ru
Задача№1 #Не_Теряй_Лиды
Функции виртуальной АТС
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

18. www.comagic.ru
Задача№1 #Не_Теряй_Лиды
Уведомления о неудачных звонках
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

19. www.comagic.ru
Задача №2 #Скорость_Решает
Ожидание не более 20 секунд
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

20. www.comagic.ru
Задача №2 #СкоростьРешает
Гибкая настройка сценария
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

21. www.comagic.ru
Задача№3 #Планирование_Наше_Все
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

22. www.comagic.ru
Задача №4 #Достичь_Совершенства
Звонки
СотрудникиЗапись звонков
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

23. www.comagic.ru
Задача №4 #Достичь_Совершенства
Чаты
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

24. www.comagic.ru
Распространенная ошибка при анализе
обращений
Считаем звонки,
а не продажи
30%
30% – средняяя конверсия
телефонного звонка
покупателя
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

25. www.comagic.ru
Звонки
Чаты
Лиды
CRM компании UIS CoMagic
Задача№5 #Интеграция_с_CRM
2. Как выжать максимум из отдела продаж?

26. www.comagic.ru
Тип обращения
Сумма, дата, дней до сделки
2. Как выжать максимум из отдела продаж?
Задача№5 #Интеграция_с_CRM

27. www.comagic.ru
Как выжать максимум из
рекламы?

28. www.comagic.ru
(495) 123-00-00
(495) 456-00-00
(495) 789-00-00SEO
Статический
коллтрекинг

29. www.comagic.ru
Звонки
Качественные
звонкиРекламные
каналы
Отчет «Качество обращений» в CoMagic
Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1
3. Как выжать максимум из рекламы?

30. www.comagic.ru
Статический и
динамический
коллтрекинг
(495) 112-76-97
(495) 125-00-17
(495) 425-90-88
(495) 123-56-97
(495) 777-05-89
(495) 441-98-98
Динамический коллтрекинг

31. www.comagic.ru
Учет звонков на уровне посетителя, попытка 2
Отчет «Источники» в CoMagic
Поисковые запросы
посетителей
Звонки
3. Как выжать максимум из рекламы?

32. www.comagic.ru
Единая система аналитики, попытка 3
Отчет «Динамика обращений» в CoMagic
Звонки Чаты
Заявки, лиды, цели
Конверсия
с учетом всех
каналов
продаж!
Рекламные
каналы
3. Как выжать максимум из рекламы?

33. www.comagic.ru
6
CRM
Продажи
Расходы по РК Обращения
(лиды)
CoMagic.
Аналитика
Настоящее
3. Как выжать максимум из рекламы?

34. www.comagic.ru
Расходы CPA
Расчёт экономических показателей на уровне групп
объявлений
3. Как выжать максимум из рекламы?

35. www.comagic.ru
Заключение: что изменилось
Достигнутый результат
Средняя стоимость обращения (CPA), руб.Средняя стоимость обращения (CPA), руб.

36. Что нас ожидает
в будущем

37. www.comagic.ru
Новые каналы продаж – генератор заявок
Удержание посетителей на сайте:
-По различным типам (генератор звонка и заявки).
-Отчеты в разрезе по рекламным кампаниям и сценариям

38. www.comagic.ru
Кейс:
как CoMagic помогает
Мастеру Бобру ;)
«Коллтрекинг – это необходимость, а не роскошь».
Шенеман Роман, руководитель отдела маркетинга
A

39. www.comagic.ru
«Мастер Бобр» сегодня —
натяжные потолки и пластиковые окна

40. www.comagic.ru
Руководитель колл-центра прослушивает звонки
Ввели систему штрафов для колл-центра на основе
четкого понимания стоимости одной заявки
Отслеживание конверсии по СМС-рассылкам
Сэкономили около 2 000 000 за месяц из-за ситуации
блокировки СПАМА операторами
Мастер Бобр —
натяжные потолки
и пластиковые
окна
http://master-bobr.ru/
Оперативное внесение изменений в сценарии звонков
Обеспечили прирост звонков на 20%

41. www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Ирина и её Надежда
www.comagic.ru
www.facebook.com/comagic.ru