Vortrag von Dirk Röhrborn auf dem ECM-Summit am 11.11.2008 zum Thema "Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement am Beispiel von IT-Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH"

1. Unternehmens-Wikis
Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das
Wissensmanagement am Beispiel von IT-
Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH
Mathias Baumann
Head of Service Delivery Switzerland
REVACOM GmbH
Dirk Röhrborn
Communardo Software GmbH
ECM-Summit 2008
Frankfurt am Main, 11.11.2008
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2. REVACOM GmbH
• „Lösungen“
• „Experten“
• „Qualität“
• „Komplexes
Themenfeld“
• „Qualifizierte
Mitarbeiter“
• „Tiefgreifendes
Verständnis“
• „Wachstum“
Wissens-
Management !
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3. Wissensmanagement
Zielstellung
• „ Effizienzsteigerung in der
Produktion (höhere
Stückzahl in weniger Zeit
und mit weniger Fehlern)“
• Wie kann das erreicht
werden ?
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4. Wissensmanagement
Ansatzpunkte bei REVACOM
• konsoliderter Zugriff auf gewachsenes Know
How gewährleisten
• dadurch steilere Lernkurven für Neueinsteiger
erzeugen
• redundante Lernerfahrungen verhindern
(=produktivere Arbeitszeit)
• höhere Qualität durch durchgängige Anwendung
erprobter Verfahren erreichen
• höhere Motivation der Mitarbeiter durch a)
Bereitstellung nützlicher Hilfestellungen
(Nehmer) und b) Möglichkeit zur
Selbstverwirklichung durch Publikationen
(Geber) erzielen
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5. Wiki-Lösung bei REVACOM
Umsetzung auf Basis von Atlassian Confluence
• Allgemeine
Wissensbasis
• Produkt- und
Technologie
Know-how
• Projekt-Wikis
• Jira-Integration
zur Integration
in Prozesse
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6. Vom Wiki zum Firmen-Intranet
Ausbau zum
Unternehmens-
Einführung als Intranet
Wissens-Wiki
(geplant)
Konzeption und
Pilotierung
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7. Services im Intranet 2.0
… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Web Publikation Einfaches Erstellen und
Bearbeiten durch alle Nutzer
Zusammenarbeit
Vernetzung
Tagging
Personalisierte
Informationsversorg.
Geschäftsprozess-
Applikationen

8. Services im Intranet 2.0
… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Web Publikation Gemeinsames Bearbeiten,
Feedback per Kommentar
Zusammenarbeit
Vernetzung
Tagging
Personalisierte
Informationsversorg.
Geschäftsprozess-
Applikationen

9. Services im Intranet 2.0
… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Web Publikation Menschen spielen eine wichtige
Rolle: Autoreninformation an
Zusammenarbeit allen Inhalten, Persönlicher
Vernetzung
Bereich mit Tagcloud, Blog
Tagging
Personalisierte
Informationsversorg.
Geschäftsprozess-
Applikationen

10. Services im Intranet 2.0
… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Web Publikation Vergabe von Schlagwörtern
(Tags) durch Autoren zum
Zusammenarbeit Aufbau einer Folksonomie.
Vernetzung
Tagging
Personalisierte
Informationsversorg.
Geschäftsprozess-
Applikationen

11. Services im Intranet 2.0
… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Web Publikation Gegen die Informationsflut:
RSS-Feeds, Favoriten, persönl.
Zusammenarbeit Tags, Dashboard
Vernetzung
Tagging
Personalisierte
Informationsversorg.
Geschäftsprozess-
Applikationen

12. Services im Intranet 2.0
… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Web Publikation Integration von Applikationen
auf Basis offener Schnittstellen.
Zusammenarbeit
Vernetzung
Tagging
Personalisierte
Informationsversorg.
Geschäftsprozess-
Applikationen

13. Erfahrungswerte
• Schrittweises Vorgehen statt
„Big bang“ („perpetual beta“)
• Einbeziehen der Pilotnutzer in
die Ideenfindung
• Professioneller Betrieb von
Stunde Null an
• Management von Release-
Zyklen
• Sorgfältige Auswahl des „Wiki-
Gärtners“
• „Tue Gutes und rede darüber“
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14. Erfahrungen austauschen
Mathias Baumann
REVACOM GmbH
M.Baumann@revacom.com
+49-331-9799180
www.xing.com/profile/Mathias_Baumann
Dirk Röhrborn
Communardo Software GmbH
dirk.roehrborn@communardo.de
+49-351-83382-0
www.xing.com/profile/Dirk_Roehrborn
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